Alle openbare klachten

Beste Sinds mijn overgang op 26 oktober 2024 naar luminus voor electriciteit met dynamisch tarief heb ik 1 factuur gekregen van 74 euro evenwel zonder enige details over mijn verbruik. Ik kan ondanks meer dan 10 contactformulieren en meerdere telefoons geen enkel verbruik bekijken dus ik krijg altijd melding dat mijn verbruikgegevens niet beschikbaar zijn in de app van luminus. Fluvius bevestigde dat deze wel degelijk werden doorgegeven aan luminus! Graag hulp Mvg Verbeyst Rony Kapellelaan 410 Meise

Betreft: Betwisting van factuurnummer E24/04355646 van 08/08/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 08/08/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €2716,58. Dat was echter een vergissing omdat de meterstanden door mij foutief werden doorgegeven. Ondertussen werden de correcte meterstanden reeds lange tijd doorgegeven aan Fluvius en gaven zij deze op hun beurt door aan jullie. Fluvius ontving van jullie ook het bericht dat jullie het nodige zouden doen om de afrekeningsfactuur te corrigeren. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaalde ik reeds alle niet-betwiste facturen waaronder ook de zeer hoge voorschotfacturen die tot stand kwamen door de foutieve eindafrekening. Dit was financieel al een grote domper voor mij. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 5454046179. Jaarafrekening 2023 Fac.Nr. 141011800367. Ik heb de eindafrekening gekregen op 16 Jan 2024 voor een bedrag van 2.199,91 EUR. Ik betwist echter deze factuur ingevolge niet correct verbruik 2023. Geschatte meterstanden door Ores werden gebruikt. De juiste meterstanden werden aan Ores medegedeeld en door hen gevalideerd. Vervolgens al driemaal aan Eneco doorgegeven door Ores voor correctie. In het jaar 2023 was er geen verbruik maar wel een negatieve meterstand ingevolge de Solar installatie. Meterstand op 20 Okt 2022. Dag. 26.764,00 Nacht. 30.414,00 Meterstand geschat door Ores 29 Dec 2023. Dag. 28.698,00 Nacht. 34.448,40. Juiste en gevalideerde meterstand door Ores 2023. Dag. 24.540,00 Nacht. 30.360,00 Telefonisch komt er geen oplossing en hanteren onjuiste informatie. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 7 dagen te willen corrigeren? En het ingenomen bedrag van 2.199,91€ terug te storten. Met vriendelijke groet,

beste . ik heb zonnepanelen laten zetten 21/02/2023 met het bedrijf (UW energy expert) de verkoop en installatie ging vlekkeloos tot ik op 16-maart-2023 een melding krijg in de app ik heb er voor gebeld kreeg van antwoord dat het normaal is omdat de acu als het onder de 10 procent komt in een slaap modus komt heb er niet veel van gemaakt tot op vorig jaar een zoemend geluid van de accu kwam op 16-SEP-2024 ze hebben iemand gestuurd ze hebben deze afgesloten en niet mee genomen ik heb nog 1 keer contact gehad de dag erna ze gingen contact met huawai heb deze inmiddels kunnen bellen via een vriend die zelf elektricien is maar er voor zover nog geen melding gedaan van de accu nu krijg ik ze ook niet te pakken telefoon gaat over en slaagt ook telkens af mails ook niet nu heb ik een vraag wat ik kan doen hiertegen en of een schadevergoeding kan vragen voor de misgelopen besparing want de accu heeft nooit niet gewerkt en ze gingen de eerste 2 jaar de panelen schoonmaken en testen of alles werkt

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 2 208 952 430. Ik heb de eindafrekening gekregen op 13.11.2024 voor een bedrag van 285,54 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat het verbruik niet klopt. Ik heb hiervoor u al 3 keer contact gehad met jullie en nog steeds is er geen oplossing. Het verbruik (piek) werd berekend door voor een periode van 10.10.2023 tem 16.01.2024 een positief verbruik aan te rekenen. Echter moet het verbruik op jaarbasis worden bekeken aangezien ik zonnepanelen heb en een terugdraaiende teller. Hierdoor krijg ik een negatief verbruik. De teller dag stond in 2023 op 63606. De eindteller in 2024 op 63030. -586. Jullie hebben 301 kwh aangerekend voor de periode tem 16.01.2024. In principe moet dit 0 zijn omdat het over een heel jaar moet worden bekeken. Ook voor de daluren moet dit worden herbekeken. Ik heb hiervan jullie al in november gebeld en uitstel van betaling gekregen tem 5 januari en tot er een herberekening kwam. Ik heb nog steeds geen herberekening en krijg nu een herinnering tot betaling. Ik heb in december al een tweede keer contact opgenomen om te horen hoe de stand van zaken was en ik een oplossing wil. Toen nog geen oplossing. Nu weer contact opgenomen en nog steeds geen oplossing. Uitstel van betaling zou niet mogelijk zijn. Bijzonder Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 5 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Jurgen De Maeyer

Ik heb reeds een betaalplan lopende. Nieuwe afrekening terug hoog maar kon voorschot niet nog hoger zetten omwille van financiële redenen. Nu willen ze me niet helpen met deze afre´kening ook af te betalen omdat mijn voorschot te laag heeft gestaan

Betreft: Betwisting van factuur Geachte mevrouw/heer, Op 26/12/2024heb ik van gerechtsdeurwaarders De Wilde & partners een aanmaning ontvangen voor een bedrag van € 1.143,16. 'referentie ENGIE Electrabel 1502565958 / 2209090035) Dat moet echter een vergissing zijn. Reeds sedert 08/2022 betwisten wij deze factuur en hebben de bewijsstukken daartoe ook overgemaakt aan de gerechtsdeurwaarder. Wij hebben een leegstandscontract gehad voor de maand februari 2022, maar Engie maakt een factuur op voor de periode februari - augustus 2022. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Annuleer de factuur van 08/2022 en maak een factuur op voor de maand februari 2022 met een verbruik van 1 kWh elektriciteit en wij zullen die betalen In afwachting van uw reactie betalen wij nog niets, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Jozef Van Uytsel

Betreft: Betwisting van factuurnummer 2320002548 van 03/01/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 06/01/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 107.87. Dat moet echter een vergissing zijn: Ik heb geen zonnepanelen waarover de factuur gaat, meermaals klacht doorgegeven maar er gebeurt geen onderzoek. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 107.87, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer 0098658288 van 22/10/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 6/01/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 48.30. Dat moet echter een vergissing zijn: De factuur gaat om goederen die ik niet ontvangen heb. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 48.30, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,