Alle openbare klachten

Ik heb van edelcollecties een mail ontvangen dat ze een pakket gaan leveren terwijl ik sinds maart geen klant meer ben, ik had alles stopgezet, ook de verzamelservice. Sinds maart hebben ze zoals afgesproken niets meer verstuurt. Vandaag kreeg ik onderstaande mail: De zending 'De Postzegel Prestige Set – Zomer Fotosessie 2025' met factuurnummer 13951844 is naar u verstuurd. Ik dien via test-aankoop klacht in wegens het versturen van een pakket dat nog niet is aangekomen, een pakket dat niet besteld werd, ik ben zelfs geen klant meer. Danny Bottu

Geachte heer/mevrouw, Via deze weg willen wij een klacht indienen over de firma Keukens De Abdij, bij wie wij eind 2022 een keuken hebben aangekocht, inclusief een ingebouwde koel/vriescombinatie van het merk AEG. Goed om te vermelden is dat wij tijdens de installatie ook al veel problemen hebben ondervonden, ze onbereikbaar waren en zeer slechte service verleenden. Nu hebben wij een nieuw probleem en wederom laat de service ons in de steek. Samenvatting van het probleem: Reeds niet lang na installatie (november 2022) hebben wij binnen garantieperiode melding gemaakt van abnormale geluiden afkomstig van de koelkast. Ondanks onze klacht werd dit destijds weggewimpeld als normaal. In juni 2025, dus nog geen 2,5 jaar na levering, is het toestel volledig defect geraakt (gasblokkade – onherstelbaar, aldus een technieker). Wij hebben zelf reeds €129 aan techniekerkosten betaald en zijn daarnaast voor minstens €100 aan etenswaren kwijtgeraakt. Wij hebben herhaaldelijk contact gezocht met Keukens De Abdij, maar stuitten op volledig afwijzende reacties waarbij zij zich beroepen op het verstrijken van de wettelijke garantietermijn van 2 jaar. Maar ze reageren ook niet eens op het feit dat we al problemen eerder hadden gemeld. Zij schuiven hun verantwoordelijkheid onterecht af op AEG, terwijl onze koopovereenkomst met Keukens De Abdij is gesloten en niet met AEG. AEG heeft inmiddels een commercieel voorstel gedaan (vervangtoestel aan €199,99), maar wij zijn van mening dat wij volledig recht hebben op kosteloze vervanging en vergoeding van de gemaakte kosten, gezien het gebrek aan conformiteit van het geleverde toestel en het feit dat we al hebben geklaagd binnen garantieperiode . Het is gewoon een ondeuglijk product, zo'n toestel kan en mag niet defect geraken binnen deze periode. Volgens het Europees consumentenrecht moet een product voldoen aan de legitieme verwachtingen die men ervan mag hebben. Voor een ingebouwde koelkast van een A-merk zoals AEG mag men uitgaan van een levensduur van minstens 8 à 10 jaar bij normaal gebruik. Dit toestel is dus duidelijk non-conform, zeker gezien de eerdere meldingen van defect gedrag binnen de initiële garantieperiode. Het is niet aanvaardbaar dat de servicemanager van een firma zoals Keukens De Abdij: -Niet luistert naar ons probleem en niet eens reageert op het feit dat we al eerder gemeld hebben en er gewoon overheen praat -Een vergelijking maakt met een dure auto die kapot gaat na 105.000km defect is terwijl de garantie 100.000km is. Ik heb hierop gereageerd dat dit vergelijk compleet irrelevant is gezien een auto onderhevig is aan andere slijtage -Na alle slechte service in het verleden nu weer niet kiest om wel iets voor de klant te doen om hen bij te staan. -De verantwoordelijkheid afschuift op derden; Wij verwachten: -Een kosteloze vervanging van het defecte toestel en dan zonder vriezerdeel -Een vergoeding van de kosten: €129 (technieker) -Een duidelijke erkenning dat de verkochte koelkast niet voldoet aan de wettelijke vereisten van duurzaamheid en conformiteit. We hebben gevraagd om derving voedsel a 100 euro te vergoeden maar zijn bereid om dit te laten vallen. Wij zullen de gehele e-mailcorrespondentie niet bijvoegen, maar hieronder een voorbeeld hoe de servicemanager reageert: Beste, Wij begrijpen dat het zeer jammer is dat een toestel van een externe leverancier (AEG) na amper 2,5 jaar (buiten garantie) onherstelbaar is. Helaas kunnen wij vanuit Keukens De Abdij hier niet in tussenkomen. Wanneer u een dure wagen aankoopt, met garantie 100.000km en deze na 105.000km defect blijkt, valt dit ook buiten garantie en dienen deze kosten betaald te worden. Dit voorbeeld komt eigenlijk op hetzelfde neer als uw geval met de koel/vriescombinatie. Ik heb begrepen dat AEG u reeds een zeer mooi voorstel heeft gedaan (199,99 EUR) om het toestel te vervangen tegen een sterk gereduceerde prijs. Wij raden dan ook aan om hier tijdig op in te gaan. I.v.m. de verloren gegane goederen, kan u dit mogelijks inbrengen in uw brandverzekering, indien uw polis dit vergoedt. (een mail die we ontvingen van de servicemanager)

Verkoopsovereenkomst 7571672 Geen klantnummer in communicatie vinden. Klant naam facturatie: Van Den Ouweland Kristof Firma Oranje furniture Care vanuit Deba meubelen. Geachte mevrouw/heer, Op 20/01/2024 kocht ik een zetel (Longchair, 2-zit en Terminal) met bijhorende stofkit/vlekkengarantie voor 3 jaar in uw winkel en betaalde ik er € 2.774.80 voor. Stofkit met vlekkengarantie voor € 125,00 reeds in de prijs verwerkt. Levering van de zetel uiteindelijk op 04.03.2024. Na 12 maanden vanaf de levering, vertoont de zetel nogal wat vlekken op gevarieerde plaatsen als ook allen in andere vormen en of kleuren (gewoon huishoudelijk gebruik). Uiteraard hadden we eerst het meegeleverde product gebruikt om de bescherming op te starten. Meer specifiek, vlekken die we er niet uitkrijgen met de geleverde producten. Wij kochten het pakket "ORN 144106 | Stofkit voor 5/7-zitplaatsen 3 jaar vlekkengarantie | Protexx | Textiel" aan zodat we toch voor een minimum aan 3 jaar "gerust" konden genieten van onze zetel. Op verschillende momenten in februari 2025 contacteerde we uw diensten en bezorgden we u meer info over ons probleem met enkele begeleidende foto's. 1.5 week later reageerde u uiteindelijk met de vraag om ons foto's te bezorgen. Na het bezorgen ervan duurde het weer een 2,5 week voor er reactie kwam en we een "first aid kit" toegestuurd kregen. Helaas kregen we hiermee niet alle vlekken mee verwijderd. Hiervan brachten we u van op de hoogte waarna er droog weg gereageerd werd: een verzameling vlekken, onbekende vlekken, en een algehele reiniging vallen niet binnen de service voorwaarden" (volledige reactie in bijlage). Een zeer bizar antwoord, aangezien u heel wat andere info "verkoopt" op uw website. Eveneens volledige printscreen in bijlage. Gezien de aard en omvang van de vlekken in combinatie met onze specifieke/doelbewuste aankoop om dit probleem te vermijden, zal het u niet verbazen dat wij absoluut niet gediend zijn met de afwijzing tot hulp. Mijn verzoek met uw referentie CP-001632140 is afgewezen omwille van de omvang van vlekken. Wel kon u ons een offerte aanbieden voor een professionele reiniging!? Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar en uw eigen product garantie voor 3 jaar, verwachten wij beroep te kunnen doen op onze service. En deze aankoop geeft duidelijk aan: professionele reiniging indien de klant het niet verwijderd krijgt. Met vriendelijke groet, Kristof Van Den Ouweland Jolien Van Bavel Bijlagen: · Aankoopfactuur Deba meubelen · Communicatie Deba-Protexx · Verkoopsinformatie over dit product op de DEBA website.

Geachte op 02/04/2025 heb ik via uw website een Jura Koffiemachine besteld met ordernummer #28021860 en factuurnr. 2803180. Tot op heden heb ik deze bestelling niet ontvangen. u hebt beroep gedaan op post Nl welke het pakket als geleverd hebben opgegeven en zelfs een handtekening (soort kruis) hebben geplaatst. Dit is mijn inziens schriftvervalsing. Helaas moet ik me richten tot u als leverancier en niet tot Post Nl. Ik heb reeds via mail contact opgenomen maar tot op heden heb ik geen oplossing ontvangen. Dit acht ik zeer teleurstellend. Er zijn wel al vele mails over en weer gegaan maar geen concrete oplossing. Ik begrijp ook u frustratie hierover dat Post Nl in fout is. Ik moet me helaas richten tot de leverancier welke de verantwoordelijkheid heeft tot levering. Ik verzoek u hierbij dringend om binnen de 5 werkdagen de Jura E8 (EC) te leveren of het volledige aankoopbedrag van 982,64 euro terug te storten op mijn rekening BE57 7370 0552 8235 op naam van De Picker BV. Indien u hier niet tijdig op reageert, ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Graag ontvang ik z.s.m. een duidelijk oplossing. Met vriendelijke groet De Picker

Artek nr 571858855 Een auto onderdeel besteld en betaald op 26/06/2025 aan een bedrag va 78,65 eur Die ik normaal op 27/06/2025 geleverd moeten worden op 27/06/2025 kreeg ik een bercht dat geleverd en getekend is door de een persoon jo.m genoemd is op 27/06 om 10:11 uur iets dat ik nooit heb ontvangen Na contact met verkoper kreeg een makelijk antwoord dat zij niet verantwoordelijk en dat ik die zelf moet komen halen

Geachte mevrouw/heer, Op 21-06 heb ik in uw online winkel 4 kleding setjes gekocht, waarbij ik het bedrag van 127.83 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 09-07-2025 heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 09-07-2025- maximaal 14 dagen na levering] een mededeling in die zin gestuurd per email. Op 11-07-2025 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat het een sale artikelen zijn. Ik betwist het bovenstaande omdat het nergergens wordt vermeld. En dit ook niet wettelijke is. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 127.83 . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Aboudy

Geachte mevrouw/heer, Op 23 Juni 2025, Heeft iemand voor ons bedrijf een hoogwerker gaan afhalen die gewonnen was via een veiling van Uw platform. Wij hadden hiervoor een machinetransporter gehuurd speciaal voor de hoogwerker op te laden. Het bedrijf dat het kavel verkocht heeft de hoogwerker op de machinetransporter geplaatst met een veel te zware heftruck. Hierdoor is de laadklep beschadigd geraakt, dit zagen wij pas bij het binnenbrengen van de aanhangwagen. De verhuurmaatschappij eist nu een herstelling, ik had een machinebreuk verzekering die een franchise heeft van 750eur exl btw. Die moet nu betaald worden. Aangezien het bedrijf dat via Vavato het kavel verkocht het toestel zelf op de remorque geladen heeft, de schade aan de laadklep gemaakt heeft, zijn hun verantwoordelijk voor de geleden schade. Daarom verzoek ik u onverwijld om het bedrijf aan te spreken zodat wij via de verzekering de geleden schade kunnen vergoeden. Met vriendelijke groeten,

Geachte heer/mevrouw, Mijn vriend heeft meerdere maanden het product “Blauwe bessen, cashew en mango” bij Albert Heijn gekocht. Op de verpakking stonden uitsluitend deze drie ingrediënten vermeld, zonder waarschuwing voor eventuele toevoegingen. Wij gingen ervan uit dat het product veilig en betrouwbaar was. Na het eten van dit product kreeg ik een ernstige allergische reactie, waarbij ik last had van jeuk, zwelling rond mijn lippen, ademhalingsmoeilijkheden en duizeligheid. Dit was zeer ingrijpend, vooral omdat er op de verpakking geen enkele waarschuwing stond. Pas na mijn reactie kreeg ik van Albert Heijn de volledige ingrediëntenlijst, waaruit bleek dat er onder andere toegevoegde suikers en zwaveldioxide (SO₂) waren verwerkt — een allergeen dat wettelijk verplicht is om te vermelden. Albert Heijn heeft het product later uit de schappen gehaald, wat de ernst van de situatie bevestigt. Desondanks boden Albert Heijn en hun verzekeraar DEKRA ons slechts een schadevergoeding van €400 aan. Wij hebben ook een klacht ingediend bij het Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen (FAVV). Met deze brief wil ik aandacht vragen voor deze zaak en Albert Heijn oproepen om: - De etikettering van hun producten volledig en transparant te maken; - Een eerlijke en passende compensatie te bieden voor de opgelopen schade. Ik deel mijn verhaal niet om te klagen, maar om andere consumenten te beschermen en het vertrouwen in correcte productinformatie te waarborgen.

Ik wil enkel mijn facturen betalen als ik die ook effectief toegestuurd krijg en niet via jullie website met de zoveelste login en bijhorend paswoord zelf moet opzoeken. Daarom heb ik ook mijn domiciliering , die bijna afloopt ingetrokken na jullie telefonisch op de hoogte te hebben gesteld.

Geachte mevrouw/heer, Op 05-08-2024 heb ik in uw online winkel een portemonnee gekocht, waarbij ik het bedrag van € 770 voor heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 12-08-2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op [DATUM - maximaal 14 dagen na levering] een mededeling in die zin gestuurd per [post/e-mail/...]. Op 15-08-2024 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 19-08-2024 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 335 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 770 euro. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Rudi de winter