Geachte,Op 18 juni 2020 is DSL lijn uitgevallen ten gevolge van een beschadiging van de kabel door toedoen door de firma WAGRO, 19 juni 2020 werd deze hersteld en hebben voor deze panne en creditnota ontvangen van 60,45 euro. Op vrijdag 3 juli 2020 werd de kabel overgetrokken door PIDPA, technische dienst gecontacteerd, en gans weekend zonder DSL, werd hersteld op maandag 6 juli 2020. Op 24 juli 2020 werd de kabel beschadigd door de firma LUCAN. Technische dienst telefonisch gecontacteerd om 10 uur en bij de werkers van de firma Lucan geïnformeerd te hebben over een eventuele beschadiging ontkende deze ten stelligste dat ze een kabel beschadigd hadden. Op maandag 27 juli 2020 was er een lasser aanwezig zonder graafmachine. Plots wist men waar de kabel beschadigd was. Deze is hersteld geworden. Hebben Proximus telefonisch gecontacteerd op 27 juli 2020, afdeling klantendienst, voor een compensatie, Proximus stelde €12 aan films voor, verworpen, daarna €15 voor 8 dagen geen dsl, verworpen, dan een compensatie van €10 per maand gedurende 12 maanden, aanvaard. Op zondag 2/ 8/ 2020 hebben we terug een storing opgemerkt van de dsl. Nadat er vrijdag 30/ 7/ 2020 werken zijn uitgevoerd door twee mensen van Proximus zelf en dat we de storing gemeld hebben op 2/ 8/ 2020 en dat de persoon van de technische dienst ons melden dat er zaterdag een/ 8/ 2020 een Ploeg uit Kortrijk? Werken hebben uitgevoerd. En er werd een afspraak gemaakt voor een technieker. Deze zou ons verwittigen voor zijn aankomst, wat niet gebeurd is. Bij het nakijken van de installatie heeft hij de aansluitdoos die tegen de muur bevestigd was, losgetrokken en vervolgens zeer amateuristisch terug bevestigd. De storing was niet binnen, maar was buiten (na herhaaldelijk aangeven door ons) , dus weer al twee dagen verloren. Nu moet er een lasploeg komen op 7/ 8/ 2020. na contact opgenomen te hebben op 4/ 8/ 2020 met de technische dienst kwamen ze met het verhaal dat ze vergunningen nodig hebben, aangevraagd aan de gemeente, en dat het daarom zo lang duurt. We hebben vervolgens bij de schepen van openbare werken navraag gedaan omtrent deze vergunningen, deze bevestigde ons dat dit niet nodig is. Dus dit is een eerste leugen, verzonnen door een werknemer. Dan heeft de bovengenoemde schepen contact opgenomen met Proximus. Even later krijgen we bericht dat Proximus beloofd zou hebben dat ze de Panne vroeger zouden herstellen. Hierna hebben we nogmaals contact opgenomen met de technische dienst en bevestigde ze dat de Panne op 7 8 2020 en niet vroeger wordt opgelost. Dus dit is een tweede leugen.Daarna de klantendienst terug gecontacteerd en achter een compensatie gevraagd. Deze kan niet worden toegekend omdat het facturatiesysteem het niet toelaat.Welke schade hebben we eronder geleden: door de gebrekkige 4G was tv streamen onmogelijk, omwille van de isolatienormen, het systeem viel telkens uit Internet: de kinderen moesten documenten voor het speelplein uploaden, dit was dus ook niet mogelijk, jullie technieker stelde zelfs voor dat ze naar het internetcafé moesten gaan? Corona?? Vraag me af of hij op de hoogte was van de richtlijnen Ook heb ik door de gebrekkige communicatie onder jullie diensten de verschillende verhalen verschillende malen moeten vertellen, nog maar te zwijgen over de Lange wachttijden.Ook Dat we verschillende malen terdege wisten dat het probleem buiten was, Aangezien er werken bezig waren en dat we zelfs de kabel in twee stukken hebben zien liggen, bleven jullie beweren dat de storing binnen in huis zat en dat er een technieker moest langskomen, die op een later tijdstip geannuleerd werd, omdat het een algemeen probleem betrof, dit was volgens ons gevoel een truc om tijd te rekken, annulaties van 6 juli en 24 juli.Omwille van bovengenoemde lasten vragen we met dit schrijven een compensatie aan van wederom €10 per maand gedurende een jaar, voor augustus.Ook vragen we een schriftelijke bevestiging van de reeds toegekende korting van €10 per maand gedurende 1 jaar, voor juli.Indien we binnen de 5 werkdagen geen antwoord krijgen op dit schrijven, zien we ons genoodzaakt dit over te maken aan de juridische dienst van test aankoop.
