Alle openbare klachten

Ik ben sinds enkele jaren betalend lid van WHOOP. Een van de belangrijkste redenen om voor WHOOP te kiezen, was de duidelijke belofte dat leden een gratis upgrade zouden ontvangen naar de volgende generatie toestel zodra deze beschikbaar kwam. Dankzij de Wayback Machine is deze belofte nog steeds zichtbaar op een officiële WHOOP FAQ-pagina van 28 maart 2025: https://web.archive.org/web/20250328040648/https://www.whoop.com/us/en/thelocker/ “No need to buy a new device each time it is released; you can upgrade for free.” Toen WHOOP 5.0 werd gelanceerd, bleek dat deze belofte in de praktijk niet werd nagekomen. Ik kreeg enkel toegang tot de beperkte “Peak”-versie, terwijl de volledig vernieuwde “WHOOP MG” (inclusief de Life-tier met ECG en bloeddruk) alleen beschikbaar is als ik: • een upgrade fee betaal, én • een deel van mijn reeds betaalde abonnementstijd verlies. Deze wijziging werd niet vooraf gecommuniceerd en wijkt sterk af van wat eerder beloofd werd. Bovendien circuleren er online talrijke vergelijkbare klachten van leden, onder andere op Reddit in de megathread: https://www.reddit.com/r/whoop/comments/1cf5f1l/megathread_whoop_50_complaints_and_tier_confusion/ En ook op Trustpilot zijn er veel klachten terug te vinden: https://nl.trustpilot.com/review/whoop.com

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde bestelling ondanks melding van levering. Geachte heer/mevrouw, Op 17 mei om 10u32 ontving ik via de app van PostNL de melding dat mijn bestelling via Bol.com in mijn brievenbus zou zijn afgeleverd. Tot mijn grote verbazing is er echter geen pakket ontvangen. Ik ben die dag de hele dag thuis geweest, en mijn deurbel functioneert naar behoren. Daarnaast staat er op mijn postadres duidelijk vermeld: “Do not deliver to the neighbours”. Desondanks werd het pakket niet aan mij overhandigd, noch in mijn brievenbus geplaatst. Ik heb meteen diezelfde dag contact opgenomen met zowel de klantendienst van Bol.com (Tel 00 31 30310 49999 - 17 mei om 11u15 gespreksduur 10min.) als PostNL (Tel 070 21 11 21 - 17 mei 17u36 gespreksduur 5 min.), maar mij werd verteld dat ik vier dagen moest wachten alvorens een klacht in te dienen. Na deze wachttijd meld ik nu formeel dat het pakket nog steeds niet geleverd is. Ik heb bij alle buren nagevraagd, en niemand heeft iets ontvangen. Ter ondersteuning van mijn klacht voeg ik foto’s en mail copie bestelling bij van: • Mijn brievenbus, waaruit blijkt dat er niets werd afgeleverd (3 foto’s) • Een duidelijke nota aan mijn deurbel met instructies (1 foto) • Screenshot van de Postnl app (3 foto’s) • Mijn postadres met de vermelding “Do not deliver to the neighbours” (1 foto’s) • Mailverkeer bestellingnr A0005NDT21 (4 mails) Dit is helaas niet de eerste keer dat ik een probleem ondervind met de levering van een pakket. Ik verzoek u daarom dringend om dit geval grondig te onderzoeken, en mij zo spoedig mogelijk een oplossing te bieden – hetzij via terugbetaling, hetzij via een herverzending van het product. Ik vertrouw erop dat u dit ernstig neemt en dat u maatregelen zult nemen om herhaling te voorkomen.

Geachte, Graag wens ik u via deze brief op de hoogte te brengen van een ernstig en aanhoudend probleem met de firma Ekstravert inzake de levering en plaatsing van twee rolluiken op onze zolderverdieping. Wij namen in het voorjaar van 2025 contact op met Ekstravert voor de plaatsing van twee verduisterende rolluiken. Vanwege de drukte tijdens Batibouw werd afgesproken dat de plaatser i.p.v. zaakvoerder de afmetingen zou komen nemen. Bij de opmeting vroeg deze man of wij de rolluiken graag 'in de dag' of 'op de dag' hadden. Mijn partner vroeg expliciet of dit mogelijk was in combinatie met vliegenramen (die essentieel zijn voor onze zoon met een allergie voor insectenbeten). De opmeter bevestigde dat dit perfect mogelijk was, met slechts een kleine aanpassing in de plaatsing. Op basis van dit advies stemden wij in met de plaatsing "in de dag". Bij de bestelling betaalden wij reeds 90% van het totaalbedrag. Op 2 april 2025 kwamen twee plaatsers de rolluiken installeren. Bij controle bleek dat de rolluiken langs alle zijden kieren vertoonden, wat resulteert in lichtinval en dus geen volledige verduistering – nochtans een essentieel element van onze aankoop. De plaatsers verklaarden dat wij dit zelf konden oplossen met mousse uit de doe-het-zelfzaak. Na mijn ongenoegen hierover verwezen ze ons door naar het hoofdbureau. Wij voelden ons niet serieus genomen en waren verbaasd dat een professioneel bedrijf geen afgewerkt en correct geplaatst product afleverde. Vanaf dat moment startte een periode van onduidelijke communicatie, slechte service, respectloos telefonisch contact en onopgeloste klachten. Hieronder een samenvatting van het verloop: Op 8 april ontvingen we een eerste mail waarin voorgesteld werd om mousse te plaatsen tussen kast en geleiders. Er werd echter geen garantie gegeven op volledige verduistering of garantie op lange termijn (staat expliciet op mail). Wij gingen niet akkoord zonder schriftelijke garantie op 100% verduistering en blijvend effect, gezien het foutieve advies bij de opmeting. Op 23 april ontvingen we de melding dat de mousse volgens de plaatsers een goede oplossing was, maar zonder enige garantie op mail te verkrijgen. Op 6 mei ontvingen we bericht dat de plaatsing zou gebeuren op 20 mei om 15u, terwijl wij meerdere keren aangaven dat dit enkel in de voormiddag mogelijk was. Gedurende een week kregen we geen antwoord meer. Op 12 mei namen we telefonisch contact op. Het gesprek verliep onrespectvol, en ik kreeg te horen dat ik met geen mogelijkheid de contactpersoon aan de lijn zou krijgen aangezien ik niet in de voormiddag kon bellen. Ik stuurde daarop een e-mail met een overzicht van de situatie en vroeg om de rolluiken op te halen en het reeds betaalde bedrag terug te storten. Op 13 mei nam mijn partner telefonisch contact op in de voormiddag, zoals gevraagd. Er werd beloofd dat de zaakvoerder ons persoonlijk zou contacteren voor een plaatsbezoek door hem om alles vast te stellen. Dit gebeurde niet, met deze reden nam ik op 20 mei opnieuw contact met hen op via mail. Op 22 mei ontvingen we een mail (= geen telefoon zoals beloofd) dat de plaatsers op 13 juni zullen langskomen, maar dit betreft enkel voor slechts één zonnewering, zonder akkoord of overleg met ons, en de mousse is het enige dat ze nog willen en kunnen proberen (staat in de mail). Tot op heden is geen duurzame of correcte oplossing voorgesteld, en blijven wij achter met rolluiken die niet doen wat ze moeten: verduisteren. Er is bovendien sprake van: Foutief advies bij de opmeting Geen uitvoering conform bestelling Geen garantie op voorgestelde oplossing Slechte en onrespectvolle klantenservice Ongecoördineerde communicatie rond plaatsing Wij voelen ons bedrogen en misleid, en verzoeken hierbij Testaankoop om deze zaak te onderzoeken en ons te ondersteunen in het bekomen van een volledige terugbetaling of correcte plaatsing conform wat oorspronkelijk werd overeengekomen (= twee rolluiken die volledige verduistering garanderen, zonder nood aan tijdelijke of niet-professionele oplossingen). In bijlage vindt u de foto's van onze geplaatste rolluiken) alsook het volledige mailverkeer. Wij danken u bij voorbaat voor uw tussenkomst en kijken uit naar uw verdere begeleiding in deze zaak. Met beleefde groet, Oudrey Vinck

Geachte, Ik wens hierbij een klacht indienen tegen Zalando die een betaling eist van een pakket die ik retour heb gestuurd. Ik heb het retourpakket op 29 maart 2025 via een Bpost-pakkettenautomaat verzonden naar Zalando. Het ging om een pakket ter waarde van €163.87. Volgens de trackinginformatie werd het pakket op 1 april 2025 opgehaald door een postverzorger van Bpost. Sindsdien is het pakket echter spoorloos en werd het nooit bij Zalando geleverd of verwerkt. Ondanks het feit dat ik als klant mijn plicht heb vervuld door het pakket correct en tijdig te retourneren met het retourlabel van Zalando, krijg ik nu van hen de melding dat ik het volledige bedrag van de bestelling moet betalen, omdat het pakket "niet ontvangen werd". Ik heb contact opgenomen met zowel Bpost als Zalando. Bpost bevestigde dat Zalando het onderzoek naar het vermiste pakket moest starten, aangezien het om hun retourlabel ging. Verder kunnen zij me niet helpen. Zalando heeft dat onderzoek uitgevoerd, maar blijft ondanks mijn uitleg en bewijs bij hun beslissing dat ik verantwoordelijk ben voor de verloren zending. Aangezien beide partijen hun verantwoordelijkheid afschuiven en ik hierdoor financieel verlies lijd, wens ik hierbij een klacht in te dienen. Ik hoop dat deze klacht kan bijdragen aan een verder onderzoek of dat ik hiermee op zijn minst de beslissing van Zalando kan betwisten. Alvast bedankt voor jullie medewerking. Met vriendelijke groet, Amal

Wij hadden een appartement geboekt via Booking.com. De bevestiging van de boeking door Booking.com vermeld expliciet : Een waarborg van 500 Eur is verplicht, DEZE WORDT GEIND VIA CREDITCARD. Bij aankomst aan het gebouw (het appartement hebben wij nooit te zien gekregen) eist de eigenaar telefonisch dat we de borg zouden betalen door een overschrijving via een link. Betaling via creditcard, zoalsvermeld door Booking.com, werd geweigerd. (om de zaak te redden hebben we nog voorgesteld contant te betalen : geweigerd. Omdat we ter plaatse geen overschrijving konden doen hebben wij onze dochter gevraagd dit te doen. Zij was bereid de som over te schrijven naar een rekening:geweigerd. Een overschrijving via een link wou zij niet wegens te fraudegevoelig) Resultaat, onze boeking werd geannuleerd zonder terugbetaling. We hadden 1.058 Eur betaald, Booking.com wil ons enkel 163 Eur terugbetalien. Het hele probleem start bij de foutieve informatie van Booking.com, met de juiste info hadden we dat appartement nooit geboekt.) p.s. Dom genoeg hebben we op de link geklikt. maar de betaling kon niet doorgaan omdat we onze hardkey/digipas niet bij hadden.Enkele minuten later krijgen we twee telefoontjes uit Hong Kong, toeval?

Na meerdere malen aan te geven dat ik een mevrouw ben mij toch meneer blijven noemen ook ze al zei ik dat ik een transgender was waar hij op zei maar ik hoor een mannenstem. Dit is onacceptabel en zeer denigrerend. Ik heb al genoeg trauma’s meegemaakt en dan ook nog door jullie gekleineerd worden. Je moet niet altijd alles door een tunnel zien of kortzichtig mensen die geen respect hebben voor de samenleving horen niet te werken bij een call center en ik belde ze in verband met mijn wifi die al weken aan een stuk blijft stukgaan waarop ik de antwoord krijg dat ze er al een week aan het werken zijn zonder dat ik enige compensatie krijg voor al die weken. Dit is dus niet oké.

Geachte mevrouw/heer, Op 27/04/2025 heb ik het Tadaam Standard-pakket besteld. Dit is 2 dagen later geleverd geworden en nu blijkt dat dit helemaal niet werkt! Ik sluit de modem aan (stekker in stopcontact), maar zoals jullie beloven krijg ik toch geen code. Ik sluit ook de tv-box aan volgens jullie instructies en dan krijg ik leuk volgende melding 'oeps er is een probleem, contacteer support@tadaam.be ', wat ik ook gedaan heb. Ik heb vervolgens op een ander adres jullie tadaam-modem en tv-box uitgeprobeerd en weer dezelfde problemen, idem voor een derde adres! Ondertussen heb ik jullie gemaild volgens bovenstaand mailadres, want telefoneren kan niet eens naar jullie! Meer dan een week later komt er een reactie van jullie... onaanvaardbaar... Had ondertussen het product al teruggestuurd naar jullie, had nu wel graag gehad dat de 40€ teruggestort wordt. Jullie product werkte gewoon niet! Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Mail met klacht - Factuur - Ontvangstbewijs - Mail met ontvangen van teruggestuurd product - Mail met vraag om 40€ terug te storten

Hallo Ik kreeg een bericht dat het formulier weigert om mijn aanvraag in behandeling te nemen. Niet alleen is dit een heel erg onduidelijke uitleg, ik begrijp ook helemaal niet waarom aangezien ik alle documenten opgeladen heb. Ik krijg in de e-mail een opsomming van alle documenten die nodig zijn maar men geeft geen specifieke uitleg waarom het dossier niet in orde zou zijn. Het enige wat ik me kan bedenken is dat we geen betalingsbewijs meer vinden. Niet erg onlogisch voor een aankoop die in 2009 gebeurde en toen nog deels met een bankcheque gebeurde. Ik begrijp ook niet goed waarom men naast een aankoopfactuur op naam en inschrijvingsbewijs op naam ook nog een betalingsbewijs nodig heeft. Het lijkt erop dat Test Aankoop zich door de D'Ieteren Groep heeft laten rollen door in te stemmen met onmogelijke voorwaarden voor de schadevergoeding zodat er finaal maar weinig mensen in aanmerking zullen komen. Ook de communicatie vanuit Test Aankoop in dit dossier laat te wensen over, te meer omdat wij al van bij het begin alle documenten toen aangeleverd hebben.

Goeiedag er werden bij ons op 16/5 slimme meters geplaatst voor elektriciteit en water. Op 17/5 trachtte ik de P1 poort te openen via de Fluvius site. Ik kreeg dan de melding "De aanvraag is verstuurd naar de houder van het energiecontract en wacht op goedkeuring.". Het was mij onduidelijk waarom ik aan mezelf goedkeuring moet geven. Ik heb dan gebeld naar Fluvius. Daar zei men me dat als er geen email adres bekend is dan een brief wordt verstuurd. Dit lijkt mij eigenaardig vermits ik al jaren emails ontvang van Fluvius met het verzoek mijn meterstanden in te voeren. Toen ik vroeg wanneer ik die brief zou ontvangen werd mij gezegd "binnen enkele dagen". Gisteren trachtte ik mijn verbruik te bekijken in de Fluvius site. Wederom "Meetgegevens vanaf 16/05/2025 met detailniveau dag - De aanvraag is verstuurd naar de houder van het energiecontract en wacht op goedkeuring.". Vandaag heb ik dit opnieuw naar uw klantendienst gebeld: daar werd me weer gezegd dat "het informaticasysteem" waarschijnlijk geen email adres heeft ontvangen van mijn leverancier. Mijn leverancier (Elegant) zegt me nu dat dit helemaal niet zo is want er werd hen niets gevraagd door Fluvius. Fluvius zegt me ook dat het ontvangen van de brief (nu 2 brieven: 1 voor P1 en 1 om mijn verbruiksgegevens te MOGEN bekijken) 2 weken kan duren. Dit is toch pure Kafka? Ter vergelijking: op de Farys site kan ik mijn waterverbruik al volgen. Waarom maakt Fluvius dit zo frustrerend en onbegrijpelijk moeilijk?

Betreft: Betwisting van factuur Geachte heer, mevrouw Hierbij laat ik u de communicatie geworden die ik stuurde naar gerechtsdeurwaarderkantoor: Geachte heer Jennen, Ik neem nota van uw schrijven dd. 08/05/2025 wat mij vandaag bereikt heeft. Het is de zoveelste episode in een verhaal dat nu al meer dan een jaar aansleept. Elke episode dien ik mij opnieuw te verantwoorden ten aanzien van Engie en Fluvius, waar zij volgens mij sterk in gebreke blijven. Ik heb dan ook vorige week voor de tweede maal klacht ingediend bij de ombudsdienst energie, en bij Fluvius, die er voor de derde maal in slaagde om mij na een ellenlang telefoongesprek gewoon te couperen. Ik wil vooreerst benadrukken dat het hier absoluut niet gaat om onwil of onvermogen om de genoemde factuur te betalen. Koken kost immers geld. Ik moet echter - hoewel ik sceptisch sta tegen over de media - toch de berichtgeving over Fluvius en Engie gaan geloven: sinds de overschakeling naar een nieuw digitaal systeem, en de problemen bij de uitrol van de digitale meter is de facturatie uiterst onbetrouwbaar en willekeurig geworden. Fluvius doet er dan ook alles aan, via dreigementen, om mijn terugdraaiende teller te vervangen door een digitale - wat ik niet weiger - doch ik heb enige argumentatie om dit toch nog wat uit te stellen. Ik zet even kort een aantal feiten op een rijtje: In 2023 ontvang ik plots een half jaar geen facturen meer van Fluvius / Engie. Ik ging er van uit, gezien ik alleenstaande ben in een bescheiden woning, waarvan de helft van het dak halfvol ligt met zonnepanelen, dat mijn opbrengst van de zonnepanelen voldoende was om in mijn energieverbruik te voorzien. Eind 2023 ontving ik via de post (ze wisten mij dus wel degelijk te vinden) een factuur van meer dan 9.000,00 euro. Het telefoongesprek, en de chat die ik hierover voerde met Fluvius werd door de firma botweg onderbroken. In mei 2024 is bij mij een technieker van Fluvius langs geweest, die mij bevestigde dat de meter stuk was, en heeft deze volledig op nachttarief overgezet. Daarbij maakte hij de volgende opmerking, na een telefoongesprek met zijn oversten, en ik citeer letterlijk: "Het is mogelijk bij dit type teller dat deze bij de overschakeling van nacht- naar dagtarief blijft doordraaien, zonder noemenswaardig verbruik. Ik mag dit eigenlijk niet zeggen tegen de klant van de firma..." Ik heb dan ook deze teller 's nachts bizarre geluiden horen maken, wat er op wijst dat deze inderdaad willekeurig is blijven doordraaien. Ik vrees dat de arme man intussen ontslagen is... Intussen krijg ik voortdurend ingebrekestellingen van beide firma's, alsook dreigementen dat de stroom bij mij zal afgesloten worden. Na een overleg bij de gemeente, alsook na een klacht bij Fluvius en de ombudsdienst energie gebeurt er niets, ik word niet gehoord. Er komt geen enkel initiatief en onderzoek van beide firma's naar wat hier foutgelopen is. Engie heeft mij als klant geschrapt, waardoor ik heden klant ben bij Fluvius, die mij duurdere tarieven aanrekent - dit zonder mijn toestemming. En nu krijg ik van u een aanmaning voor het gefactureerde bedrag. Een bedrag dat gedurende het afgelopen jaar telkens met een paar honderd euro schommelt (!?) Voor het eerst zie ik nu ook in deze factuur begrepen een bedrag van 512,82 euro 'schadevergoeding' en 647,63 euro interesten. Zolang deze factuur betwist wordt, en zolang er een klacht lopende is bij de ombudsdienst, is de firma niet gerechtigd om interesten aan te rekenen. Wat betreft de schadevergoeding: het is mij niet helemaal duidelijk welke schade Engie zou geleden hebben. Integendeel, deze hele situatie belast mij reeds meer dan een jaar zo veel stress en onmacht, dat ik hier psychisch onder lijd. Ik kan geen telefoon, mail of brievenbus meer openen zonder mij dit angst berokkent. Ik ben dan ook - ik werk zelf voor de overheid - sinds januari 2025 psychisch werkonbekwaam daar ik het gebrekkige beleid niet meer kan verdragen. Ik weet niet meer wat mij nog rest. Moet ik mij wenden tot een raadsman (met bijkomende kosten) terwijl ik de stress die dit met zich meebrengt niet meer aankan? Ik voel mij overgelaten aan de willekeur van twee grote bedrijven, waarin ik alle vertrouwen verloren ben, en die zelf niet in staat blijken om wat voor schikking dan ook te treffen. Onlangs las ik in de media het bericht dat met het huidige mooie weer vooral de bedrijven profiteren van de opbrengst van zonnepanelen. Voor mij is het plaatsen van zonnepanelen uitgedraaid op een catastrofe. Het vertrouwen in de beloftes van de overheid staat bij mij dan ook op een laag pitje, wat mij in een depressie deed verzeilen. Niemand lijkt bereid het voor mij als burger op te nemen. Ik ben zelf vragende partij om tot een correcte oplossing te komen, daar ik dit niet meer kan verdragen. Maar ik stel mij uiteraard de vraag wat een correcte oplossing is? Kan deze gebaseerd zijn op een defecte metertelling? Ik zie graag uw antwoord tegemoet. Met vriendelijke groet, Jan Deceuninck Ik hoop dat u mij in deze kunt helpen. Met vriendelijke groet,