Alle openbare klachten

Op mijn Telenetfactuur van mei wordt mij een mobiele dienst van € 4 aangerekend (afkomstig van nr. 3315 ('Echovox')) waar ik NIET om gevraagd heb. Ik heb ongevraagd een sms ontvangen waarvan blijkt dat ik die nog moet betalen ook !? Ik heb me nooit ergens geregistreerd, nooit iets geactiveerd. Dit is puur misbruik !Blijkt dat dit bedrijf/nummer ook in het verleden al vele slachtoffers heeft gemaakt (zie internet).

Een viertal weken geleden werden wij zelf gecontacteerd door de klantendienst van Proximus met de vraag of we nog steeds tevreden zijn met ons pakket. Daarop hebben we geantwoord dat onze televisie niet snel gaat en de digibox traag reageert. We werden aangeraden een nieuwe digibox te halen en we kregen daarvoor een nummer. Toen we de dag erna naar de winkel gingen om een nieuwe digibox op te halen werd ons aangeraden om de Wifibridge aan te kopen, dit kostte ons 50 EUR. Dit werd ons aangeraden omdat ons wifiverbinding zo een stuk zou verbeteren. Sindsdien hebben wij enkel nog meer problemen gehad met ons internet en televisie. We hebben zelf een tiental keer naar de klantendienst gebeld maar daar werd ons gezegd dat het probleem aan de inbelverbinding lag. Er zou een technieker langskomen, we hebben 2 weken moeten wachten tot iemand langskwam. Een tweetal weken geleden is de technieker langsgekomen, hij heeft alles opnieuw opgestart en beloofde ons dat de problemen voorbij zouden zijn. Hij was echter geen uur weg vooraleer onze verbinding opnieuw wegviel. Er werd ons beloofd door de technieker dat hij ons zelf zou contacteren na het weekend om te horen of de problemen opgelost zijn. Tot op heden hebben wij niemand meer gehoord, de technieker zelf is onbereikbaar. We hebben zelf nog meermaals naar de klantendienst gebeld maar zij weigeren om ons verder te helpen, omdat het probleem bij ons zou liggen. Toen wij nog de oude digibox hadden ging ons internet en televisie veel sneller. Proximus belooft ons een downloadsnelheid van 40 mbps, nu halen wij slechts maximum 10 mbps.

Geachte,Onlangs een nieuw toestel gekocht via telenet.Na een maand vertoond het gebreken.Ik vraag voor een goede oplossing om het binnen te brengen en een vervangtoestel te verkrijgen zoals in elke winkel die gsm toestellen verkoopt.Als antwoord krijg ik dat ik zelf moet instaan voor een ander toestel en dat mijn abbonnementsgeld gewoon door verrekend word gedurende 3 a 4 weken dat het zou in reparatie zijn.Ik ben al jaren klant bij Telenet en had niet verwacht dat ik bij de na service gewoon in de kou moet blijven staan. Ofwel gedurende 3 weken geen gsm gebruiken en wel betalen ofwel zelf een ander toestel voorzien.Ik heb dit internet toestel echt nodig voor het werk ook.In vrijwel elk gsm verkoop punt krijg je een evenwaardig gsm toestel. Bij telenet had ik dit niet verwacht dat zij gsm toestellen verkopen, en dat bij een probleem, dit echter grote problemen opleverd.

**Verweer tegen de Naamloze Vennootschap Proximus** Aan de vrederechter van het kanton Merelbeke, Geachte heer/mevrouw, Hierbij willen wij, Reybroeck Christian en Notebaert Marina, ons verweer indienen tegen de dagvaarding van de Naamloze Vennootschap Proximus, vertegenwoordigd door Meester Armin Wintein. Wij worden beschuldigd van een vermeende betalingsachterstand van € 87,88, opgebouwd uit verschillende aanrekeningen tussen 18 augustus 2023 en 18 november 2023. Wij willen hierbij onze standpunten uiteenzetten en verzoeken om onze vrijspraak. Ten eerste willen wij benadrukken dat wij begin januari 2023 zijn verhuisd van Gaversesteenweg 742, Melsen, naar Kapellenhof 9, Melsen. In de overgang van onze internetprovider Telenet naar Proximus hebben wij op 22 augustus 2023 een contract (Pack Flex S) afgesloten, waarbij domiciliëring voor de betaling van de facturen werd gekozen. Dit contract en de bijbehorende GSM-nummers zijn opgenomen in bijlage 1. Tijdens het bekijken van de aanrekeningen is ons opgevallen dat er verschillende onregelmatigheden zijn. De aanrekeningen van 18 augustus en 18 september 2023 vermelden een GSM-nummer (0471175807) dat ons niet toebehoort. Dit geeft aan dat er mogelijk fouten zijn gemaakt in de administratie van Proximus. Bovendien hebben wij gedurende de periode van de niet-betaalde aanrekeningen onze betalingen voor het contract Pack Flex S via de App en domiciliëring tijdig uitgevoerd. Dit bewijst dat wij ons niet schuldig hebben gemaakt aan enige betalingsachterstand voor de diensten waar wij wel voor verantwoordelijk zijn. Daarnaast willen wij erop wijzen dat wij nooit aanmaningen hebben ontvangen voor de aanrekeningen in kwestie. Proximus heeft nooit de moeite gedaan om ons een aangetekend schrijven te sturen, wat getuigt van een gebrekkige communicatie en een falende administratie. Het is voor ons onbegrijpelijk dat een groot bedrijf als Proximus in deze situatie geen gebruik heeft gemaakt van de gebruikelijke klantvriendelijke benadering, maar in plaats daarvan ons heeft gedagvaard. Het is ook belangrijk te vermelden dat het GSM-nummer van mijn vrouw, 0497458303, als een standalone product is gedefinieerd en niet correct is opgenomen in ons globale pakket. Deze administratieve fouten zijn niet onze verantwoordelijkheid en zouden niet tot een juridische procedure moeten leiden. De emotionele impact van deze gang van zaken is voor ons zeer belastend. Wij hebben in het verleden een tragische gebeurtenis meegemaakt, en de herhaling van een juridische procedure veroorzaakt bij ons onnodige angst en stress. Wij zijn van mening dat Proximus deze situatie had kunnen vermijden door adequaat te communiceren en hun administratie correct te voeren. Samenvattend verzoeken wij de vrederechter om ons vrij te spreken van de beschuldigingen van Proximus. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de onbetaalde aanrekeningen die voortkomen uit een falende organisatie en gebrekkige communicatie van Proximus. Verder verzoeken wij dat alle kosten die wij tot nu toe hebben betaald, worden gedragen door Proximus. Hoogachtend, Reybroeck Christian Notebaert Marina Bijlagen: - Bijlage 1: Contract Pack Flex S - Bijlage 2: Aanrekeningen - Bijlage 3: Dagvaarding van de gerechtsdeurwaarder - Bijlage 4: Bewijs dat GSM-nr 0497458303 als standalone product is gedefinieerd

- Ik wil 078/353454 bellen.- Bij 015/666666 (Telenet) zeggen ze dat ze de prijs van dit speciaal betalend nummer niet kennen en de tarieven ook niet op de website staan.Klacht: - Volgens mij zijn ze wettelijk verplicht de tarieven kenbaar te maken.- Hoe kan ik desgevallend mijn factuur van Telenet controleren? - Ben dus volledig uitgeleverd aan Telenet dat een volstrekt willekeurige prijs kan factureren.

Geachte mevrouw/heer, Op 17/9/24 en 23/09/24 kocht ik een eenmalige download voor pdf in uw winkel en betaalde ik er 1,95 euro en 0,99 euro voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht dat ik enkel een eenmalige download betaalde. Maar uiteindelijk kreeg ik een week late rekening van 49,99 euro en nogmaals 49,99 euro. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Ik heb geen mail gekregen ter bevestiging dat ik een overeenkomst ben afgesloten. Ik heb geen kans gekregen om de trial periode binnen de zeven dagen op te zeggen omdat ik niet wist dat ik dat moest doen. Ik heb enkel mailverkeer gehad in verband met de bedragen van 0,99 euro en 1,95 euro die van mijn rekening gegaan zijn. Verder niets. Dit is heel misleidend. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen zeven dagen het bedrag van 2X 49,99 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Korte beschrijving van uw probleem