Alle openbare klachten

Op 29/7 stuurde ik de aangifte van een schadegeval (diefstal bagage in Italië) naar het door Ethias opgegeven mailadres "schadebeheer@ethias.be". Dit deed ik nadat ik 32x (!!) zonder succes de klantendienst telefonisch trachtte te bereiken én dan maar uit noodzaak een afspraak in het Ethias kantoor in Gent maakte. Zij gaven me dit emailadres door. Op 14/8 probeerde ik dan opnieuw te bellen omdat mijn email zonder antwoord bleef en na 8x te zijn doorverbonden kreeg ik te horen dat ik eigenlijk het mailadres "brandschade@ethias.be" diende te gebruiken. Dus heb ik op diezelfde dag terug de aangifte nogmaals verstuurd. We zijn vandaag 28/8 en ik heb nog steeds geen feedback, dat is een maand na mijn eerste aangifte. Ik weet niet of ons dossier wordt behandeld, laat staan of er terugbetaling zal zijn. De totale schade bedraagt net geen 9.000 euro. Wanneer wordt ik op een volledige en correcte manier geïnformeerd ?

Geachte mevrouw/heer, Ik stel echter vast dat uw boekhoudsysteem werkt niet goed waarom moet ik u 401 euro geven als ik al voor augustus heb betaald. Dit heeft geleid tot onnodige stress !!! Daarom verzoek ik u onverwijld en uit je boekhouding en website verbeteren,betere communicatie met klanten, via e-mail of telefoon, geen onnodige facturen en extra kosten,stuur jezelf maandelijks een e-mail of sms met het verschuldigde bedrag zonder extra kosten en de betalingsmethode.. Met vriendelijke groeten, Ilie Enache Bijlage: -betalingsbewijzen voor juli en augustus, -betalingsschema

Geachte mevrouw/heer, Op 22/05/2024, zouden jullie een aangetekende brief hebben geleverd en mij hebben ingelicht over de status van de zending (die zou gestuurd zijn naar een afhaalpunt). Ik heb NOOIT een briefje of notificatie ontvangen voor deze aangetekende zending, waardoor ik deze niet kon ophalen op het postkantoor en mijn boete dus ook niet tijdig kon betalen, ondanks dat jullie in een Track & Trace document dat Modero mij stuurde beweren van wel. In de Track & Trace die ik ontvangen heb staat trouwens ook nergens mijn adres aangegeven, dus ik weet niet eens zeker dat jullie op mijn adres zijn langs geweest. Doordat jullie mij NIET hebben ingelicht over de status van mijn zending kreeg ik deze week een aanmaning van Modero, waardoor er bijkomende kosten bijkomen, zij hebben mij uiteindelijk de documenten bezorgd in bijlage. Aangezien het jullie verantwoordelijk is om mij in te lichten over de status van de zending en dit NIET gebeurd is verzoek ik jullie om onverwijld en uiterlijk tegen 2 september mij de extra kosten van de aanmaning (€ 65,15) te vergoeden. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Aangetekende zending van De Lijn (mij vandaag bezorgd door Modero) - Aanmaning van Modero

Geachte mevrouw/heer, Op 21augustus 2024, krijg ik zogezegd een 2e herinneringsbrief voor aankoop munten, vermoed ik. Ik heb vroeger wel eens een pakketje munten toegekregen per post, maar ik ben daar niet op ingegaan. Ik heb niets besteld en ook niets gekocht. Ik heb ook nooit een factuur ontvangen, noch een 1ste herinneringsbrief. Ik stel echter vast dat uw firma ineens een 2e herinneringsbrief stuurt. Ik heb NIETS gekocht !!! Ik heb geen FACTUUR ontvangen. Ik hoef dus niks te betalen. Dit vind ik heel vervelend en doet me twijfelen of het NEP of VALSE BRIEVEN zijn. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk onmiddellijk te stoppen met het sturen van deze herinneringsbrieven. Met vriendelijke groeten, Jozef Mertens Bijlage: - Kopie 2e herinneringsbrief

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen SPB Benelux, de verzekeringsmaatschappij die mijn smartphoneverzekering beheert. De reden voor mijn klacht is hun onredelijke en onbehoorlijke behandeling van mijn verzekeringsclaim. In juli 2024 werd mijn smartphone gestolen. Ik heb onmiddellijk aangifte gedaan bij de politie en de nodige documenten, inclusief het proces-verbaal, naar SPB Benelux gestuurd. In plaats van mijn claim snel en correct af te handelen, blijft SPB Benelux eisen dat ik een herstelbewijs van een eerder schadegeval aanlever, ondanks dat dit incident niets te maken heeft met de diefstal. Ik wil benadrukken dat het eerdere schadegeval, waarbij mijn smartphone enige schade opliep, destijds door SPB werd afgewezen omdat ze dit als een mechanisch defect beschouwden, en geen accuraat herstelbewijs bijhouden voor zo’n incident is zeer gebruikelijk. Het verlies van mijn toestel door diefstal is echter een volledig losstaand incident, en er is geen enkele reden om dit herstelbewijs te vereisen om de diefstalclaim te honoreren. SPB Benelux blijft weigeren mijn aanvraag goed te keuren zonder dit ongerelateerde herstelbewijs, en zij negeren het feit dat ik geen officieel herstelbewijs kan aanleveren omdat dit door een derde partij is uitgevoerd zonder formele facturatie. Ondanks herhaalde pogingen om mijn situatie uit te leggen, heeft SPB Benelux geen redelijke oplossing geboden en verwijzen ze me enkel door naar de Ombudsman van de Verzekeringen. Ik vind deze behandeling onacceptabel en in strijd met wat een consument van een verzekeraar mag verwachten. Ik verzoek u om deze zaak te onderzoeken en SPB Benelux te verzoeken hun verplichtingen na te komen en mijn claim zonder verdere vertraging goed te keuren. Bij voorbaat dank voor uw hulp.

Op 19.06.2024 verzend ik een aangetekende zending met bericht ontvangst nationaal en betaalde hiervoor de respectievelijke taksen (13.43€ en 1,47€). Bestemming : Parket (dus : belangrijk!) Het bericht van ontvangst heb ik nooit terug ontvangen, nu al 2 maanden geleden. Via het AR nummer van de aangetekende zending zie ik dat de aangetekende zending wel degelijk werd afgeleverd op 20.06.2024 om 09.51u Dit gaat toch samen met het bewijs van ontvangst? Was is er verkeerd gelopen? Is de postbode verantwoordelijk? Dit "bericht van ontvangst" is zeer belangrijk . Hoe kan dit gebeuren? Ik zag wat geklungel door de postbediende met het bericht ontvangst, de collega ernaast hoorde ik zeggen "je zou beter ...." en meer heb ik niet verstaan achter de wand. Ik hier al iets misgelopen? Bijlage kan hier niet toegevoegd worden, indien nodig graag via mail Retail 553436 100000076159477 dd 19.06.2024 11.10 u Bpost 211700 Eeklo POI 01785595 AR 010541288500452621 220 389 647 836

Na lange tijd ingeschreven te hebben gestaan bij Start hulp in het huishouden hebben we drie maal een hulp in het huishouden gehad die plots (en zonder melding van start) verdween en niet meer kwam opdagen. bij de laatste hulp hebben we opzettelijk de huishoudhulp gevraagd niet meer te komen en melding gemaakt bij start van diefstal door deze persoon. Er is hier geen opvolging aan gegeven, en sinds mei zitten wij zonder hulp in het huishouden, maar blijven we wel facturen ontvangen voor het zoeken naar hulp. Zonder verdere opvolging of reactie van de kant van Start blijven wij mails sturen met vragen om hulp en update die onbeantwoord blijven. de ervaring is ruim negatief - van het horen van de tewerkgestelde hulp dat het tegen hun zin is opgelegd dat ze bij ons moesten komen werken ook al was de afstand te groot- tot het te werk stellen van een hulp die geen engels , nederlands, of frans verstaat..

Geachte mevrouw/heer, Op 10-6-2024 verzocht ik u per mail om mij de herstellingskosten van mijn Bosch grasmaaier terug te betalen. Als bijlage zond ik u de aankoopfactuur en een uittreksel van Beobank van de betaling hiervan met mijn mastercard, herstelbon en betaalbewijs, en garantiebewijs van Bosch. U opende een dossier met referte 08188414 doch tot op heden kreeg ik geen enkele reactie op mijn vraag ondanks een herinneringsmail van 26-6-24, enkele telefoons naar jullie dienst waarbij ook een van jullie collega's reeds 2 herinneringen naar de dossierbeheerder zond. Blijkbaar was het niet mogelijk om met de dossierbeheerder persoonlijk verbonden te worden. Het probleem: op 24-5-2020 kocht ik een Bosch grasmaaier bij Hubo. Op 15-5-2024 bracht ik deze naar Hubo om te laten herstellen. Bosch bood een 3-jaar garantie die verstreken was. Daar ik deze heb aangekocht met een Beobank mastercard heb ik recht op een extra jaar garantie om de herstelkosten terug te vorderen. Ik bracht de grasmaaier binnen bij Hubo binnen de termijn van dit extra jaar, zie herstelbon. Daar ik reeds meer dan 2 maanden wacht op een reactie, verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 30-8-2024 mijn herstellingskosten terug te betalen. Met vriendelijke groeten, Greta Hendrickx Bijlages: de aankoopfactuur en een uittreksel van Beobank van de betaling hiervan met mijn mastercard, herstelbon en betaalbewijs, en garantiebewijs van Bosch. Kopie van mijn mails.

Voor onze zomervakantie naar Denemarken sloten we een extra hopsitalisatieverzekering af bij Europ Assistance, aangezien mijn echtgenote op dat moment 24 weken zwanger zou zijn. Op onze 2de dag ter plaatse, brak het water van mijn vrouw en werd ze met de ambulance naar het ziekenhuis gebracht, waar ze meteen van dichtbij opgevolgd zou worden. Ze was toen 24 weken ver. De zwangerschap was tot dat moment al niet 'vlot' verlopen, aangezien het oorspronkelijk een tweeling was. Maar 1 kindje zijn we rond week 15 verloren. Na meerdere onderzoeken in het Deense ziekenhuis, ging men ervan uit dat het vruchtwater van de reeds overleden baby was en het andere kindje het relatief goed stelde. Toch moet mijn vrouw intensief opgevolgd worden, want de risico's op infectie en vroeggeboorte blijft aanzienlijk groot. Nadat we alle documenten in orde hadden gebracht en het contact tussen Europ Assistance en het Deense ziekenhuis werd opgestart, kregen we te horen dat EA de kosten 'waarschijnlijk' niet zal dekken. We zouden een risico hebben genomen door, gezien de historiek, op reis te vertrekken. Dit komt niet overeen met de attesten die we van onze gynaecoloog kregen. We hebben sinds het verlies van het kindje een strakke opvolging gekregen in België en de dag voor vertrek zijn we nogmaals langsgegaan waarbij de gynaecoloog ons verzekerde dat alles normaal is en er geen risico meer was. We konden de zwangerschap als normaal beschouwen. Ook het Deense ziekenhuis heeft de nodige verslagen gemaakt. Alsook zeggen ze dat het onmogelijk aan te tonen is uit welke vruchtzak het water kwam. Maar gezien de stabilisatie van mijn vrouw en het kindje, gaat men ervan uit dat het in dit geval van het overleden kindje kwam. Toch blijft Europ Assistance zich achter het verlies van het eerste kindje verstoppen. Indien aangetoond kan worden dat het vruchtwater van het nog levend kindje is, zouden ze de kosten dekken, anders niet. We vinden dit absoluut incorrect. We hebben de nodige attesten, van gediplomeerde dokters en zijn deze verzekering speciaal voor de reis aangegaan. Daarnaast komt nog het feit dat EA de betwisting rechtstreeks telefonisch met mijn vrouw wilde bespreken. Dit 1 dag na haar opname. Op vlak van mentale belasting is dit totaal ongepast. Onze gedachten stonden op dat moment helemaal niet bij een welles-nietes-spelletje met de verzekering. Onze focus hoorde op de gezondheid van ons kindje en mijn vrouw te liggen.

Beste Na een wachttijd van 57 minuten krijg ik eindelijk een persoon aan de lijn die me in gebrekkig Nederlands te woord staat. Er wordt meerdere malen naar mijn gegevens gevraagd, die ik dan luid en duidelijk doorgeef. Bij de uitleg wat er nog staat te gebeuren zoekt hij vaak naar zijn woorden. Bij het vragen naar mijn mail-adres heb ik door dat de gegevens niet goed doorkomen. Ik check tegelijk op mijn computer mijn mail, ik krijg geen mail binnen. Ik meld dit bij de telefonist van Worldline. Letter per letter overlopen we het mail-adres en vinden de fout. Als hij het gesprek wil afsluiten heb ik nog een vraag, hij zegt me dat hij geen vragen moet beantwoorden, hij is een noodnummer en ik mag hem geen vragen stellen, ik moet me tot mijn bank wenden. Mijn vraag gaat over het lange wachten en de kosten die daarmee gepaard zijn. Ik probeer de vraag toch te formuleren, maar hij zegt dat ik dat bij mijn bank moet bespreken. Wat heeft mijn bank te maken met de lange wachttijd bij Worldline? Ik werd op een onbeleefde manier afgewimpeld. Het volgende referentienummer hoorde bij mijn dossier, Ref1016915. Het is niet leuk om met fraude geconfronteerd te worden en dan heb je nood aan een hulpvaardige medewerker van Worldline. Die heb ik niet gekregen! Vriendelijke groeten Kim (mevrouw en niet meneer)