Beste Test-Aankoop,
Ik wens een klacht in te dienen over een aankoop bij New Yorker Ninia Shopping (Ninove).
Op 30/10 kocht ik een jurk die bij eerste gebruik een duidelijk zichtbare scheur bij de kraag vertoonde, wat een fabricagefout is.
Toen ik vandaag terugkeerde naar de winkel om een ruil of terugbetaling te vragen:
Weigerde het personeel dit, met de bewering dat de scheur door mij zou zijn veroorzaakt, terwijl de jurk nooit gewassen of gedragen is; ze heeft alleen in mijn kast gelegen tussen mijn schone kleren.
Het personeel suggereerde dat ik loog over de oorzaak en dat het “verdacht” was dat ik na 6 dagen terugkwam, terwijl de wettelijke termijn voor terugbetaling 14 dagen is.
De manager (zichtbare tatoeages) was hooghartig, onderbrak mij en weigerde Nederlands te spreken, ondanks dat de winkel in een Vlaamse regio ligt.
Ik heb meer dan €350 in minder dan een maand in deze winkel uitgegeven en ben zeer teleurgesteld over de behandeling.
Conform de wettelijke garantie van conformiteit (2 jaar) moet een verkoper bij een defect product:
een ruil,
een herstelling, of
een terugbetaling bieden als de eerste twee opties niet mogelijk zijn.
Ik verzoek Test-Aankoop om mij te ondersteunen bij het afdwingen van mijn recht op ruil of terugbetaling van de jurk.
Bijgevoegd vindt u:
een foto van het defect,
het aankoopbewijs.
Alvast bedankt voor uw hulp.
Met vriendelijke groet,
