Alle openbare klachten

sinds juni 2016 krijg ik 1 keer per maand een sms van het nummer 9779.Recentelijk merkte ik op mijn telenet-afrekening een bedrag van € 2,- voor een SMS van speciale nummers. deze SMS wordt ongevraagd gestuurd door Hi Media en ik wens hiervoor dan ook niet te betalen. Ondertussen heb ik het nummer geblokkeerd in de hoop dat ik deze SMS-en niet mee ontvang en uiteraard dus ook niet meer moet betalen.

Op 22 augustus heb ik bij Bpost te liedekerke een pakket met een waarde van -+260 euro verstuurd. De inhoud van het pakket was een gouden ring met diamanten. Deze heb ik speciaal verstuurd met Bpack secur + SMS dienst omdat het pakket zo verzekerd was tot 500 euro. Nu is het pakket verloren (verloren gegaan tussen postkantoor en sorteer dienst) en willen ze het pakket niet vergoeden omdat het over een gouden ring met echte diamanten gaat. Nergens in het postkantoor, op de website nog meegeleverde papieren/rekeningen is terug te vinden dat dit niet verzekerd word, ook waren ze bij de post op de hoogte wat de inhoudt van het pakket was. zei verwijzen nu dat dit in hun algemene voorwaarden staat dat dit niet verzekerd wordt maar dit is nergens terug te vinden. ik heb ook niets moeten tekenen waar opstaat dat dit niet verzekerd wordt..op hun website staat letterlijk:NationaalBij verlies of schade ontvangt u een vergoeding ter waarde van uw frankeerkosten.Wilt u een bijkomende verzekering volgens de waarde van uw pakje (€ 15 voor documenten en maximaal € 500 voor goederen), dan kunt u kiezen voor een bpack Secur. Neemt u de optie Pay@home (bpack Pay@home of bpack Pay @home Maxi) of weegt uw pakje meer dan 10 kg (bpack Maxi), dan is de verzekering en een handtekening van de bestemmeling automatisch inbegrepen.Alle bewijzen en facturen heb ik bij de hand en hebben zij ook al goed ontvangen. Toch willen zei mij niet vergoeden voor het verlies van het pakket. Zowel ik als de koper hebben een verlies van enkele honderden euros.

Op mijn proximus factuur werden ongewenste sms'n aangerekend.

Mijn vrouw kan via haar werkgever genieten van een groepskorting op het fiber 100 internet abonnement van Telenet. Mijn werkgever komt eveneens tussen in het internet abonnement. Dit gebeurt rechtstreeks via het TIP programma van Telenet. Wij hebben natuurlijk maar 1 internet abonnement. Dit heeft jaren zo gewerkt zonder problemen tot er een technieker is langsgeweest voor een probleem met de modem op te lossen. Sindsdien is deze combinatie plots niet meer mogelijk. Waarom ? Niemand (ook niet bij Telenet) kan/wil het zeggen en er is geen zinnige verklaring voor te geven. Telenet heeft de groepskorting gewoon geschrapt.

Geachte,Op 16/07/2016 om 13u06 en op 25/07/2016 om 13.05 kreeg ik een sms via 9779 van u op mijn gsmnummerOp de factuur van telenet zie ik nu dat ik deze sms moet betalen 2 x 2,00 = 4,00 euro. Daar ik daar niet om gevraagd heb vraag ik u dringend deze som terug te betalen op bankrekening

Het bedrijf Essec vind het normaal om Proximus klanten af te blaffen en te beledigen waar ze bij staan. Hun (Essec) klachtendienst vind dat ook best normaal (zie bijlage)... De baas zelf, Luc Achten, begint al dadelijk te vloeken en te tieren in zijn allereerste email communicatie naar mij toe. Betaal ik daar 84 euro per maand voor aan Proximus? Al lange tijd klant bij Proximus, zelfs jaren hard voor gewerkt, zoek mijn per-id maar op ID838428, dan weten jullie (Proximus) wat voor iemand ik ben. Ik stap de Proximus shop binnen te Heusden met de vraag 'kan u me aub helpen, de klantendienst schiet niet op'. Als callcentermedewerker, en nu supervisor, ken ik de afscheep-methodiek van buiten... ik spreek de medewerker erop aan en ik word beledigd, afgeblaft, onder vuur genomen, mag niet eens uitspreken, en dat puur omdat ik niet meer wil afgescheept worden. Uiteindelijk heeft hij dat door en belt zelf de klantendienst. De Essec klachtendienst vind dit best normaal (empathie 0,0 en neemt niet eens de moeite om eens door te vragen), neemt de grote baas in CC en dat taalgebruik was nog erger dan dat van de medewerker (verdomme, ga maar veel zever vertellen...) Als ik dat doe op mijn job hoef ik niet meer te komen de dag erna.... (zie mailverkeer in bijlage). Einde klacht.

De nieuwste decoder/recorder MP201 kan niet periodiek opnemen series moeten dag per dag opgenomen worden. Opnametijd kan niet handmatig ingesteld worden. Opnames kunnen niet verlengd worden(bvb 5 min vroeger starten of 10 min langer opnemen). Hierdoor wordt nooit de volledige serie opgenomen. Ofwel staat het eerste stuk er niet op ofwel staat het laatste stuk er niet op. Tijdens het afspelen van een opname is de enige mogelijkheid om vooruit of terug te spoelen, per 30 seconden. Stel je voor? Series worden niet gegroepeerd, Wanneer je bij een opname op STOP duwt wordt je volledig uit het opnamemenu gegooid, enzovoort, enzovoort. Eigenlijk teveel gebreken om op te noemen.

Mijn oude decoder wordt afgesloten zonder dat ik hier om gevraagd heb en ik ben alle programma's op de oude decoder kwijt. Ik kan ook niet de nieuwe decoder reeds installeren naast de oude om tenminste de nieuwe programma's daar al op op te nemen. Dus ik kom in een vicieuze cirkel want alle nieuwe programma's worden terug op de oude decoder opgenomen omdat ik daar nog programma's op moet bekijken. Dit is absoluut onaanvaardbaar en totaal niet klantvriendelijk. Ik ben ook niet de enige die dit probleem heeft want de dame op jullie klantendienst vertelde mij dat de telefoon bij jullie roodgloeiend staat met mensen met hetzelfde probleem, maar dan nog was het antwoord dat er geen oplossing was.

Ik heb tot op heden geen factuur gekregen hiervan. De gsm is terug gezonden via de garantie wijze, maar deze blijft op het postkabtoor liggen, mits er niemand omgaat.Zou graag 14 dagen bedenktijd, geld terug garantie hebben. Maar krijg helaas geen antwoord.Geen duidelijke communicatie, en zit al week zonder gsm met mijn zaak.

1) op 31/12/15 via online document op de site van proximus ons abonnement (internet + tv + 2 gsm) opgezegd met datum van schrapping 31/01/16. Heb een bevestigingsmail gekregen met de mededeling dat ik telefonisch gecontacteerd ging worden, maar is niet gebeurd2) op 08/01/16 nogmaals document ingevuld. Opnieuw bevestingsmail ontvangen, maar opnieuw geen telefonisch contact3) op 14/01 zelf telefonisch contact opgenomen. Duidelijk uitgelegd dat ons abonnement diende stopgezet te worden met ingang van 31/01/16. Bevestiging gekregen dat dit in orde was4) diezelfde dag bericht gekregen dat ons volledig abonnement met ingang van de dag nadien zou worden stopgezet. Enkel onze gsm abonnementen zouden nog blijven verder lopen5) diezelfde dag opnieuw gebeld om te melden dat dit duidelijk pas vanaf 31/01/16 was overeengekomen. Bevestiging gekregen dat dit werd gecorrigeerd en dat alles bleef doorlopen tot 31/01/166) Op 15/01 werd ons gsm-abonnement TOCH geschrapt. Meteen gebeld om dit te laten rechtzetten. Bevestiging gekregen dat dit ten laatste tegen 16/01 \'s middags zou rechtgezet worden.7) Op 16/01 \'s middags nog steeds geen netwerk. Toen ik dus nogmaals belde, bleek niets gecorrigeerd te zijn. Bevestiging gekregen dat de 2 gsm abonnementen opnieuw zouden toegevoegd worden (duur 2-3 dagen)8) wordt vervolgd...