Alle openbare klachten

De diensten van Proximus zijn tegenwoordig werkelijk LOW KOST en kost uiteindelijk 2x meer door hun onprofessionele aanpak. Je acht het niet voor mogelijk : 2x sturen ze een technieker langs waarbij deze 2 keer opnieuw hetzelfde grond graafwerken moet uitvoeren... Zonder resultaat ? Uiteindelijk wordt er nog een derde en vierde afspraak gemaakt en komen ze gewoon niet opdagen ? Waardeloos !

Beste Meermaals heb ik problemen om mij aan te melden via mijn Telenet . Dus kan nooit mijn saldo raadplegen of betalingen uitvoeren . Dus moet telkens betalingen uitvoeren via mijn Telenet. Dus doe dan betalingen via een instant overschrijving . Toch beweren zij dat het 5 dagen duurt voor zij de betaling ontvangen . Met een instant betaling staat het binnen enkele min bij hun op de rekening . Want zij natuurlijk het tegendeel beweren . Heb via de bank al info gevraagd er over . Bij een instant betaling is er rechtstreeks contact met mijn bank en hun bank . Als er geen contact met hun bank is kan de betaling ook niet door gaan . Dus met andere woorden als bij mij de betaling is door gegaan staat het bij hun meteen op hun rekening . Dit beweren dat dat niet kan ????? Volgens mijn bank Belfius kan het niet dat het bij hun er niet op staat . Wat kan ik hier aan doen Mvg stephanie schoovaerts

Beste, Op 12 juni maakte ik een afspraak voor een vooraanleg (aansluiting van de kabel zonder product aankoop) we zijn nog bezig aan onze verbouwing maar willen we al alle kabels binnen trekken. Ik deed mijn aanvraag online, dit liep vlot, maar 's avonds kreeg ik een mail binnen waarop de gegevens verkeerd waren, daarin stond vermeld als de gegevens verkeerd zijn, contacteer ons zo snel mogelijk. De volgende ochtend belde ik direct, een dame (zeer vriendelijk) hielp me, ze wijzigde de gegevens. De gegevens had ik correct ingevuld maar blijkbaar legt het systeem automatisch de link naar de business account van mijn vader, terwijl ik op mijn eigen nieuwe adres een aansluiting wilde. De dame zei dat dit alles gewijzigd was en maakte ook direct een afspraak, dit op 2 juni.Op 2 juni 's middags zouden de techniekers de aansluiting komen doen. Om 14u30 had ik nog niemand gezien, ik belde even om te weten of ze zicht hadden wanneer deze zouden langskomen, de man die me hielp zei dat ik ingepland stond en ze een half uurtje voordien zouden bellen, nog even wachten dus. Maar tegen 17u30 was er nog niemand te zien... Ik belde terug, een andere man nam op, deze vertelde me dat de afspraak op 13 juni geannuleerd werd... De dame die de zogezegde wijziging uitvoerde had alles geannuleerd. De man kon niks meer voor me doen. Ik belde direct erna terug, opnieuw een andere man aan de lijn, ik dacht, misschien weet de volgende persoon meer, de man verbond me direct door met de afspraken-dienst, de dame daar vertelde me exact hetzelfde, uw afspraak is geannuleerd 13 juni... Ik vertelde de dame dat het enkele dagen later (5 tem 7 juni) kermis is in de straat en er een put open ligt speciaal voor hen. Daar had ze geen oren naar, daar kunnen wij niet aan doen is het antwoord... u moet een nieuwe afspraak maken, ik vroeg haar om dit onmiddellijk te doen, dit deed ze, zei ze... Ik mocht zo goed als direct een mail verwachten met de bevestiging van de nieuwe aanvraag, deze kreeg ik niet.De volgende dag belde ik opnieuw terug, opnieuw een andere dame, opnieuw hetzelfde verhaal, wij kunnen er niet aan doen dat uw afspraak geannuleerd is en dat de put open ligt. Ik vraag de dame een aanvraag te doen voor een vooraanleg, daar ik nog steeds niet ontvangen had van de vorige dame. Ze doet dit, ook zei zegt dat ik vandaag (4juni) nog een mail ga ontvangen met de aanvraag, ook hier krijg ik deze niet... Behoorlijk frustrerend.Ik dacht toen via de website van proximus een klacht in te dienen, op 3 verschillende dagen (3,4 en 5 juni) wil ik dit doen telkens raak je via de website nergens, telkens ik de button klacht indienen aanklik, raak je nergens, de website schuift wat naar beneden en er gebeurt niks. Ook een ander mailadres voor een algemeen contact is niet te vinden. Via google en enkele forums lees ik net hetzelfde, klachten indienen of contacteren via mail is bij proximus en waarschijnlijk vele andere zo goed als onmogelijk. Niet enkel ik, ook mijn schoonzus die een aansluiting wilde aanvragen via proximus had enorm veel problemen, ze hebben maar liefst 3 maal een afspraak moeten maken vooraleer ze een aansluiting hadden, de afspraken werden door verschillende redenen niet na gekomen, afspraak vergeten, materiaal niet bij, etc.Ik zelf ben iemand die zich graag altijd aan zijn woord en afspraak houd, maar ik kan zeer goed begrijpen dat er wel eens iets kan vertragen of mislopen. Maar het is de houding van proximus die fout is, ja een technieker kan te laat zijn door file, meer werk dan verwacht bij de vorige klant, een fout bij de ondersteunende diensten, een menselijke fout bij het annuleren van een afspraak, een annulatie die ikzelf niet deed, etc. Dit kan ik allemaal begrijpen, maar als je aan de lijn telkens hoort het is ons probleem niet, duidelijk voelt dat zij niks fout doen en het allemaal je eigen schuld is en maar de volledige procedure opnieuw moet doorlopen, dan is er echt iets fout bij proximus.Vooral dit is de grootste ergernis! De machteloosheid als klant is dus enorm frustrerend, een fout kan gemaakt worden en is menselijk, maar ze niet oplossen of willen oplossen is de fout, de annulatie van mijn afspraak door de dame in kwestie is dus niet de grootste fout.Mijn klacht wil ik niet gebruiken om een compensatie te verkrijgen, kortingen op mijn factuur, etc. Ik wil enkel dat alles snel en vlot kan verlopen en proximus leert uit haar fouten. Mvg, Jeroen Vermeersch

Geachte, Samenvatting van probleem Gsm zoon : 047933479527/2 reeds 3 sim kaarten, 4 G werkt niet.Door technische dienst opgebeld: alles lijkt ok.4 G werkt nog steeds niet.28 /2 : proximus laat weten dat dit probleem komt omdat 4G opgebruikt is. Dit is niet zo, maar kan dit niet aantonen. 6/3 zelfde terugkerend probleem Ondertussen werkt 4 G soms en soms niet.7/6 : gsm warm, foutmelding Geen Simkaart, gsm valt uit, kan niet meer opgestart worden.Toestel wordt opgestuurd voor reparatie. Ondertussen melding gekregen dat gsm opgestuurd is naar extern bedrijf. Vandaag 4/7 nog steeds geen nieuws.

Geachte, Op 23/03/2019 heb ik in de Mediamarkt te Deurne een nieuwe smartphone gekocht. De verkoper heeft daar een abonnement opgezet van Orange. Met de melding dat als ik thuis zou komen ik een nieuw gsm nummer zou hebben . Dat was niet het geval. De volgende dag ben ik naar Mediamarkt terug gegaan en heb daar mijn sim kaart ingeleverd omdat het blijkbaar niet werkte met de melding dat men het contract moest annuleren. Op 1/4 heb ik een brief ontvangen van Orange. (Hun brief van 27/03) Ik heb direct naar nummer 02.745.95.00 getelefoneerd en dit uitgelegd. Orange heeft zich verontschuldigd voor het misverstand en alles was blijkbaar volgens hun in orde. En dan begint er een molen te draaien:Ik ontvang een factuur alhoewel ik nooit een nummer heb gehad en dus nooit heb kunnen bellen op een lijn van Orange. Ik bel direct naar de klantendienst. Ik leg het verhaal uit. Bij Orange zegt men dat over een misverstand gaat en dat ik de factuur mag negeren. Een beetje later ontvang ik terug een aanmaning. Zelfde scenario. Orange zegt het is een misverstand , je mag de factuur negeren. En dat gaat zo verder. Tevergeefs zoek ik een email adres waarop ik de firma kan contacteren. Blijkbaar zijn die gesprekken zinloos . Ik heb ook geen enkel bewijs. Na een aantal aanmaningen vraag ik hoe ik in godsnaam die mallemolen kan doorbreken. Dan zegt een bediende, dat kan alleen als je een aanvraag doet tot stopzetten. Ik zeg maar ik heb geen abonnement. Daarop heeft hij gezegd wat ik moet invoeren. Je moet dan niets betalen en dan stopt het. In plaats dat de molen stopt krijg ik een brief van deurwaarders (hun brief van 4 juni. ) Betaal direct 31.6 € en dreigementen van een rechtszaak.Ik heb toen contact gehad met de verantwoordelijke op de dienst betalingen van Orange op 02/745.95.01 Hij weigerde te luisteren naar wat al die ander mensen mij verteld hadden bij Orange. Voorlopig om van de ellende vanaf te zijn heb ik dan direct 31.6 € gestort die gevraagd werd. Vandaag heb ik weer een herinnering van een factuur ontvangen voor 10 €. Het gaat om een herinnering van een factuur. Ik heb nooit een factuur van 10 € ontvangen. Tot nu toe heb ik 31.6 € betaald aan Orange onder dwang zonder een van hun diensten gebruikt te hebben. Ze zorgen ervoor dat ik alleen telefonisch contact kan hebben zodat ik nergens een bewijs van heb. Moest men de klant ernstig nemen zou men toelaten dat de klant een mail kan sturen. Moet ik die factuur betalen ? Kan Orange zomaar ongestraft facturen blijven uitschrijven zonder dat ik hun diensten gebruik ? Met vriendelijke groeten, J. Van Dyck

Beste, ik bestelde een fietsendrager bij Amazon. Het pakket wordt geleverd door UPS. De verwachtte bezorgdatum was 25 juni. Sinds vorige dinsdag (25 juni), krijg ik dagelijks het bericht van UPS met volgende melding : Uw pakket is mogelijk vertraagd als gevolg van werkomstandigheden, Aflevering wordt gewijzigd. Vandaag (1 juli) hebben we dit bericht voor de zesde maal ontvangen. Telefonisch kan niet gezegd worden wanneer het pakket zal geleverd worden. De achterstand moet verwerkt worden? Wij hebben deze fietsendrager nodig voor ons vertrek op vakantie, eind deze week en maken ons zorgen, dat het pakket niet tijdig zal geleverd worden.

Beste, ik was bij Telenet, doch ik wenste over te stappen naar Tv Vlaanderen.Dit gebeurde,langs internet, en ik stelde een abonnementsovereenkomst op.Deze tekende en betaalde voor het volledige pakket “all in One Basic en internet en bellen samen met dubbel startpakket huur voor hdtv met recorder(2x) en ook nog eens een pakket antenne Tv voor mijn buitenverblijf.Eveneens heb ik een PMigratie van vaste diensten en bundels van diensten getekend en ingevuld.Dit samen met easy switch ID (ook dubbel bij Telenet voor twee aansluitingen ).Tevens ook overdracht van vaste en mobiele telefoonnummers(wat bij ons )het geval is .Deze contractafsluitingen gebeurde op 21/05/2019.Ik diende reeds reeds 227€ en 198 € te betalen .Na een paar dagen ontving ik twee pakketten (schotel en een pakket voor antenne Tv!Ik heb de getekende contracten ,aangetekend opgestuurd naar hun postbus,van TVvlaanderen!Na twee dagen ,24/05 belde ik voor de eerste maal ,met vraag of ze goede ontvangst hadden van aangetekende zending.Tevens stelde ik de vraag ivm overdracht van Telenet naar hen en ook ivm gsm en vaste telefoon en internet .Het antwoordt was kort,we zullen wel zien, en wij doen geen mobiele gsm-en.Dat was voor mij verrassing nummer 1,ik diende dus op zoek naar andere provider(Scarlett was zo geregeld is top)dan hoe zit het met vaste telefoon en internet ,daar kan ik u niet op antwoorden .Dat was kort samengevat.Ik vroeg wat nu,ik kan u niet helpen.Ik heb vervolgens in de loop van de dagen nog met verschillende personen gesproken doch geen resultaat .Vervolgens na ettelijke dagen kwam ik bij een zekere Jeroen.deze zag wel het probleem doch door grote update kon hij mij niet helpen.Nu voor alle duidelijkheid ik heb meerdere dagen achtereen gebeld zelfde resultaat(wij waren reeds 4/06/2019),en er waren reeds het volledig activatie en maandabonnement afgenomen op 3/06/19,een keer 149,49€ en 43,11€) zonder dat er ook maar iets in gebruik of geactiveerd is.Daar de Tv ook interactieve Tv via internet is was het gebruik voor de twee aansluitingen Nul,Nul!Op 5/6/19 nogmaals gebeld met Mhr Jeroen, en dan kwam het uit dat de firma Tv Vlaanderen zelf niet heeft en alles via Proximus moet laten doen,Jeroen zou proberen een installateur te bestellen, afspraak pas op 24/06/19 tussen 10u30 en 14u30.Ik zegde nogmaals dat ik reeds +-650€had betaal en nog niet kon gebruiken bij gebrek aan aansluiting,en niet alleen dat maar dat ik wederommijn oude provider bleef betalen, daar ik anders niet had geen vast telefoon nog internet noch actieve tv en dat ik reeds dan op 24/0619 meer dan een maand niks heb (dit voor een telecombedrijfi is niet normaal ).ik vroeg voor een tussenkomst ,welke hij moest vragen aan aan zijn verantwoordelijke doch deze was schijnbaar doof.Ik vroeg ook waarom er geen overdracht was gebeurd,doch het leuke antwoordt was, dat doe je beter zelf,dus dat was ook niet gebeurd.Toppunt was dat direct na telefoongesprek, ik een in te vullen tevredeheidsenquete kreeg!Dit werd door mij oprecht ingevuld als over de hele lijn Nul en trok op niets!s.anderdags kreeg ik telefoon van denkelijk een verantwoordelijkheden de vraag waarom ik zo gereageerd had op de enquête,mijn uitleg was simpel,hij veinsde verwondering en empathie en zou het nodige doen,wat niet het geval is of was.Dus na bijna 3weken in juni, verlof genomen van mijn werk en thuis gebleven!Wie kwam er niet, juist de technieker, pas s.avonds om 17u19 kreeg ik sms dat alles uitgesteld is tot 1/7/2019(misschien )tussen 08en 12u.Die zelfde dag heb ik contact op genomen met de verantwoordelijke mhr Gillis en hem in kennis gesteld,wederomniet geholpen daar alles reeds toe was en hij(Gilles)zou nodig doen.S.anderdaags kreegik zonder overleghet zelfde berichtje (als de sms)dat ik op 1/7/19 diende thuis te zijn want bij niet aanwezigheid diende ik 30€boete te betalen .Vervolgens heb ik hen viamail en aangetekende brief laten weten dat ik hen in gebreken stel en eenzijdig het contractenopzeg, erbij niet vergoeding van allekosten ikvia gerechtsdeurwaarder en via rechtbank mijn gelijke zal halen .Tevens heb ik hen kennis gegeven van dat ik de ombudsdienst telecom en jullie in kennis mee heb gesteld,(ombudsdienst telecom via fax afschrift brief)Ik wens dat Tv Vlaanderen mij volledig terug betaald en wens alle contracten welke tot op heden,38 dagen na contracten,nog steeds niets functioneerd en daarom wens ik te stoppen met hen,dit is je reinste oplichting !Ik kan mij niet vinden dat een telecombedrijf nierkanker onordelijk stellen binnen de termijn van 40a 42 dagen daar enige activatie van Tv geen nut heeft daar ik voor volledig het pakket heb gekozen met interactieve tv en internet en vaste telefoonlijn !Op 26/06/19 heb ik telefoon gekregen van Tv Vlaanderen dateert hen spijt maar dat op 1/7/19de technieker vermoedelijk langs komt ,en dat op 24/06/19 de technieker vermoedelijk geen tijd of goesting had,misschien was hij bezig met andere klant.Ik wens u opmerkzaam te maken dat ik reeds een mail met ingebrekestelling had verzonden naar hen doch zoals alles hadden zij dit wederom laattijdig gezien, maar als ik nog problemen had ik gerust kan bellen !Sorry als jullie nog meer wensen te weten mag jemig mailen of bellen

Op 8 juni zijn we overgeschakeld van 'fluo' abo naar 'wigo' business abo in de Telenet shop in Oudenaarde. De week erop hebben we de instructies gevolgd voor de registratie van de producten. Tot onze verbijstering kregen we nadien het account van een nadere Telenet-klant te zien. Ook een onze factuur verraste ons door de verdeelsleutel die Telenet toepast bij de overgang van het ene op het andere abonnement. Ik heb van alles screenshots genomen. Dit alles werd telefonisch gemeld aan Telenet. Ik kreeg een 5-tal medewerkers aan de lijn en die namen telkens contact op met de 'achterliggende diensten'. Tot slot zou men een compensatie voorzien en mij eind w26 finaal op de hoogte houden dat alle problemen van de baan zouden zijn...Maandagavond werd het nog slechter. Geen enkele dienst van Telenet (2*mobiel, 1*vast, internet en tv) werkt nog.Telefonisch contact op dinsdagmorgen levert een koude douche op: 'uw producten zijn niet terug te vinden en vorige week hebben mijn collega's geen dossier aangemaakt wat wij nu wel zullen doen. Uw diensten bij Telenet zullen binnen max. 3 dagen terug actief zijn. Excuses voor het ongemak'Wij hebben een kleine vennootschap en een commerciële functie dus uiteraard lopen we schade op.De machteloosheid als klant bij Telenet overvalt ons. Ik eis een gepaste vergoeding voor de geleden schade. Ik reken op de diensten en ervaring van Test-aankoop om ons hierin bij te staan. Beleefde groeten.

Reeds 3 maanden krijg ik geen factuur meer van telenet, heb hier al meerdere malen voor naar de helpdesk gebeld en deze zouden dan terug met de post verzonden worden ipv via email, ook met de belofte dat er geen aanmaningskosten aangerekend zouden worden, enkele dagen later worden mijn telenet diensten afgesloten, direct contact opgenomen dat dit schandalig is als meer dan 20 jaar klant zijnde, diensten afsluiten zonder zelf maar eerst een aanmaning te sturen en nota bene nadat ik het zelf gemeld had geen facturen meer te krijgen. We zijn nu weer een week verder en nog steeds geen facturen gekregen via de post, wel een nieuwe brief met laatste herinnering en dreigen dat alle diensten voor langere tijd afgesloten worden en ook herinneringskosten. Zelfs nu voor de nieuwe maand heb ik weer geen gactuur ontvangen, hang ondertussen ook al meer dan 15 minuten in wacht met de helpdesk, om dan vervolgens zoals gewoonlijk weer een half uur te moeten discussieren om tot een oplossing te komen, tijd om toch naar een ander provider te gaan uitkijken als het nu niet op een deftige manier opgelost wordt en mij kosten vergoed worden die ik hiermee heb, ondertussen al 20 minuten in wacht met helpdesk

Mijn schoonvader is onlangs overleden. Ik heb via mail zijn abonnement voor zijn vaste telefoonlijn willen opzeggen.Antwoordmail van Proximus : GeachteEen opzeg kan helaas niet per email gebeuren. Om een opzeg te doen gaat u moeten langsgaan bij een proximus verdeler of een webformulier invullen op de website www.proximus.be/opzeggen.Bij de beide opzegmethodes voegt u ook best een kopie van de overlijdingsakte er bij. Ik dank u voor het vertrouwen. Het webformulier is zo opgevat dat de overledene zelf zijn abonnement moet opzeggen.Er moet verplicht een email-adres worden opgegeven. Mijn schoonvader heeft geen internet, enkel een vaste telefoonlijn.Er is geen mogelijkheid om een document (overlijdensacte) mee door te sturen.Opzeggen via het webformulier lukt dus niet.De telecomoperator laat mij dus niet toe om dit electronisch af te handelen, dus maar een verplaatsing naar een proximus verdeler ?