Alle openbare klachten

Op donderdag 12 juni 2025 heb ik onderstaande mail naar Mega gestuurd. Tot op heden heb ik hier nog geen antwoord op gekregen. Beste, Ik ben sinds 1 februari 2025 klant bij jullie. Op 18 mei 2025 heb ik beslist om opnieuw te veranderen van leverancier. Nu heb ik deze week de e-mails ontvangen voor de eindafrekeningen. Na controle van deze eindafrekeningen lijkt het mij dat deze totaal niet kloppen zo heb ik een bedrag van 758,84€ betaald, wat mij hoog lijkt aangezien ik zonnepanelen heb. Dit gaat over een periode van 4 maanden aardgas en elektriciteit . In februari heb ik namelijk ook twee verschillende keren de voorschotten betaald van zowel elektriciteit als aardgas. Gaande over 1 februari 53,96€ (elektriciteit) en 10 februari 85.94€ (aardgas) en daarna nogmaals een gezameijken betaling op 19 februari van 139,90€, hierdoor is een totaal bedrag van 279,80€ is betaald voor de maand februari Ook zie ik bij de slotfactuur dat de elektriciteit aangerekende is aan een vaste vergoeding van maar liefst 262 dagen..... dit voor een periode van 4 maanden, wat overeenkomt met ongeveer 120 dagen. Aangezien ik zonnepanelen heb zou dit volgens mij enkel een aanrekening van forfaitaire kosten mogen zijn. Omwille van al deze verschillen vraag ik hier graag opheldering over en een juiste berekening. Voor mijn eigen veiligheid zie ik mij genoodzaakt om tijdelijk mijn domiciliëring blokkeren. Moesten deze fouten niet gecorrigeerd worden zie ik mij tevens ook gedwongen om dit aan te kaarten bij Test aankoop en indien nodig bij overheidsinstanties. Hieronder vind U ook een samenvatting de voorschotten ed 01/02/2025 Elek 53,96€     10/02/2025 Aardgas 85,94€ 19/02/2025 Elek + aardgas 139,90€ E 53.96€ A 85.94€ 19/03/2025 Elek + aardgas 139,90€ E 53.96€ A 85.94€ 19/04/2025 Elek + aardgas 139.90€ E 53.96€ A 85.94€ 28/04/2025 Afrek aardgas 121,18€ Gefactureerde voorschotten 162,16€ 85,94€ x 4 = 343.76€ 10/06/2025 Slot aardgas -33,98€ 10/06/2025 Afrek Elek 79,10€ Gefactureerde voorschotten 152.73€ 53,96e x 4 = 215.84€ 10/06/2026 Slot Elek 32,94€ Vaste vergoeding van 262 dagen Totaal 758,84€ Ik hoop dat Wij aan de hand van mijn omschrijving hierboven tot een oplossing kunnen komen. Alvast bedankt voor uw reactie,

Sinds intussen een 10-tal dagen werkt ons laadpunt 07105047 niet meer. Shell Recharge is onze provider. Vrijdag 13-6-25 heb ik bij hen nog iemand aan de lijn gehad: die wist te melden dat er een softwarefout was bij de laadpunten startend met 07... Toen begin van de week het laadpunt nog steeds niet werkte, heb ik hen weer proberen te bereiken, maar kreeg ik steeds een antwoordapparaat, met melding via hun site in te dienen. Dat heb ik toen gedaan maar tot op heden geen respons. Bij ChargePro, firma die het laadpunt geïnstalleerd heeft, wisten ze mij te melden dat Shell Recharge in overname is en ik intussentijd geen antwoord, noch service van hen moet verwachten. En dat overschakelen naar een andere provider intussen ook niet mogelijk is. Hun facturen blijven wel komen. Met 2 elektrische auto's en op behoorlijke afstand van publieke laadpunten hebben we dus een probleem. Al onze zonne-energie moeten we nu gratis op het net zetten en elders aan een hoge prijs gaan laden. Wij verwachten snelle indienststelling van ons laadpunt en compensatie voor de kosten van de stroom die we nu elders moeten gaan halen.

Betreft: Klacht – Dynamisch contract & onjuiste communicatie rond terugleveringsvergoeding injectie Geachte mevrouw/heer, Hierbij dien ik een formele klacht in over de wijze waarop Ecopower mij gedwongen heeft om over te schakelen op een dynamisch contract onder valse voorwendselen, en vervolgens injectiekosten heeft aangerekend: - Contract onder valse voorwendselen Mij werd verteld dat deze wijziging het gevolg was van een aanpassing bij Fluvius. In werkelijkheid was dit een strategische keuze van Ecopower zonder wettige verplichting. (zie mail in bijlage) - Ontbrekende transparantie over injectiekosten Bij de overstap werd enkel vermeld dat het "tarief dynamisch" zou worden. Er werd nooit duidelijk verteld dat er kosten voor injectie van toepassing zouden zijn. (zie mail in bijlage) Financieel nadeel Injectiekosten, zeker bij piekuren of negatieve uurprijzen, slaan recht in het nadeel van de prosument. Enerzijds positioneert Ecopower zich als eerlijke en coöperatieve “voor de burger”, anderzijds worden ongunstige voorwaarden toegepast. (zie website: https://www.ecopower.be/groene-stroom/onze-aanpak --> bv. rubriek "Geen Verrassingen") Mijn wens: - ik wil dat de facturatie vanaf 1 mei tot en met de overschakeling naar een andere leverancier (20 juli) wordt rechtgezet aan het tarief van mijn oorspronkelijk contract: https://www.ecopower.be/groene-stroom/prijs-nieuw - ik wil de 250 euro terug die ik heb betaald voor het verplichte aandeel om lid te worden van Ecopower. Met vriendelijke groet, Eline Van Raemdonck

Eneco beweert dat: 1) er niet kan overgeschakeld worden van een contract van onbepaalde duur naar een contract van bepaalde duur? 2) op mijn account staat nog een adres van mij waar ik vroeger heb gewoond nl Dam 10 bus 41, 8500 Kortrijk. Dit kan om juridische redenen niet verwijderd worden beweren zij ?

KLACHT - NIET-VERWERKTE AANVRAAG ELEKTRICITEITSCONTRACT (DYNAMISCH TARIEF) Ter attentie van: ENGIE Electrabel NV Geachte heer/mevrouw, - Op 8 mei 2025 diende ik via het officiële platform van ENGIE een aanvraag in voor een elektriciteitscontract met dynamisch tarief. Deze aanvraag werd op dat moment door ENGIE bevestigd. - Op 10 juni 2025 stuurde ik een herinnering via hetzelfde platform. Ook die herinnering werd door ENGIE opnieuw bevestigd via een automatisch bericht. Ondanks deze bevestiging én het feit dat mijn contractaanvraag dus duidelijk gekend is bij ENGIE, werd tot op heden (17 juni 2025) geen enkele inhoudelijke opvolging, activatiebevestiging of toelichting verstrekt. Bovendien werd ik op 16 juni 2025 telefonisch gecontacteerd door een commerciële medewerker van ENGIE met een algemeen promotieaanbod. Tijdens dat gesprek werd bevestigd dat ik recent klant ben geworden voor gaslevering bij ENGIE. Toen ik echter informeerde naar mijn nog steeds onbeantwoorde aanvraag voor elektriciteit met dynamisch tarief, veranderde de toon merkbaar. De medewerker verklaarde dat dit een dossier voor een “andere dienst” betrof, en dat er “duizenden wachtenden” zijn. Er werd geen oplossing, geen opvolging en geen concreet aanspreekpunt aangeboden. Deze situatie doet ernstige vragen rijzen over: - de interne werking en klantopvolging bij ENGIE; - het systematisch uitblijven van verwerking bij aanvragen voor dynamische tarieven; - de mogelijke ontmoediging van klanten die bewust voor een wettelijk en marktconform voordelig tarief kiezen. ENGIE handelt met dit gedrag mogelijk in strijd met: -de informatie- en zorgvuldigheidsplicht onder het energiedecreet en het energiebesluit; -het verbod op discriminerende marktpraktijken, zoals bepaald in het Wetboek Economisch Recht (Boek VI); de Europese Richtlijn 2019/944, waarin expliciet het recht wordt vastgelegd op transparantie, vrije keuze en gelijke toegang tot energiecontracten, inclusief dynamische tariefstructuren. Door het uitblijven van behandeling van mijn aanvraag word ik: - in onzekerheid gehouden over mijn elektriciteitslevering; - mogelijk financieel benadeeld, doordat ik noodgedwongen onder een duurdere formule blijf vallen; - belemmerd in mijn vrije contractkeuze, hoewel het dynamisch tarief wettelijk is toegestaan en publiek wordt aangeboden op de site van ENGIE. Ik verzoek ENGIE om: - Binnen de 7 dagen schriftelijk de status van mijn aanvraag van 8 mei 2025 te bevestigen; - Mijn elektriciteitscontract met dynamisch tarief zonder verdere vertraging te activeren; - Indien men daartoe niet overgaat, dit juridisch gemotiveerd te weigeren met vermelding van de toepasselijke regelgeving. Met vriendelijke groet, Johan Schandevyl Driebek 11 1760 Roosdaal 0476 74 65 01 driebek11@telenet.be

Facturatie

Tussen 05/05/2025 en 17/05/2025 kreeg ik in totaal 6 facturen van Engie, telkens met andere bedragen. De ene keer was het een bedrag in mijn voordeel, de andere keer was het een bedrag dat ik diende te betalen. Alle 6 de facturen spreken over dezelfde periode, zijnde juli 2024 tot april 2025. Op die datum werd mijn contract stopgezet wegens aanhoudelijk contact met Engie zonder enige hulp, wat nog voor DIT probleem was. De maat is voor mij nu vol vandaar de klacht. Ik belde engie op omdat ze een bedrag van mijn rekening haalden, terwijl als ik alle facturen naast elkaar leg ik juist een bedrag van hun moet krijgen. Na 30 minuten wachtmuziek, heb ik 30 minuten aan de lijn gehangen met iemand van de helpdesk. Ze bevestigde me dat het niet normaal was dat er zoveel facturen aangemaakt werden en zette me even opnieuw in wacht om zelf de berekening te kunnen maken. Sabine was zeer vriendelijk, daar niet van. Maar als ze me bevestigt dat zelfs zij niet aan het bedrag komt dat van mijn rekening gegaan is, dan verwacht ik toch een oplossing. Dat kan ze me helaas niet geven. Ik blijf nu achter met geld dat van mijn rekening gegaan is en het tegoed zal ik zelf waarschijnlijk nooit terug zien. Deze praktijken lijken mij eerder frauduleus dan correct naar een altijd correct betalende klant toe.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie ME1052891 Ik heb de eindafrekening gekregen op 6-6-2025 en 12-06-2025voor een bedrag van 140,05€ EUR en 231,36 EUR Ik betwist echter deze factuuren omdat in beide facturen een vaste vergoeding word gevraagd voor 335 dagen en dit gaat om een maand afrekening (30 of 31 dagen). Ook zijn wij nog geen 335 dagen bij jullie aangesloten. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 5 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Corthouts Tinne

Korte beschrijving van uw probleem een paar weken geleden kregen we een brief voor een afspraak om een digitale teller te plaatsen. Kort nadien kwam iemand van unit T. Om een afspraak in te plannen. Ik ga aan die man 1 belangrijke vraag; werken jullie met onderaannemers? Ik kreeg een stellige neen, als antwoord. De reden van mijn vraag is de volgende; mijn nicht liet in haar boerderij in Vorselaar in april 2023 een digitale teller plaatsen. Het huis brandde af ten gevolge van die installatie door een onderaanneming Buttler tech, nu reeds failliet. Zij wonen nu reeds 2 jaar in een caravan, want hun bedrijf met paarden is daar gevestigd. Volgende probleem, Buttler tech werkte voor unit T! Het bedrijf dat om mijn oprit beweerde nooit met onderaannemers te werken. Noch Fluvius nemen hun verantwoordelijkheid, noch unit T en Buttler tech verstopt zich achter een faillissement. Ik heb nog nooit iemand zo snel zien omkeren toen ik dit vertelde en de man van Unit T vertrok zonder een afspraak. Hij zou mijn man contacteren. Mijn vraag is, de digitale teller is onvermijdelijk omdat secans consument zwaar in de zak gezet zijn. Maar hoe kan ik me beschermen dat mijn huis , waar ik al heel mijn leven voor werk niet vernield wordt. Welke tips hebben jullie? Mag ik bijvoorbeeld filmen als ze de meter installeren? Mijn nicht wacht nu al 2 jaar op een uitbetaling en vooral Fluvius laat zich bijstaan door een batterij aan advocaten. Hoe kunnen wij hier tegen op?

Beste, Ik wacht al 6 weken op afrekening electriciteit na meerdere keren contact nog steeds geen afrekening terwijl gas er na 1 week was