Dear Sir or Madam,
This letter serves as an official response to the correspondence dated June 4, 2025, pertaining to reference code: , Case Number: 12804392.
After conducting a thorough investigation, please be advised that the logistics company has confirmed that the package (tracking number: R78107127959B8680, Order ID: PO-020-03300217283110952) was delivered to the correct address of the recipient on April 22, 2025.
The consumer is advised to consult with their family members or neighbors and thoroughly search their residence for secure locations where the carrier may have deposited the package. In the event that the package cannot be located, the consumer is advised to provide any relevant evidence such as surveillance footage demonstrating theft of the parcel, a statement from the carrier acknowledging the incorrect delivery of the parcel, or any other pertinent evidence for further investigation.
Meanwhile, regarding the missing items reported from their recent order (Order ID: PO-020-19105664744310952), after conducting a comprehensive verification, the platform has verified that all items in the package were correctly packed and shipped by the seller's warehouse. The consumer is advised to check again the details in their parcel. Should there be any abnormalities in their parcel, the consumer could submit additional evidence to the platform for additional checks.
Thank you for your understanding and cooperation. If there are any additional questions or concerns, please feel free to reach out again.
A courtesy Dutch translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Geachte heer of mevrouw,
Deze brief dient als een formeel antwoord op de correspondentie gedateerd 4 juni 2025, met betrekking tot referentiecode: , zaaknummer: 12804392.
Na een uitgebreid onderzoek willen we u informeren dat het logistieke bedrijf heeft bevestigd dat het pakket (trackingnummer: R78107127959B8680, Bestel-ID: PO-020-03300217283110952) op 22 april 2025 op het juiste adres van de ontvanger is afgeleverd.
De consument wordt geadviseerd om met familieleden of buren te overleggen en hun woning grondig te doorzoeken op zoek naar veilige plekken waar de pakketbezorger het pakket heeft kunnen achterlaten. Indien het pakket niet kan worden teruggevonden, wordt de consument geadviseerd om alle relevante bewijsstukken te verstrekken, zoals beveiligingsbeelden die de diefstal van het pakket aantonen, een verklaring van de vervoerder waarin wordt bevestigd dat het pakket verkeerd is afgeleverd, of andere relevante bewijsstukken voor verder onderzoek.
Intussen is er, na uitgebreide verificatie, bevestigd dat alle artikelen in het pakket correct zijn verpakt en verzonden vanuit het magazijn van de verkoper, met betrekking tot de gemelde ontbrekende artikelen uit hun recente bestelling (Bestel-ID: PO-020-19105664744310952). De consument wordt geadviseerd om de details van hun pakket opnieuw te controleren. Mocht er iets ongewoons zijn, dan kan de consument aanvullende bewijsstukken naar het platform sturen voor verdere controle.
Bedankt voor uw begrip en medewerking.Als u nog verdere vragen of zorgen heeft, aarzel dan niet om opnieuw contact op te nemen.
Een vriendelijke Nederlandse vertaling van dit bericht is bijgevoegd. Raadpleeg de Engelse versie voor een nauwkeurige interpretatie in het geval van eventuele discrepanties.
Met vriendelijke groet,
Temu Juridisch Team
The original message
