Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummer 20185898 van 24/12/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 24/12/2024 heeft mijn baas van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 2565,20. Dat moet echter een vergissing zijn: de gevraagde prijs is buitensporig voor het ruimen van een septische put - verstopping. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Hij heeft de factuur, namelijk € 2565,20€ reeds betaald, maar wenst dat dit wordt nagekeken, want is volgens ons fraude. Het correct bedrijf S&S Snelle Service en SANI SECOURS zijn volgens ons 2 verschillende bedrijven. Een correct iemand en wellicht een frauduleus bedrijf. Graag verder onderzoeken. Met vriendelijke groet,

Dag, Wij kregen op 22 januari 25 de afrekening voor elektriciteit. Wij hebben nog een terugdraaiende teller en zonnepanelen. De digitale meter konden we dus weigeren tot eind vorig jaar. Eind september zijn er werken geweest in de straat i.v.m gas en elektriciteit. Begin oktober kwam er iemand bij ons langs om een digitale gas- en elektriciteitsmeter te plaatsen. Gasmeter geen probleem voor ons. Teller elektriciteit natuurlijk uitgesteld vanwege het opgebouwde negatieve saldo (de teller is deze zomer teruggedraaid). De tellerstand is toen wel doorgegeven via Fluvius aan Eneco. Nu volgt hun berekening: Van 16 januari 24 (tellerstand 297kWh) tot 3 oktober 24 (tellerstand 998820kWh) een negatief verbruik van min1477kWh. Daarna van 3 oktober 24 (tellerstand 998820kWh) tot 18 januari 25 (tellerstand 156kWh) een verbruik van 1336kWh. En nu i.p.v. het negatieve verbruik en het positieve te verrekenen zodat we zoals elk jaar tot nu toe op een nulverbruik uitkomen, nee. Het negatieve gaat verloren en de laatste 3-4 maanden als we niks produceren en alleen maar verbruiken, dat moeten we betalen. Dus had ik die vriendelijke meneer, de elektricien, niet binnen gelaten, en had hij de teller dus niet kunnen opschrijven en doorgeven, dan hadden we zoals elk jaar niks moeten betalen. Want begin januari 24 297kWh en januari 25 156kWh. 297-156=-141kWh. We hebben hierover gebeld met Eneco en kregen een vriendelijke mevrouw aan de telefoon die nog maar pas in dienst was en ons verscheidene keren in wacht heeft gezet en daarna doodleuk zei dat er niets aan te doen is. Ik heb hun daarop een mail gestuurd en iemand van Eneco belde mij op de dag nadien. Waarop ik nog eens heel mijn verhaal deed. Hij zei dat hij begreep wat er verkeerd gegaan is en dat hij de dienst facturatie een nieuwe factuur ging laten opstellen. Met verrekening van januari 24 naar januari 25. Vandaag kregen we echter een mail van Eneco. Net dezelfde als we de eerste keer kregen. Datum, factuurnummer, niks veranderd. Is dit normaal volgens jullie? Ze sturen zelfs een extra blad i.v.m. een abnormale afrekening/verbruik. Hebben ze dit dan bij veel mensen met zonnepanelen en terugdraaiende teller geflikt? Zo wordt toch het systeem teniet gedaan?! Hopelijk kunnen jullie helpen. Met vriendelijke groeten. Johan Mettewie.

We hebben in december 2023 een overeenkomst afgesloten met EnerGenie West , is ondertussen veranderden naam naar M&T Energy Solutions.Besteld was een installatie van 4 panelen heatpipes , twee buffervaten van 500 L elk , 4 blue battery pack batterijen , een Genius T1020 met drie fase omvormer 5 tot 10 Kw , thermopacks en een inductieketel Viessmann type 9000.Eerste week april 2024 komen installeren van bepaalde elementen , zonder de inductieketel , het ontbreken van regelaar tussen gasketel en heatpipes , ontbreken van 1 batterij.Op sommige plaatsen zijn leidingen heatpipes nog niet deftig geïsoleerd , lekkage van glycol in leidingen, en dus geen druk meer , stopcontacten om de circulatiepompen aan te sluiten op plafond in kelder.Men heeft in het najaar reeds proberen iets te herstellen waarbij koperen leidingen zijn verwijderd en men kunststofleidingen in de plaats heeft gebruikt , wat eerst niet zo was.De installatie werkt dus tot op heden NIET!!!En de batterijen moeten correct worden aangesloten op omvormer van onze zonnepanelen naar zekeringskast.Er is op donderdag 22 januari 2025 een specialist van zonnepanelen bij ons , op onze vraag ,langgewenst om de aansluiting te bekijken en blijkt dat sedert de aansluiting in april 2024 onze zonnepanelen niks meer afgeven van opbrengst wegens verkeerd aansluiten omvormer , waardoor onze 50 panelen blijkbaar niet kunnen communiceren met omvormer geplaatst door hen.De wijzigingen in onze gekeurde zekeringskast moeten op schema gezet worden , en opnieuw gekeurd worden , indien niet , zijn wij niet verzekerd tegen brand!!!Alles wat mogelijk is liep fout.Tevens werd ons beloofd bij de verkoop dat wij 40 procent op de totale som , van Vlaio gingen terug krijgen als premie.Dit was ook een leugen , is niet zo.Percentage hangt af van de elementen die worden gebruikt , waardoor we enkele duizenden euro's minder terug krijgen dan verwacht.Bij talloze berichten , telefoontjes werd ons reeds vanalles beloofd , maar er komt niks van verandering.We hebben bij tekenen factuur direct 40 procent moeten betalen , en bij leveren van materialen 50 procent.

Beste, Bij deze stel ik vast dat ik 2x elke dag gebeld wordt daar de klantendienst van luminus. Meer bepaald volgend nummer 011 46 91 49. Dit vindt ik stalking. Ze maken misbruik van de klanten om nieuwe energie contracten te verkopen. Doe er iets aan want veel personen lopen in de val.

geen ontvangst afrekeningsfactuur van oude meter, ontvangen van enig afrekening/correctiefactuur voor plaatsing digitale meter

Beste, In de loop van het jaar 2023 hebben ze de analoge meters vervangen door digitale meters.Het gebouw heeft twee appartementen en een meter voor de gemene delen elektriciteit. Ze hebben de 3 analoge meters weggenomen en slechts 2 digitale meters geplaatst voor de woningen. De meter voor de gemene delen elektriciteit werd NIET vervangen. Nu heb ik fluvius gevraagd om een digitale meter voor de gemene delen te komen plaatsen. Onder bovenvermelde referte laten ze me weten dat ze op 24/1 in de namiddag de werken komen uitvoeren en vragen om mijn aanwezigheid. Ik neem een vlucht heen en terug uit vakantie maar wat blijkt. Op 24/1 zou er iemand langs zijn gekomen en waarschijnlijk zijn binnen gelaten door mijn buur en heeft gewoon mijn gasmeter en elektriciteitsmeter bekeken zonder bij mij aangebeld te hebben. om 16.30 ongeveer bel ik met Fluvius om te vragen of er nog iemand langskomt om de meter te plaatsen. Groot was mijn verwondering toen ze zeiden dat er iemand langs geweest was maar er was geen digitale meter voor de gemene delen geplaatst. Ik ben dus uit vakantie gekomen voor niks en heb een terugbetaling/schadevergoeding gevraagd omdat ze de werken niet hebben uitgevoerd zoals me werd gemeld. Tweemaal heb ik een klachtenformulier ingediend maar ook zonder resultaat. Uit het mailverkeer dat er gevoerd werd blijkt dat ze niet echt lezen waarover het precies gaat en daarom heb ik meermaals met fluvius telefonisch contact genomen. Ik zou graag mijn digitale meter voor de gemene delen zo snel mogelijk willen geplaatst zien vanaf 13 maart 2025 want dan kom ik terug uit vakantie.

Beste, Sinds begin vorig jaar tot eind november was is klant bij octa+. Ze hebben me opgebeld vanuit aan ander bedrijf (dat waarschijnlijk betaald wordt door octa+) om me het goedkoopste energietarief voor mijn regio aan te bieden. Ze deden een schatting van 130 euro per maand op het verbruik dat ik had door gegeven. Dit leek mij een voordelig tarief. Na 1 maand hebben ze op eigen initiatief het voorschotbedrag verhoogd naar 180 euro. Ik heb hiervoor gebeld waarom ze dit deden en dat ik hier niet mee gediend was. Ze hadden me op zijn minst op de hoogte kunnen stellen. Daarnaast was het ook onmogelijk om terug te gaan naar het voorschotbedrag van 130 euro. Ik beslag graag over mijn eigen geld wat daarmee gebeurd. In november ben ik overgestapt naar een andere leverancier (Totalenergies) en kreeg dan ook een eindfactuur. Ik moet nog eens 300 euro bijbetalen op een half jaar terwijl mijn verbruik ongeveer de geschatte waarden bedraagt. Het komt dus naar op +/- 230 euro per maand dat ik heb betaald. De kosten per kwh bedraagd 0.33 cent wat ver boven het gemiddelde ligt van het gemiddelde tarief in België terwijl ze het me als het 'goedkoopste' tarief hebben verkocht. Ze hebben na een kwade mail zelf contact opgenomen maar dit was een waardeloos gesprek. De man aan de andere kant wist niet wat te zeggen en gaf me eigenlijk gelijk. Hij zou het voorleggen aan een meerdere of er een tegemoetkoming mogelijk was of ze zouden nog eens contact met me opnemen. Wel wist hij met te vertellen dat ik in een duurder groen tarief zat. Hier heeft niemand me ooit van op de hoogte gebracht en heb dus ook niets getekend omtrent een duurder 100% groen tarief. Ten slotte heb ik een e-mail terug gekregen van octa+ dat ze hebben besloten niets te doen. graag schakel ik jullie hulp in want ik voel me (en ik ben) opgelicht. Mvg, W-J L

We gingen een huurkoop contract aan bij Otovo Belgie voor 18 zonnepanelen. We betalen dus maandelijks een bedrag. In het begin waren ze heel goed bereikbaar en kregen we altijd heel vlot antwoord. In September 2024 kregen we een mailtje dat er een marktpauze is in Belgi¨maar dat alles gewoon blijft doorlopen. Oké dachten we. Nu krijgen we al twee weken aan een stuk telefoon van een nederlandse dame dat de facturen niet betaald zijn. De eerste telefoon over factuur van mei en juni 2024 . Ik probeerde hen de betalingsbewijzen te bezorgen op het emailadres sun@otovo.be , hierop kreeg ik een out of office met action requise. Ook het emailadres van vorig jaar van de iemand van de facturen bestaat niet meer. Vandaag kreeg ik terug een telefoon van een andere nederlandse dame. Toen sprak ze over de facturen van september en oktober 2024. Toen ik aanhaalde dat haar collega vorige week belde voor mei en juni zei ze dat dit niet in het dossier staat van onbetaalde facturen. Nu zit het zo dat al onze facturen betaald zijn. Enkel de laatste die moet tegen 05/02 betaald worden. Het probleem is dat deze dame niets op mail kan zetten naar ons want dat dit niet mag van otovo wegens markt pauze in België. Wij kunnen niemand meer bereiken , ook niet bij technische problemen. Er is niemand meer die ons kan helpen. Kunnen jullie ons verder helpen om contactgegevens te ontvangen? Ook nu deze problemen met de facturen. De dame zei als we vandaag niet gingen betalen alles naar het incasso gaat. We kunnen zelfs geen bewijzen doorsturen dat alles betaald is? Door de marktpauze in Belgie lijkt dit meer en meer op een dubieus bedrijf

Betreft: Betwisting van factuurnummer [3.403.034.556] van [19 01 2025] Geachte mevrouw/heer, Op [19 01 25] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [378,10]. Dat moet echter een vergissing zijn: [mijn mama is 17 02 23 overleden en ben nu alleen. Dus verbruik ik voor 1persoon. 1douche per dag en wat wasmachines en mijn wc]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 378,10, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, Maart 2023 stelde ik vast dat de ean bij Fluvius was daar ik na omschakeling geen electriciteitsfacturen meer ontving. Heb hiervoor een klacht opgesteld naar Fluvius en deze (bijna) maandelijks opgevolgd met een reminder. (communicatie in bijlage) Eerst kreeg ik de standaard reactie dat ze ermee bezig zijn maar geen datum/oplossing kunnen bieden maar de laatste mails krijg ik ook zelfs geen antwoord meer. Hoe krijg ik dit opgelost / enige beweging in dit dossier? Alvast bedankt.