Alle openbare klachten

Beste, op 7mei kwam mijn moeder te overlijden. De 10de mei stelde ik Telenet via mail hiervan op de hoogte, op 14 mei kreeg ik een medewerker aan de lijn die me aanraadde om een overlijdensakte door te mailen via de algemene klantendienst welke ik ook deed! Met duidelijke vermelding dat het om een overlijdensakte ging, de naam van mijn moeder en adres. Op 15 mei, na het thuiskomen van de begrafenis, stellen wij vast dat al ONZE Telenet diensten zijn afgesloten! Alsof we nog niet genoeg miserie hebben!!! Na lang telefoneren en wachten krijg ik een medewerker aan de lijn die me terug aansluit op hun diensten, de 16de mei komt er een mail van Telenet, waarop ze me 50 euro activeringskost aanrekenen. Dit betalen wij NOOIT!!!! Graag had ik iedereen hiervan op de hoogte gebracht om hun minderwaardige dienstverlening aan te kaarten, en het incompetent personeel die verantwoordelijk is voor deze grove fout!!!

Beste,Ik heb bij Proximus een Smartphone Omnium, de claim 4208 openstaan van 14/04/2021. Het Smartphone Omnium contract belooft je dat bij defect, binnen de 48 uren je toestel gerepareerd zal zijn, indien dit niet mogelijk zou zijn zou je een ander toestel krijgen.De klacht is dus open vanaf 14/04/2021, nu vandaag vrijdag 15/05/2021 zijn we dus juist een maand verder.Afgelopen woensdag kom ik te weten, nadat ik zelf alweer contact heb moeten opnemen, dat mijn toestel niet te repareren zou zijn en dat er geen iPhone XS max in voorraad was om mij te bezorgen. Dus vroegen ze mij om te wachten tot vandaag vrijdag 15/05/2021 of er dan geen toestel op voorraad zou komen. Indien er dan geen voorradig zou zijn, dan zou men mij een bon bezorgen, waarmee ik bij een proximus shop een ander toestel zou kunnen gaan halen.Echter vandaag vrijdag 15/05/2021 krijg ik weer geen nieuws, dus heb ik terug zelf contact moeten opnemen. Toen kreeg ik ik het verhaal dat het toestel weer niet op voorraad was. Dus ik was in de intentie dat ik een bon zou krijgen. Dat was dus een beetje teveel hoop, ze vroegen mij om te wachten tot volgende week maandag of dinsdag 17/05/2021 of er geen in voorraad zou komen. Indien er dinsdag 17/05/2021 geen voorradig zou zijn, dan zou men de procedure voor de bon gaan opstarten.Nu heb ik twee vragen, de eerste is hoe kunnen wij dit oplossen en mijn tweede vraag is naar Proximus, wat verstaan ze onder 48 uren ?

Beste,Na de vele reclame van Telenet over hun antivirus voor al je toestellen en omdat mijn vorige antivirus verlopen was wou ik de Safespot aanschaffen voor 8E per maand. Ik heb zelf een Wigo 35GB abonnement maar via mijn telenet lukte dit niet zelf. Dan met een telenetmedewerker gebeld die lang heeft geprobeerd om het in orde te krijgen maar dit lukte niet. Waarschijnlijk moet ik het duurdere One abonnement aanschaffen om dit in orde te krijgen maar dit staat zeker niet duidelijk in de reclame en het wordt voor 8euro aangeprijsd.

Beste, ik bestelde via eBay een item met totale waarde 37,20EUR. Het item was 24EUR, verzending 13,20EUR. Op deze zending heb ik 9,96EUR aan BTW IMPORT moeten betalen (hoe komt men aan dit bedrag?), en maar liefst 24EUR aan DOUANEFORMALITEITEN. Dit is een totaal van 33,96EUR praktisch een verdubbeling van de factuur. Dat de belastingdruk in België hoog is weet ik, maar dit is compleet van de pot gerukt gezien de geringe waarde van het item. Bpost geeft al meerdere weken waarschuwingen over zendingen buiten de EU en vanuit het VK, dat er méér kosten zullen aangerekend worden. Volgens deze rekenmodule zou ik via Ebay (geregistreerde webshop) invoerrechten moeten betalen 5-15EUR. Dus geen 24!Hetgeen ik wens is een herziening van deze in mijn ogen foutieve berekening:Waarde item = 37,20BTW Import = 7,812 (21% van het bedrag item+verzendkosten)Invoerrechten = 5-15EUR (zoals op de website Bpost staat)

Correspondentie tussen mezelf en SMB_BPI_Backoffice_Customs@bpost.be,backoffice.customs@bpost.be enMarc.b***********@bpost.be<<<<<<<< 19 maart 2021 >>Beste,Betreft: Naam en voornaam: -- Afleveradres: --Track & Trace nummer/zendingsnummer/barcode: 323299906000018321447135 Gedetailleerde beschrijving van de inhoud: Fietslicht, aangekocht op 20/12/2018 en in maart 2021 verzondenLand van herkomst zending: Noord-Ierland, UKEr zou een fout begaan zijn met deze zending waarbij er douanekosten werden aangerekend bij een pakket dat alle correcte papierwerk had, mb. XI EORI en VAT number.Op woensdag 10/03/2021 heb ik een pakket ontvangen met €43,58 kosten aan vast.Ik heb deze betaald hoewel dit niet zo afgesproken werd met de verzender.Ik heb contact opgenomen met de verzender, dit was hun antwoord:I'm very sorry to hear about this, but we believe you have grounds to challenge this customs charge. We ensured all international packages had the relevant VAT and XI EORI numbers visible which they may have missed. You should not have had to pay customs charges for this, as we sent 100's of other parcels to the EU and beyond and have yet to hear of similar circumstances. Ik heb ook alle bestanden (betalingsbewijs, factuur, mails, etiketten en labels) als bijlage toegevoegd. Kan u dit even nakijken aub?Mijn rekeningnummer is --, op deze rekening kan u de €43.58 terugstorten.Vriendelijke groet, --<<<<<<<< 31 maart 2021 >>Beste,Na een controle van de douane inklaring voor de zending UH302938323GB werd er vastgesteld dat er een fout werd gemaakt. U had recht op vrijstelling van de betaling van de BTW. Daarom zal de 43,58€ teruggestort worden. Gelieve ons het betalingsbewijs van de BTW en uw bankrekeningnummer te bezorgen voor de terugbetaling. Dank bij voorbaat.Met vriendelijke groetenMarc B.Landmark Globala bpost companyT. +3222762024Marc.b**********@bpost.bewww.landmarkglobal.com | www.bpostinternational.com<<<<<<<< 31 maart 2021 >>Beste Marc,Dank je om dit even na te kijken.Fijn te horen dat deze fout kan worden rechtgezet.Mijn bankrekeningnummer en het betalingsbewijs zaten inbegrepen in mijn vorige mail.Ik stuur je deze opnieuw op.Mijn rekeningnummer is --, op deze rekening kan u de €43.58 terugstorten.Vriendelijke groet, <<<<<<<< 12 april 2021 >>Beste,Vriendelijke herinnering.Friendly reminder.Dank je om dit even na te kijken.Fijn te horen dat deze fout kan worden rechtgezet.Mijn bankrekeningnummer en het betalingsbewijs zaten inbegrepen in mijn vorige mail.Ik stuur je deze opnieuw op.Mijn rekeningnummer is --, op deze rekening kan u de €43.58 terugstorten.Vriendelijke groet,<<<<<<<< 18 april 2021 >>Friendly reminder!Kan u het geld aub terugstorten.<<<<<<<< 4 mei 2021 >>Beste,Dit is nu mijn 4de reminder naar Backoffice Customs, helaas heb ik nog niet mogen genieten van een antwoord, of van mijn terugbetaling.Zouden jullie aub zo vriendelijk willen zijn om mij het geld over te maken aub? Mijn rekeningnummer is --, op deze rekening kan u de €43.58 terugstorten. Betalingsbewijs in bijlageVriendelijke groet,

Beste, ik heb meermaals gebeld met de klantendienst van GVA om mijn abonnement stop te zetten. Toch krijg ik maandelijks nog facturen om maandelijks contract te betalen.Na meermaals gebeld te hebben gingen ze dit stopzetten, maar dat is nog steeds niet gelukt, tot grote ergenis.Kunnen jullie hiervoor eens horen.Oudere mensen trappen in de manier waarop de facturen zijn gemaakt en betalen ze. Zo wordt steeds het abonnement verlengd en ik vind dat misleidend.Met vriendelijke groeten,Jp Penders

Sinds 2014 heb ik een contract voor internet en televisie voor 40€/maand.Door wijziging in mijn gezinssituatie was er plots een hoger televisieverbruik( films )zonder mijn medeweten. De plotse stijging van de televisie/dataverbruik werd ook niet door u gemeld. Vermits de nieuwe facturen voor mij niet in 1x kunnen betaald worden, en ik ook tot een oplossing wil, vroeg ik een afbetalingsplan aan om binnen 6 maanden de schuld te kunnen betalen. Dit was een zeer ernstig voorstel om de schuld op relatief korte termijn te kunnen aflossen. Niet alleen werd dit pertinent geweigerd, er werd ook gedreigd met een deurwaader en afsluiting. Jammer dat der op zo'n manier met klanten wordt omgegaan en dat Scarlet niet wil zoeken naar oplossingen.

Hierbij wil ik graag een klacht indienen over de bezorger van PostNL. Ik had 2 pakketen besteld die volgens de track & trace vandaag zouden geleverd zijn om 14u22. (Bol.com 3STUNM100060924 en albeli 3SYMZQ7237280 )Ik was vandaag de hele dag thuis. Ik heb niemand gezien van bezorging en ook geen brief in de brievenbus... Dus waar is mijn pakket ?? Als dat nog niet erg genoeg is zie ik op de track&trace van albeli dat die getekend is voor ontvangst. Echter kan ik nu in eer en geweten vertellen dat die NIET mijn handtekening is of niet van mijn partner en ook dat het hier thuis geleverd is klopt niet.Ook is dit niet de eerste keer dat onze bezorger een probleem vormt. Als er niemand thuis is laat hij het pakket gewoon voor de deur achter ook als het regent in plaats van deze bij de buren na te laten. Zo is er al eens een pakket verdwenen en hebben we gemeld dat aan bol.com dat we het pakket niet hadden gevonden terwijl ik een bericht kreeg dat het is geleverd. De bezorger vond het dan nodig om een dag of 2 later agressief aan te bellen en gaf hij zelfs toe dat hij deze gewoon voor de deur had achtergelaten.Ik geloof in de goede werking van POSTNL zelf maar er is elke keer problemen met deze bezorger. Zelfs handtekeningen zetten voor ontvangst gaat een brug te verMet vriendelijke groet Michae¨l Creyelman

Geachte,Ik was ontvanger van een pakker verstuurd vanuit Groot Brittannië door DPD en ik bezig over een ET-vergunning aangaande de BTW bij import uit de EU.DPD heeft dit genegeerd en mij een factuur gestuurd met invoerrechten, administratieve kosten en BTW om te betalen aan hun.Ik had DPD gemaild met de informatie aangaande mijn ET-vergunning maar hier geen antwoord op gekregen.Ik heb hun klantenservice dan gebeld waar ik als antwoord kreeg dat DPD hier nog niet mee werkt. Maar ik mag van de Belgische fiscus niet de BTW betalen als ik over een ET-vergunning beschik. DPD heeft mij dan geadviseerd te weigeren hun factuur te betalen maar hierdoor is het pakket terug gestuurd naar de afzender.DPD volgt niet de Belgische regelgeving aangaande de ET14000 regeling.Als zakelijke klant verlies ik hierdoor geld en tijd omdat ik moet wachten tot het pakket terug is afgeleverd aan de afzender om het dan terug te laten versturen met een koerier die wel in regel is aangaande de ET14000 regelgeving.

Geachte,In januari 2021 sloot ik met jullie een overeenkomst voor onze TV, internet en mobiele telefonie. - Op 28/01/2021: werd eindelijk ons eerste mobiele nummer actief gezet, zijnde 0472/02.07.91- Op 20/02/2021: kwam er een technieker langs voor installatie, deze is niet kunnen doorgaan omdat er geen kabel tot bij ons kwam- Op 22/02/2021: was er nog altijd maar 1 mobiel nummer actief en voor de rest niets…nog geen TV, nog geen internet en de 2 resterende mobiele nummers ook niet (0471/53.62.27 & 0493/19.57.91)- Er werd een dossier met mijn klacht opgemaakt: 47581146- Op 03/03/2021: kwamen er nog 2 techniekers langs, om de straat open te breken, gat in onze muur en installatie. 2 van de 3 TV boxen werden geïnstalleerd, de 3de lukte hen niet – blijkbaar niet genoeg bereik, thans hebben we wel 3 boosters bijgehuurd- De andere mobiele lijnen werkten ondertussen wel, gelukkig- Vanaf het begin is de kwaliteit van de Wifi en TV ondermaats!- Het is zo erg, dat ik mijn 4G moet opzetten thuis om op internet te kunnen. TV doet het soms volledig niet, soms heel slecht beeld en haperen- 29/04/2021: komt er op mijn vraag nog eens een technieker langs, Joram. Deze heer heeft zijn uiterste best gedaan, maar komt tot de volgende constatatie:• We zijn te ver verwijderd van een kabine• Wij hebben maar een bereik van 25Mbps• Dit zéér lage bereik kan onmogelijk 3 televisies aan• Dit zéér lage bereik verklaart al de problemen die wij ervaren met Proximus (Wifi, slechte TV, …)• Jullie materiaal zal volgens de technieker nooit naar behoren kunnen werken gezien de lage MbpsVolgens de wet heb ik als consument recht op een deugdelijk product en service!Ik vind het een schande dat er trottoirs worden opengebroken, gaten in de muren geboord, 3 TV boxen worden aangerekend, etc wanneer jullie heel goed weten dat jullie de beloofde kwaliteit absoluut niet kunnen leveren!!Hierbovenop laten jullie mensen tekenen met een TV als geschenk, wel…het is een vergiftigd geschenk!!!Aangezien jullie de beloofde service niet kunnen geven, kan de overeenkomst als ontbonden beschouwd te worden én dit ZONDER schadevergoeding van mijn kant. Bovendien stel ik u in dit geval nu alvast aansprakelijk voor alle schade die ik heb geleden en nog zal lijden. • Ik heb namelijk maanden dubbel moeten betalen, zowel bij u als bij Telenet.• Werken uitgevoerd die niet nodig waren• …Ik verzoek u vriendelijk binnen twee weken na de datum van deze brief schriftelijk te reageren.Hoogachtend,Mvg,Olivier Anthoons – Gwen Festraets