Beste,
Naar aanleiding van mijn eerdere klacht over de terugroepactie van mijn Cowboy ST4, wens ik een aanvulling te doen op basis van het antwoord dat ik intussen van Cowboy ontving.
Cowboy heeft mij een zogenaamde mobiliteitsoplossing aangeboden via een tijdelijke samenwerking met Swapfiets. In hun mail stellen ze dat ik tijdens de herstellingsperiode gebruik kan maken van een gratis Swapfiets-abonnement (ter waarde van €100/maand), volledig betaald door Cowboy.
Hoewel ik die poging tot tegemoetkoming op zich waardeer, lost dit mijn probleem niet op om volgende redenen:
Swapfiets is niet beschikbaar in mijn eigen stad (Brugge).
Dat betekent dat ik opnieuw naar een andere stad moet reizen om een vervangfiets op te halen, en nadien ook weer terug om die fiets in te leveren. Dat is praktisch onhaalbaar en legt opnieuw de last bij de klant, terwijl het probleem volledig bij Cowboy ligt.
Bovendien heb ik reeds een eigen mobiliteitsoplossing geregeld. Ik zit dus niet te wachten op een alternatief abonnement, maar op een correcte en tijdige afhandeling van de herstelling.
Daarom wens ik opnieuw te benadrukken wat ik van Cowboy verwacht:
Ten eerste: dat Cowboy de vooropgestelde termijn voor herstelling en teruggave van mijn fiets (rond medio december) strikt respecteert. De vorige vertraging was al onaanvaardbaar; een bijkomende uitstel mag niet opnieuw gebeuren.
Ten tweede: dat Cowboy, als passende compensatie en uit blijk van klantgerichtheid, mijn herstelde fiets gratis aan huis levert zodra deze klaar is. Ik heb de fiets zelf naar hun hub in Brussel gebracht; het is niet redelijk om opnieuw dezelfde inspanning te moeten leveren.
Het antwoord van Cowboy getuigt van goede wil, maar gaat volledig voorbij aan mijn concrete situatie en biedt geen reële oplossing. Ik vraag dat Test Aankoop deze bijkomende elementen meeneemt in de opvolging van mijn dossier.
Met vriendelijke groet
