Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 12 maart 2024 , heb ik de getekende offerte voor 26 zonnepanelen (405WP) en 1 batterij (5KW) bevestigd aan Qsolar. De totale kosten inclusief BTW bedragen € 20.414,65. Volgens de offerte dient een eerste voorschot van 40% betaald te worden, waarna Qsolar binnen 14 werkdagen contact zou opnemen voor het inplannen van de werkzaamheden. Ik heb deze betaling gedaan. Ik stel echter vast dat ik na de betaling geen reactie heb ontvangen en de werkzaamheden niet zijn ingepland, ondanks de beloofde termijn van 14 werkdagen. Dit heeft geleid tot ongerustheid en vertraging in de installatie van de zonnepanelen en batterij, waardoor ik nog geen gebruik kan maken van de groene energie die ik met deze investering beoogde. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 23 juli 2025 contact met mij op te nemen om de installatie van de zonnepanelen en de batterij in te plannen en een concrete startdatum te bevestigen. Met vriendelijke groeten, Nissan Roth Lange Leemstraat 146 2018 Antwerpen Telefoonnummer: 3232812197 E-mail: mperlsimon@gmail.com Bijlage: Kopie bevestiging offerte (Gmail - Bevestiging offerte.pdf) Kopie van de offerte (_Roth.pdf) Bewijs van betaling van het voorschot (indien beschikbaar)

Beste, Ik vergelijk halfjaarlijks de energieprijzen om het goedkoopste tarief te bekomen. Hierdoor ben ik begin dit jaar 2025 terecht gekomen bij jullie energie-vergelijker. Op 22/01/2025 ben ik klant geworden bij energieleverancier Mega. Ik heb ingetekend bij de groepsaankoop van Mega via de Testaankoopkorting. Mega ging de overstap regelen met mijn vorige leverancier Bolt. Na het bekend maken van mijn overstap naar Mega, contacteerde mijn vorige energieleverancier Bolt mij om toch klant te blijven bij hen, ik ben hierop niet ingegaan. Dit omdat ik veel goedkopere tarieven kon bekomen bij Mega dan bij Bolt. Hierdoor ben ik vanaf begin maart 2025 tot eind juni 2025 mijn voorschotfacturen beginnen te betalen bij Mega. Echter werd ik eind juni 2025 gecontacteerd door Bolt, ze gingen er van uit dat ik nog klant was bij hen. Ik heb geantwoord naar Bolt dat ik geen klant meer ben bij hen aangezien ik sinds maart 2025 ben overgestapt naar Mega. Hierop diende ik mijn voorschotfacturen over te maken aan Bolt aangezien ze contact gingen opnemen met Fluvius. Enkele dagen later kreeg ik een bericht van Bolt dat ik weldegelijk klant ben gebleven bij hen. Ik zou volgens Bolt hebben meegedeeld aan Mega dat ik toch liever klant bij Bolt zou blijven. Dit is compleet onjuist ik heb nooit dergelijke toestemming gegeven aan Bolt om klant te blijven bij hen. Ze kunnen mij hiervan ook niets vertonen. Het is ook onlogisch dat ik klant zou blijven bij Bolt aangezien hun energietarieven duurder waren dan bij Mega. Ik heb Mega ingelicht van dit verhaal eind juni 2025 en ze konden mij vertellen dat ze melding hadden gekregen in hun bestanden dat ik toch klant zou blijven bij Bolt. Het stoot met tegen de borst dat ik zonder enige mondelinge of schriftelijke toestemming terug overgezet ben naar mijn vorige leverancier Bolt. Hierdoor diende ik achterstallige voorschotfacturen van Bolt te betalen wat toch een aanzienlijk bedrag was. Midden juli 2025 zal ik mijn voorschotten van Mega terugkrijgen volgens hen maar toch kan ik enige tijd geen beroep doen op het geld waarmee ik dubbele voorschotfacturen heb betaald. Alsook zal ik van maart 2025 tot eind augustus 2025 te veel betalen aan verbruikte energiekosten aangezien ik bij het duurdere contract van Bolt ben gebleven buiten mijn wil om. In september 2025 stap ik opnieuw over, deze keer naar Engie aan een gunstig gereserveerd vast tarief. Ik had graag mijn contract meteen opgezegd bij Bolt maar aangezien september zo dichtbij is leek het mij te omslachtig om opnieuw te veranderen van leverancier voor deze korte periode. Omwille van deze feiten is mijn consumentenvertrouwen heel erg beschadigd door Bolt. Ik was altijd tevreden van hun service maar het is onvergefelijk dat ze mijn goedkopere contract bij Mega eigenhandig hebben geblokkeerd buiten mijn wil om. Bijkomende informatie zoals voorschotfacturen van beide leveranciers stuur ik u door in bijlage. Ik beschik ook nog over mailverkeer met beide leveranciers, indien u deze wenst kan ik die u later ook overmaken maar ik kan ze niet toevoegen via de bijlageknop. Hopend op een passend gevolg van jullie uit en alvast bedankt voor de gedane moeite. Met vriendelijke groeten Wout Van der Hoeven

Dit bedrijf heeft vele namen. Ze opereren onder de namen: Snel Service, Eddy - Snel Service, S&S, De geregistreerde bedrijfsnaam is 'Sani secours' en zou zich op Roesemslos 23 Ternat bevinden. Het bedrijf doet zich online Vlaams voor, maar ik werd verrast toen twee Franstalige technici langskwamen. Ze hebben een kwartier naar mijn boiler gekeken en me daar 320 euro voor aangerekend. Ze zeiden dat mijn boiler volledig vervangen moest worden en dat de 320 euro van de reparatiekosten zou worden afgetrokken als ik hen dat werk zou laten doen. Ik zou hiervoor nog een offerte krijgen, maar die offerte heb ik nooit meer ontvangen.

Betreft: Betwisting van factuurnummer 7488002145 van 25-06-2025 Geachte mevrouw/heer, Op 25-06-2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 491.87. Dat moet echter een vergissing zijn. U heb mijn jaarverbruik van (1561 kwh) van mijn analoge meter van de periode 13-05-2024 tot 09-04-2025 ook meegeteld voor de berekening bij mijn digitale meter periode van 10-04-2025 tot 31-05-2025 .Terwijl ik hier al een afrekening van heb gehad .Mijn verbruik van digitale meter is 308.86kwh en 205.07kwh (zie facturen in bijlage ) waardoor u 2075kwh aan rekent i.p.v. 513.93kwh In bijlage vind je mijn afrekeningen van mijn (voorheen)analoge en (nu)mijn digitale meter. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het bedrag van de factuur, namelijk 491.87€ niet en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. De voorschoten zal ik zoals altijd wel betalen. Met vriendelijke groet, Eric

Beste Ik hoop dat u me kunt helpen? Ik heb in 2024 op de volledige benedenverdieping nieuwe ramen en buitenduren laten plaatsen. Ik heb hier voor bij geleend want als alleenstaande moeder die geen alimentatie ontvangt kun je dit niet betalen, ook al heb je 3 jobs en werk je minstens 6 of 7 dagen per week. De schrijnwerker ging de werken uitvoeren met de nodige ventilatie om dan ook de premie hiervoor te kunnen verkrijgen. De schrijnwerker had zich echter vergist en had ventilatie geplaatst op h et keukenraam ( die niet nodig was), maar niet op 2 ramen in de eetplaats (wel in de woonkamer die eigenlijk dezelfde ruimte is). Hierdoor kreeg ik mijn premie niet. Ik heb gemaild en vervolgens ook gebeld met de mensen van de Vlaamse woonpremie om meer uitleg te krijgen eerst waarom het geweigerd werd en vervolgens om te zien wat er nog kon gebeuren. Men heeft mij telefonisch gezegd dt ik aanpassingen kon laten doen, beroep aantekenen tegen de beslissing, de nieuwe facturen toevoegen en dat het dan alsnog zou geregeld worden. Men heeft er ook nog bij vermeld dat ik dit best zou doen voor het einde van 2024 vermits de premies in 2025 gingen dalen. Ook per mail kreeg ik gelijkaardige info. Ik laat de aanpassingen doen, en betaal nog eens € 880 extra maar het lukt me niet om terug in te dienen. Ik neem terug contact op en dan zegt men dat ik maar 31 dagen de tijd had na de weigering om de rest terug in te dienen en ik zat daar ongeveer 2 weken over. Men had dit nooit gecommuniceerd en daarnaast zou het ook al een mirakel geweest zijn om in die tijd de schrijnwerker te kunnen laten komen en de factuur van de aanpassingen te hebben ontvangen. Men beroept zich op het feit dat deze info wel bezorgd werd in mijn e-box, info die ik op dat moment niet kon openen. Ik had toen geen pc en via mijn gsm lukte dit niet. Vermits ik alle info opgevraagd had per mail alsook telefonisch had ik geen vermoeden dat er andere info op een andere manier verstuurd was en de gegeven info per mail en telefoon dus onvolledig was. Dit dossier heb ik overgemaakt aan de ombudsman net voor de jaarwisseling. Ik weet dat men geduld moet hebben dus heb ik een aantal maanden gewacht om naar de stand van het dossier te vragen. Toen ik dit eind april – begin mei deed kreeg ik dezelfde vragen als bij het indienen van het dossier en as er dus nog niets mee gebeurd? Als ik de ombudsman probeer telefonisch te bereiken lukt dit nooit en mails worden vaak maar bij herhaaldelijk herhalen heel laat beantwoord. Telkens krijg ik ook hetzelfde antwoord dat dossiers zoals van mij waar de periode overschreden werd heel moeilijk zijn. Ik wacht nu al 7 maand op de ombudsdienst. Ik heb de schrijnwerker extra betaald voor de aanpassingen, heb alles correct ingediend maar door een gebrek aan correcte informatie wil men de premie niet uitbetalen. De schrijnwerker eist zijn gelde die ik niet heb en ik weet dan ook echt niet wat ik nog kan doen om te bekomen waar ik recht op heb en niet nog meer financiële problemen te hebben. Ik kan niet meer werken dan ik nu al doe. Ik zie geen oplossingen meer. Kunt u mij aub helpen< , Ik stuur dit ook door naar de minister voor consumentenbescherming want ik vind het heel erg wat ze mensen die het al zo moeilijk hebben kunnen aan doen. Bedankt alvast voor uw tijd.

Klacht bij Test Aankoop :12907536 Beste Nog steeds krijg ik het antwoord van de Fod Economie, dienst uitbetalen van de premie voor gas het volgende: "De minister moet nog steeds zijn handtekening zetten" Dit, meer dan 12 maanden na de verkiezingen??? Als de burger 1 dag te laat is met het betalen aan de overheid moeten wij boete betalen!! Dit kan je toch niet uitgelegd krijgen bij een NORMAAL denkend mens!!! Ik vind dit gewoonweg een SCHANDE!! De overheid kan ne MAG zich ALLES permitteren, en niemand kan hier ook maar iets aan doen!!

Geachte heer/mevrouw, Op 29 maart 2025 ondertekenden wij een offerte voor de installatie van zonnepanelen en een warmtepompboiler. Tijdens het voorafgaand overleg werd ons uitdrukkelijk gegarandeerd dat de warmtepompboiler zonder problemen kon worden geplaatst in de hal tussen de keuken en de achterliggende kamer die uitgeeft op de tuin. Toen wij onze bezorgdheid uitten over mogelijke plaats- en geluidsproblemen, werd ons herhaaldelijk verzekerd dat dit geen hinder zou veroorzaken – noch qua ruimte, noch qua geluidsoverlast. Deze garantie werd gegeven tijdens een huisbezoek, waarbij de verkoper ter plaatse bevestigde dat installatie in de berging perfect mogelijk was. Indien dit niet het geval was geweest, zouden wij nooit tot aankoop zijn overgegaan. Na de installatie bleek echter meteen dat de beloften niet werden nagekomen. Ondanks herhaalde pogingen tot overleg, is er vanuit Opteco tot op heden geen aanvaardbare oplossing voorgesteld. Er wordt geen enkele verantwoordelijkheid genomen, en de “oplossing” die men ons biedt is de de-installatie van de warmtepompboiler, waarna wij deze zelf zouden moeten proberen door te verkopen. Dit achten wij volstrekt onaanvaardbaar. Er werd vanuit Opteco voorgesteld om de warmtepompboiler te verplaatsen naar de zolder, maar om diverse praktische redenen is dit voor ons geen haalbare optie. Voor ons is er slechts één correcte oplossing: de warmtepompboiler dient opgehaald te worden, en er moet een creditnota worden opgemaakt. Zoals ook blijkt uit de bijlage, hebben wij in alle redelijkheid gesuggereerd dat het toestel als toonzaalmodel kan worden doorverkocht, een mogelijkheid die overigens initieel ook door de verkoper zelf werd aangereikt. Onze situatie voldoet volledig aan de definitie van een misleidende aankoop: “Een misleidende aankoop is een aankoop die gedaan is op basis van valse of misleidende informatie, waardoor de consument een product of dienst heeft gekocht die hij anders niet zou hebben gekocht. Dit kan gebeuren door onjuiste beweringen, het achterhouden van essentiële informatie, of het opzettelijk creëren van een verkeerde indruk over het product of de dienst.” Wij vragen dan ook met aandrang dat er alsnog op gepaste wijze gevolg wordt gegeven aan onze klacht.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben sinds 01/10/2023 klant met contractnummer 01618173 via de speciale aanbieding Test Aankoop Particuliere Klant Vlaanderen. Ik zou normaal een contractuele terugbetaling van 132,50 EUR moeten krijgen op de vaste vergoeding voor het eerste contractjaar. Deze is echter niet verrekend op de factuur met nummer 9250196167 van 29/05/2025. Ook mijn verzoek ter zake via uw website van 30 05 2025 werd niet behandeld. Mag ik u daarom via deze weg alsnog verzoeken om de terugbetaling van 132,50 EUR binnen de 7 dagen te willen uitvoeren? Indien dit niet gebeurt, behoud ik mij het recht voor om dit bedrag in mindering te brengen bij de eerstvolgende factuur die ik zal krijgen. Met vriendelijke groet,

Beste, sedert Maart 2021 ben ik verhuist uit mijn woning, en is er een huurster ingekomen op 1/4/2021. op 30/03/2021 maak ik alle documenten in orde en zeg ik mijn contract op bij Total energies. de huurster vraagt een nieuw contract aan ook bij Total energies. wanneer ik deze info doorgeef, krijg ik een mail " u heeft uw verhuis succesvol doorgegeven" na een jaar ontvang ik plots een factuur van 600+€ dat ik moet betalen, wanneer ik bel naar Total energies, geven zij het antwoord dat mijn afsluiting niet is doorgekomen en dat dit moet worden stopgezet. ik toon aan met alle documentatie dat dit reeds wel gebeurde. intussen na 7klachten, meerdere dossiers aangemeld bij total energies, sturen ze nu een deurwaarder op mijn dak voor 2586€ !!!! voor een woning, die al reeds sinds 2021 verhuurt is en waar er dus ook maandelijks bedragen werden betaald door de huidige huurster. Total energies is MAFFIA. ik wil dan ook dat dit bedrag wordt kwijtgescholden.

Beste Graag had ik bijstand gevraagd in mijn strijd tegen fluvius groenstroom certificaten. Ik heb mijn installatie moeten vervengen omdat deze defect was. Na aanmelding van de nieuwe installatie werd er zeer veel over en weer gemaild tussen Fluvius en mezelf. Ik moest bewijzen dat de panelen vervangen waren omdat ze stuk waren en niet om meer rendement te krijgen. Ik moest aantonen wat de fout was, wie ze vervangen had waar waren de oude gebleven een schaderapport enz... Dat heb ik uiteindelijk allemaal kunnen aantonen maar dat bleek voor hen niet voldoende. Ik heb het zelfde vermogen terug geplaatst en heb nog recht op zes jaar certificaten van 270 euro dit wordt mij nu ontnomen. Ik ben al langs geweest bij Fluvius in Turnhout en Hasselt ook daar kunnen ze mij niet helpen en de groencertificaten dienst is telefonisch en fysiek niet bereikbaar. Ik ben ten einde raad.