Alle openbare klachten

Ik kreeg plots een hogere factuur in september. De klantendienst bleek ik niet te kunnen contacteren, dus ging ik via het klachtformulier. Er werden wel 10 mails gestuurd hierover, telkens via een noreply. Ik moest telkens opnieuw mijn probleem uitleggen via het klachtformulier. Uiteindelijk werd mijn probleem toch opgelost, en betaalde ik mijn factuur natuurlijk direct. Wij zijn eerlijke mensen, toch kregen we in de namiddag te horen dat we 10 euro herinneringskosten zouden moeten betalen, nadat onze betaling dus al geregistreerd was (want dat gaat direct). Ook dat kon via heel wat klantendienst problemen weer opgelost worden. In deze laatste mail kreeg ik dan wel te horen dat we een openstaand saldo van 45 euro hebben! Hoe dit kan weet ik niet, we betalen 25 euro per maand, en hebben nog geen mail van de aanrekening voor deze maand ontvangen. Als ik het nakijk lijkt het dat de tarieven duurder zijn geworden, maar van 25 naar 45 euro vind ik wel erg veel? Mag Telenet dit zonder aankondiging zomaar doen? Had ik dat geweten zou ik wel overgestapt zijn op een andere provider, maar nu is het dus te laat en kan ik niet anders dan dit te betalen. Dat vind ik eigenlijk niet ok, wij hebben wel echt nog andere kosten.

Ik heb niets besteld en krijg voor 39,98 uur ongevraagde diensten van derden gefactureerd met name van 'steam wallet gift' en 'Fortumo One shot'

Beste,Maandag 28/09 is er plots een domiciliering van 81,72Euro van mijn rekening gegaan door Proximus. Nu ik had geen openstaande rekening en geen domiciliering lopen. Op Dinsdag 29/09 heb ik telefonisch contact gehad met proximus maar toen konden ze mij nog niet verder helpen omdat het bedrag nog niet op hun rekening zou staan. Er werd mij beloofd dat ik terug gebeld zou worden Donderdag 01/10 om 10u. Donderdagnamiddag heb ik zelf weer moeten bellen omdat ze mij niet hadden terug gebeld. Dit proces heeft me al uren tijd gekost omdat je daar geduld moet hebben voor je iemand aan de lijn krijgt. Uiteindelijk heel mijn verhaal opnieuw moeten want niemand wist van iets. Na een hoop gedoe zijn we er achter gekomen dat het de domicilering van mijn exvrouw is die van mijn rekening is afgegaan. Dat dit kan vind ik hallucinant. Nu word mij aan de lijn verzekert dat dit in de toekomst niet meer zou gebeuren, maar ik zou zelf moeten gaan vragen voor mijn geld bij mijn ex vrouw (zonder zelfs een bewijs). Ik heb geeisd dat zij het geld gewoon terug op mijn rekening storten en liefst zo vlug mogelijk, ten slotte heb ik met heel de situatie niks te maken en is mijn geld gewoon gepikt van mijn rekening. Dit was geen probleem en begrepen ze volledig en werd mij beloofd dat dat bedrag zo vlug mogelijk werd teruggestort. Onder tussen zijn we 08/10/2020 en heb ik mijn geld nog steeds niet gezien.

Beste,Ik ben sinds 28 juli overgestapt van orange naar scarlet, nu ontving ik op 10 september een factuur voor de maand augustus. Ik heb hen direct gecontacteerd waarop zij mij mededeelde dat zij geen opzeg hadden ontvangen. Terwijl mijn gsm wel per 28 juli niet meer werkt. Dus moest ik de rest opnieuw opzeggen,ik heb eveneens scarlet gecontacteerd en zij zeiden me dat ze wel degelijk een opzeg hadden/hebben gedaan. Dit heb ik gedaan krijg ik mail dat ik de digibox/modem dien terug te sturen via Bpost. Is eveneens gebeurt daar heb ik bewijs van, het Bpost bonnetje en een screenshot dat orange de goederen per 22 September ontvangen hebben. Ondertussen blijven ze maar herinneringen sturen dat ik alles moet opsturen.Ik heb ze gecontacteerd via telefoon, dan krijg je een antwoord apparaat dat ze u binnen de 24u zullen terugbellen. Helaas niet dus of ze verbinden je door en krijg wederom dat antwoord apparaat. Ik heb ze gemaild met de gegevens via een link die ik gevonden had op orange tribe, een bericht via twitter gestuurd zelf een facebook account geopend om ze via daar te contacteren en wat gebeurt er inderdaad wederom een herinnering.Ik wil alles terugbetaald zien vanaf 28 juli de dag dat ik inderdaad orange heb verlaten en de installateur van scarlet hier gepasseerd is.Mvg. Nick

Ik heb momenteel een Scarlet Trio abonnement voor Digitale TV, vaste telefoon en Internet.Sinds gisterenavond (5 okt) omstreek 22u werken al deze diensten niet meer. Ik heb reeds 2x contact genomen met de Scarlet Klantendienst. Die erkennen het probleem maar kunnen pas een technieker sturen op volgende week maandag 12 oktober om het probleem te verhelpen. Dit betekent dat wij een volle week zonder televisie, vaste telefoon en internet zullen zitten.Ikzelf dien halfijds thuis te werken door de Covid-19 pandemie en ook mijn dochter die momenteel aan de universiteit studeert dient al haar colleges online te volgen.Een volledige week afgesloten zijn van internet, tv en telefoon heeft dus heel zware gevolgen voor ons gezin. Ik heb meermaals mijn ongenoegen geuit over deze sitauatie maar Scarlet blijft bij haar standpunt om pas maandag een technieker langs te sturen en wil of kan geen andere oplossing bieden. Als compensatie stellen ze een korting van 20 euro voor op de volgende faktuur.Dit is voor ons totaal ontoereikend gezien de dramatische gevolgen dit voor ons heeft.

Beste,Ik zag op mijn laatste factuur dat er wekelijks €3,99 werd aangerekend voor een abonnement op Gameshub. Ik was er mij zelfs niet van bewust dat ik een abonnement op deze spelletjessite had en heb dit ook pas na enkele weken ontdekt. Ik heb nu gezien dat ik inderdaad een aantal weken geleden een sms gekregen heb (in het Frans!) waarin stond dat ik een gratis proefabonnement van een dag kreeg op deze site, waarna ik automatisch geabonneerd zou zijn voor €3,99/week, tenzij ik zelf actie ondernam om het abonnement stop te zetten. Toen ik dit bericht kreeg, had ik het aanzien voor reclame en weggeklikt zonder het aandachtig te lezen. Ik had dan ook de laatste zin niet gelezen en had niet door dat ik automatisch geabonneerd zou zijn, met de aangerekende kosten tot gevolg. Ondertussen heb ik de sms aandachtiger gelezen en het abonnement stopgezet.Deze klacht gaat mij niet per se om het recupereren van het aangerekende bedrag (al zou ook dat fijn zijn ik heb immers helemaal geen gebruik gemaakt van het abonnement waarvan ik zelfs niet wist dat ik het had), maar vooral om de vraag te stellen of Proximus niets kan doen om dit soort praktijken te stoppen. Dit kan toch écht niet zomaar. - Ik heb geen idee hoe Gameshub aan mijn gsmnummer geraakt is en/of waarom ik door hen gecontacteerd werd. De website is mij onbekend en ik heb op geen enkel moment bewust een abonnement met hen willen aangaan.- Sinds wanneer moeten we niet meer ons akkoord geven om een abonnement aan te gaan, maar actie ondernemen om net geen abonnement aan te gaan?- Het bericht dat ik kreeg was in het Frans, wat niet mijn moedertaal is. Er zijn toch ook mensen die het Frans niet of onvoldoende beheersen om te begrijpen dat ze actie moeten ondernemen om geen abonnement aangesmeerd te krijgen. Ik weet niet wat het aandeel van Proximus is in deze hele zaak. Ik richt mijn klacht tot jullie omdat de kosten op mijn telefoonfactuur aangerekend werden en omdat ik hoop dat jullie als telefoonbedrijf met oplossingen kunnen komen om dit soort praktijken in de toekomst een halt toe te roepen. Met vriendelijke groetenEen bezorgde klant

Beste,Ik wou laatst mijn scarlet abonnement nav een verhuis overzetten op een nieuw adres. Toen daarvoor eerst werken uitgevoerd moesten worden op het nieuwe adres en ik daarop echt niet kon wachten (telewerken...) heb ik besloten mijn abonnement stop te zetten. Toen ik vorige week nog eens langs mijn oude woonst passeerde vond ik dáár een brief in de bus (dus niet op mijn huidig adres) waarin geëist werd om de modem/digibox binnen de 14 dagen terug te sturen of er werd mij een extra kost aangerekend van €149. Die periode was natuurlijk al lang overschreden want ik kom daar niet élke week de brievenbus leegmaken. Ik vind dit niet correct. Bij Scarlet is in de eerste plaats geweten dat ik daar niet langer woon en toch wordt de brief naar dat adres gestuurd. Maar het ergste is toch dat álle communicatie via mail verloopt, behalve dan zoiets cruciaals waar je dan slechts twee weken voor krijgt en indien te laat meteen €149 kwijt. Deze periode is in de eerste plaats veel te kort (zeker als je al niet meer op dat adres woont) en bovendien had zoiets écht ook via mail moeten meegedeeld worden om de persoon hiervan op welke plek dan ook op de hoogte te brengen. Mensen die dan toevallig bijvoorbeeld twee weken op vakantie zijn, hebben dan ook plots een boete van €149 aan hun been? Dat kan toch niet? Waarom werd ik niet via mail én op het juiste adres verwittigd?Dit is het perfecte recept om op een makkelijke manier nog wat geld af te troggelen van iemand die niet langer van de diensten gebruik wil maken. Had ik hiervan een mail gekregen, dan had ik alles op tijd kunnen terugsturen en had ik nu geen boete van €149. Ik vind dit een schande. Ik heb ondertussen alles al lang teruggestuurd maar nog geen bevestiging gekregen. Ik heb gedaan wat moest en zo snel mogelijk (toen ik de brief “gevonden” had). Ik vind niet dat ik deze kost van €149 moet betalen. De periode is te kort en de communicatie is niet transparant en zelfs niet op het juiste adres. Bedankt.

Ik mail met een klacht/betwisting van mijn ontvangen factuur van proximus.Tijdens de verlofperiode had ik meer mobiele data verbruikt dan voorzien in mijn abonnement. Gezien ik een aantal berichten van proximus had ontvangen heb ik contact opgenomen met de klantendienst voor extra mobiele data aan te kopen. Ik heb hiervoor verschillende keren gebeld met de klantendienst van proxiumus op het nummer 0475 15 6000. Hierbij werd mij gezegd dat de aankoop van 1 gigabyte 5 euro kost en dat ik op deze manier de extra kost voor de teveel gebruikte data kon vermijden. De enige kost die uiteraard ging aangerekend worden is de kost voor de aankoop van extra data. Tijdens mijn eerste telefoongesprek op 3 september heb ik 8 gigabyte extra aangekocht. De medewerker kon mijn namelijk niet zeggen hoeveel verbruik ik op dat moment reeds had. Vervolgens heb ik de proximus app gedownload voor mijn exacte verbruik te kunnen raadplegen. Op dat moment bleek dat ik reeds meer dan 20 gigabyte verbruikt had. Vandaar heb ik op 5 september nogmaals gebeld voor 2 gigabyte extra toe te voegen. In totaal had ik dan 22 gigabyte mobiele data (12 vanuit mijn abonnement, 10 extra aangekocht)Deze laatste medewerker heb ik ook uitdrukkelijk gevraagd dit op mail naar mezelf te bevestigen maar dit werd geweigerd. Ik was echter zeer verbaasd toen ik mijn factuur ontving op 11 september. Hier werd een meerkost gevraagd van 214,78 euro. Ik ging ervan uit dat er 50 euro ging worden aangerekend voor de aankoop van 10 gigabyte extra dat (namelijk 5 euro per gigabyte zoals telefonisch aangegeven)• Ten eerste wordt er 5 euro per 500 mb aangerekend, terwijl men telefonisch had gezegd dat dit 5 euro per gigabyte was. • Vervolgens worden er toch extra kosten aangerekend voor het mobiele data verbruik. In totaal werd er 21.486,469 megabyte verbruikt. Ik heb 12.000 megabyte voorzien in mijn abonnement en 10.000 megabyte extra aangekocht. Het enige wat volgens mij dus mag aangerekend worden is 50 euro voor de extra aangekochte mobiele data. Ik heb hiervoor reeds 2 maal gebeld naar de klantendienst. De eerste medewerker die ik aan de lijn had ging navraag doen bij een collega en heeft mij nadien niets meer laten weten. De tweede persoon die ik aan de lijn had weigerde mij verder te helpen omdat volgens hem de telefoonnummer eigendom is van mijn werkgever (ag insurance) en dat ik deze factuur zelf niet kan betwisten. Dit moet gebeuren door de werkgever. Mijn werkgever stuurt mijn mails door naar proximus maar hier krijg ik absoluut geen duidelijk antwoord over de aangerekende kosten. Vandaar de vraag of jullie ervoor kunnen zorgen dat mijn klacht gehoord wordt en dat proximus met een oplossing of ten minste verklaring komt voor de aangerekende kosten.

BesteOp 15 augustus bestelde ik een Pro League maandpas bij Eleven Sports. Het bedrag werd op deze datum dan ook van mijn kredietkaart afgeschreven.Op 7 september 2020 annuleerde ik deze Pro League maandpas bij Eleven Sports volgens de stappen die op uw website worden omschreven.Echter moet ik vandaag vaststellen dat op diezelfde dag (7/9/'20) een tweede aanrekening is gebeurd op mijn kredietkaart. In mijn account merk ik bovendien dat mijn maandpas nog steeds geactiveerd is?Ik heb dit abonnement vervolgens nogmaals stopgezet.In de betalingsgeschiedenis die ik via mijn account kan raadplegen merk ik dat er op 15 augustus een terugbetaling zou hebben plaatsgevonden? Nochtans vind ik daar geen enkel spoor van terug en werd wel degelijk 2 maal een bedrag van €9,35 van mijn kredietkaart afgeschreven.Ik wens dan ook graag een onmiddellijke en correct verwerkte annulatie van mijn Pro League maandpas en een terugbetaling van de tweede afschrijving aangezien ik de maandpas reeds op 7 september annuleerde.Alvast bedankt

Beste,Ik retourneerde de tv-decoder en modem binnen de gevraagde termijn aan het Orange depot in Willebroek.herhaaldelijk beweerde Orange dat dit niet zo was.Ik stuurde via het digitale formulier het BPOST ticket en een screenshot van de afleverdatum volgens BPOST. Toch factureerde Orange de decoder €200 en de modem €60 (via domiciliëring)