Geachte mevrouw/heer,
Deze mail had ik gestuurd naar complaint@vaillant.be
Beste,
Zoals gevraagd na mijn negatieve revieuw op trustpilot stuur ik hier een mail met de info over ons onderhoud van de zonneboiler.In bijlage stuur ik ons factuur met de nodige info.Wij wonen hier al 12 jaar,nog nooit geen problemen gehad met vaillant i.v.m het onderhoud.Normaal gezien komen ze om de 2 jaar een onderhoud voor de beide zowel de gasketel en de zonneboiler doen.Nu ik versta dat sommige techniekers enkel gasketel doen en geen zonneboiler,op 12 jaar tijd is dit misschien 2x gebeurd dat de afspraken appart gingen,maar voor de rest komen ze altijd samen onderhouden.Dit jaar is het blijkbaar zeer moeilijk om een afspraak te maken.In januari zij´n ze onze gasketel komen onderhouden,de technieker van dienst deed geen zonneboiler,je moet een afspraak inplannen zei hij.Ok,ik bel naar vaillant voor een afspraak,vragen ze mij:moeten wij voor de vloeistof voorzien of doen jullie dat?Altijd nemen zei de vloeistof mee,wij betalen toch onderhoud,waarom zouden wij dan nog vloeistof moeten aankopen?Maar bon,vanaf januari stonden we op de priorlijst,na 2 weken terug gebeld,ja weer hetzelfde,we staan op de priorlijst,ze gaan je vandaag bellen voor een afspraak zei de telefoniste.Helemaal niks van in huis gekomen.De week erachter bel ik terug,ze kunne´n de dienst niet bereiken en weer hetzelfde,ze gingen in de namiddag terugbellen,weer helemaal niks van in huis gekomen.Na enkele dagen terug gebeld,dan plannen ze een afspraak in voor in April,1 dag ervoor krijg je een sms van de technieker met het juiste tijdstip,we hadden helemaal geen sms gekregen,en de dag zelf belt de technieker af omdat hij de vloeistof niet heeft?Alé,ik vind dit niet meer normaal bij vaillant,echt een slechte service.Daarachter heb ik nog een aantal keer teruggebeld,en altijd zeggen ze hetzelfde,je staat op de priorlijst en ze gaan je contacteren voor een afspraak in te plannen.Tot op vandaag nog altijd niks,en de laatste keer heb ik mij toch wel boos moeten maken aan de telefoon,ik heb gezegd,ik wacht tot eind mei,heb ik dan nog geen afspraak,dien ik klacht in bij testaankoop.Wij betalen een onderhoudscontract,en krijgen hiervoor slechte service terug in de plaats.Als ik iets bestel uit China,komt het sneller toe dan de vloeistof dat jullie moeten bestellen,of moeten ze deze nog uit de grond boren?
Zeer ontevreden over vaillant service!
Sonja Gabriels
