Beste, Ik heb op 29/1 een bestelling geplaatst bij Zalando. Deze bestond uit 3 deelzendingen. Zogezegd zou de bestelling afgeleverd zijn door Bpost op 2/2 op mijn adres Holdaal 14. Maar ik heb geen enkele bestelling ontvangen. Ik was ook niet thuis, dus ik kon de bestelling niet eens persoonlijk in ontvangst nemen. Ook de buren hebben niets ontvangen na rondvraag bij iedereen. Bpost en Zalando zeggen dat de bestelling is afgeleverd. Stel nog dat Bpost het in de algemene inkom zou gelegd hebben, dan is dit het risico van Bpost/Zalando en niet van de ontvanger die niet kon aftekenen voor ontvangst, want iedereen kan zomaar in de publieke inkom. Er zou moeten aangetoond worden dat het pakket afgetekend is voor ontvangst (dit kunnen ze niet bewijzen). Na meerdere malen de situatie uit te leggen (per mail en telefonisch) toont Zalando geen begrip voor de situatie. Zij zeggen dan ook dat het onderzoek voor hen afgerond is. Op basis van hun beslissing kan ik, de consument, op geen enkele manier meer verweer geven. Overal loop ik tegen de muur bij hun klantendienst. Nu stuurt Zalando betalingsherinneringen om de bestelling (die ik nooit ontvangen heb) te moeten betalen. Het gaat nog om 1 van de 3 deelzendingen. 2 van de 3 deelzendingen verliepen via een partner van Zalando, die wel begrip toonde voor de situatie en het bedrag reeds gecrediteerd heeft. Nu spreken we nog over een resterend bedrag van 273 euro waar Zalando betalingsherinneringen voor blijft sturen. Ik hoop dat Testaankoop mij kan helpen om verweer te bieden tegen Zalando, en aan te tonen dat ik niet aansprakelijk kan gesteld worden voor het betalen van een bestelling die ik nooit ontvangen heb. Alvast bedankt. Mvg, Beau Declerck
