Alle openbare klachten

Beste reeds enkele maanden bel ik jullie dienst om te signaleren dat ik geen ondertiteling krijg voor bbc first en bbc entertainment. Wanneer er dan wel ondertiteling is en ik van zender verander blijft de ondertiteling vzn bbc first en entertainment staan waardoor ik op de andere zender ook niks meer kan lezen van hun ondertiteling. Ik krijg iedere keer hetzelfde antwoord dat de problemen gekend zijn en dat ze mij binnen de 5 dagen gaan terugbellen. Helaas ik wacht nog altijd op deze telefoontjes. Ik zou graag hebben dat deze problemen eindelijk opgelost worden

Besteik ontving periodiek een sms van 4411 met aanmaning tot betaling van een parkeermoment op 20 mei ergens. Ik maak geen gebruik van 4411 en veronderstelde een fishing actie met meerdere links in de sms.Ook vandaag kreeg ik opnieuw een sms met vermelding vermijd juridische acties en bel 078/054411.mvgBart Lelie

Beste,Wij hebben een frankeermachine staan met een zogezegd onderhoudscontract.Het toestel werkt niet (heeft al meer niet dan wel gewerkt) en krijgen geen gehoor. We wensten contract te beëindigen, maar toen werd verwezen naar een document die door de onderneming niet wordt opgestuurd naar ons. Er komt ook geen enkele reactie op mails.Gevolg, we kunnen toestel niet gebruiken en zien ook geen oplossing. Wij willen van het toestel af en hier geen extra kosten op betalen.

Op 17/06 heb ik een instant overschrijving van 200 eur gedaan naar mijn bpaid kaart van bpost. Op maandag geld niet op prepaid kaart dus heb ik Bpost gecontacteerd. Blijkbaar was er een technisch probleem en op 21/06 's ochtends hebben ze het geld teruggestort op onze zichtrekening. Op woendag 23/06 zou ik het zeker moeten ontvangen op mijn zichtrekening. Woensdag : niets ontvangen. Opnieuw naar de klantendienst gebeld... antwoord als u het vandaag om 15u niet ontvangen heeft bel dan terug en stellen we een klacht op. Zelfde dag om 15u teruggebeld... Ja maar is pas op 22/06 van de rekening gegaan u zal het zeker morgen donderdag ontvangen. Donderdag nog steeds niets gekregen... Donderdag teruggebeld... alles is goed verlopen het logt aan uw bank, neem daar eens contact mee op. Dus met ING gebeld.. en deze kunnen geen terugstorting zien van 200 eur.Vrijdagmorgen nog altijd geen terugstorting ontvangen dus opnieuw gebeld naar dek lantendienst van BPOST... ja maar dat kan 5 werkdagen duren ???? Best geduld hebben tot maandag....Ik heb echt het gevoel dat ik NIET serieus genomen wordt. Bij elke contactname is het ... ja maar de volgende dag gaat u het zeker ontvangen... en u moet nog een beetje geduld hebben ...Iedereen weet dat een overschrijving tussen 2 belgische bankrekeningen geen 5 of meer werkdagen duurt !!Ze houden me gewon aan het lijntje en ondertussen heb ik nog altijd mijn 200 euro niet terug . OOk wordt er absoluut geen moeite gedaan om alles eens na te kijken..Zeer teleurstellend.Ik had die 200 EUR naar mijn prepaid kaart overgeschreven omdat die als borg diende voor een gezinsactiviteit en waar we een waarborg moesten betalen voor het gehuurde voertuig. Door die technische storing is die uitstap ook niet kunnen doorgaan en daar bovenop komt dan nog eens dat ik mijn 200 EUR nog altijd niet terugheb.Ik zou gewoon graag waten waar mijn 200 EUR naartoe is en deze per direct graag terugkrijgen . Mijn geduld is op en ik wil graag een corret antwoord en niey steeds afgewimpeld worden met ... morgen zal u het bedrag zeker ontvangen....Met vriendelijke groeten,Agnes Roggemans

Hallo,Onze zoon woont in een individuele studio van “Beschut Wonen” (afdeling van een Psychiatrisch Centrum) en zit nu al +/- 2 maand zonder dat hij TV kan kijken.De verantwoordelijken van Beschut Wonen hebben maanden geleden reeds een aanvraag gedaan bij Proximus voor TV-aansluitingen in al hun studio’s. Maar bij een paar studio’s (waaronder die van onze zoon) is dit nog altijd niet in orde gekomen.Er werd hiervoor door Beschut Wonen herhaaldelijk contact opgenomen met Proximus, maar zonder resultaat.Deze toestand is onhoudbaar geworden: zowel voor onze zoon, voor ons als ouders, en ook voor de medewerkers van Beschut Wonen.

Beste,Voor het onderstaande, heb ik reeds via whatsapp een dossiernummer gekregen van Telenet.Alsook is er vandaag een technicus voor dit probleem langsgekomen, met een werkopdrachtnummer/offerte?! Daar hadden ze nog niet over verteld.Kort samengevat: de aansluitingbak van telenet staat niet conform, en nu ze het voetpad voor onze oprit toch moeten openbreken, voor herstelwerken aan de bekabeling bij de buren, kunnen ze terwijl die aansluitingbak verplaatsen. Dit hebben we vorig jaar ook gevraagd, om de aansluitingsbak aan de scheidingsmuur te plaatsen, want toen liep de telentbekabeling over ons terrein, alsook stond hun aansluiting op ons terrein. De werken hebben ze uitgevoerd, ze hebben de aansluitingsbak 20cm voorwaarts geplaatst, net op de stoep maar opnieuw deels voor onze oprit die wewe met, 50cm willen verbreden naar de kant van het midden van ons huis. Nu is het moeilijk om op- en af te rijden, draai kunnen we niet halen en moeten steeds, bij het voorwaarts rijden opnieuw over het voetpad en fietspad heen. Dit creëert een gevaarlijke situatie. Stad heeft voor ons al een houten paal uit het voetpad verwijdert.Nu nog Telenet.De herstelwerken bij de buren zijn uitgesteld, daar er eerst voor ons de een technicus moest komen. Dus nu stellen ze voor om die offerte van 609,74 te aanvaarden alvorens ze de werkenhaan moeten uitvoeren. Terwijl ze toch dezelfde tegels van het voetpad moeten uitbreken voor de herstelwerken aan de bekabeling van de buren.Na opnieuw telefonisch contact opgenomen te hebben met Telenet, dat ik niet akkoord ga met hun voorstel, moet ik maar een klachtenbrief, inderdaad de dag van vandaag een brief sturen, want maillen lukt niet omdat ik geen klantnummer heb. Dit hebben ze lij letterlijk meegedeeld.Het lang verhaal die ik Telenet heb gestuurd:Deel1:Onze buren, klanten bij jullie, treffen een storing. Jullie technicus is ondertussen vandaag langsgekomen: conclusie kabel door. Dus heeft hij voor een tijdelijke oplossing gezorgd en de kabel over ons domein laten leiden naar jullie aansluitbak op straat. Wat voor ons zeker geen probleem levert. Maar ik had wel graag het volgende gevraagd, ook had ik die vraag aan jullie technicus gesteld, maar die verwees me door om met jullie contact op te nemen. Mijn vraag, kunnen jullie dit aansluitingbak op het voetpad niet verplaatsen tussen de scheiding van de buren wij. Dit bakje staat niet conform, staat net niet in het midden van ons huis en staat net op de plaats waar wij onze oprit zouden verbreden met 1m. Dit om het oprijden ter vergemakkelijken. Muurtje van de voortuin is deels verwijderd, alsook heeft de stad reeds een houten paal verwijderd. Buren zijn ook akkoord, want zij zijn de enigen aangesloten aan jullie telenetbak. Om de kabel van de buren te herstellen moet het voetpad voor onze oprit uitgebroken worden tot aan jullie aansluitingsbak. Kunnen jullie dit dan niet onmiddellijk het aansluitingsbak mee verplaatsen tijdens die werken. Deel2:Jullie technicus is vandaag langsgekomen om die kwestie te bekijken, en heeft ons een offerte?! opgesteld voor de uit te voeren werken. €609,74.Daar gaan wij uiteraard niet mee akkoord, daar jullie aansluitingbak niet conform staat en dus ook niet tussen de scheidingsmuur. Heeft de technieker ons ook meegedeeld. Vorig jaar,jan.2020 nochtans al gevraagd om die correct te plaatsen, want toen lagen de kabels alsook de aansluiting op ons domein. Die hebben ze gewoon verplaats op de dezelfde plaats, maar nu op het voetpad.Deel 3:Na opnieuw telefonisch contact, hebben ze mij niet kunnen verder helpen, en moest ik hen bereiken via de klachtendienst per brief?!Alvast bedankt om dit te bekijken.Met vriendelijke groeten.

Beste, Ik ben bij jullie gekomen via een actie van Roamler waar ik mensen kon aanbrengen en levenslang korting kon krijgen op mijn factuur. Ik nam het abonnement van €20, en zou levenslang €15 moeten betalen. Desalniettemin krijg ik steeds een factuur waar ik de €20 moet betalen. Mijn contactpersoon was S. Denys, maar deze persoon antwoordt al een tijdje niet meer, noch op mails noch op telefoon. Bij Orange vertelden ze me het volgende: Tot je klantenbestand heb ik wel toegang. Maar een korting via Roamler heb ik nog nooit gehoord. Ik ga het eens intern ook laten bekijken. Sindsdien raadden ze me aan contact op te nemen met Smart SN, maar zonder antwoord of nog maar iets te horen. Bij mr Denys bleef het ook bij voicemail. Vandaar dat ik ook verdere stappen ondernam. Mr Denys en ik waren overeengekomen dat Smart SN de volgende 3 rekeningen zou betalen, die ik diende door te sturen per mail. Deze rekeningen zijn nooit op tijd betaald en op dit moment wacht ik nog steeds op de betaling van de 3de rekening waardoor mijn diensten bij Orange zijn afgesloten en ik over mijn dak krijg omdat Smart SN niet betaalt. Ondertussen werd me verteld dat de rekening dan naar €15 zou gebracht worden, zoals oorspronkelijk afgesproken. Hier klopt echter helemaal niets van en de 4de rekening die ik aankreeg na mijn klacht is nog altijd te duur. Ik stuurde hiervoor een mail naar Smart SN en de medewerker vertelde me dat ik boven mijn budget zat. Dat klopt, maar op de details kon men duidelijk zien dat het basisbedrag nog steeds €20 betrof. Mijn mails zijn dus wel goed aangekomen bij Smart SN maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd zonder oplossing en zonder communicatie. Vandaar dat ik nógmaals contact opneem via Test Aankoop zodat ik een eerlijke kans krijg op een eerlijk contract. Ik hoop snel van jullie te horen. Groeten, Anaïs S

Het begon met een SMS van het nummer 8166, die me meldde dat mijn 'gratis trial' van 24h geactiveerd werd voor het platform jeuxhub.com. Ik krijg wel meer van die spam SMS-jes, dus negeer het. De volgende dag krijg ik een nieuw bericht dat mijn gratis trial vervallen is en ik vanaf nu €4.99 per week zal worden aangerekend. Toch even in de MyProximus app gaan kijken, en inderdaad, een eerste betaling van €4.99 werd geregistreerd.Bij contacteren van Proximus vertellen ze mij dat dit een aanrekening is van een derde partij, en dat zij daar niets aan kunnen veranderen. Heb alvast betalingen via GSM-factuur laten afzetten aan de proximus kant zodat dit in de toekomst niet meer voorvalt.Bij contacteren van de helpdesk van content-trend (een nummer uit één van de berichten, 080011739 ,want dat op de website werkte niet) word ik eerst wat aan het lijntje gehouden, maar krijg dan uiteindelijk een e-mail adres (be-support@content-trend.com) waar ik een refund kan aanvragen. Na één dag krijg ik antwoord dat een refund zal worden toegekend en even later zie ik in MyProximus inderdaad een tegemoetkoming van €4.99.De mail beschrijft de procedure van inschrijven via mobiel internet als volgt (vertaald uit het frans):2. If you have subscribed to the service via a 3G or 4G connection: The user must first have clicked on the accept button on the subscription page, then validated the subscription by confirmation on the subscription page. operator payment. After that, he must have received two SMS messages, one with the registration confirmation and the other with the service home page and its credentials to access the portal. In these SMS, as in the different stages of the subscription process, you must have received several information from the service, the price, the service URL and our phone number.De informatie in dit bericht is ronduit gelogen, zo heb ik nooit tweemaal geaccepteerd, en initieel slechts één SMS ontvangen, zonder credentials. Op internet lees ik dat bijvoorbeeld klikken op malicious links, of zelfs wegklikken van advertenties vaak genoeg zijn om je automatisch in te schrijven op deze services. Ik heb zelf niet bewust op dingen geklikt en niets abnormaals gezien tijdens mijn surfgedrag. Bij nakijken van mijn geschiedenis zie ik wel dat mijn apparaat inderdaad jeuxhub.com bezocht heeft, maar ik had de website nog nooit eerder gezien, laat staan twee maal geaccepteerd zoals de mail beschrijft...Nadien hoor ik dat een collega van me iets gelijkaardig heeft voorgehad met een andere service. Zijn beschrijving was identiek aan de mijne met het verschil dat hij effectief bij TestAankoop een klacht moest indienen voor hij zijn terugbetaling te pakken kreeg.Al bij al relatief snel mijn geld terug, maar het gaat me om het principe. Ik was er gelukkig snel achter, maar ik kan me inbeelden dat andere mensen dit soms pas maanden nadien ontdekken. Omwille daarvan wil ik 'officiëel' klacht neerleggen

Beste, zoals vermeld bij mijn derde telefonisch contact naar jullie diensten, dat mijn nummer niet werd opengesteld tegen 12 uur, ik overstapte naar een andere provider. Dit is gebeurd.Het eerste contact was gisterenmorgen, het laatste deze morgen, zonder resultaat. Bravo aan de mensen van de eerste lijn, zeer vriendelijk en behulpzaam.Het is duidelijk dat het bij de tweede, derde, vierde of volgende lijn fout loopt.-- Vriendelijke groeten,Jean-Marie SmetsAstridstraat 13 bus 01.33120 TremeloMob 0485 99 56 50

Besteop 30 april jl stapten we over naar een andere provider. Op 3 april kreeg ik een mail om de toestellen (modem en powerline) terug te zenden. Op 7 april vertrokken de toestellen richting telenet. Ondanks het feit dat alles binnen de 4 dagen vertrok, kregen we toch een factuur voor restwaarde van maar liefst 181.5 euro. Na enig opzoekingswerk blijkt echter dat deze enkel aangerekend wordt bij het niet tijdig of niet indienen van de toestellen. Ik meen hiermee toch in orde te zijn gezien alles binnen de week verstuurd werd. Met vriendelijke groetenNatasja De Schrijver