Alle openbare klachten

Beste, Na een aankoop op Ebay stuurt de Duitse verkoper mij mijn aankoop in een pakje dat mij op 12 juli laatstleden zou worden bezorgd door Bpost. Mijn adres is huisnummer 39 bus 5. Als er 's avonds niemand is langs geweest controleer ik de tracking en lees ik tot mijn verbazing dat Bpost het pakje tevergeefs had aangeboden op huisnummer 5, waar ik dus niet woon. Men schrijft dat men de dag nadien een tweede afleverpoging zal doen op hetzelfde (foutieve) adres. Om de bezorger te laten weten dat dit een vergissing is hang ik boven de deurbel van het bewuste adres (in dezelfde straat dus) een briefje dat dit het verkeerde adres is, met het beleefde verzoek om het pakje te deponeren in postkantoor zodat ik het daar kan gaan afhalen. Deze melding wordt volledig genegeerd en Bpost stuurt op 13 juli het pakje meteen terug naar Duitsland!!! Het ergste van al is dat de afzender mij intussen foto's heeft bezorgd met het bewijs dat mijn adres 100% correct op het pakje stond. Er was dus geen enkele reden om het pakje bij nr 5 aan te bieden in plaats van op nr. 39 !!! Intussen heb ik een tweede keer de verzendkosten betaald alsook 10 euro extra voor het onnodig terugsturen naar Duitsland. Ik eis een verklaring van Bpost over deze gang van zaken, alsook excuses en de terugbetaling van 25,99 euro die ik teveel heb moeten betalen. Bpost vergist zich als ze denkt dat ik kwaad ben... Ik ben WOEST !!! Mijn adres stond volledig correct op het pakje aangegeven! Dit is onkunde en slordigheid van het hoogste niveau!!! Ook mijn poging om jullie eigen fout recht te zetten werd 100% genegeerd, zodat jullie twee dagen op rij dezelfde fout maakten. Groet, Olivier Bronselaer

Beste,Op woensdagmiddag 14/07 wordt er een pakje binnengebracht bij bpost Laarne (met voorgeprint etiket, enkel nog af te geven). Ik had dit pakje bijzonder dringend nodig en koos daarom met de afzender voor de formule bpack 24h, met de garantie dat het de volgende werkdag wordt geleverd in de provincie Vlaams-Brabant. Dit kost €5,70. Twee dagen later bel ik de klantendienst (want uiteraard krijg je nooit bericht dat er vertraging is) en hoor ik dat datzelfde pakje nog steeds bij bpost Laarne ligt. Er wordt mij gegarandeerd dat die €5,70 terug wordt betaald als ik (1) klacht neerleg en (2) de afzender ook contact opneemt. Klacht wordt neergelgd, de afzender belt ook. Ineens kan dat geld niet meer worden teruggestort, in tegenstelling tot wat er tijdens het eerste gesprek aan mij (de ontvanger) was beloofd. Er is vertraging mevrouw door het noodweer. Met alle respect, in de provincie Oost-Vlaanderen (waar bpost Laarne gelegen is) is er praktisch geen druppel regen gevallen. De bestemming van het pakje, in provincie Vlaams-Brabant, heeft ook geen wateroverlast gekend. De schrijnende situatie in andere delen van het land gebruiken als gemakkelijk excuus om ineens alles te verantwoorden, dat kan niet. Ik heb trouwens ook absoluut geen zicht op wanneer bpost dan wel van plan is om ooit dat pakje te gaan ophalen en te leveren. Een ding is zeker: ik laat nooit nog een pakje leveren via bpost en de klantendienst trekt op minder dan niks. Er worden dingen gezegd en beloofd om er later op terug te komen. Er werd ook geen enkele oplossing of alternatief geboden, alsook geen enkel zicht op de uiteindelijke levering. De formule bpack 24h is een lege belofte, en vooral duur als je je erdoor laat vangen, zoals ik.

Het internet hier bij me thuis is erbarmelijk traag en zeer onstabiel , dit is al vele weken aan de gang en er komt GEEN beterschap blijkbaar .Met mijn pc op een normale manier werken lukt helemaal niet meer . Zonet een speedtest gedaan via Orange en die resultaten zijn zeer bedroevend ! Heb de test opgeslagen zodat ik hem eventueel aan jullie kan verzenden .Na zovele jaren klant voel ik me echt bedrogen .

Dag, dus ik wou van telenet naar proximus overschakelen. Ik heb de proximus winkel in hasselt bezocht en mij een pak laten samenstellen met een smartphone inbegrepen. Nu alles vlotjes en wel verlopen mijn betaling van 499€ in de winkel gedaan normaal ging de smartphone 2 dagen later geleverd worden. Krijg ik die ochten een mail van proximus dat mijn winkelmandje nog niet voldaan was. Ik contact opgenomen met proximus.. vonden ze helemaal niks terug in hun systeem onder mijn naam of klantennummer. Dus ik terug naar de winkel op aanraden van de vrouw die ik aan de telefoon heb gesproken. In de winkel konden ze me ook niet verder helpen want daar vonden ze ook niks van terug. Het is waarschijnlijk ergens tussen 2 programma’s blijven hangen waardoor ze IT moesten bevragen. Dus nog steeds niet verder geholpen. Nu vandaag nog steeds niks te horen hiervan. Ondertussen is het geld van mijn rekening maar de smartphone daar moet ik maar op wachten omdat alles is verdwenen van mij? Maar ondertussen is proximus zelf weer 499€ rijker..

Beste, op Maandag 17 Mei ontving ik volgend berricht:Gratis bericht van Wister : 24H gratis periode is verlopen. Er is 4.99 euro/sem gefactureerd en uw toegang tot XO21T is verlengd. Automatische vernieuwing. Om te stoppen: http://s.wister.biz/?r=XO21T of bel 024258252Ongewenst ongepast en ongevraagd. naar aanleiding van dit bericht was ik in mijn nopjes om dit natuurlijk direct stop te zetten aangezien ik niet weet van waar dit plots kwam, echter wanneer ik de link volg om stop te zetten kom ik uit op MILFTube. dit is zeer ongepast. echter heb ik niks getekend of geaccepteerd en word ik via mijn telecomfactuur gefactureerd.mijn nummer: 0493169165

Paar weken geleden werkte uit het niks mijn internet thuis niet meer. Ik bel Telenet en ze stuurde iemand langs. Bleek dat mijn dropkabel stuk is en dat er iemand anders voor moest langs komen. Die kon pas veel later langs komen op 5 juli. Ik bel nog naar telenet om te vragen of ze niet in de namiddag konden komen, en dat was geen probleem. Ik pak dus voor die namiddag verlof en kreeg ik die namiddag dood leuk een bericht dat ze niet meer langs konden komen, zonder een reden te geven waarom en dat ze de volgende dag langs komen. Precies of ik eender wanneer verlof kan pakken. Ik bel weer naar Telenet en ze zijden ze dat ik moest vragen aan mijn buren of ze open konden doen. Ik vraag toch om een andere afspraak maar besluit later om toch aan een buur te vragen om open doen, en dat ging. Ik bel terug naar Telenet om te zeggen dat ze toch de volgende dag mochten langskomen en dat was in orde. Volgende dag zijn ze weer niet langsgekomen en is de afspraak zonder mijn medeweten verplaats naar maar liefst 23/07. Twee maanden zonder internet. Dat kost veel geld aan 4G aan gezien je voor alles internet nodig hebt tegenwoordig. Ik Eis ni eigenlijk dat ze teminste deze week of volgende week nog langs komen

Op 28 mei 2021 ben ik overgestapt naar Telenet One.In de afrekening van juni 2021 rekent Telenet de overgang van Whoppa naar Telenet One (nota bene een overgang van een abo die in grootte-orde dezelfde kostprijs zijn) praktisch bijna dubbel aan.Ze houden geen rekening met de werkgeversbijdrage bij de verrekening in de overgangsperiode.Dit kan niet. Ik heb reeds herhaaldelijk contact opgenomen met Telenet via Whatsapp, telefoon, email....telkens geen vooruitgang en weigering.Het is zo simpel, maar men ziet het niet in bij Telenet.

Beste, sinds kort krijg ik betalingen toegerekend op mijn abonnement voor diensten van Rouge Play. Zo heb ik vorige maand een extra betaling ontvangen van 12,26 euro voor Rouge Play. Op 01/07/2021 word mijn abonnement vernieuwd en onmiddellijk krijg ik een sms dat ik terug een betaling voor deze dienst heb ten bedrage van 4,99 euro. Heel bizar allemaal. Ik ken Rouge Play niet, weet zelfs niet wat dit is en heb ook geen andere abonnementen lopen, ook niet op pc, tv, ofzo. Ik heb reeds telefonisch contact opgenomen met proximus maar deze konden hierover niets terugvinden. Op de factuur staat wel de vermelding Rouge Play. Ik wil dat deze onmiddellijk geblokkeerd wordt en een oplossing voor de aangerekende bedragen.

BesteOp 11 juni 2021 rond 08.00 uur merkten mijn man en ik dat we plots niet meer konden telefoneren, sms'en en 4G gebruiken met onze smartphones (wat voordien perfect werkte). Inkomende gesprekken konden we wel aannemen en mails alleen via Wifi.We contacteren dadelijk de helpdesk van Telenet, waar men ons probleem noteert en ons zegt het met een hoge prioriteit te zullen behandelen en oplossen. Wij zijn business klant en mijn echtgenoot werkt buitenshuis en moet voor zijn job mobiel kunnen werken. Men stuurt ons ook naar de winkel van Telenet omdat onze simkaarten stuk zouden zijn. In de winkel verzekert men ons dat dit niet het geval is, maar dat het probleem gekend is en bij Telenet zelf ligt. Dus opnieuw bellen met de helpdesk, maar vermits het weekend is, zal het probleem pas maandag aangepakt worden. Tot op heden, 2 juli, en na ettelijke telefoontjes en uren aan de telefoon hangen met de helpdesk en de technische dienst van Telenet blijft het probleem aanslepen, telkens met de verzekering dat het met hoge prioriteit behandeld wordt. Vermits er geen enkele verbetering in de toestand kwam en er tot dan geen enkele reactie of informatie van Telenet uit naar ons toe kwam, hebben we zelf moeten vragen om een tijdelijke oplossing te bekomen via een bijkomende simkaart. We hebben op 23/06 elk een tweede simkaart gekregen zodat we zelf ook kunnen bellen en 4G gebruiken tot 10GB. Het abonnement voor deze 2 nieuwe abonnementen zal gratis zijn, heeft men ons verzekerd. Tot op heden hebben we nooit enig bericht van Telenet gekregen over de stand van zaken. Elk contact dat er geweest is, was steeds ons initiatief. Alle beloftes die gedaan werden, zijn steeds mondeling gegeven en leverden tot op heden nog geen resultaat op.Wij wensen dat onze oorspronkelijke telefoonnummers opnieuw actief worden gemaakt en alle geblokkeerde betalende diensten opnieuw kunnen gebruikt worden zodat de 2 tijdelijke simkaarten kunnen gedeactiveerd worden. We wensen ook een compensatie voor de periode dat we deze niet konden gebruiken via ons abonnement evenals het gratis gebruik van de 2 tijdelijke simkaarten.

Hallo, ik wou mijn TVV abonnement opzeggen - uit noodzaak omdat we niet meer op verplaatsing TV willen kijken - weliswaar laat - maar ipv de 2 resterende maanden aan te rekenen krijg ik steeds brieven om toch maar te verlengen voor 1 jaar (apr 2020-2022) en nu ook een verhoogd bedrag via incasso bureau INTRIUM (313.75 €) Ik heb uiteindelijk een officiële opzegging gestuurd op 30 juni maar krijg alleen dreigbrieven en geen enkele melding van aan stopzetting - ik beschouw dit als een gedwongen verkoop - historisch gezien heeft men mij meerdere malen beloofd dat klantendienst dit zou regelen maar dit regelen bestaat uit velengingen - geen opzegging.Ik heb nog 12 dagen tijd om Intrium te betalen.Overigens de website bevat moelijke links....Moet ik betalen en deels terugvorderen ?dank bij voorbaat