Alle openbare klachten

Beste, Ik kocht bij een persoon op Facebook een dartbord voor 49.50 inclusief verzending. Deze vriendelijke persoon zette het pakje zelfde dag nog op de post bij DPD. Alles ging goed tot het pakket in het depot te Kortrijk kwam. Daar bleef de status ongewijzigd en na contact op te nemen gaven ze toe dat ze het pakket kwijt gespeeld waren. Dit kan uiteraard gebeuren maar dan verwacht ik ook wel een vergoeding. De verzender nam contact op met DPD en liet weten dat ze direct mogen terugbetalen aan mij en contact met mij opnemen. Nu krijgen verzender noch ontvanger (ik dus) geen antwoord meer van DPD en kan ik dus wel zwaaien naar mijn pakket en geld. Ik verwacht gewoon dat ze de verantwoordelijkheid op zich nemen dat ze het pakket kwijtspelen en dat ze me vergoeden voor de verloren goederen. Ondertussen loopt dit al een maand en ben het beu om constant te mailen en automatische antwoorden te krijgen. DPD alsjeblief neem verantwoordelijkheid op jullie fouten

Beste 07/04/2021 zou er een pakketje met iphone 12 pro max graphite kleur geleverd worden. Ik heb een mail gekregen met de informatie dat mijn pakket geleverd zou worden op 07/04/2021 met barcode 3SDLAB1179574Uur van levering tussen 14:30 en 18:30. Leveraar levert mijn pakket om 12:11u LEEG ZONDER IPHONE, doos helemaal kapot gescheurd in de brievenbus en niet op het juiste tijdstip geleverd en afgetekend NIET door mij maar door de leverancier!Ik heb jullie meteen gecontacteerd en jullie konden geen klacht aanmaken omdat dit door telenet moest opgelost worden omdat telenet de verzender is. Ik kreeg hetzelfde antwoord van telenet dat JULLIE verantwoordelijk zijn. Echter wouden jullie nog steeds geen klacht opmaken want dat is ‘niet’ bij jullie. Er wordt in mijn gezicht opgehangen of jullie wimpelen het gesprek af! Elk bedrijf is verplicht om een afdeling te hebben om klachten te kunnen ontvangen en verwerken. Ik heb een klacht ingediend bij de politie over jullie diefstal. Het handtekenen door de leverancier in de plaats van de klant die niet aanwezig is, is fraude vervalsing van geschrift! Er staat duidelijk overal genoteerd op de mail, website dat als een klant niet opendoet het pakket ofwel opnieuw wordt aangeboden of naar een post punt wordt gebracht. Ik wil een oplossing en antwoord !! 1.179,00€ armer en geen iphone !

Dag,Telenet helpdesk en klachtiendient beweert dat Telenet alleen maar webmail ondersteunt vandaag. Echter kan je op de Telenet webiste een pagina vinden hoe je outlook via POP3 kan configureren. (cfr. https://www2.telenet.be/nl/business/klantenservice/e-mail-ontvangen-met-pop-3/)Ik kan bevestigen dat telenet mail via POP3 werkt zonder gebruik te maken van een VPN client. Echter werkt uitgaande mail niet meer als ik een VPN tunnel heb opgezet, mijn VPN provider IP-addess wordt geblokkeerd in Belgie. Mijn VPN provider is Express VPN.Server van telenet andre.telenet-ops.be bizsmtp stuurt een response dat mijn IP-adress tijdelijk is geblokkeerd.Zet ik een VPN tunnel op naar een ander land, dan werkt mijn uitgaande mail terug.Telenet helpdesk wil dit niet verder afhandelen, een verdere klacht naar klachtendienst leverde ook niets op.Kan Test Aankoop helpen?Mvg,Jan.

Ik heb een paar maal deelgenomen aan kruiswoordraadsels die in de krant Het Laatste Nieuws verschijnen.Ik dacht dat de bedragen per sms van mijn abonnent afgehouden werden, maar dat bleek niet het geval te zijn.Ik heb op 18/02/2021 een factuur gekregen voor de som van €13,60. Ik heb mijn werkgever, via wie ik een abonnement had, gecontacteerd en die mij heeft aangeraden om een duplicaat aan te vragen van mijn factuur.Bij het overlopen van deze factuur stonden er inderdaad gegevens in verband met SMS berichten naar het nummer 6685 Mconcept - 2 x 8 berichten. Mijn werkgever heeft mij geadviseerd om dit bedrag te betalen, hetgeen ik onmiddellijk gedaan heb. Tot mijn verbazing kreeg ik achteraf nog facturen met aanmaningskosten, die ondertussen al zijn opgelopen tot €23,40.Ik heb een paar keren contact opgenomen met de klantendienst van Proximus, maar die konden geen enkel openstaand bedrag terugvinden. Bij elk gesprek werd mij duidelijk gemaakt dat er geen openstaande bedragen waren en dat ze mijn naam niet konden terugvinden in het klantenbestand. Nochtans komen de facturen aan op mijn postadres. Op hun aanraden ben ik naar een Proximuswinkel geweest.Daar heeft men kunnen terugvinden dat het inderdaad ging om berichten naar MConcept, zij hebben onmiddellijk een bericht gestuurd naar het nummer 6685 met het bericht STOP Ze hebben mij aangeraden om met hen contact kan opnemen. Ik heb dan een mail gestuurd naar info@mconcept .be . Ik heb dit gedaan maar bij MConcept werd mij gezegd dat zij geen facturen naar deelnemers sturen maar naar de provider.Ik heb een mail gestuurd naar proximus.customer.care@proximus.com op maandag 26 april, zonder antwoord.Kunnen jullie diensten mij adviseren hoe ik nu verder moet.Vriendelijke groetenNicole Serré

Ik heb op 29 maart 2021 bij proximus een OnePlus 9 pro aangekocht (pre-order). Hier stond bij vermeld dat ik 240 euro cashback zou krijgen.Bij het registreren voor deze cashback, werd er op het einde gevraagd om een aantal bestanden te uploaden. Namelijk jouw aankoopbewijs, jouw IMEI-code en als laatste wordt er ook het volgende gevraagd Upload hier jouw Proximus abonnement met data phone optie. Maar dit laatste kan ik niet uploaden aangezien ik enkel de smartphone heb aangekocht zonder abonnement of data phone optie. Ik ben namelijk geen klant bij proximus. Maar ze hebben mij aan de telefoon (klantendienst proximus vóór aankoop) meerdere keren gezegd dat ik deze cashback ook zou krijgen als ik geen klant ben en geen van deze deals zou gebruiken. Ik heb sinds de dag van aankoop al een heel aantal keren gebelt met de klantendienst van Proximus en van OnePlus, ook heb ik gemaild met de Proximus klantendienst en de customer service van MyActions. En nu beweren ze bij de telefonische klantendienst van Proximus dat ze altijd hebben gezegd dat je WEL klant moet zijn bij Proximus EN een abonnement van minstens 24 maanden moet nemen bij aankoop van de smartphone. Bij deze zou ik graag willen vragen dat het bedrijf alsnog mijn cashback stort zoals mij al deze keren aan de telefoon is beloofd. Er is bewijs terug vinden in de opgenomen telefoongesprekken die ik met het personeel van Proximus gehad heb voor de aankoop van het toestel. Ik zou het zeer spijtig vinden als ik door deze misleidingen geen recht meer heb op deze cashback zoals mij door het bedrijf beloofd is aan de telefoon, Want 240 euro vind ik veel geld om zomaar te laten vallen.

Beste, In januari heeft mijn zoon in de Orange Shop in Geel zijn TV-abonnement en internet opgezegd omdat hij terug thuis kwam wonen. Hij moest de modem in een doos verpakken en in het postkantoor afgeven. Dit heb ik, zijn moeder, gedaan en ik ontving een bewijs hetwelke we meer dan 2 maanden bewaard hebben. We hebben nooit nog iets gehoord van Orange, dus het bewijsje van aflevering werd weggegooid. Nu hebben we een '3de herinnering' ontvangen op het oude adres om € 160,58 te betalen voor de modem, want Orange zou deze niet ontvangen hebben. Dit is nochtans de enige briefwisseling die we hieromtrent ontvingen. De post wordt gedurende 1/2 jaar doorgestuurd naar het nieuwe adres. De medewerker van Orange beweert dat alle geschreven communicatie via mail verzonden werd. Dit klopt niet. Het postkantoor kan geen afleveringsbewijs bezorgen zonder barcode, en dit hebben we recent weggegooid. Er kan niets op naam of adres opgezocht worden. Zijn we dus werkelijk enkel cijfers geworden? Bij Orange zeiden ze me dat de modem niet kunnen terugvinden omdat we geen naam of klantnummer bij het teruggestuurde toestel gevoegd hebben. Dit was ons ook niet gezegd. Nochtans staat op elke modem een barcode en die is toch gelinkt aan een klant, niet?We moeten dus € 160,58 betalen voor een modem die nooit meer gebruikt en volgens Orange vernietigd wordt. Waarom stuurt Orange een brief naar het oude adres, terwijl er gemeld werd dat het abonnement opgezegd werd omwille van een verhuis?Hoe kan ik alsnog aan de nodige bewijzen geraken? Waarom rekent Orange €160,58 aan voor een toestel dat vernietigd wordt en niet meer in gebruik kan zijn omdat het abonnement opgezegd is? Alvast bedankt voor uw bereidwillige medewerking.

Op dinsdag 30/3 constateren we dat we geen internet en geen buitenlijn hebben telefoons komen wel binnen....Het is een tandartspraktijk die zowel voor agenda als voor patiëntendossier volledig op cloudsoftware draait ! We nemen met een GSM contact op en krijgen te horen dat we 'afgesloten zijn' omdat er een onbetaalde factuur is en een aanmaning is gestuurd. We vallen uit de lucht want alles wordt per post opgestuurd en we hebben ook geen enkele andere verwittiging via mail of telefoon gekregen. Vermits we een business account hebben zou dat wel snel kunnen opgelost worden.....Een kopie van de onbetaalde factuur zou gemaild worden, we moeten dat onmiddellijk overschrijven en een afschrift van die uitgevoerde betaling mailen naar : proxipay.nl@proximus.comWe hebben 3u gewacht op de mail met kopie van de factuur. Na 2 oproepen naar de klantendienst bleek de uitgaande account van de medewerker niet te werken. Terwijl ik aan de lijn ben, stuurt ze dus een mail naar haarzelf en constateert dus dat ook die mail bij haar niet aankomt !!!Uiteindelijk factuur op mail gekregen, betaald, afschrift gedownload en gemaild naar het vermelde adres onmiddellijk krijg ik een reply met de boodschap : Automatic reply: Betaalbewijs van 'onbetaalde factuur' 30 maart 2021 12:53 Van:proxipay nl [proxipay.nl@proximus.com]Aan: francis van enis [francis.van.enis@telenet.be]Beste klant,Dit e-mailadres is niet meer in gebruik.Onmiddellijk teruggebeld om dat te melden. We kregen de geruststelling dat alles in orde zou gebracht worden binnen de 4u....Om 19u hadden we nog steeds een supertraag internet (download van 0.09 Mbps !!!) en geen buitenlijn.Woensdagochtend 31/3 wel internet op volle snelheid maar nog steeds geen buitenlijn ! Terug klantendienst met onze gsm, terug de uitleg gedaan dat proximus ons heeft afgesloten en dat zij ons terug moeten opstarten/vrijgeven 2x te horen gekregen dat er iets met onze toestellen is en dat we de modems terug moeten opstarten.....en bla bla bla 3°keer, goeie keer : een man die het probleem SNAPT en dus letterlijk op een knop duwt en onmiddellijk vraagt of we nu wél een buitenlijn hebben. En, JA HOOR !!! Ik had ondertussen Dhr. Filip Werbrouck op de hoogte gebracht van het probleem hij vond het toch ook 'vervelend en onaanvaardbaar'25 jaar klant, correcte klant, de eerste keer dat er een vergetelheid is van 1 factuur wij staan NIET op een zwarte lijst....Dit vinden wij een HEEL ZWARE BESTRAFFING die voor ons praktijk totaal onwerkbaar en onaanvaardbaar was. Zoiets doe je vanuit proximus na herhaaldelijke aanmaningen telefonisch en/of mail het gaat dus over 1 aanmaning, per post opgestuurd blijkbaar, die we niet gekregen hebben.Dit MOET intern herbekeken worden een dergelijke strafmaatregel zou slechts mogen uitgevoerd worden als ultiem dreigmiddel. We hebben hier erg onder geleden : geen enkel patiëtendossier kunnen raadplegen/invullen geen enkele afspraak kunnen checken/maken geen enkele electronische betaling kunnen uitvoeren. De klantendienst was werkelijk incompetent en de heropstart van het systeem was ultralog en -traag. We hebben veel foute informatie gekregen.We hebben ondertussen gevraagd om de facturen én per post én digitaal te krijgen zodat dit niet meer voorvalt maar we blijven bij ons standpunt dat dit een onnodige en beschamende afstraffing was voor jarenlange, trouwe klanten.Wij willen daarom ook graag een schadevergoeding voor 1 dag werkonbekwaamheid ontvangen.Vriendelijke groetenFrancis Van EnisMede zaakvoerder Praktijk voor Parodontologie Hasselt, Leopoldplein 14/4Proximus klantennr. : 610 396 458

Ik kan al 5 dagen mijn opnames niet afspelen, volgens klantendienst gaat het om een 'grote storing' en moet ik 'wachten tot het opgelost is', verder geen uitleg. Wat mij stoort is dat op forums als allestoringen.be redelijk wat klachten verschijnen maar van Telenet zelf geen enkele communicatie.

Ik heb mijn pakje opnieuw moeten bestellen aangezien mijn vorig pakje door bpost zijn fout (zonder reden) op retour ging. Gelukkig regelde de afzender dit heel snel, terugbetaling was ook heel vlotjes. Het enige wat bpost toen deed was zeggen dat ze niks konden doen. Nu is mijn nieuw pakje al sinds zaterdag in verwerking bij bpost. Ik heb gebeld naar de klantenservice om te vragen wanneer het zou aankomen (wou er snel bij zijn deze keer zodat ze niet weer zo’n fout maken). Aan de telefoon kreeg ik de verbijsterende reactie dat dit waarschijnlijk ergens volgende week gaat aankomen. Zij zei iets van een 10 dagen. Op 10 dagen kan ik het zelf gaan halen?? Zelfs te voet?? En dat terwijl het pakje dus al in België zit. Beu ben ik het met bpost. Nooit kunnen ze eens op tijd zonder problemen leveren. Altijd wel iets met hun. Bellen naar hun klantenservice heeft geen enkele zin, want het enige wat zij zeggen is dat ze er niks aan kunnen doen. Een bedrijf zonder ook maar enige verantwoordelijkheidsheidzin. Voor mijn vorig pakketje verwacht ik trouwens nog een schadevergoeding, dit kan niet de bedoeling zijn dat zij zo’n fouten maken en ik als klant er maar onder mag lijden.

Beste, Ik bestelde op 27 januari 2021 een opwaardering van mijn telenet-producten omwille van de kerstpromo. Ik had reeds de pak: tv + vaste telefoon + internet. Wanneer ik zou overgaan naar WIGO9 (voorgaande abonnemenet + 2 gsm abonnementen) dan zou ik voor 99 als kerstgeschenkt een LG tv ter waarde van 499 euro ontvangen. Ik ben hiermee akkoord gegaan en heb bij de bestelling de tv geselecteerd. Op mijn scherm heb ik de melding gekregen dat de tv na 6 weken zou worden geleverd, doch heb hiervan geen e-mail meer gekregen. Gezien de tv na 6 weken niet is toegekomen, heb ik telefonisch contact opgenomen. Hier beweerde men dat de bestelling van de tv niet rond was en dat ik hiervan een e-mail zou hebben ontvangen. Ik zou dan via de ontvangen mail de tv kunnen bestellen, doch ik was ondertussen te laat.Ik heb op geen enkel moment een e-mail gekregen van telenet met de melding dat de bestelling van mijn tv niet in orde is.Terwijl mijn abonnementsaanpassing wel gelukt is vind ik het raar dat de bestelling van de tv niet is doorgegaan terwijl ik dit duidelijk heb aangeduid bij de bestelling van mijn abonnement.Graag had ik toch de tv aan de afgesproken prijs van 99 euro willen ontvangen. Graag had ik jullie tussenkomst hieromtrent.mvg,Ferhat GÜLVisvangststraat 743582 Beringen