Oneerlijke handelspraktijk

J. Claes Testaankoop: 2606282 – 86 Grote Dries 10/1 2650 Edegem ENGIE klant: 2 210 455 628 ENERGIE.BE klant: C 0123259 Klacht: In juni 2024 werd ik (ongevraagd) opgebeld door ENGIE met de vraag of ik bij hen klant wilde worden aan een maandelijkse voorafbetaling van € 86,08. Een concurrerend voorstel, lager dan de leverancier van dat moment, dus gaf ik mijn akkoord. Het ENGIE contract ging in vanaf de maand augustus 2024. In februari 2025 vroeg ENGIE me de maandelijkse voorafbetaling te verhogen naar € 93,58. Vraag waarop ik inging. Ook in 2025 schreef ik me in voor de groepsaankoop, met ENERGIE.BE als beste voorstel. Maar nu blijkt dat ENERGIE.BE haar contract, zonder mij te raadplegen, laat ingaan in mei 2025. Dus nog vooraleer het jaarcontract met ENGIE eindigde. Met als resultaat dat ik voor de maand mei tweemaal betaalde, 1 x aan ENGIE en 1 x aan ENERGIE.BE. Ik reageerde onmiddellijk en stuurde schriftelijk bericht aan ENERGIE.BE met de vraag hun contract pas te laten ingaan in de maand augustus en als bijkomende vraag of zij contact wilden opnemen met ENGIE om de situatie te verduidelijken. Maar ondertussen ontving ik al een mail van ENGIE met een vermeldde kost voor einde contract van € 375,26. Erg vreemd, want ik kreeg de vorige jaren steeds een papieren afrekening waarop ik de details van mijn verbruik kon aflezen. Verder blijkt nu dat ik de details ook niet meer kan oproepen op de klantenzone van ENGIE want daar krijg ik de melding dat ik geen contract meer heb bij hen. Maar helemaal bizar is de vaststelling dat de jaarafrekening van ENGIE zomaar even € 375,26 bedraagt. Terwijl het ENGIE zelf was die me weglokte bij mijn vorige leverancier met een verleidelijk voorstel van € 86,08! Met een dergelijke leugen kan elke groepsaankoop gewonnen worden. - Zolang ik het papieren overzicht van mijn jaarverbruik niet heb ontvangen blijft dit voor mij een geval van oneerlijke handelspraktijk. J. Claes Testaankoop: 2606282 - 86 Grote Dries 10/1 2650 Edegem ENGIE klant: 2 210 455 628 ENERGIE.BE klant: C 0123259

Beste mevrouw, Beste heer, Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd. Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht. Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze website www.engie.be of via uw online klantenzone. Met vriendelijke groeten Chère Madame, Cher Monsieur, Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée. Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d’améliorer la qualité de notre service. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible. Nous vous informons qu’il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client. Sincères salutations, Complaints Handling Team Bu Benelux Boulevard Simón Bolívar 36 1000 Bruxelles Belgium www.engie.be