Alle openbare klachten

Beste, in nov 2023 isoleer ik zelf mijn dak volgens de normen, aangezien de schrijnwerker hier ook aan het werk is vraag ik of hij de isolatie kan meebrengen aangezien dit moeilijk te vervoeren is, ik doe een aanvraag samen met de woningdienst van de gemeente voor renovatiepremie bij fluvius, ik bezorg de aankoopfactuur, premie wordt afgewezen omdat de isolatie werd gefactureerd samen met de rest van de schrijnwerker aan 6%, waarop fluvius stuurt dat ik een aparte factuur moet hebben aan 21% , ondertussen zijn we halfweg 2024 en probeer ik een nieuwe aanvraag te plaatsen met de correcte factuur. Ik kan zelf deze aanvraag niet doen omdat de factuur datum voor 30/06/2024 moet zijn, waarop ik bel met fluvius en die persoon vraagt om alles door te sturen naar hem zodat hij zelf de aanvraag en goedkeuring zal doen waarop ik hem vraag dit op mail te zetten wat hij ook deed. Ik bezorg de factuur en terug krijg ik van fluvius afkeuring omdat de factuur op een latere datum spreekt, ik stuur hen terug dat je een factuur niet kan en ook niet mag veranderen van datum en toch krijg ik geen premie, maar natuurlijk moet ik nu wel de nieuwe BTW betalen aan mijn schrijnwerker, mijn premie waarop ik recht heb zou rond de 650€ zijn, kunnen jullie mij helpen aub, bij klantnummer heb ik mijn dossiernummer ingevuld waarover dit probleem gaat, alvast bedankt

Betreft: Betwisting van factuurnummers FAK245771557 van 22/11/2024 en FAK245804147 Geachte mevrouw/heer, Op 03/01/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 52,70. Dat moet echter een vergissing zijn: op 22/04/2024 is er een overname document opgesteld en overgemaakt. Aangezien er geen reactie kwam is deze voor een 2de keer aan u bezorgd. Toen bleek dat dit nog steeds nie in orde was hebben de overnemers ook contact opgenomen. Op 3/12/2024 is er een klachtenformulier ingediend op de site van de watergroep. Hiervan heb ik een automatische ontvangstmelding ontvangen maar zonder reactie. Telefonisch contact was ook onmogelijk na 4 uur wachten op 14/01/2024. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk €0 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, Mijn energie wordt geleverd door engie. De verkoper van mijn zonnepanelen Stefaan Sanctorum, van firma Rasolar gaf mij het advies om over te schakelen naar Bolt energie, daar zij 9 cent gaven voor al de terug gestoken electriciteit op het net. Heb dit in vertrouwen van de verkoper gedaan... Hij regelde dit op een minuut, waar ik op zijn tablet tekende. Op dinsdag 14 januari, had ook een domicilering door Stefaan laten invullen. Vandaag vrijdag 17 januari wilde ik bellen naar Boltenergie, kreeg antwoordapparaat, we zijn op teambuilding. Had op hun side ergens gelezen dat ze aan nieuwe klanten 4000 euro voorschot factuur vroegen voor electriciteit en aardgas, daar ze niet wisten wat hun verbruik was? Je moet goed zoeken voor je dit vind. Ik ben heel ongerust geworden... Heb mail gestuurd, dat dit voorcontract dat door de verkoper Stefaan Sanctorum is opgemaakt, onmiddellijk ontbonden moest worden en ik bij engie blijf. Daar het logo van testaankoop ook op de site stond... Tekende ik...ook meer in vertrouwen. Daar ik lid ben. Hoop echt dat dit voorcontract snel ontbonden wordt... Ook een waarschuwing voor anderen. Hoop ook dat testaankoop snel tussen komt. Mvg DWD

Op 3 januari had ik een afspraak met de firma Energiescanner voor een keuring van de zonnepaneleninstallatie. Om 12:00 uur werd ik bezocht door een persoon die beweerde namens dit bedrijf te handelen. Hij begon direct foto's te maken van de installatie. Tijdens een kort gesprek ontdekte ik echter dat zijn kennis van elektrische installaties vrij beperkt was. Ik vroeg me af of hij de juiste certificering en licenties had om elektrische werkzaamheden uit te voeren. Daarom vroeg ik hem om zijn licentie te tonen of in ieder geval zijn naam te geven. Hij weigerde echter om zich te identificeren of zijn naam te noemen en vertrok vervolgens. Hij arriveerde met een privévoertuig, had enkele gereedschappen bij zich en droeg geen kleding of andere herkenbare tekens van het bedrijf. Ik heb direct contact opgenomen met het bedrijf en hen een e-mail gestuurd met het verzoek om de identiteit van deze persoon te bevestigen en mij informatie te geven over zijn vergunning, zodat ik hem kon identificeren maar ik kreeg geen aantword. Enkele dagen later ontving ik echter een factuur voor verplaatsingskosten / Administratie, een kost dat niet op de website staat. Ik vond de hele situatie zeer vreemd en heb opnieuw per e-mail om informatie over de persoon gevraagd. Via e-mail kreeg ik te horen dat de firma niet verplicht is om zich te identificeren.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie Ideal Services…. Ik heb 2 werkbonnen gekregen op 08/01/2025 voor een bedrag van 11193 EUR. Ik betwist echter deze werkbonnen omdat deze veel te hoog zijn, niet wettelijk zijn (de laagste bon geldt), onder druk zijn betaald geweest ter plaatsen, afgedwongen zijn in het Frans en niet in het Nederlands en achter mijn rug bij mijn vriendin bon nummer 2 gevorderd is. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 7 dagen te willen bezorgen en te corrigeren? Met vriendelijke groet, Stijn Hendrix

Beste Ik stuur deze klacht naar aanleiding van - in mijn ogen - heel incorrecte praktijken binnen jullie bedrijf. Mijn partner en ik zijn eigenaars van een woning in Heverlee. Wij komen in aanmerking voor een uitstel van het plaatsen van een digitale meter tot 01.01.2028. Wij voldoen aan alle voorwaarden: wij hebben exclusief nachttarief (accumulatieverwarming), onze zonnepanelen zijn geplaatst in 2018 en op tijd aangegeven – we zitten dus bijlange nog niet aan 15 jaar. Volgens de informatie die we vinden op zowel jullie eigen website als die van de Vlaamse Overheid, komen wij wel degelijk in aanmerking. (Zie bijgevoegde screenshots). Wij waren dan ook zeer verbaasd toen we op 25.12.2024 een brief in onze brievenbus vonden met de melding dat er een digitale meter ging geplaatst worden op 20.01.2025. De afspraak annuleren gaat niet, het is enkel mogelijk om deze te verplaatsen tot maximaal half februari 2025. Ervan uitgaande dat het om een vergissing ging, zijn we op de website van Fluvius beginnen zoeken hoe wij exact uitstel konden aanvragen. Daar is echter geen enkele info van terug te vinden, wat ik op zich al niet correct vind. We zijn dan op 26.12.2024 naar de klantendienst in Leuven getrokken, met de vraag hoe wij exact dat uitstel kunnen aanvragen of tot wie wij ons moeten wenden. De dame aan het loket raadpleegde ons dossier en bevestigde ons dat wij wel degelijk recht hebben op uitstel, zij heeft echter zelf eerst heel wat moeten rondbellen om te weten te komen hoe wij het dan concreet moeten doen. Uiteindelijk kregen we als info mee dat de persoon die daarvoor verantwoordelijk is met vakantie was, maar dat zij ons zelf in de week van 30.01.24 zou contacteren. Twee weken later hadden wij nog geen reactie, dus trok ik vandaag (14.01.25) zelf terug naar de klantendienst. De afspraak met de aannemer heb ik dan ondertussen maar verplaatst naar de verst mogelijke datum 19.02.2025. De dame aan het loket belde eerst naar de betreffende persoon op de binnendienst. Die zei vlakaf dat zij het overlegd had met een leidinggevende en dat wij geen recht hebben op uitstel. Toen ik vroeg waarom exact, verwees de medewerkster van de klantendienst naar een interne mail waarin dat uitgelegd zou worden. Volgens de informatie in de mail concludeerden zowel ik als de 2 medewerksters van de klantendienst dat wij WEL in aanmerking komen. Dus belde de klantendienst opnieuw naar de interne dienst om meer uitleg, eveneens met de melding dat volgens alle info op de eerder vermelde websites wij wel uitstel hebben. Daar werd weer “overlegd”, waarna mij meegedeeld werd dat er momenteel overleg zou gebeuren tussen de nutsregulator en nog twee “actoren”, die niet verder vernoemd werden, en dat er een beslissing op komst zou zijn waarbij het recht op uitstel voor mensen in onze situatie zou wegvallen. Ondertussen worden alle dossiers waarin consumenten uitstel willen aanvragen “on hold” gezet. De interne dienst zou ons dan de komende weken contacteren met de beslissing. Dit is toch compleet incorrect? Wij hebben NU recht op uitstel, wij willen er NU gebruik van maken, de info HOE je dat uitstel kan aanvragen wordt ons geweigerd, om het gewoon lang genoeg te rekken tot er een beslissing zou komen dat dat recht wegvalt. Ik ben ook geen jurist, maar volgens mij was het recht op uitstel een beslissing van de Vlaamse regering die op dit moment nog altijd in voege is? Wat heeft dit te maken met een mogelijke beslissing van de nutsregulator? En los hiervan, waarom wordt dat recht NU geweigerd omwille van een TOEKOMSTIGE beslissing? Trouwens, op de openbare klachten-website van test-aankoop wordt er recent door Fluvius bevestigd dat dat recht er wel degelijk is (zie bijgevoegde screenshot), dus de uitleg die ik kreeg is complete misinformatie. Bovendien vind ik het absurd dat er door de interne dienst eerst wordt gezegd dat we niet in aanmerking komen, om daarna terug te krabbelen met de uitleg over een aankomende beslissing. Dit is gewoon hopen dat mensen die niet zelf hun weg vinden in het kluwen van regelgeving, en die niet mondig zijn, het hierbij wel zullen laten. Ik wil graag dat er ons zo snel mogelijk wordt meegedeeld hoe we het uitstel kunnen aanvragen, want dit is echt geen correcte praktijk. Voor alle duidelijkheid, deze klacht is NIET gericht aan de medewerkers van de klantendienst, die zeer vriendelijk en behulpzaam waren. Ik vind het erg dat zij de frustratie van de mensen moeten opvangen terwijl de interne diensten onbereikbaar zijn, en dat zij ook niet de juiste en volledige info meekrijgen. Met vriendelijke groeten, Anastassia Antonenkova

Sinds de eerste dag dat ik mijn laadpas en badge in gebruik heb genomen, werken deze beiden niet. Dit probleem is direct gemeld in augustus 2024. Sindsdien heb ik meerdere keren telefonisch en via e-mail contact gezocht. Helaas krijg ik telkens hetzelfde antwoord: “We bellen u terug.” Tot op heden ben ik echter nooit gebeld of gemaild. Onlangs is mij medegedeeld dat mijn account op “niet actief” staat, terwijl ik wel maandelijks facturen en herinneringen ontvang voor een abonnement dat kennelijk niet actief is. Dit is voor mij onacceptabel. Ik wens daarom geen verdere betalingen te doen totdat mijn laadpas en badge naar behoren functioneren. Ik verzoek Umobi vriendelijk doch dringend om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en mij op de hoogte te houden van de voortgang. Graag ontvang ik een schriftelijke bevestiging van de genomen stappen en een concrete oplossing. Laatste ticketnummer: 41102

Beste, Ze hebben me ingebreken gesteld voor een achterstallige betaling dat via domiciliëring gebeurd. Blijkbaar bij aangifte van afhaling van de rekening stond niet genoeg op de rekening. Bij navraag bij de bank is deze geen 2demaal aangeboden voor betaling. Ze hebben dan 2 maand gewacht voor een aanmaning te sturen. Deze is betaald geweest met een 1 dag vertraging door ik op vakantie was. Terwijl sturen ze al een aanmaning voor de betalingsdatum nog niet is verstreken. Mogen ze dit zomaar? Wat kan ik hier zelf aan doen?

Beste, Ik heb onlangs een SPOED elektrieker moeten bellen. Mijn elektriciteit was volledig uitgevallen en dit op een zaterdag rond 18 uur. De man kwam vlug ter plaatse en bezorgde me weer elektriciteit door een schakelaar gewoon AF TE KOPPELEN. Dit was amper 10 minuten werk. Hij kwam wel van Antwerpen +/- 30 km van hier. Mijn verbazing was compleet, toen ik een faktuur kreeg van : 2178,30 euro !! Ik zal dus ook nog steeds een andere elektrieker nodig hebben om de boel weer te herstellen en aan te koppelen. SCHANDE vind ik dit! Wat kan ik doen, kunnen jullie helpen ? Met vriendelijke ( verwachtende) groeten Ruys Godelieve

Korte beschrijving van uw probleem Ik was 6 maand geblokkeerd voor juli 2024. Dan was ik gedeblockberd en kreeg ik mijn facturen. Dan was EAN weer geblokkeerd en dat weer sinds juli 2023 geen enkele factuur gekregen en vroeg maandelijkse afrekening. Wel heb ik contract met ENGIE dat contract niet nakomt om me maandelijks te laten afrekenen , wel moet ik fluvius wel betalen om per kwartier mijn meter te laten uitlezen, en weet ENGIE ook perfect wat ik gebruikt heb dus zie het probleem niet . Engie krijgt hiervoor wel vergoeding dat ze niet doorstort aan gebruiker , ik dus. Wie hier in fout is interesseert me niet, heb contract met ENGIE dat contract niet nakomt en ENGIE is evenzeer hier voor verantwoordelijk. U bent me schadevergoeding vereist en op zen minst als factuur wordt gestuurd een spreidingsplan op te stellen want ven niet geneigd een hele jaarfactuur meteen te betalen door de problemen van een ander.