Alle openbare klachten

Geachte mevrouw,Geachte heer,Uit bijgaande e-mailcorrespondentie met proximus.customer.care@proximus.com blijkt dat ik nog € 59,65 moet betalen. U rekent mij met uw factuur van 11 september 2017 echter € 78,72 aan, incluis € 8,88 voor niet-bestaand verbruik. Uit een recent Zoomitdocument met factuur van 14 september 2017 blijkt dat u dit bedrag herzien hebt tot € 70,35, wat nog steeds niet de € 59,65 is van de rechtzetting, die ik overigens ondertussen betaald heb, meer bepaald op 6 september 2017. U gelieve de rekeningen opnieuw na te kijken en er tevens rekening mee te houden dat ik voor televisie en internet sinds 15 september 2017 aangesloten ben bij uw dochterbedrijf Scarlet, en nog iets eerder ook voor mobiele telefonie. Ik merk overigens in MyProximus dat Proximus er nog vanuit gaat dat ik bij Proximus zou zijn aangesloten voor mobiel telefoneren, ofschoon het telefoonnummer eveneens is overgedragen naar Scarlet.De domiciliëringsopdracht blijft dan ook geblokkeerd. Met hoogachting,Johan Borremans,ElseneDe : proximus.customer.care@proximus.comEnvoyé le :mercredi 6 septembre 2017 18:00À : fa015714@skynet.beObjet :RE: Antwoord op uw vraag betreffende uw aanrekeningBeste, Hierbij de betaalgegevens IBAN: BE50000171003118BIC: BPOTBEB1Mededeling: 674/1076/75159 Hopend u hiermee van dienst te zijn. Met vriendelijke groeten Kübra CalliHet Proximus-team Connect with us on: <===== Received from fa015714@skynet.be on 2017-09-06-13.49.56.000000 ======> Beste, Kunt u mij het IBAN en BIC nummer opgeven waarop ik moet storten? Vriendelijke groet, Johan Borremans,Elsene. De : proximus.customer.care@proximus.com [mailto:proximus.customer.care@proximus.com]Envoyé : mercredi 6 septembre 2017 12:51À : johan.borremans@skynet.beObjet : Antwoord op uw vraag betreffende uw aanrekening Dag meneer Borremans, Ik heb de mail die je Proximus stuurde, goed ontvangen en aandachtig gelezen. Als de betalingen via domiciliëring gebeuren, wordt het volledig bedrag afgehouden. Je creditnota wordt in vermindering gebracht met je volgende aanrekening. Als je domiciliëring geblokkeerd is, mag je het bedrag van 59,65 euro handmatig betalen. Bedankt voor het vertrouwen.Met vriendelijke groeten, Kübra CalliHet Proximus-team Hebt u nog andere vragen of opmerkingen?Probeer onze online tools: www.proximus.be/support www.proximus.be/video www.proximus.be/forum www.proximus.be/vlottestart Of bel ons gratis op 0800 22 800 Om u zo efficiënt mogelijk te helpen vragen we u een factuur bij de hand te hebben. Hierop staat immers uw telefoon-/lijnnummer waarop internet en/of Proximus TV is geïnstalleerd. Ref. [THREAD_ID:192928275979] Ref. [THREAD_ID:192928299244]Provenance : Courrier pour Windows 10De : MyProximusEnvoyé le :mercredi 13 septembre 2017 14:21À : MyProximusObjet :Uw aanrekening van 11 september 2017 Dit bedrag wordt NIET aangeboden aan uw financiële instelling voor automatische domiciliering.Onlangs hebben wij geprobeerd uw aanrekening ter betaling aan te bieden bij uw financiële instelling. Dit is helaas niet gelukt. Waarschijnlijk stond op het moment van betaling geen of onvoldoende saldo op uw zichtrekening. Domiciliëring is niet meer mogelijk.Hoe kunt u wel betalen?U kunt uw aanrekening betalen via Bancontact / Mistercash. Volg zorgvuldig de onderstaande stappen: 1. Klik op aanrekening handmatig betalen.2. Vul bij 'EUR' het totaal te betalen bedrag in € 78,72.3. Kies bij Betaalmethode voor 'Bancontact / Mistercash'.4. Bij 'Bitcoin adres' kopieert en plakt u de volgende code: 18HF4s8pvDRcMm49DYYF1aML8jf49d43cJ5. Ga akkoord met de Algemene Voorwaarden.6. Klik op 'Koop'.7. Het kan voorkomen dat u zich eenmalig moet registreren. Druk dan op Registreer.8. Heeft u eerst een account geregistreerd? Begin dan weer bij stap 1 en rond vervolgens de betaling af. Uw aanrekening wordt direct betaald. U ontvangt een bevestiging per e-mail.Let op: wij willen u erop attenderen dat bij een betalingsachterstand uw internet abonnement afgesloten kan worden.

Heb die korting niet meer vanaf 04/2017hebben mijn pack aangepast met de belofte: goedkoper zou zijn en de Affinity korting zou blijven bestaanHeb al meerdere keren binnen geweest in Proximus centre en beloofd dat het in orde zou komen .Tot op heden niks gebeurt.

Op mijn laatste factuur staat er bij verbruik allerlei: Europese inlichtingen (EDA) te betalen 5,51€ voor twee oproepen van samen 0u02:07Naar Proximus gebeld voor meer informatie en ze zeggen mij dat het twee oproepen betreft naar het nr 1212, het betreft een dienst voor alle telefooninlichtingen? Deze oproepen zou ik gedaan hebben met mijn gsm op 1/7/2017( om 3u?) en op 19/7/2017 om 13u29. Meer kunnen ze me hierover niet zeggen. Wanneer ik kijk naar mijn oproepen, vind ik deze nummers niet terug. Waarom zou ik naar dit nummer bellen, dat mij meer dan 5€ kost om 2 seconden te bellen, als ik naar de 1207 kan bellen!Ik heb nog al van iemand gelezen dat hem dit werd aangerekend, zonder dat hij van iets wist

Hi Média stuurt SMS'en naar het GSM-nummer van mijn zoon en deze worden dan aan ons doorgerekend via Telenet.Het bedrag op de afrekening bedroeg 36 €. Dit is pure oplichterij.

60.70€ Roamingkosten Monaco.Monaco is geen EU-lid, maar werkt wel met het Europees BTW-stelsel, bij Telenet telt daardoor Monaco mee om geen roaming-kosten aan te rekenen.En hoe kan deze kost zo hoog zijn als de europese wetgeving voorschrijft dat het max. bedrag van 1GB niet hoger dan €7.70 excl. btw mag zijn.We hebben nog geen 1GB verbruikt in Monaco.

In januari 2017 heb ik tel. contact opgenomen met Proximus om over te schakelen naar Tuttimus. De medewerker heeft me uitgelegd wat de voordelen van dit pack waren, o.a gratis bellen met de gsm overdag en met de vaste lijn vanaf 17u en tijdens de weekends. Voordien had ik NLNFTF maar aangezien ik nu gratis kon bellen met de gsm was dit niet meer nodig.Omwille van een technisch probleem bij Proximus heb ik 4 maanden moeten wachten op de factuur van febr, maart , april en mei. Deze factuur heb ik ter goeder trouw betaald alsook de factuur van juni en juli. Ik weet niet waarom, maar ik ben mijn laatste factuur beginnen napluizen en nu blijkt dat er gedurende 6 maanden NLNFTF is aangerekend. Ik heb naar Proximus gebeld en ze hebben me gezegd dat ik dit maar eerder moest nagezien hebben! Ze kunnen ook niet meer nagaan of ik al dan niet hiervan gebruik heb gemaakt! Maarwaarom zou ik met mijn vaste tel overdag bellen als ik ervan overtuigd was dat ik pas vanaf 17u gratis kon bellen en ik dat wel met de gsm kon doen. Proximus wil enkel de laatste NLNFTF terugbetalen. Ik voel me gewoon misleid door Proximus, omdat een medewerker mijn NMNFTF niet geannuleerd heeft en omdat ik ter goeder trouw mijn facturen blindelings heb betaald. Moest ik dit nu niet gezien hebben, hoeveel maanden had ik nog moeten betalen? Hoeveel andere mensen worden ook niet misleid?,??

Ik vind het super vervelend dat ik telkens beltegoed gewoon kwijt ben na zes maanden.Nu kon ik een deel recupereren via 0904-44341.Dit nummer hebben jullie nu geblokkeerd.En dit terwijl er geen alternatief is om de belwaarde te gebruiken voor nuttige zaken i.p.v. te duur geprijst internet en bellen.Elke keer weggesmeten geld en zo hebben jullie het blijkbaar het liefst.

In zowel de factuur van Maart als April ben ik sms'en van 10 euro/stuk aangerekend geweest, afkomstig van Premium betaalnummers. Na enig opzoekwerk bleek de 'leverancier' Echovox te zijn, een bedrijf waar ik nog nooit van gehoord hebt. Meer nog, ik heb deze sms'en nooit ontvangen! Ik heb geen idee waar deze kosten vandaan komen en wens deze dan ook NIET te betalen. Mijn vermoeden is trouwens dat ik deze maand ook nog van deze sms'en aangerekend zal krijgen.Aangezien ik op deze site Echovox niet kon aanduiden, richt ik mijn klacht aan Orange. Ik wens dat zij de overbodige kosten van Echovox zelf opeisen.

Van de ene dag op de andere dag was ik niet meer telefonisch noch per sms bereikbaar met mijn Iphone 5. Dit startte ondertussen 10 weken geleden en tot op heden is het probleem nog niet opgelost. Enkel ontvang ik 3G. Bij eerste contactname (na 3 personen aan de lijn te hebben gehad) met proximus moest ik een nieuwe sim-kaart aanvragen. Werd gedaan en opnieuw stelde het probleem zich voor. Geen bereikbaarheid. In de proximuswinkel kon men voor mij niets doen, ik moest terugbellen naar de klantendienst of technische dienst. Na een week dagelijks bellen (blijkbaar worden deze contacten niet geregistreerd in hun systeem) telkens iemand anders aan de lijn te krijgen en telkens gans het probleem uit te leggen en telkens verschillende procedures toe te passen (telefoon heropstarten, een code induwen, veranderingen door de operator, ...) bleek na enkele weken nog steeds mijn probleem niet opgelost te zijn. Het kwam zelfs zover dat ik de mensen kon uitleggen wat ze mij gingen zeggen te moeten doen ... Wanneer een naam werd gevraagd, kon dit niet worden doorgegeven. Ik moest telkens terug opnieuw bellen naar de klantendienst en dan zullen ze wel iemand doorgeven... kortom ik werd constant van het kastje naar de muur gestuurd tot 2 weken voor de krokusvakantie mij iemand een faxnummer bezorgde waarnaar ik mocht faxen dit met de vraag mijn telefoon te deblokkeren, kopie paspoort en factuur toe te voegen. Mijn telefoon zou blijkbaar geblokkeerd zijn. Tevens diende ik hiervoor geen aanvraag in. Vermoedelijk zou iemand anders dit hebben gedaan en in het callcenter een verkeerd cijfertje hebben ingetypt waardoor mijn toestel werd geblokkeerd. Het probleem zou op die manier kunnen worden opgelost. Helaas een week later nog steeds geen bereikbaarheid.Net voor de krokusvakantie weer uren aan de lijn gehangen met proximus en kreeg ik een emailadres waarnaar ik alles opnieuw moest doorsturen, misschien ging ik via deze weg meer geluk hebben. Helaas. Echter in de krokusvakantie ben ik op reis geweest en bij overschakeling op een andere operator was ik telefonisch bereikbaar alsook per sms. Bij terugkeer in België, rara ... opnieuw uw telefoon is veiligheidshalve geblokkeerd.Opnieuw contact met proximus waarbij terug uren telefonisch contacten resulteerden dat mijn telefoon door de operator Orange werd geblokkeerd. Na telefonisch contact met Orange, wat bleek dat deze informatie niet klopte, opnieuw terug contact met proximus. Kreeg ik een ander emailadres. Men deelde mij mee dat ik mijn mail zo kort mogelijk moest opstellen en mijn litanie van problemen afgelopen weken hierin niet moest vermelden want dat dit geen effect zou hebben ... Ongelofelijk. Zo gezegd, zo gedaan... Op mails kreeg ik tevens geen reactie noch een melding dat het mailadres niet zou bestaan... Uiteindelijk is er een tussenkomst geweest van mijn sociale dienst naar proximus toe waarbij zij wel een antwoord mochten ontvangen van proximus met de mededeling dat een Engelse operator One-2-One UK mijn telefoon zou geblokkeerd hebben. Gezien ik dit reeds al eens had gehoord maar toen was het door orange, deelde ik proximus mee dat zij contact mochten opnemen met deze dienst om mijn telefoon te deblokkeren want voor hetzelfde geld blijkt deze informatie opnieuw niet te kloppen... Hierop geen antwoord. Vandaag na 10 WEKEN kreeg ik het bericht om contact op te nemen met de ombudsdienst ... we zijn 10 weken ver. Het bizarre blijft indien ik een andere sim-kaart van proximus of een andere operator in mijn gsm steek, ik telefonisch en per sms bereikbaar ben. Mijn toestel werkt dus effectief. Mijn sim-kaart/nummer in mijn toestel werkt niet. Ga ik hiermee naar het buitenland en schakel ik over naar een andere operator ben ik bereikbaar, in België niet door proximus. Ik heb een bijberoep en ben hierdoor ook al 10 weken niet meer bereikbaar...

Ik ben een paar weken geleden overgeschakeld van Proximus Internet (met BBox 3) naar Scarlet Trio voor mijn vakantiewoning in de Ardennen. Alles werkt prima (internet – TV – telefoon). Voor de monitoring van mijn woning maakte ik gebruik van een externe modem (Fritz-box) die was doorverbonden met de BBox 3 via LAN 1. De PPPoE werd doorgeven naar de externe modem zonder iets te moeten aanpassen in de BBox 3 en dit werkte perfect. De technieker van Scarlet beweerde met klem dat de Scarlet-modem identiek was aan de Proximus-modem. Dit blijkt nu onjuist !! De PPPoE wordt niet doorgegeven! Op diverse fora verneem ik dat Scarlet andere paswoorden hanteert. Dus gebeld naar de helpdesk: een zeer vriendelijke dame vertelde me dat enkel een Scarlet technieker een tool bij zich heeft met de PPPoE credentials. Dus nam terug een dag verlof om op een weekdag naar de ardennen te rijden om de technieker te ontvangen. Die technieker kende er niets van en vertrok zonder oplossing.