Alle openbare klachten

Beste, Al sinds 28 maart hebben wij een probleem met onze installatie meer bepaald omvormer/batterijen. Er verscheen een alarm 'NO BATTERY'. De omvormer kon dus de batterijen niet waarnemen. Het eerste contact met Advenso hebben wij gehad op dinsdag 1 april. De volgende dag kwam een technieker langs en deze heeft alles gecontroleerd en kon niet meteen zeggen wat het probleem was. Er werd door Advenso contact opgenomen met Solis (omvormers) met de melding naar ons toe dat we ten laatste die volgende vrijdag meer info gingen hebben. Er zou nieuwe firmware gebruikt worden om het probleem op te lossen. In de late vrijdagnamiddag hebben wij zelf contact moeten leggen met Advenso, om te horen dat Solis het geprobeerd had, maar niets had laten weten. Wij moesten wachten tot na het weekend voor meer informatie. Toch hebben we die maandag niets gehoord en hebben we opnieuw zelf contact moeten opnemen op dinsdag (8 april). Toen werd gezegd dat de oplossing van Solis niet lukte en ze bij Solis de verkeerde spanning binnenkregen. Advenso ging contact opnemen met de leverancier van de batterijen en ging ons dit laten weten. Voor de zoveelste keer hebben ze dit niet gedaan en moesten wij opnieuw zelf bellen voor meer informatie (10 april). Ondertussen stuurde ik hen ook een mail met de expliciete vraag om beter, correcter en sneller te communiceren. Deze mail werd gewoon genegeerd en is tot op de dag van vandaag onbeantwoord gebleven. Op maandag 16 april kregen wij plots een mail dat het probleem toch aan de batterijen zou liggen en dat ze gingen langskomen met een nieuwe batterij om deze aanneming te testen. Dit kon echter pas begin mei! Na telefonisch aandringen kon het toch plots 23 april. Mijn vriendin had Advenso expliciet gezegd dat zij pas thuis was die dag na 15u30. Dit was geen probleem zei men aan de telefoon. Op die 23ste april lag ik ziek in bed en belde er iemand aan om 11u30. Het was de technieker van Advenso. Geluk bij een ongeluk dus dat ik ziek was die dag. De elektricien heeft toen uiteindelijk na lang zoeken het probleem gevonden en belde naar Solis. Het probleem ligt dus niet bij de batterijen, maar wel bij de omvormer. Solis bevestigde dat er een ticket moest gemaakt worden bij hen voor het verkrijgen van een nieuwe omvormer. Daarna ging Advenso ons contacteren voor het plaatsen van de nieuwe omvormer als deze binnen ging komen. Dit ging normaal gezien snel gebeuren, daar het toestel van Nederland moest komen. Na een week niets gehoord te hebben, heb ik zelf gebeld naar Advenso om doodleuk een bandje te horen dat ze nog de hele week in verlof waren. We zijn nu ondertussen 6 mei en hebben nog steeds niets gehoord van Advenso. Wij zitten al bijna anderhalve maand onze opgewekte stroom quasi gratis op het net te zetten. Al onze elektriciteit moeten wij dus van het net halen omdat wij enkel in de avond thuis zijn in de week. Anderhalve maand lang worden wij al van het kastje naar de muur gestuurd zonder deftige communicatie en zonder uitzicht op de uiteindelijke oplossing van het probleem. We hebben de zonnigste weken die we ooit hebben gehad sinds de installatie van het systeem gehad maar hebben hier dus niets aan. E-mails worden genegeerd, we worden heel snel afgescheept aan de telefoon. Dit kan niet zo verder. Dit is jammer genoeg niet de eerste keer dat we met Advenso problemen hebben. Op de afgesproken dag van installatie van het systeem, begonnen de installateurs zonder aanbellen gewoon een gat te boren in de gevel (tegen de vooraf gemaakte afspraken in). De plaats van batterijen en omvormer gingen zij zelf kiezen, zonder aan ons te vragen waar deze moest. Nadat wij dit aan hun gezegd hadden waar de omvormer/batterijen moesten komen hebben ze met frisse tegenzin toch onze wens gevolgd. Dit was net iets meer werk. Toen de panelen op ons dak moesten gelegd worden, was er ineens veel te veel wind volgens hen. Ik heb hen toen gevraagd of een hoogtewerker huren een oplossing was om het toch nog die dag te kunnen doen. Dit werd ten stelligste ontkend. Na een maand vol slecht weer kwam er toch een dag waarop het ging lukken om de panelen te plaatsen. Echter na het plaatsen van 3 panelen bleek er opnieuw te veel wind en werd een hoogtewerker op ONZE kosten geëist om de werken te vervolledigen. Wij hebben toen meteen gebeld naar het hoofdbureau van Advenso om hier tegenin te gaan. Na het dreigen met een klacht hebben ze toch toegegeven en de hoogtewerker (desondanks het hun eigen bezit was) zelf te bekostigen. Wij vragen ons af hoe lang de miserie nog zal duren. Wij smeken om informatie en betere communicatie, maar worden gewoon genegeerd. Omdat het via de normale wegen niet kan, zijn wij genoodzaakt om het nu via deze weg te doen. Hopelijk komt er dan nu wel schot in de zaak. Hopend op een snelle oplossing mvg

Wij vroegen advies aan Alfa Sun voor het plaatsen van een warmtepomp ter vervanging van een stookoliebrander. De afspraak ter plaatse gebeurde door Kobe Bické op 20/09/2024. Wij ontvingen de voorschotofferte op datum 2/10/2024 en betaalden dezelfde dag het voorschot van 5628.60 euro. Op 8/10/2024 hadden wij nog enkele bijkomende vragen; pas na de 2de reminder op 15/10/2024 kregen we hierop een antwoord na zelf telefonisch contact op te nemen. De plaatsing werd voorzien op 6/11/2024 om 7:00 uur. Echter ontvingen wij een bericht van Steven Malfrooid (andere medewerker) op 6/11/2024 om 7:31uur om te melden dat de plaatsing niet kon doorgaan wegens COVID. Nieuwe plaatsing werd voorzien op 26/11/2024. Op 25/11/2024 ontvingen wij een nieuwe annulering omdat er blijkbaar geen toestel geleverd werd door hun Spaanse leverancier; wat de annuleringsreden van 6/11/2024 in vraag stelt. Door deze annuleringen werden wij genoodzaakt om stookolie aan te kopen zodat wij de winterperiode konden overbruggen. Gezien het absoluut ontbreken van duidelijke communicatie, twijfelachtige excuses en de meerkost van de stookolie, namen wij opnieuw contact op met de vertegenwoordiger Kobe op 27/11/2024 met de vraag of wij de bestelling konden annuleren. Hij zou dit opnemen met het management. Luc De Vos nam op 28/11 contact op met ons. Na verduidelijking van de situatie stelden we voor om de bestelling nietig te verklaren omdat er naar ons aanvoelen een schending was van het vertrouwen. We stelden voor om de schadevergoeding, conform de algemene voorwaarden van Alfa Sun, van 10% van de totaalfactuur te betalen. Dit bleek niet mogelijk te zijn omdat de commercieel verantwoordelijke zijn commissie reeds had ontvangen op onze aankoop. Hierop stelde Luc De Vos voor om de bestelde (en ondertussen geleverde warmtepomp in het magazijn van Alfa Sun) te vervangen door een nieuwe hoogrendement stookoliebrander. Krijgen hiervoor op 10/12/2024 een offerte. Hierin werd echter geen melding gemaakt van de boete die ons boven het hoofd hangt wanneer wij dit zouden installeren (namelijk 2000€ + 3000€). Wij hebben hierop gereageerd op 10/12/2024 met melding van deze boete en vraag naar een ander alternatief die tegen de waarde van ons voorschot kon staan om geen extra kosten meer te maken. Tot op heden ontvingen we geen enkele reactie, geen goederen en is Alfa Sun nog steeds in het bezit van het voorschot. Wij wensen ons voorschot dan ook zo spoedig mogelijk terug.

Geachte mevrouw/heer, Op dinsdag 22 april heeft uw firma (door onderaanneming) twee techniekers naar mijn huis gestuurd om een ontstopping van de leidingen (lopende van de badkamer op de eerste verdieping naar de riolering) te verhelpen. Deze techniekers konden noch een kostenraming noch een offerte maken voordat de werken begonnen. Ze gaven enkel weer dat er een starttarief was voor het eerste uur en dat er diende bijbetaald te worden per kwartier dat er gewerkt werd. Er werd niets gezegd over extra kosten per lopende meter leiding. Deze heren zijn drie uur en een half bezig geweest. Halfweg hun werkzaamheden hebben ze mij vader, die aanwezig bleef omdat ikzelf moest gaan werken, aangeraden om ook nog een ontkalkingsbehandeling uit te voeren. Ook hiervan konden ze vooraf geen kostenraming maken. Ter goeder trouw heeft mijn vader hierin toegezegd. Na drie en een half uur verzekerden de techniekers ons dat de verstopping verholpen was, dat ze dit ook getest hadden en dat we voor enkele jaren vrij zouden zijn van verstoppingen omdat de leidingen vrij zouden zijn. Ze presenteerden mijn vader een rekening van 3862,85 euro, wat ons buitensporig veel geld leek. Er was immers nooit gesproken over zo'n hoog bedrag. Ze eisten ook dat dit bedrag onmiddellijk betaald zou worden. Een factuur maken en opsturen bleek niet mogelijk. Weer ter goeder trouw en met vertrouwen in de expertise van de techniekers betaalde mijn vader dit grote bedrag. De dag nadien, bij het eerste gebruik van het toilet van deze badkamer, stelden we echter vast dat de ontstopping helemaal niet verholpen was. Hierop heb ik de firma gecontacteerd om mijn geld terug te eisen of een technieker te laten komen om het euvel op te lossen. Hier had de verantwoordelijke van de firma echter geen oren naar. Ook op de vraag om de bedrijfsleider te spreken kwam er geen gevolg. Heel wat telefoontjes later bleek mijn telefoonnummer ook niet meer welkom bij de firma, want er werd enkel nog opgenomen als ik mijn telefoonnummerherkenning uitschakelde. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 12 mei ofwel het betaalde bedrag terug te storten ofwel een technieker te sturen die onder garantie de beloofde herstellingswerken toch op komt lossen. Met vriendelijke groeten, Jan Weyns Bijlage: - Kopie factuur

15:38 5G 14 acht indienen mij 12 sep 2024 aan klacht Beste , wij hebben een grote factuur gekregen van 6000€ (zit bij deurwaarder) van Luminus dat wi zogenaamd 2 jaar niet hebben betaalt . Wij hebben luminus gebeld en zij hebben mij laten weten dat dit ook fout is want normaal na 2-3 maand u energie niet betalen is het direct naar deurwaarder en sluiten ze u elektriciteit af . Ik heb dit laten na kijken en ik zit op anderhalf jaar tijd op een jaar en 3 maand Op 15 maand zit ik aan een gemiddelde gebruik van 18000kwh sindls de installatie van onze nieuwe meters . 30april 2023 sinds die periode hebben we een gebruik van 18000kwh wat niet kan Ik heb ook gebeld naar de deurwaarder maar die geloven ons niet en van hun moeten wij gewoon betalen terwijl dit onze fout niet is . U mag altijd bellen naar Luminus zelf naar het nummer 078180183 Met dosier nr 38906704 C Beantwoorden Doorsturen

Betreft: Betwisting van factuurnummer 708732698580 van 29/04/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 30/04/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 600. Dat moet echter een vergissing zijn: jaarlijkse afrekening begin mei met factuurperiode van 2 mei 20xx tot 2 mei 20xx. Tevens kloppen de voorschotten niet die ik maandelijks betaalde, namelijk €150 in plaats van de door u opgegeven €63,53. Het totaal van mijn voorschotten tot december zouden een bedrag zijn van € 1050. Jullie komen op een bedrag van € 444,71. Dit is al een verschil van € 605,29 in mijn voordeel. Hoe komen jullie aan de meterstanden? Gokken jullie. Een geluk dat ik de meterstanden bijhoud in een Excel bestand. Mijn meterstand op 9 januari 2025 bedroeg 107699, jullie rekenen mij een stand op van 108034. Is een verschil van 335 KWh. Ik geef maandelijks mijn metingen door. Ik vraag mij af waarom. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, De Wandeler Ludo

Betreft: Betwisting van factuurnummer 708732698580 van 29/04/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 30/04/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 600. Dat moet echter een vergissing zijn: jaarlijkse afrekening begin mei met factuurperiode van 2 mei 20xx tot 2 mei 20xx. Tevens kloppen de voorschotten niet die ik maandelijks betaalde, namelijk €150 in plaats van de door u opgegeven €63,53. Het totaal van mijn voorschotten tot december zouden een bedrag zijn van € 1050. Jullie komen op een bedrag van € 444,71. Dit is al een verschil van € 605,29 in mijn voordeel. Hoe komen jullie aan de meterstanden? Gokken jullie. Een geluk dat ik de meterstanden bijhoud in een Excel bestand. Mijn meterstand op 9 januari 2025 bedroeg 107699, jullie rekenen mij een stand op van 108034. Is een verschil van 335 KWh. Ik geef maandelijks mijn metingen door. Ik vraag mij af waarom. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 600, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, De Wandeler Ludo

Geachte mevrouw/heer, Ik was klant bij uw onderneming met Ik heb de eindafrekening gekregen op 1/3/2025 voor een bedrag van 232.22 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat er 113kWh teveel aan piekuren is aangrekend. Ik nam hiervoor reeds verschillende keren vruchteloos contact op met de klantendienst. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 7 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Martine Van Thielen

Tot vorig jaar waren we klant bij Luminus voor gas en elektriciteit. We zijn een aantal jaar klant geweest en hadden ook een abonnement voor ketelonderhoud. Vorig jaar zijn we naar een andere leverancier overgestapt omdat ons nieuwe contract voordeliger bleek in de VREG scan. Nu willen we ook ons contract voor ketelonderhoud stoppen, omdat dit ons nog maandelijks 6€ kost. We belden daarnet met de klantendienst, die wist ons te zeggen dat het opzeggen van dit contract maar liefst 60€ aan administratiekosten bedraagt. Dit is naar ons inziens buitenproportioneel. Daarom willen we deze wanpraktijk melden. Kan een bedrijf zomaar onbeperkte bedragen vragen voor het opzeggen van een contract onder het mom van 'administratiekost'?