Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Hoge terugzendkosten bij herroeping
Geachte mevrouw/heer, Betreffende bestelling #NB3242 Op 5/12/2024 heb ik in uw Nederlandsche online winkel 2 jassen gekocht, waarbij ik het bedrag van €130,42 inclusief verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 17/12/2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 17/12/2024 een mededeling in die zin gestuurd per mail. Op 19/12/2024 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat ik een “kleine vergoeding” moet betalen om de jassen terug te sturen naar China. Dit blijkt om het bedrag van €66 te gaan en strookt niet met het herroepingsrecht. Er is ook nergens een duidelijke vermelding op uw site dat de jassen vanuit China verstuurd worden. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van €130,42 Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groeten, Filip Maris
Schade, werken niet voledig uitgevoerd en te veel gefactureerd
Cement op de kiezel, een halve kruiwagen cement op de oprit en de poort besmeurd met cement. Overschot beton stenen niet opgeruimd. Een sokkel voor een paal gewoon niet geplaatst. De waterkering van de deur niet geplaatst. En tot slot nog meer willen aanrekenen als afgesproken, omdat de aannemer te weinig beton besteld had.
levering probleem
Beste, Ik ben het moe telkens wij iets bestellen en kiezen wij voor thuis levering moet ik het bestelde telkens er anders gaan ophalen en telkens krijg ik te horen dat het bestelde niet kon afgeleverd worden omdat er niemand thuis was maar ben ik wel de hele dag thuis zodus dien ik een klacht tegen PostNL. Met vriendelijke groeten
Betalingsprobleem
Beste, voor de 2de maal moet ik u aanspreken en zie ik dat de huur deze maand nog niet gestort is. Gelieve het zo vlug mogelijk in orde te brengen daarvoor betaal ik u iedere maand. Groetjes.
Installatieprobleem
Geachte mevrouw/heer, Op 27-11-2024, heeft Total Energy Projects bij ons een warmtepomp, zonnepanelen en batterijen en boilers geplaatst. Ik stel echter vast dat dit tot op heden nog niet naar behoren afgerond is. Ons is beloofd dat dit in twee dagen zou zijn afgerond. Tot afgelopen maandag 16-12-2024 werkte de installatie niet naar behoren en tot op heden staan de boilers niet goed geplaatst in de ruimte waardoor de ruimte onbruikbaar is geworden. Dit heeft geleid tot veel ongemak. Weken zonder warm water, geen verwarming, met regelmaat niet kunnen werken door bezoeken van installateurs. Het contact vanuit Total Energy Projects is minimaal. Echt minimaal. Men vraagt niet hoe het met ons gaat, men vraagt niet hoe wij iets graag opgelost zien, men denkt niet met ons mee. Men dekt zich, zoekt excuses en handelt nalatig. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 30-12-2024 een oplossing voor ons ongemak aan te bieden. Wij wensen te weten wanneer wij eindelijk van de miserie af zijn en wij deze blamage kunnen afsluiten. Dit is mijn laatste poging tot het netjes oplossen. Hierna ga ik de media opzoeken.
Goederen niet geleverd
Beste, Zaterdag 23-11-2024 heb ik bij jullie een orthopedisch hondenbed grijs/xxxL besteld en eveneens betaald. Het is ondertussen 21-12-2024 en wij hebben nog steeds niets ontvangen. Op het mailtje dat wij gestuurd hebben krijgen we geen antwoord, het telefoonnummer is buiten gebruik en op het trackingnummer komen we ook niets te weten. Gelieve ons iets te laten weten aub.
software probleem
Beste, ik heb een New Citroen Berlingo 2024 1500 cc met automatiche versnellingsbak sinds september 2024. Na 600 km ondervond ik het eerst probleem, namelijk de radio werkte niet meer. Er stond te lezen geen antenne ontvangs. Ook kon ik de automatische versnellingsbak niet meer bedienen want die stond vast. Opeens gaat die opnieuw. Ik ga met de wagen naar de garage en ze vinden niks. Ik wordt weggezonden. Na enige kilometers te hebben gereden heb ik terug geen antenne ontvangst. Maar opeens ben ik aan het rijden en de elektronische display gaat uit. Die is volledig zwart. Ik kan dus niet zien hoeveel km per uur ik rijd. Als ook gaan de richting aanwijzers niet wat een gevaar is. De wagen start nog en rijdt nog. De richting aanwijzers gaan niet dus bij afslaan claxoneren de achterliggers daar deze niet werken. Na een half uur en 4 maal herstarten gaat alles terug perfect. Ik maak terug een afspraak en terug vinden ze het probleem niet. Ze zeggen weet te hebben van een antenneprobleem. Ik wordt terug weggezonden. Nu na 5000 km te hebben gereden met de wagen duikt dit probleem terug op. Richtingaanwijzers gaan niet en de volledige bediening op het stuur werkt niet als ook geeft de wagen aan dat er een technische storing is met de automatische transmissie en dat ik naar een dichtsbijzijnde garage moet gaan. Dit probleem is weg na een half uur de wagen te gebruiken. Ik maak terug een afspraak met de garage. Nu zeggen ze dat ze dit probleem niet kunnen terug vinden en dat dit alles aan de antenne van het voertuig te wijten is. Ze kunnen dit niet herstellen en ik wordt terug weggestuurd. Dit probleem kan zich opnieuw terug voordoen. Ik wordt dus de weg opgestuurd met een wagen waarvan de richtingaanwijzers kunnen uitvallen, net als de display en de automatische versnellingsbak. Ik vindt dit gevaarlijk spel, zo ben ik niet veilig op de weg niet voor mezelf en voor andere weggebruikers. Ik ben verantwoordelijk als ik mijn richting aanwijzers niet gebruik. Ik ben ook constant afgeleid van de weg door die software problemen. Ik heb laatst mijn wagen twee dagen moeten missen om te vernemen dat ze niks kunnen doen. Ik ben thuisverpleegkundige en heb een wagen nodig. Ik kon enkel een vervangwagen krijgen op eigen kosten. Ik hoop dat jullie hier iets gaan aan doen. De wagen is nieuw gekocht en is in garantie. Ik verwacht een wagen die volledig werkt. Dit is een onveilige situatie waarvoor u verantwoordelijk bent. Sven
Speciale Kruidvat actie Philips
Bij aankoop van een Philips One Blade, kreeg ik gratis Philips in-ear oordopjes. De One Blade werd geleverd en we kregen een bevestigingsmail waarin stond dat de oordopjes binnen een viertal weken zouden geleverd worden. Ondertussen heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Ik nam telefonisch contact op met Kruidvat. Ze verwezen me door naar Philips en bij Philips werd ik doorverwezen naar het tussenbedrijf Servicebureau Janssen. Bij Janssen werd ik opnieuw doorverwezen naar Philips waar mijn telefoonnummer werd genoteerd en ze me naderhand opnieuw zouden contacteren. Dit alles is uiterst vervelend aangezien deze aankoop een cadeau is voor mijn zoon voor de kerst. Mijn dochter regelde alles hiervoor online. Ik zou dan ook graag hebben dat de oordopjes toch nog geleverd worden, aangezien dit de hoofdreden was om dit product bij Kruidvat aan te kopen. Hetzelfde product werd immers goedkoper aangeboden bij Albert Heyn.
Levering niet geleverd, gezegd dat er een terug betaling werd gedaan maar deze niet gekregen
Mijn bestelling is niet geleverd! Een deel is uit de pakketten gepikt en de andere de postnl zijn helemaal niet geleverd! Een deel zouden al terug betaald worden, de andere moest er nog een onderzoek komen! Zie mail als bewijzen Deze terug betaling is nog steeds niet gedaan terwijl wel gezegd is dat deze ging gebeuren!!!
Verkeerd product geleverd
Geachte mevrouw/heer, Op 01/12/2024 kocht ik een TV in uw online winkel en betaalde ik 849 EUR. Ik ontving het pakket op 03/12/2024 en meteen zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van een TV SAMSUNG 55" Neo QLED 4K Smart TV 55QN86D een TV LG 55QNED866RE 55" QNED Smart 4K. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten