Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 13/06/2025, is een technieker van u langsgekomen om onze gasketel te keuren. Bij aankomst bleek dat de gaswissel nog niet gebeurde, waardoor de ketel afgekeurd werd. Ik werd hierdoor verwezen naar de technieker van het merk van het toestel. Deze heeft de gaswissel gedaan en een attest bezorgd dat de ketel in orde is. Ik stel echter vast dat het niet mogelijk is om opnieuw een afspraak bij jullie vast te leggen dewelke dringend moet gebeuren, voor 18/07/2025. Bij bellen naar jullie nummer werd er heel kort gereageerd dat mijn ketel niet in panne staat, dus ze niet willen komen. Augustus was de vroegste datum dat ze willen langskomen om te keuren. Dit heeft geleid tot mijn zoektocht naar een andere persoon die in jullie plaats terug wil keuren, door de korte tijd is dit echter niet gemakkelijk. Zij stelden ook vast dat het attest door jullie technieker verkeerd ingevuld is. De technieker van Bosch had zijn attest goed ingevuld, waardoor dit voldoende geweest was om een goede keuring te hebben. Maar door jullie is het attest dus niet deftig ingevuld. Hierdoor ga ik dus ofwel een schadevergoeding moeten betalen voor het niet tijdig in orde brengen van mijn ketel, verplicht voor de verkoop van ons appartement, ofwel een extra kost om OPNIEUW iemand te laten komen controleren last minuten omdat jullie het attest niet goed ingevuld hadden. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen vrijdag 5 juli 2025 van jullie een oplossing te krijgen. Ofwel wens ik een nieuw attest waar op staat dat de keuring in orde is, het attest van Bosch heb ik al aan jullie bezorgd. Ofwel attest aangevuld door een technieker ten laatste voor dinsdag 8 juli 2025. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, Reeds verschillende keren belde ik met de opmerking dat mij aanmaningskosten worden aangerekend (laatst 30 euro extra) zonder dat ik de oorspronkelijke factuur had ontvangen. Ik heb enkele jaren geleden gevraagd om mij papieren facturen te sturen, en die krijg ik soms wel, soms niet. Ik weet niet of het aan de post ligt. Ook mails krijg ik soms wel, soms niet. Plots is er daar dan een "ingebrekestelling" of aanmaningskosten. In het laatste geval bleek ik wél de factuur van juni 2025 betaald te hebben, maar niet die van mei 2025. Daar had ik echter eerder niets van ontvangen. Ik vind niet dat het aan mij is om voortdurend in het oog te houden of ik wel of niet een factuur heb ontvangen voor die maand. Ik heb vroeger, toen we nog elke maand een papieren factuur kregen, nooit een betalingsprobleem gehad, en ik heb dat nu ook niet. Ik wens elke maand correct te betalen. Maar de mevrouw die ik gisteren dinsdag 1 juli aan de lijn had (donderdag 26-6 belde ik ook al, die mevrouw zou mij terugbellen maar deed dat niet) zei me dat ik alles moest betalen en dat de klachtendienst mij zou terugbellen in verband met een mogelijke compensatie. Tot hiertoe hoorde ik daar niets van. Ik heb alles betaald maar vraag nu een terugbetaling van die 30 euro aanmaningskosten, en in de toekomst een sluitende manier om mijn facturen te ontvangen. Zoniet verander ik van leverancier. Mvg, Matthea De Ryck

Geachte, Via deze weg wil ik toch even mijn ongenoegen uiten over jullie klantenservice, want ik vraag me af of jullie andere klanten op dezelfde wijze behandelen als mezelf. Alle gegevens kan u tevens terug vinden in bijlage. Ik schets even de situatie: (ik ben al heel lang klant bij jullie) **dd 3/04/2024 : komen jullie langs om een drukvoeler te herstellen onder garantie. Goed, service zoals het hoort. Ik dien niets te betalen. Maar spijtig genoeg lekt de ketel dag erna opnieuw. **dd 12/04/2024 : komen jullie opnieuw langs, want de boiler lekt nog steeds en krijg ik te horen dat de boiler te oud is en indien ik dit nu wil herstellen, 700€ dien te betalen. Er zou mij een bestek hiervoor gestuurd zijn (naar wie? Wat ? waar? Want ik heb hiervoor niets ontvangen) ofwel de volledige ketel dien te vervangen. **dd 12/04/2024 : stuur ik een officiële aanvraag binnen voor een offerte te krijgen (dossiernummer L01123931) tot op vandaag nog steeds geen offerte mogen ontvangen. **dd 16/04/2024 : ikzelf neem contact op, met de vraag om me terug te bellen, telefoonnummer erbij gezet => geen reactie **dd 13/05/2024 : IDEM **dd 21/06/2024 : IDEM Uiteindelijk krijg ik als antwoord (en nog niet eens telefonisch) dat jullie de 150€ laten vallen indien ik binnen 3 maanden een bewijs van aankoop van een nieuwe Bulex ketel kan voorleggen? En dan komen jullie nu, 8 maanden na datum, en tal van pogingen van mijzelf (als klant) met de vraag mij telefonisch te contacteren om een oplossing te zoeken die werkbaar is voor beide partijen, maar waar ik nog altijd geen verdere uitleg heb mogen ontvangen van jullie kant. Dat vind ik dus totaal geen service. Alle email verkeer kan u terug vinden in bijlage. Jullie antwoord : O.Ref/CM-B11182484 Beste heer Goddyn, Wij hebben uw mail in goede orde ontvangen en bedanken U hiervoor. Wij wensen U te informeren dat wij inderdaad de forfait kunnen annuleren wanneer wij binnen de 3 maanden volgend op de interventie een kopij van de installatiefactuur (nieuwe ketel Bulex/Vaillant) van de installateur mogen ontvangen. Wij bedanken u voor uw medewerking en blijven tot uw dienst, Mijnheer, met de meeste hoogachting. Lieve Ik betreur de houding die jullie hierin aannemen en ik vraag jullie dan ook om mij te contacteren. Dit kan op 0474/03.78.88 Alvast bedankt hiervoor. Met vriendelijke groet,

Beste, op 26/6/25 hebben ze bij mij een digitale elektriciteitsmeter geplaatst. Sindsdien probeer ik deze uit te lezen via de uitgang P1. Maar dit lukt niet. De uitleg van fluvius is steeds verschillend: zet poort uitlezen open. Wacht 72 h. Probeer nog eens en nog eens. Telkens gelieve 72uur te wachten andere uitleg de meter zou niet communiceren met hen wegens te weinig ontvangst; terwijl er maximum ontvangst is aangeduid op het scherm. Ik heb een energie management system en een thuisbatterij die afhankelijk zijn van dat signaal en ze zijn nu buiten dienst. De laatste reactie van fluvius: gelieve admin formulier in te vullen en tot 2 weken ! te wachten. Terwijl ik denk dat een technisch medewerker dit eenvoudig kan oplossen. Met vriendelijke groeten Erwin Peeters

ENGIE aanrekening 2025 ENGIE klantnummer: 2210435628 Contract van 26 05 tot 30 04 1) Op mijn vraag via TestAankoop naar een duidelijk overzicht bij afsluiten contract ontving ik het gevraagde, enkel om deze fouten vast te stellen: Op vraag van ENGIE verhoogde ik vanaf februari 2024 mijn maandelijkse voorschotten van € 86,05 naar € 93,58 Bij nazicht vastgestelde abnormaliteiten: Overzicht betalingen volgens ENGIE: 86,08 x 10 = 860,80 Door mij betaald: 86,08 x 7 = 602,56 93,58 x 3 = 280,74 = 883,30 Verschil in mijn nadeel: 883,30 - 860,80 = € 22,50 Graag een nieuwe, en ditmaal correcte, betalingsopdracht! J. Claes hrijving van uw probleem

Beste, na het herstellen van mijn watermeter stuurt u mij een factuur van 161€ gebaseerd op niks! Dit bedrag is een gok die u zomaar maakt en verplicht mij dit te betalen, ik aanvaard deze factuur niet! Deze is totaal ongegrond en dat deze meter is kapot gegaan (werkte nochtans nog, maar niet meer correct volgens u..)kan u niet in mijn schoenen schuiven. U heeft dit blijkbaar niet onmiddellijk opgemerkt, maar ik deed mijn plicht zoals het hoorde en heb u steeds ten gepaste tijde de meterstanden doorgegeven! Ik wens dat u vanaf herstel meter mijn correct verbruik berekend en deze afrekening zal ik betalen zoals het hoort. Bedragen die zonder enig bewijs van verbruik gefactureerd zijn betaal ik niet! Mvg,Sofie De Vylder

Beste, Wij krijgen meermaals herinneringen ter betaling van aanmaningskosten die wij moeten betalen naar aanleiding van een fout die gemaakt is langs jullie kant. Ik heb al meermaals een klacht ingediend via jullie website en meermaals telefonisch contact gehad om deze klacht te behandelen. Nooit geven jullie gehoor aan onze klacht maar wel extra kosten blijven aanrekenen. Graag zien wij de aanmaningskosten verdwijnen aangezien jullie bij aangaan van het contract belofte hebben gedaan van een maandelijkse facturatie (afrekening). Plots kon dit niet meer en gingen jullie voorschotten facturen zonder overleg met ons. Toen wij dit zagen hebben we onmiddellijk een reactie gegeven dat we hier niet mee akkoord waren. Na maanden wachten kwam hier eindelijk reactie van jullie kant maar ondertussen hadden we al beslist om geen klant meer te zijn van jullie producten wegens de slechte communicatie en valse beloftes. Na veel telefoons kregen we uiteindelijk een afrekening van ons verbruik bij jullie. Nu blijven jullie nog steeds aanmaningskosten sturen voor deze facturen terwijl deze al lang betaald zijn. Deze facturen zijn ook direct betaald na ontvangst van factuur bij ons. Graag willen we dus dat jullie deze aanmaningskosten laten vallen aangezien de fout en beloftes bij jullie lagen en niet bij ons. Met vriendelijke groeten, Yuri Demilde

beste, In 2020 hebben we zonnepanelen geplaatst , een goede investering die ons financieel zou verbeteren. In februari 2025 kwam men de meterstanden opnemen , ik werd gevraagd of we zonnepanelen hadden , waarop ik zei van in 2020. Er werd mij medegedeeld dat die niet zijn aangegeven . ik heb toen de installateur opgebeld , die zei dat we al de documenten gekregen hadden .Dat zeker niet waar is ,die hebben we dan gekregen na bijna een week, en dan zelf de aangifte gedaan. Dat normaal toch voor de installateur is . Enkele maanden later kwam er een persoon voor een voordelige elektrische maatschappij te zoeken voor ons .Daarvoor moest ik de laatste afrekening van elektriciteit klaarleggen , en tot mijn verbazing hadden we al bi 5jaar geen afrekening gekregen , doordat de installateur geen aangifte gedaan had. Die persoon bekeek ons verbruik en ook de papieren van de installatie en ontdekte dat de omvormer veel te licht is voor het aantal zonnepanelen. met gevolg ; dat we veel energie verloren zijn omdat de omvormer het niet aankan . En met gevaar dat er een verbranding kan gebeuren in de omvormer. Dit alles is voor ons een serieuze financiële domper. We hebben een aangetekende brief gestuurd op 4juni , maar tot op heden werd er niet gereageerd We weten niet wat er ons financieel er nog te wachtenstaat. Hierbij stuur ik u de aangetekende brief en factuur MBG Mevr. Rigole - Maenhoudt

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Voor de opstelling van de offerte werd ik continu gebeld, voor follow-ups, inlichtingen, toelichtingen, etc. Vanaf dat ik besloot met IsoBoost in zee te gaan en het voorschot ontvangen is, is dit volledig gekeerd... zeer moeilijk bereikbaar, weinig tot geen respons, de opvolging verloopt stroef. Ik heb zelf via verschillende kanalen moeten vragen wanneer ik stond ingepland. Wat veel later was dan afgesproken... Deze dag was gisteren 23/06/2025. Ik heb helaas absoluut niets vernomen van hen, niet op voorhand en niet de dag zelf. Niet van de vertegenwoordiger Jasper D., noch van andere medewerkers. Ze zijn NIET komen opdagen... Daarenboven wordt de lijn met opzet bezet gehouden. De vertegenwoordiger Jasper D. is ook niet meer bereikbaar. Ik zal niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen indien deze walgelijke houding aan blijft houden.