Alle openbare klachten

Beste, Maanden geleden (Begin December 2024) overgestapt van andere leverancier naar Total en meetregime 3 aangevraagd. Tot op heden nog noiets gebeurd; men claimt dat dit te wijten is aan Fluvius. Dit is niet correct; wij hebben op een ander anders ook meetregime 3 aangevraagd; ook via Total. Was in slechts enkele weken geregeld. Fluvius gecontacteerd en zij verwijzen naar Total. Graag advies.

Beste, Ik ben in december veranderd van Luminus naar Engie voor gas en elektriciteit. In januari heb ik opgemerkt dat mijn voorschot van elektriciteit geblokkeerd staat. Ik heb dus nog niks kunnen betalen voor elektriciteit gedurende 3 maanden. Ik heb in Januari contact opgenomen en het ging bekeken worden. Ik zou de facturen snel ontvangen van elektriciteit. In februari heb ik een update gevraagd en toen kreeg ik te horen dat er door drukte nog niet naar gekeken was. Tot op vandaag niks meer gehoord. Gevolg is dat ik binnenkort waarschijnlijk alle achterstallige facturen ga krijgen wat een flink bedrag zal zijn. Niet evident wanneer je maandelijks al veel vaste kosten hebt. Ik wil graag zo snel mogelijk een oplossing voor dit probleem.

Beste, Ondertussen is het méér dan één jaar dat er een lijdensweg is voor het installeren van zonnepanelen en een warmtepomp. Het verhaal begon begin februari 2024. Alles van administratieve zaken verloopt prima, integendeel: alles lijkt goed in orde. Pas wanneer afspraken moeten nagekomen worden, blijkt dit bedrijf helaas serieus in gebreke. Afspraken worden niet nagekomen. Telkens is er hiervoor een andere reden. Normaal gezien zouden de zonnepanelen geplaatst worden begin maart, het werd eind maart, achtereenvolgens mei en uiteindelijk was alles oké (met aansluiting) begin juli 2024. De warmtepomp is op dat ogenblik nog steeds niet geplaatst. Begin september vraag ik een nieuwe datum waarop de warmtepomp zal komen. Geen reactie... Uiteindelijk - na veel bellen & mailen - krijg ik een afspraak voor maandag 4 november in de voormiddag. Wanneer ik opbel om 10u45 krijg ik te horen dat het opnieuw niets zal worden (dat is ondertussen reeds de 5de dag dat ik heb vrijgehouden en waarop ik geen opdrachten kan uitvoeren en dus ook geen geld verdien). Dan heb ik beslist dat die warmtepomp er niet meer moet komen. Ik heb het gehad. Ik betaalde een voorschot van 5800 euro (gelukkig niet de volledige pot in één keer). De zonnepanelen kosten 5300 euro. Dus betaalde ik 500 euro teveel. Ik wil die 500 euro terug. Bellen helpt niet, mailen helpt niet, ik ben ter plaatse geweest en kreeg van de gerechtsdeurwaarders op het gelijkvloers bij het kantoor in de Bevrijdingslaan in Brugge het antwoord dat jullie er meer niet zijn dan wel en ook dat het nogal bekend is dat de zaken niet goed draaien bij Ecovatie/Greenforce. "Oh ja, dat weten we", was de reactie... Ik stuurde 2 aangetekende brieven die beiden terugkwamen. Eén van deze brieven was gericht aan het adres op de bestelbon... Maar blijkbaar is dat adres niet meer van toepassing (wat staat dat adres dan nog op die bestelbon te doen?). De andere was gericht naar de Bevrijdingslaan in Brugge, maar die kwam helaas ook niet aan (??). Ik kreeg niets van nieuws en schreef daarom de pers aan. Daar kregen jullie lucht van. Raar hé... Dat is blijkbaar wél aangekomen en ik kreeg van jullie advocaat een ingebrekestelling... Stel u voor: enkel hier op de webpagina's van Test Aankoop zijn er in 2023, 2024 en 2025 gelijkaardige klachten en dát bedrijf zal mij - die wel alles in orde heeft uitgevoerd & betaald - een ingebrekestelling sturen... Van een omgekeerde wereld gesproken. In deze ingebrekestelling staat te lezen - en ik citeer - "Reeds meermaals heeft mijn cliënte een datum voorgesteld voor de installatie, maar keer op keer weigert u te laten installeren." Ik ben eens benieuwd hoe u dit kan aantonen. Dat blijkt in elk geval niet uit mijn zorgvuldig bijgehouden mailverkeer tussen uw bedrijf en mezelf. Dus concreet: - Ik wil een officiële factuur voor de betaling van 5300 euro (ik heb niets van factuur ontvangen en stel me dan direct de vraag hoe jullie die 5800 euro verwerken in de boekhouding) - Ik wil een document waarop staat dat dit contract ontbonden is met de handtekening van de eigenaar - Ik wil de 500 euro die ik teveel betaalde terug op mijn rekening

Geachte, Ik heb de klacht hieronder eerder via webmail opgestuurd naar Engie op 12/02/2025, doch tot op heden geen antwoord. Ik heb verleden jaar op 04/04/2024 een contract afgesloten met Engie voor de bedeling van gas en electra voor een periode van drie jaar. Ik heb dit telefonisch afgesloten en naderhand heeeft Engie mij het contract toegestuurd met de algemene voorwaarden. Er werd mij gezegd dat dit een vast contract was "Easy" voor drie jaar. Ik was in de veronderstelling dat dit gedurende drie jaar aan een vaste prijs was, hetgeen mijn vorig contract bij Engie ook was (drie jaar aan een vaste prijs). Groot was mijn verbazing toen ik een paar dagen geleden een mail kreeg met nieuwe voorwaarden (en dus nieuwe prijs) van mijn bestaand contract, wat zou ingaan in l dit jaar. Dit zou gepaard gaan met een gevoelige prijsverhoging. Ik belde met Engie en vroeg wat de bedoeling was: Engie zei me dat het een vast contract was wat ik had afgesloten waarbij de prijs jaarlijks zou aangepast worden. Maw. de term "VAST" werd eigenlijk herleid tot "vast voor een jaar". Dit is mij bij aanvang echter niet medegedeeld, maar natuurlijk stond dit wel vermeld op het schriftelijk contract dat ik echter na afsluiting van het contract heb ontvangen. Die voorwaarden heb ik niet nagelezen en dus was ik de pineut. Mijn fout ? Ik vind echter dat Engie mij misleid heeft. NOOIT is gesproken over de veranderde definitie van de term "VAST". Nooit heeft men mij gezegd dat mijn contract jaarlijks zou worden herzien. Engie goochelt met de woorden "VAST" alsof de prijs werkelijk vast zou liggen voor drie jaar wat geenszins het geval is. Ik vraag me eigenlijk af wat nu nog vast is aan mijn huidig contract. OK, het is geen variabel contract maar het is dus geen vast contract voor drie jaar. Het is een vast contract voor 1 jaar. Want wat bedoelt Engie eigenlijk met "vast contract voor drie jaar" als zij het na een jaar mogen verhogen ? Dit is een grove misleiding. Ik ga hier daarom niet mee akkoord en dien derhalve deze klacht in. Ik hoop dat Engie dit voorstel terugtrekt en dat ik als jarenlange trouwe klant van het bedrijf hier niet bedrogen uitkom.

Waar moet ik nu terecht voor opvolging van de app, wie gaat mijn onderhoud nu komen doen want zij zouden dit 2 jaarlijks komen doen, is bij panne mijn garantie nog geldig en waar kan ik terecht als er iets kapot is?

Geachte mevrouw/heer, Op 10/1/2025 heb ik nogmaals de terugbetaling van oktober 2024 aangevraagd. 35.07€ Ik stel echter vast dat op 17/2/25 nog steeds niet is terugbetaald. Dit heeft geleid tot ongemakken. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 18/02/2025 dit inorde te brengen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Korte beschrijving van uw probleem Het is niet de eerste keer dat de laadgegevens van mijn laadpunt niet worden opgeladen in de app van Eneco. Ook na telefonische en melding via mail wordt dit probleem niet opgelosten ook niets gemeld aan de klanten over de mogelijke oorzaken hiervan. Extreem slechte klantenservice.

Korte beschrijving van uw probleem: Na een mail en drie telefoongesprekken (die ik naar hen gedaan heb ) nog steeds geen beweging in dossier. De creditnota BEX25-112675 voor een bedrag van 667,81€ werd verstuurd op 14/01/2025 en sindsdien niets gehoord of gelezen van Eneco om die late terugbetaling te verklaren. Integendeel, bij de telefoons werd me telkens beloofd dat dit met de facturatie dienst (die blijkbaar bij de Nederlandse tak van Eneco ligt ) zou bekeken worden om snelle terigbetaling te verzekeren. Quod non. Onverantwoord klanten gedrag voor een grote firma.

Betreft: Betwisting van factuurnummer 709 853 059 633 van 16/01/2025 en factuurnummer 7 09 052 569 222 van 15/01/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 13/03 heb ik van u de hierboven vermelde facturen 264,93ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: Er werd op 22/12/2024 een energieovername document opgemaakt de eindstand van de meter dan was 1067 Kwh Ik betwist deze facturen dan ook en vraag u om ze na te kijken. Telefonisch zeiden ze me dat dit gebeurd zou zijn. Maar als ik naar een bevestiging vroeg dan werd de lijn onderbroken. Ik heb 4 keer moeten terug bellen en wachten; 2 keer zouden ze me doorverbinden, 1 x na 16min contactpersoon nog geen 2 sec. Aan de lijn, en de laatste ging me een bevestiging geven. In Totaal meer dan 1,30uur aan de telefoon gehangen. In afwachting van uw reactie betalen wij deze facturen niet; aangezien wij met betwiste gedeelte van de factuur, nog geld van jullie geld terug moeten krijgen; dit onder voorbehoud van al mijn rechten. (En ik ben niet de enige die dit meemaakt. Want een dikke week geleden kreeg mijn schoonvader te maken met ongeveer het zelfde probleem. Alleen is dit al via de deurwaarder…) Met vriendelijke groet,

na herhaaldelijke klachten via testaankoop heb ik nog steeds geen maandelijkse afrekening vanaf december vorig jaar,dwz dat ik al 3 betalingen achtersta, mooie woorden van jullie kant in jullie reacties, kortom er gebeurd nog steeds niets. Ook jullie app waar men zogezegd het gebruik kan opvolgen werkt,na herhaaldelijke klachten van mij en andere gebruikers nog steeds niet,het is triest hoe jullie met klanten omgaan,jullie maken mooie beloftes dat alles goed komt, er gebeurd echter nog steeds niet triest