Alle openbare klachten

Beste twee maanden geleden ben ik in de winkel van telenet geweest in Heusden. Dit omdat wij gaan verhuizen en we graag gebruik willen maken in ons nieuwe huis van telenet. Door de hevige storm is de Coax kabel van de mast afgebroken. Dit wou ik toch even verduidelijken in de winkel zelf. De winkelbedienden verifieerde me dat dit inderdaad de Coax kabel is en dat infrax dit moet oplossen. De bediende had me verzekerd dat er een technieker mee gestuurd ging worden als de modem ging geïnstalleerd worden. Toen de installateur aankwam was er geen technieker bij. Hij was ook niet op de hoogte van de ontbrekende Coax kabel. Hier is dan intern een document voor aangemaakt om dit zo spoedig mogelijk op te lossen. De volgende afspraak werd ingeboekt op 5 augustus ( installatie van de coax kabel ) en 6 augustus ( installatie van de modem ). Toen ik vrijdag 2 augustus belde naar de klantendienst voor te informeren wat ik nog in orde moest brengen voor de installatie van de kabel, was de afspraak met infrax plots verdwenen. Hier is intern een onderzoek naar gebeurd. infrax werd opnieuw ingeplant voor 12 Augustus en de installatie zou twee dagen erna volgen. Infrax komt aan en weet mij te vertellen dat ze geen bovengrondse kabels meer repareren. Ik heb meermaals contact gehad met de klantendienst die mij altijd verifieerde dat dit geen probleem moet zijn. Ik heb 50 EUR betaald voor een kabel die ik niet meer kan gebruiken omdat die nu te kort is. De afspraak is wéér verzet. Ik heb bijkomend ook een gleuf nog moeten graven van 20 meter lang. Geen probleem moest ik dit op voorhand weten. De installatie is nu in orde maar heeft nog twee weken geduurd. Wij hebben in totaal net geen twee maanden zonder aansluiting gezeten. Dit is een heel vervelend proces geweest dat veel geduld nodig heeft gehad. Wij wonen nu momenteel al twee weken in een huis zonder aansluitingen. Wij waren hier speciaal voor naar de winkel geweest, waar we bijna 45 minuten hebben moeten wachten, zodat dit zeker in goede banen geleid zou worden. Dan ook nog eens vier maal contact moeten opnemen met de klanten dienst van telenet, wat op sommige momenten heel druk was. Ik werk zelf in de horeca en heb niet veel tijd. De modem wordt geïnstalleerd op 14 augustus, een dag dat ik aan het werken ben, dus ik moet tussen mijn uren snel naar huis voor dat in orde te brengen, allemaal niet zo van vanzelfsprekend. Dit omdat er sneller geen plaats was, maar ik ben hier wel al een maand geleden voor langs geweest. U begrijpt dat dit mijn vertrouwen in telenet best geschaad heeft. Kort overzicht: - Meerdere afspraken geannuleerd of verdwenen.- Extra kosten door twee maal een kabel aan te schaffen. ( 50 EUR )- Op een paar dagen snel een gleuf moeten graven tijdens mijn werk week, wat niet evident is.- Verlof genomen om telenet te ontvangen voor de installatie, omdat de afspraak anders nog een week langer zou duren.- Bijna twee maanden zonder aansluiting gezeten en extra kosten moeten maken via mijn mobiel netwerk omdat ik mijn gsm gebruik voor mijn werk. ( 40 EUR ) Groet Tycho Verachten

Beste, ik had reeds een abonnement afgenomen bij clickplus voor google adwords. kort nadien kreeg ik telefoon uit nederland wat ik precies allemaal wilde op google adwords. Dit bleek nadien om een andere firma te gaan en zij eisen sedertdien een aanzienlijk bedrag dat ik moet betalen omdat ik zou hebben toegezegd voor hun diensten. Ik kan en wil dit uiteraard niet betalen. Ze beweren doordat het gesprek werd opgenomen dat ik toegezegd heb voor een contact terwijl ik nooit iets op papier heb gezien laat staan getekend zou hebben!

Beste op 27/08/2019 had ik een afspraak met Telenet ,een technicus zou langs komen tussen 12u30 en 18u hiervoor heb ik een dag verlof moeten nemen , om 17u45 heb ik nog niemand gezien van Telenet ik belde naar de diensten waar ze mij antwoorden maakt u geen zorgen ze komen VANDAAG nog langs maar zal na 18u zijn (drukte) oké geen probleem ,om 19u45 nog niemand van Telenet gezien of gehoord belde terug naar Telenet met de zelfde vraag komen ze nog !!!!! tot mijn verbazing kreeg ik als antwoord MIJNHEER uw afspraak is wel voor 28/08/2019 u moet weten dat Telenet 2 sms'en stuurde met degelijk voor 27/08/2018 ( bewijs screenshot) met een heel discussie aan de telefoon , ik vroeg om een verantwoordelijke aan de lijn de krijgen dit was niet mogelijk ….met andere woorden ik heb twee dagen verlof moeten nemen voor één afspraak vandaag 28/08/2019 zijn ze langs geweest rond 16u30Telenet vraagt ook een schadevergoeding dat je niet thuis ben voor je afspraak ,bij deze wil ik een schadevergoeding of een tegemoetkoming van haar diensten vragen Met vriendelijke groeten sienaert marc

BesteVorige maand (juli) vergat ik mijn factuur voor Base te betalen. Deze maand werd me een administratiekost van €10 extra aangerekend. Ik zocht er wat over op en vond deze artikels: https://www.test-aankoop.be/familie-prive/consumentenrechten/nieuws/betalingsherinneringen-en-strafbedinghttps://radio2.be/de-inspecteur/herinneringskosten-betalen-of-nietIk heb Base vandaag (23/08/'19) langs drie verschillende kanalen (facebook, e-mail en community platform) laten weten dat ik vermoed dat deze kost me onwettig werd aangerekend en gaf aan de factuur te betalen zonder de extra kost. Via facebook kwam het snelst reactie. Daar werd ik verwezen naar de algemene voorwaarden (artikel D.8.6.) en aangeraden de kost te betalen om afsluiting van de dienst te vermijden.D.8.6. Als Telenet Group geen betaling ontvangt van de aangerekende bedragen binnen de gepreciseerde betalingstermijn, gelden vanaf het verstrijken van de betalingstermijn van rechtswege verwijlinteresten ten belope van de wettelijke interestvoet. Bovendien kan Telenet Group een forfaitaire schadevergoeding aanrekenen ten belope van 15% van de aangerekende bedragen die niet betaald werden op vervaldag, met een minimum van 40,00 euro, onverminderd het recht op een rechtsplegingsvergoeding. Indien Telenet Group een betalingsherinnering moet sturen naar de Klant, kan Telenet Group een forfaitaire kost aanrekenen aan de Klant. Een overzicht van de forfaitaire kosten is te raadplegen op de website www.base.be.Intussen vond ik ook dit artikel:https://www.hln.be/geld/consument/ombudsman-betaal-eerste-herinneringskost-onbetaalde-factuur-niet~aec1a3a0/Klopt mijn vermoeden van onwettigheid? Hoe behandel ik dit best verder?Met vriendelijke groetenMerijn Ryckebusch

Beste, wij zijn recent aangesloten bij Edpnet, omdat we meer uploadsnelheid nodig hebben. Omdat Edpnet geen TV ondersteuning geeft, hebben wij ons bij Stievie aangesloten.Wij voldoen daarbij aan de voorwaarden opgelegd door stievie nl.: Kan ik Stievie aansluiten op een tv-toestel?Ja. Heb je een Apple TV met minstens iOS 9? Dan kun je streamen via Apple TV en Airplay. Het is dus géén app op je Apple TV. Hoe? Sluit je iPad of iPhone op hetzelfde netwerk aan als je Apple TV. Bovenaan verschijnt er rechts een icoontje. Klik erop, en je wordt met je Apple TV verbonden.Ook met een Chromecast (Android) kun je naar je tv streamen als je mobiel toestel en je Chromecast met hetzelfde wifinetwerk verbonden zijn.Je kunt je toestel ook met je tv verbinden via een HDMI-kabel.Voor Android heb je minimaal Android 4.4 nodig.Bij gebruik van Stievie blijkt dit niet waar te zijn. Na 10 min. valt ons tv-toestel steeds uit.Wij hebben dan Proximus gecontacteerd, en bij Edpnet een herroeping gedaan. Dit is gebeurd binnen de 14 dagen na activatie van hun internetdienst. Edpnet beweert dat de herroeping binnen de 14 dagen van de overeenkomst (bestelling) diende te gebeuren en zal ons nog blijven factureren voor de komende 6 maanden. Proximus spreekt dit tegen en beweert dat Internet ten alle tijde kan opgezegd worden. Ondertussen is Proximus bezig met de overschakeling.Wij wensen geen dubbele facturatie. De in bijllage toegevoegde OrderCONFIRMATION werd ons met de mail van 2/8/2019 toegestuurd.

Beste,Begin Juni zijn mijn vriendin en ik gaan samenwonen, hierdoor moesten we ook een nieuwe internet-televisieprovider aanspreken. We kozen voor Telenet omdat de promotie 'nestverlaters' (€45/m voor 12m) ons aansprak. De online bestelling werd gedaan en de installatie was achter de rug toen we een maand later een rekening kregen van €80. Na dit na te vragen bij een verkooppunt vertelden ze ons daar dat we niet het product 'nestverlaters' hebben aangeduid en dat dit nadien ook niet meer mogelijk was te veranderen(!?) Na heel wat onderhandelen werd ons een aanbod gedaan om €60 te betalen voor de komende 6 maand. Niet goed weten wat doen hebben we hier uiteindelijk mee ingestemd. Enkele weken later vertellen we onze situatie aan een kennis die bij telenet werkt en die wist ons te zeggen dat wij bij de bestelling wel degelijk het juiste product hebben aangekruist, maar dat ze de promotie eerder wat verdoken willen houden. Hierdoor voelen we ons opgelicht en willen we graag dat dit verder kan worden bekeken. Mvg Thomas

Op woensdag 7/08/2019 bestelde mijn vrouw een GSM bij Telenet, zijnde een Samsung Galaxy S10e (€599.00). De volgende ochtend realiseerden we ons dat het eigenlijk een betere versie moest zijn, namelijk de Samsung Galaxy S1O (€ 649.00).Zodra de lijnen van Telenet opengingen heeft mijn vrouw gebeld met de vraag om dit aan te passen. Maar ondanks het feit dat de bestelling wegens het late uur woensdag nog niet geregistreerd was bij Telenet was een wijziging niet mogelijk.De enige optie was om het verkeerde toestel te laten leveren en onmiddellijk terug te sturen en tegelijkertijd het ander toestel reeds te bestellen. Ondanks dat het hier telkens toch om enkele honderden euro’s gaat deden we dit dan maar.Op 9/08/2019 werd ons dan een retourlabel toegestuurd waarmee we op 10/08/2019 het verkeerde toestel terugstuurden. We kregen hier geen ontvangstbewijs van maar we gingen een mail ontvangen van POSTNL met een track & trace nummer om ons pakket te volgen.Aangezien dit uitbleef hebben we via hun site het retournummer ingegeven waarbij we vaststelden dat het toestel wel degelijk door hen werd opgehaald en gesorteerd. Op vrijdag 16/08/2019 hadden we nog steeds geen verdere info gekregen en bleef ook de status op de site van POSTNL ongewijzigd wat ons toch wel verontrustte. Een telefoontje naar de klantendienst van Telenet dan maar waar we na enig wachten te horen kregen dat het pakje nog steeds niet was toegekomen en dat ze een onderzoek gingen instellen bij de transporteur.Diezelfde dag hebben we dan toch ook even POSTNL gecontacteerd waar we na opnieuw even wachten te horen kregen dat we Telenet moesten informeren en dat enkel zij een onderzoek konden instellen. Op mijn spontane reactie: “U bent ons pakket dus kwijt?” kwam zonder aarzelen het antwoord: “Ja”.Nu begrijp ik dat dergelijke zaken kunnen voorvallen maar intussen moeten wij wel netjes wachten op ons geld. Wij hebben alle procedures gevolgd zoals die ons werden meegedeeld maar uiteindelijk zijn wij wel de pineut.Geen uitleg, geen rechten, enkel de zekerheid dat we dus nu moeten wachten tot wiet ik veel wie – weet ik veel wat heeft uitgezocht. Om dan wellicht nadien nog even te moeten wachten tot iemand met enig mandaat de opdracht geeft ons geld terug te storten.

Mijn klacht is juist dezelfde als die van A.D op 31 januari 2019:Net zoals vele anderen ben ik opgelicht door dit bedrijf. Ik maakte gebruik van de service van CVster om een gratis CV aan te maken op basis van een template. Echter toen ik alles had ingevuld en aangemaakt, werd ik gevraagd om een éénmalig bedrag te betalen van 2,95 euro. Dat heb ik gedaan. Vervolgens bleek dat er gedurende enkele maanden automatisch 12,95 euro per maand werd afgeschreven door CVster.nl. Aangezien er enkel domiciliëring op mijn rekening stond ging ik er in alle vertrouwen vanuit dat het ging om één van mijn toegestane domiciliëringen. Nooit heb ik een abonnement toegestaan (achteraf kan je ergens in de voorwaarden gaan lezen dat de éénmalige aanmaak en betaling ook een stilzwijgend toestaan is voor een abonnement, maar dat wordt dus niet vermeld bij dat éénmalige gratis betalende gebruik van hun service). Nooit heb ik een mail ontvangen dat ik een abonnement had bij CVster.nl. Nooit kreeg ik inloggegevens voor een account bij CVster.nl Nooit kreeg ik een mail van bevestiging van betaling. Maw ik ben volledig opgelicht door dit bedrijf.

BesteTijdens mijn verlof van 20 juli 2019 tot 03 augustus 2019 heb ik mijn simkaart verloren met daarop de volgende nummer 0485847009. Zaterdag 03 augustus stapte ik Orange Shop te Sint Truiden binnen om een nieuwe simkaart op te halen met dezelfde nummer. Het gaat hier om een prepaid-simkaart. De werknemers van de Orange Shop hebben me gezegd dat mijn nummer helemaal niet in hun systeem staat, ondanks dat ik reeds 2 jaar klant ben bij hun en maandelijks 15 euro betaal om gebruik te kunnen maken van mijn bundel.Diezelfde zaterdag heb ik contact opgenomen met de klantendienst (+32 2 745 95 00). Na een opzoekwerk van ongeveer 20 minuten had de operator mijn nummer teruggevonden. Daarbij heeft hij tegen me gezegd dat ik een leeg simkaart moet gaan halen bij de Orange Shop, en dat ze daarna mijn nummer op dat simkaart zullen zetten.Maandag 05 augustus ben ik naar de Orange Shop gegaan om een lege simkaart te halen, waarna ik weer de klantendienst had gebeld.De operator zei dat mijn nummer verkeerd geblokkeerd werd door zijn collega (na mijn gesprek van zaterdag 03 augustus) en dat er een dossier is opgestart om mijn nummer terug te deblokkeren. Er werd me een dossiernummer 138753 gegeven. Men heeft me gevraagd om binnen 48 uur terug te bellen.Vervolgens woensdag 07 augustus, belde ik weer de klantendienst van Orange op, waar men heeft gezegd dat alles in orde was en dat ik mij moest gaan identificeren in de Orange Shop, waarna ik mijn nummer terug zal ontvangen. Diezelfde dag ben ik naar de Orange Shop te Sint Truiden gegaan, maar daar kreeg ik te horen dat noch zij van niets weten noch de interne klantendienst van alle Orange Shops (dus de klantendienst van de Orange Shops zelf).De medewerker zei tegen mij dat de nummer geblokkeerd was en door een of andere reden bij Base is terechtgekomen in de quarantaine. Met andere woorden, aangezien ik mijn simkaart verloren heb, heb ik ook mijn nummer verloren die ik reeds 15 jaar in mijn bezig heb. Klinkt zeer onlogisch.Ter info:Het was een prepaid Tempo Giga-simkaart. Deze werd gemiddeld om een maand herladen en volgens de Orange-app is mijn simkaart nog geldig tot 19 juni 2020.Deze simkaart werd ook geregistreerd op mijn identiteitskaart.De medewerkers en de klantendienst beweerden eerst dat ik mijn simkaart al een jaar niet heb herladen en daardoor het geblokkeerd is geraakt, wat niet kan omdat ik maandelijks herladen heb. Kunt u me hiermee verder helpen, omdat ik het onlogisch vind dat door het feit dat ik mijn simkaart verloren heb, eveneens mijn nummer kwijt ben.Ik zou willen vragen om verdere communicatie via mijn opgegeven e-mail te hebben.Alvast bedankt voor uw spoedig antwoord!

Beste,Ik ben sinds eind juni verandert van provider van gsm.In juli heb ik een rekening te laat betaald maar ze is wel betaald.Nu kreeg ik een extra rekening van in totaal 40euro.Waar onder 10 euro herinering kosten, wat ik perfect versta.En 30 euro extra buitengebruik & wederindienst. tel.En ik snap niet waarom ik deze extra 30 euro moet betalen.