Beste,Vandaag zou ik 2 pakketjes ontvangen die allebei een nummerplaat bevatten. Een aangetekend, de andere niet. Ik werkte vandaag van 8u30 tot 13u. Omstreeks 9u ontving ik 2 e-mails van Bpost dat mijn pakketjes onderweg waren en dat ze zouden geleverd worden tussen 9u05 en 13u05. Geen probleem, want mijn leveringsvoorkeuren staan ingesteld. Dat vulde ik reeds in (en checkte ik nogmaals bij het ontvangen van de mail), van zodra Bpost van start ging met het systeem. Mijn leveringsvoorkeur wanneer ik niet thuis ben is: het pakket afleveren bij mijn schoonmoeder die 2 huizen verder in dezelfde straat woont en die op de koop toe zelfstandig kapster is en dus steeds aanwezig. Ik laat haar via sms weten dat er 2 pakketjes op komst zijn voor mij zodat ze ze zeker niet mist. Tussen 12u en 13u krijg ik opnieuw 2 e-mails van Bpost dat ik niet thuis was en dat het pakket dus niet kon geleverd worden. Nadat ik thuis kom, vind ik inderdaad 2 bonnen in de bus waarmee ik naar het postkantoor ga. Daar vertellen ze mij dat de chauffeur er nog niet is en ik pas vanaf morgen (zaterdag) de pakketten kan komen ophalen. Ik werk altijd op zaterdag en kan ze dus pas volgende week ophalen. Op de koop toe kreeg ook mijn zus vandaag haar 2 nieuwe nummerplaten. Ook hier werd er niet aangebeld door de postbode. Eén nummerplaat werd bij de buren afgeleverd en de andere moest ze in het postkantoor ophalen. De nummerplaat werd door haar op de middag reeds opgehaald (kantoor naburige gemeente). Dus hier was de chauffeur wel al binnen? Dit is de derde maal op rij in enkele maanden tijd dat ik een pakket via Bpost moet ontvangen en dat er bij levering niet naar de leveringsvoorkeur gekeken wordt waardoor ik telkens naar het postkantoor kan gaan. Nota: op verschillende websites betaal je hiervoor extra of koop je extra aan zodat het pakket thuis geleverd wordt. Het postkantoor in Overijse is op de koop toe slecht bereikbaar en er is geen parking voorzien. Als je met een pakket van meer dat 15kg naar je wagen moet lopen die een straat verder staat, niet prettig! Vorige keer dat het mis liep, kreeg ik van de loketbediende een kaartje mee waar de gegevens van de klantendienst op staan. Behalve heel veel menu's en heel omslachtige pogingen om je probleem op te lossen (sturen van websitelinks, sms'en, enz) is er maar één manier om een medewerker te spreken. Die was zeer vriendelijk, en zeer goed opgeleid, en noteerde mijn klacht. Ze probeerde dan ook het postkantoor in Overijse intern te bereiken zodat deze de chauffeur konden opbellen om terug te keren naar mijn woning zodat ik mijn pakketjes toch kon ontvangen. Resultaat: er werd niet opgenomen in het postkantoor in Overijse. Nochtans waren er verschillende mensen aanwezig wanneer ik er een halfuur ervoor was. Blijkbaar is het voor veel mensen te lastig om gewoon hun job te doen en dat is dan heel jammer dat de klant (die betaalt!) hiervan de dupe is.
