Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde in de webwinkel van Telenet een smartphone, nl. een Huawei P30 Lite-black. Ik betaalde meteen €249.Er stond te lezen dat de leveringstermijn 2 à 3 dagen bedraagt en dat je binnen de 48 uur zeker een verwerkingsorder ontvangt. Ik bestelde op 30 juli.Na 48 uur nergens een order te bespeuren dus bel ik naar de klantendienst. Daar beweren ze dat er wel een order verstuurd is, alsook een track en trace en dat mijn toestel onderweg is.Ik geef aan dat ik online op de site (na inloggen op mijn account) zie is dat de verwerking afgelopen is, maar als ik daar op de 'factuur' klik, kan ik die onmogelijk downloaden. Nochtans geldt de factuur blijkbaar als garantiebewijs. Telefonisch wordt gezegd dat ze alles nog eens opnieuw naar mijn mailadres zullen sturen. Ik ontvang echter alleen een bericht met daarin de uitgebreide uitleg dat ik nu minstens voor een jaar Telenetabonnee moet blijven en hoeveel het me zal kosten als ik sneller overstap naar een andere provider...Op zaterdag 3 augustus wordt in de namiddag door postNL mijn pakket geleverd, waarvoor ik niet hoef af te tekenen. De doos is niet beschadigd en netjes verzegeld.Ik pak alles uit, oplader, oortjes, uitlegboekje alles zit erin, behalve mijn smartphone.Ik bel onmiddellijk naar de klantendienst maar daar is het te druk en ik word gevraagd mijn gsm-nummer achter te laten zodat ze me snel kunnen terug bellen. Ik besluit het zekere voor het onzekere te nemen en fiets naar de Telenetwinkel in Roeselare. Ik wil immers maandag niet te horen krijgen: 'Maar mevrouw, dat is al van zaterdag. Waarom hebt u dit niet eerder laten weten?' Daar kunnen ze me niet rechtstreeks helpen maar ze bellen naar de klantendienst en daar wordt onmiddellijk een dossier opgestart.In de winkel beloven ze dat ik maandag of ten laatste dinsdag opgebeld zal worden en dat er eventueel woensdag met een spoedlevering een ander toestel zal bezorgd worden.Maandag in de late namiddag bel ik zelf terug naar de klantendienst. Ik krijg daar de melding dat er inderdaad een dossier is aangemaakt, maar dat ik vandaag (maandag) of dinsdag opgebeld zal worden door de desbetreffende dienst.Dinsdag bel ik 's namiddags zelf terug, want ik heb nog steeds niks gehoord en 8 dagen na mijn betaling heb ik niks anders dan een lege doos. Ondertussen moet ik me behelpen met een oude gsm en vertrek ik vrijdagnacht op verlof.Ook nu krijg ik weer hetzelfde verhaal en ik vraag of mijn aankoop geannuleerd kan worden. Na minutenlang te luisteren naar een muziekje komt het verdict: Ik kan mijn gsm niet annuleren maar ook niet retourneren, vermits er geen toestel is. In de Telenetwinkel kan ik ook geen toestel ophalen, tenzij ik er opnieuw eentje koop.Begrijpe wie het begrijpen kan! Verder moet ik me tevreden stellen met de melding 'dat er nu de hoogste prioriteit aan gegeven zal worden, maar dat er op zoek gegaan wordt naar de schuldige bij postNL of waar dan ook en dat zoiets lang kan duren...'En ik die dacht dat aankopen doen bij een geregistreerde, officiële webshop als die van Telenet geen risico inhield.Bovendien sta ik hier met mijn rug tegen de muur. Mijn geld is weg en het enige wat ik eraan over heb gehouden is voorlopig een lader, oortjes, een plastic zakje met lucht en een lege doos. Veel geld als je het mij vraagt...Mieke

Dag Steve,Naar mijn idee klopt dit nog steeds niet.Zoals je kan zien betaalde ik voordien 105,70 euro in de maand.In januari zijn jullie langgewenst voor het installeren van een wifi versterker die ik volgende de installateur GRATIS kreeg.Ik ben ineens ‘overgezet’ naar een ander abonnement, waarvan ik GEEN diensten gebruik. Mijn inziens, is het bedrag dat ik dan moet betalen, is het bedrag dat voordien werd aangerekend.In december, januari, februari betaal ik in totaal: 816,10 euro, wat eigenlijk: 317,10 euro moet zijn. Maart word ik gecrediteerd. Geen idee waarom ik in maart dan NOG eens moet betalen.Vanaf april betaal ik OPNIEUW te veel: 933,25 volgens de facturatie. NERGENS vind ik het bedrag terug van 321,84 dat ik VERPLICHT werd meteen te betalen voor heractivatie van mijn diensten. En nu moet ik nog eens 159, 65 euro betalen, plus 135,89 (vanwaar komt dat bedrag ineens?)Ik wil een duidelijk overzicht van de kosten per maand, de TE VEEL aangerekende betalingen en een compensatie voor de volledige maand dat ik GEEN digitale TV had, en niet thuis kon werken wegens geen deftige wifi.Mijn boekhouder geraakt hier NIET meer aan uit.De fout zit hier duidelijk niet bij mij. Ik zie al lang niet meer wat ik moet betalen? En ik betaal ook niet meer alvorens er een duidelijk overzicht is. Dat is het minste dat u me verschuldigd bent, niet? Ik stuur een kopie naar mijn advocaat, naar testaankoop, en de inspecteur op Radio 2.Bedankt voor de opvolging. Evi op antwoord van:Beste Evi, Ik heb u nog eens telfonisch proberen te bereiken, maar zonder succes. Zoals telefonisch beloofd, probeer ik u een duidelijk overzicht te geven ivm uw facturatie. Mijn berekeningen gaan over facturen van 28/12 tot en met 28/6 ( 7 facturen). Hiervoor had u steeds het bedrag van 135.89 euro incl btw moeten betalen ( = 951.23 euro incl btw). Uw betalingen vanaf 28/12: 3 betalingen in totaal: 749.46 euro. Met andere woorden nog 201.77 euro incl btw te weinig betaald. Wat wij voor u in die periode van 7 maanden hebben gedaan: 2 creditnota's voor een totaalbedrag van : 608.78 euro. Wat wij u (onterecht) aangerekend hebben voor een totaal van 7 maanden: 1749.29 euro. Met al die berekeningen is uw achterstallig saldo nu 159.65 euro ( onmiddelijk te betalen) met ref 131/2159/56014 ( in plaats van 201.77 euro). Alsook heeft u nu een correcte factuur van 135.89 euro te betalen voor 27/8.Indien u hier nog vragen over heeft, aarzel niet om mij te contacteren. Ik ben persoonlijk op de hoogte van uw dossier.

Beste,Mijn vriend en ik zijn veranderd van proximus naar telenet vanwege het sport abonnement.Dit is veel uitgebreider dan proximus dit omdat mijn vriend kijkt naar engels voetbal. Wij hebben momenteel een yugo abonnement genomen, dit is zonder digibox. We namen daarbovenop een sport abonnement voor het voetbal.Gisteren probeerden we dit te bekijken en het lukte ons niet. Ik heb een berichtje via facebook gestuurd naar telenet en blijkbaar werken eleven kanalen niet via het yugo pakket. Dit staat nergens vermeld op hun website, alsook werd dit nooit vermeld in de winkel na meermaals de vraag te herhalen dat dit zeker lukte. Ik betreur dit zeer erg. Het gaat maar om een bedrag van 20euro maar wij zijn hiervoor speciaal naar telenet veranderd. En wouden die 20euro in de maand met plezier betalen voor naar engels voetbal te kijken.Mvg

Beste,mijn vrouw, Vandamme C, heeft een account op haar naam bij AliExpessen op 24 juni 2019 bestel ik een CF to mini SD adapter (compact flash geheugenkaart adapter om mini SD geheugenkaartjes te kunnen gebruiken in mijn fototoestel)op AliExpress bij Electroni-c Store.Mijn order zou toekomen ergens in de week van 11 augustus 2019.Op 5 juli 2019 krijg ik bericht dat mijn bestelling is afgeleverd, maar ik heb niets ontvangen.Ik kijk via het traceer nummer RW229015727CN de bestelling na en zie inderdaad dat het is afgeleverd door Bpost.Dus neem ik telefonisch contact op met Bpost en daar verneem ik dat het pakketje is afgeleverd in Geel en dat men zelfs heeft afgetekend voor ontvangst en het beste is dat ik in Avelgem woon, het is maar een kleine 140 km verwijderd van bij mij, ik kan in ieder geval geen link leggen tussen de naam Geel en Avelgem en ook niet tussen de postcodes van Geel 2440 of Avelgem 8580.Dus, ik vermeld nogmaals mijn naam en de naam van mijn vrouw en eveneens mijn adres, de persoon van Bpost aan de telefoon zegt me dat ze inderdaad ziet op het afleverbewijs dat het adres waar de aflevering moet gebeuren niet klopt met het adres waar het effectief is afgeleverd en dat de handtekening ook niet klopt, dat dit zeer bizar is en dat Bpost in de fout is, maar dat ze hieraan niets kunnen doen.Ze zegt me dat ikzelf de verkoper moet contacteren en dit melden en als de verkoper dan zijn geld terug eist van Bpost dat ze dan zullen terugbetalen aan de verkoper en ik een nieuwe bestelling moet plaatsen ofwel mijn geld terug eisen van de verkoper.Natuurlijk heb ik hierop gereageerd dat dit toch niet logisch is dat ik moet opdraaien voor hun fout en het enige antwoord dat ik kreeg was ja meneer ik begrijp u maar we kunnen er niets aan doenJa man hoe goed is dat, is Bpost echt onschendbaarDit vind ik niet normaal om op deze manier te moeten werken. Bpost geeft toe dat zij de fout maken, maar ik moet rond bellen en schrijven en contacteren om mijn bestelling of geld te krijgen,plus dan nog het feit van handtekening plaatsen voor ontvangst, zoals je ziet in mijn geval heeft dit geen enkele garantie op zekerheid om uw bestelling te krijgen.Intussen heb ik ook de verkoper gecontacteerd maar deze leest zelfs mijn bericht niet.Ik vind dat Bpost echt goed bezig is amai amai maar ja dat is niet moeilijk om met het belastinggeld van ons allemaal zomaar wat te zitten knoeien.In het verleden al meerdere malen geen post ontvangen en dan ook nog eens op één en dezelfde dag post ontvangen van 4 verschillende adressen die ik dan zelf heb bezorgd aan de mensen. Voor alle duidelijkheid ik woon niet in een appartement waar meerder brievenbussen samen staan.Echt triestig hoe men bij Bpost te werk gaat en dan nog eens hun manier van klachten te behandelen of mensen te beantwoorden. Ofwel geen antwoord ofwel onbeschoft ofwel de schuld bij een ander leggen.Voor mijn part moesten ze Bpost afschaffen, of privatiseren zodanig dat ze meer concurrentieel afhankelijk zijn. Nu ontvangen ze gewoon allemaal hun wedde, als ze het nu goed of in vele gevallen slecht doen. Dus waarom zou je uw werk goed doen als je toch uw wedde krijgt.Zouden wij gedupeerden niet eens allemaal iets kunnen doen tegen dergelijke wanpraktijken, want dit moet stoppen, iedereen doet maar en niemand bekommert zich om de gedupeerden.Ah meneer heeft u een probleem? wel zet u even en wacht af en u probleem zult u morgen niet meer zo erg vinden, want wij gaan u toch eerst van het kastje naar de muur sturen en uiteindelijk zult u van moedeloosheid toch wel stil vallen en ik zal niets gedaan hebben om u te helpen maar toch maar lekker mijn wedde ontvangen.Bende gangsters zijn het, genoeg is genoeg. Wanneer gaat de overheid eens serieus opkuisen binnen dit bedrijf en degelijk bekwame mensen in dienst stellen.Even ter verduidelijking niet alle mensen in dienst bij Bpost zijn onbekwaam, we hebben lange tijd een vrouwelijke postbode gehad Nadine en alles was altijd in orde en voordien hadden we een mannelijke postbode Renaud en daar ook nooit problemen mee, zelfs in het plaatselijke postkantoor geen problemen, maar de ROTTE appelen moeten eruit en de klachtenbehandeling moet VELE VELE malen beter en vooral opgevolgd worden. BPOST stop met jullie wanbeleid en jullie struisvogelpolitiek (hoofd in het zand)In de privésector kun je je bijlange niet zoveel fouten permitteren vooraleer je met je klieken en klakken op straat beland.Veel succes aan allen die dit lezen en liefst zo weinig mogelijk zorgen in jullie levenLotin Mario Avelgem

Beste, Voor de match Westerlo-ClubBrugge abonneerde ik mij als Orange klant op de PlaySports Go formula. Groot was mijn verwondering dat ik via de app de match in kwestie niet kon bekijken... Deze stond zelfs in de applicatie niet vermeld ! Zelfs na mijn ongenoegen via Twitter bekend te maken vond de beheerder van de PlaySports twitter dit zelfs leuk - Anderzijds werd ik via de Telenet Twitter account enigszins wel geholpen verontschuldigd voor dit euvel maar was er geen financiele oplossing, lees klantvriendelijke oplossing mogelijk ? Ik heb dan ook een paar keer moeten tweeten voordat ook iemand begreep dat ik via de PlaySport go app keek en ik dus ook niet de mogelijkheid had om via de Yelo app te kijken... ik wens dan ook een terugbetaling van het reeds afgehouden abonnementsgeld van deze maand ! Ik kijk alvast uit naar een positieve en klantvriendelijk reactie hieromtrent ! Mvg Luc Waterlot

Beste ScarletOp 9 juli 2019 hebben wij een aanvraag gedaan om over te schakelen van Telenet naar Scarlet, voor internet, digitale televisie en vaste telefonie. Op maandag 22 juli zou de installateur langskomen (zie brief). Wij hebben ons abonnement bij Telenet laten stopzetten op 22 juli. In de week van 15 juli worden wij telefonisch gecontacteerd met de melding dat er op maandag 22 juli werken zullen uitgevoerd worden door PROXIMUS en dat de installateur van SCARLET zal langskomen op donderdag 25 juli. We ontvangen geen brief of mail ter bevestiging. Op maandag 22 juli staan er inderdaad 2 mannen aan de deur om werken voor PROXIMUS uit te voeren. Zij vragen of SCARLET nog langskomt en ik bevestig dat dit zal gebeuren op donderdag 25 juli. Wij nemen voor alle zekerheid contact op met de klantendienst op woensdag 24 juli (gezien het ontbreken van een schriftelijke bevestiging). Zij melden ons dat de installateur pas zal langskomen op woensdag 31 juli, ook al kunnen zij ons dat niet garanderen. Tot mijn verbazing weten ze niets van een afspraak op 25 juli, dat staat niet in het systeem. In het systeem staat 31 juli. Op maandag 29 juli (gisteren) ontvangen wij volgende mail van jullie (zie bijlage). Hierin staat 1) dat jullie ons hebben gecontacteerd en ons niet hebben kunnen bereiken 2) dat er extra werken van PROXIMUS zullen plaatsvinden op donderdag 1 augustus. Zowel mijn man als ikzelf nemen vandaag afzonderlijk contact op met de klantendienst. De meneer die ik aan de lijn krijg weet niets van het bezoek van PROXIMUS dat heeft plaatsgevonden op maandag 22 juli. Dat staat niet geregistreerd in het systeem. Hij kan alleen zeggen dat er donderdag iemand zal langskomen van PROXIMUS. Ik vraag hem ook naar de manieren waarop SCARLET ons heeft proberen te contacteren (zie brief). Hij kan me geen antwoord geven, wat logisch is gezien wij niet meer werden gecontacteerd na ons gesprek met de klantendienst op woensdag 24 juli. Er worden met andere woorden leugens in jullie mailverkeer opgenomen. De dame die mijn man aan de lijn heeft gehad meldt dat de installatie pas ten vroegste zal gebeuren woensdag 7 augustus.Gezien ons vertrouwen zodanig beschadigd is, wensen wij af te zien van de installatie en zullen wij een andere provider zoeken. Ik vraag aan de meneer om de installatie te annuleren. Hij garandeert voor 100% dat wij geen kosten zullen moeten betalen (geen cent) en dat de installatie werd geannuleerd. Ik vraag om een schriftelijke bevestiging hiervan. Ik zal dit pas over enkele dagen in mijn mailbox ontvangen. Het was niet mogelijk om hiervan vandaag reeds een mail te ontvangen. Ook de vraag om met een hogere verantwoordelijke te spreken was niet mogelijk. Wij zijn bijzonder teleurgesteld in SCARLET. Vooral nog het meest in het feit dat jullie niet beschaamd zijn om te liegen. Wij zitten dan ook sinds 22 juli zonder internet of TV. Wij kunnen geen mails checken, geen betalingen uitvoeren, ... Bij deze nogmaals de bevestiging dat wij de installatie annuleren en dat wij niets zullen betalen!Ik stel voor dat jullie je werkwijze grondig herbekijken.

Beste,Vorig jaar heb ik al een klacht ingediend wegens traag internet, die toen eindelijk (blijkbaar maar voorlopig) werd opgelost.Blijkbaar was dit dus maar een voorlopige oplossing bij Telenet, want de laatste maanden is het internet weer enorm traag. ik krijg een gemiddelde tussen 60 Mpbs en 70 Mbps. Dit terwijl ik het volle tarief betaal voor onbeperkt internet aan 200 Mbps.Vorig jaar hebben ze mij gemeld dat ze ergens de straat en een plein moesten open breken om hun infrastructuur te verbeteren.Blijkbaar is dit 1 1/2 jaar later nog niet gebeurd.Telkens ik op twitter reclameer over het trage internet, krijg ik zo van die antwoorden van een copy & paste lijst, die totaal buiten de kwestie zijn.Ze weten bij Telenet goed genoeg dat het probleem zich buitenhuis bevindt. Ik heb al verschillende techniekers van Telenet over de vloer gehad, die telkens zonder fout hebben vastgesteld dat er met mijn installatie binnenshuis niets aan de hand is, en dat het probleem zich effectief buitenhuis bij Telenet bevindt.Op Twitter weten ze dat ook, maar daar dienen ze gewoon als buffer om de ontevreden klanten af te schepen en/of aan het lijntje te houden. Waarom stellen die altijd dezelfde domme vragen, terwijl ze perfect weten dat het probleem zich bij hen zelf bevindt.Als je dan, zoals vorig jaar reclameert, heb je gedurende een bepaalde tijd terug sneller internet. Maar dan zetten ze een deel van de gemeente op trager internet, zodat de klager sneller internet heeft. En na een tijd klaagt het andere deel van de gemeente over trager internet, en zetten ze dit deel terug op trager en het andere deel terug op sneller.Ze laten de klanten betalen voor 200 Mbps, maar ze weigeren om de contractuele vastgelegde snelheid aan te bieden.Ik kan begrijpen dat via wifi men de theoretische snelheid van 200 Mbps nooit zal verkrijgen, maar met wifi kan je maximaal een vermindering krijgen van 20% aan snelheid.60 Mbps is een vermindering van 70%.Maar mijn facturen worden niet verminderd met 70%, integendeel want op 4 augustus gaan de tarieven van Telenet alweer omhoog. Hun tarieven stijgen elk jaar, maar hun contractuele verplichtingen waarvoor we betalen, die weigeren ze uit te voeren.

Beste, op dinsdag 23 juli om stipt 12:15 kwam een van de techniekers van Proximus (scarlet) langs bij mij om een storing te herstellen. Ik kwam net terug van vakantie en merkte dat ik geen internet of tv meer had. De technieker vond het probleem niet meteen en werd zeer agressief. Hij stormde de trappen op en af (ik woon op het tweede verdiep), gooide met zijn werkkoffer zodanig dat mijn gitaar van de trilling tegen de grond viel en vloekte onophoudelijk dat hij zich niet met prullen wenste bezig te houden en gewoon naar huis zou vertrekken. Om de storing op te kunnen lossen moest ik hem binnenlaten in de woonst van mijn onderbuurman, waar mijn nutsvoorzieningen zich bevinden. Tot overmaat van ramp kwam deze net thuis en was die uiteraard niet gediend met het bezoek van de technieker. Daarop begon deze nog meer te roepen en te tieren dat de vorige technicus zijn job niet deftig had gedaan, want dat deze blijkbaar mijn WiFi afgesloten zou hebben en gebruikt als installatie voor de onderbuurman, die net verhuisd was. De technieker was zo oververhit (letterlijk) dat de twee bijna op de vuist gingen met elkaar. Ik ben met deze manier van aanpak absoluut niet gediend. Ik heb twee huisdieren die zich verstopt hadden uit angst en een hele week lang bang zijn gebleven. Ik belde Proximus zelf om klacht in te dienen tegen deze technieker, maar de telefonist verwees me door naar de website waar ik een e-mailadres zou vinden. Ik heb een uur gezocht, maar het adres nooit gevonden (gewoonweg omdat ze dit niet vrijgeven op de site). Vandaar probeer ik het opnieuw door mijn klacht hier te deponeren. Ik wens van harte het ontslag van deze technieker. Iedereen kan een slechte dag hebben, maar het interieur van een klant beschadigen, deze uitschelden en vervolgens bijna vechten met een medebewoner is onaanvaardbaar. Of hij dient verplicht een agressiecursus bij te wonen. Hoogachtend Ine Arnouts

Geachte ik diende op 26 juni 2019 een klacht in .Dit bevatte dat als ik telenettv wil kijken er een foutmelding komt van maximaal aantal toestellen is bereikt en moet meer dan 2 maand wachten ? En het ergste van al ik heb maar 1 toestel men laptop die ik gebruik alles haarfijn uitgelegd en zeggen dat het een fout is van hun en alles gingen oplossen 26 juni kreeg ik bericht dossier in behandeling 02 juli kreeg ik bericht geen geregistreerde toestellen meer probleem op gelost wat echter niet waar was terug 09 juli je dossier is in behandeling nu vandaag net gebeld voor de derde keer vol frustratie en nu opgelost zo in 5 min dus heb ik daar een maand gefrustreerd rondgelopen voor niks ???Graag wil ik nu eens compensatie dat zei eens gefrustreerd zijn Toch nog vriendelijke Groeten Kurt DHooge

wij hebben bij proximus een totaal abonnement waaronder ook TV. Via een App. ( proximus TV)hadden wij reeds enkele jaren ook de mogelijkheid om op onze iPad overal in Europa het proximus TV aanbod te bekijken, dit was in ons abonnement inbegrepen.Onlangs was er vanuit proximus een update van die app die nu proximus pickx noemt.Nu werkt dit niet meer. Na consultatie van proximus blijkt nu dat alle klanten met een iPad waar de IOS versie 12.3 NIET meer kan geupdate worden geen toegang meer zullen hebben tot proximus TV overal.Blijkt volgens sociale media dat hier honderden en misschien wel meer klanten betrokken zijn. Nochtans staat bij de informatie van de app dat de compatibiliteit vereist de 9.0 ios versie of nieuwer voor iPad, iPhone en iPod wat dus niet juist is. Op mijn pad4 staat versie 10.3.3 en het werkt niet. Nieuwere IOS versie wordt op de IPad 4 niet meer ondersteund.Ik heb een klachtenbrief naar proximus gestuurd omdat mijn aanbod verminderd en toch de prijs gelijk zal blijven.Daarenboven zullen wij indien verder van dit onderdeel van het abonnement gebruik te maken eventueel een nieuwe iPad moeten aankopen.Zouden jullie dit even willen bekijken.vriendelijke groeten