Alle openbare klachten

Ik bestelde om 21/10 een abonnement met smartphone bij Proximus via hun website. Ik ontving een bevestigingsmail waarin de gekozen producten besteld waren. Na 6 dagen keek ik via het track en tracing systeem hoe het mijn mijn bestelling stond, deze bleek nogsteeds in behandeling te zijn. Ik contacteerde Proximus via de messenger app maar moest mijn probleem meer dan 4x herhaaldelijk stellen waaruit ik geen concrete info kreeg aangaande mijn uitgestelde bestelling. Op 27/10 contacteerde ik Proximus telefonisch voor meer info betreffende mijn bestelling de meneer aan de telefoon vertelde mij “mevrouw het is in behandeling meer kan ik niet doen” toen ik hem vroeg waarom het in vertraging was kon hij mij geen concrete info geven. Omdat ik nu al 7 dagen zonder telefoon zat en deze voor het werk nodig heb besloot ik naar een Proximus shop te gaan. Op 27/10 bezocht ik de shop in Brasschaat waar ik eerst een half uur heb moeten wachten eer ik de winkel mocht betreden. Mijn partner mocht niet mee binnen in de winkel omdat dat volgens de medewerkster nieuwe regels waren van hoger hand waarbij er maar 1 klant per keer binnen mocht. Terwijl buiten aan de winkel stond Max 4 personen in de winkel. Wanneer de medewerkster dit aan gaf besloot ik zonder enige protest de winkel binnen te gaan en mijn partner buiten te laten wachten. Bij het betreden van de winkel sprak de andere medewerkster de andere aan over het feit dat ik en mijn partner moeilijk gedaan zouden over de nieuwe regels van het betreden van de winkel ze zei luidop “alleen komen of naar huis gaan als het u niet aanstaat”. Terwijl dit ongegrond is. Ik ben zelf verpleegkundige en begrijp de nieuwe maatregelen maar al te goed. Bij het uitleggen van mijn probleem vertelde de verkoopster mij dat de aankoop van een nieuw toestel eerst diende goed gekeurd te worden door de overheid omdat zij hier mee zouden samenwerken. Ik moest mijn id kaart afgeven en deze werd ingelezen om zo aan een goedkeuring te kunnen voldoen om een abonnement met smartphone te kunnen kopen. Verder vertelde ze mij dat de goedkeuring een week in beslag zou nemen en nog eens een week zou innemen eer ik het toestel zou kunnen aan krijgen. Wanneer ik hier mijn ongenoegen over uiten en vroeg om deze bestelling te annuleren vertelde ze mij dat dit niet toegestaan was en mijn aanvraag reeds verstuurd was naar de overheid. En als het mij niet aanstond ik maar een andere provider moest zoeken. Wanneer ik een klacht wilde indienen weigerde ze mij daar bij te helpen en verzocht ze mij de winkel te verlaten. Wanneer ik om hun website zocht om een klacht in te dienen kon ik nergens een e mail adres vinden. Ik heb er voor gekozen om over te stappen naar hen wegens ontevredenheid bij Telenet maar heb hier erg spijt van. Ik hoop dat deze klacht toch grondig bekeken wordt en werk van wordt gemaakt. Ik heb namelijk een telefoon nodig voor het uitoefenen van mijn werk. Hopelijk kunt u mij verder helpen in deze lastige situatie. Mvg An Poelmans

Goede avond, vorige maand heb ik ook al klacht neergelegd omwille van dat er op mijn rekening bedragen aangerekend worden voor rouge play, iets wat ik helemaal niet ken en ook nergens voor ben aangemeld of een abonnement heb op genomen. Dat heeft mijn zoon in mijn geschiedenis van zowel mijn pc als mijn gsm nagekeken. Ik heb vandaag mijn rekening gekregen en tot mijn uiterste verbazing, wordt er mij nu weer een bedrag van 19,96 euro aangerekend voor rouge play. Op 16 sept jl. heb ik een bericht gekregen van nr. 8166 met de mededeling ' vous vous etes désinscrit avec succes a rouge play' . Voor zover ik frans versta, wil dit zeggen dat ik afgemeld ben. Dan mag je mij nu eens verklaren waarom er dan op 19 en 26 sept nog een bedrag aangerekend wordt. Ik ben dit spelletje meer dan beu en wil dan ook direct dat daar iets aan gedaan wordt. Op 20 sept heb ik trouwens van jullie telefoon gekregen dat alles in orde was en mij zoiets niet meer zou overkomen. Alhoewel ik mij voor zo'n sites zeker niet aanmeld, en al helemaal niet in het frans. Bij deze zal ik mijn telefoonrekening van jullie betalen, het bedrag van 20,58 euro, daar ik dat verbruikt heb en zal dat zeker op tijd betalen. Maar geloof niet dat ik het bedrag van 19,96 euro zal meestorten, daar ik daar niets mee te maken heb. Ik wil ook op mijn volgende facturen niets meer zien van dat gedoe of ik ga verder.Linda Vermeulen

Ik heb op 1.4.2020 online een gsm toestel gekocht bij Orange gekoppeld met een abbonement. Ik heb hierbij ook een verzekering afgesloten bij Orange Mobile insurance. Voor 8 € per maand ben ik verzekerd tegen accidentele schade. Op 3 oktober ben ik gevallen en is het scherm van mijn gsm kapot gegaan. Ik heb geprobeerd om via de website van orange mobile insurance een claim in te dienen maar de link werkte niet, toen heb ik geprobeerd om te bellen op 078150523 maar werd niet doorverbonden met een medewerker er was constant een bandje met wachtmuziek en dit dagen lang op welk tijdstip ik het ook probeerde. Toen heb ik 2 mails gestuurd naar verzekeringen orange eerste mail was op 15 oktober en de tweede op 20 oktober. Maar tot op heden geen antwoord gehad. Ik ben naar de Orange winkel geweest op de Meir in Antwerpen en gevraagd of zij mijn aangifte konden regelen maar ze zeiden dat ze mij niet verder konden helpen omdat ik het toestel online heb gekocht (ik had geen andere keuze in verband met de lockdown in Belgie in deze periode anders had ik het zeker in de winkel gedaan) ik heb de klantendienst van Orange al een paar keer gebeld, ze hebben een dossiernummer aangemaakt: 51307002 en ze hebben mij gezegd dat de technische dienst erg druk is en ik moet wachten op een mail. Ik heb die mail op 19 oktober gekregen met een link waar ik zogenaamd mijn aangifte van schade kon indienen, ik heb dit geprobeerd maar weer zonder succes de link accepteerde zogenaamd mijn toestel niet. Ik heb gisteren op 23 oktober weer de klantendienst van Orange gebeld en kreeg te horen van de medewerker dat ze dit nog nooit hebben meegemaakt en het wel heel vreemd is, ik ben de enige persoon met deze klacht. Ik moest maar het 078 nummer bellen, ik zou waarschijnelijk de fout hebben gemaakt en een fout nummer hebben gebeld. Toen het te ingewikkeld werd kwam ik in de wacht te staan en werd mijn oproep afgebroken. Ik heb toen een tweede keer gebeld naar de klantendienst van Orange waar mij werd gezegd dat ik maar geduld moet hebben en ik heus wel een schadebergoeding ga krijgen. Ik vond dit antwoord irrelevant. Het gaat mij niet om een schadevergoeding, waar de medewefker op doelde maar ik wil gewoon een aangifte doen bij de verzekering waar ik voor betaal maandelijks en recht op heb aangezien mijn toestel kapot is en ik zonder toestel zit. De medewerker aan de telefoon van Orange zei dat ik ook niet teveel moet verwachten van de medewerkers in de Orange winkels aangezien die voor 1300 euro per maand werken. Ik was echt verbaasd, ik heb hier toch als klant niks mee te maken? Ik moet geduld hebben en wachten op een mail van de verzekering.Ik ben ten einde raad, hoe kan ik bij Orange een aangifte doen van schade? Ik word al bijna een maand van de ene naar de andere gestuurd en niemand bij Orange is bereid mij te helpen en deftig de aangifte te verwerken zoals het vermeld staat in mijn verzekeringspolis. Maar ik betaal wel voor deze service maandelijksIk hoop dat u mijn klacht serieus neemt en mij kunt helpen?Bij voorbaat mijn dank,Aleksandra Limburg

Beste, ik zit al een 2-tal weken zonder internet en tv. Er was iets misgelopen bij de bank waardoor betaling van maand mei niet doorkwam bij hen. Andere maanden hebben ze wel betaald gekregen. Ik belde de klanten dienst van ptoximus op om te vragen om mijn domiciliering aan te passen. Dame ging het inorde maken maar nooit gebeurd. Ik bel nog een keer deze keer een jongeman hij heeft ook niets aangepast. Daarna terug gebeld en deze man gaf aan dat de 2 voorgaande niets hebben aangepast in hun systeem. Telkens als je hun klantendienst belt passen ze niets aan. Een dame die bij hen werkt heeft mij zelfs laten huilen door haar grofheid.

Beste,26juli2018 deed ik de opmerking aan Orange dat ik al jaren over mijn vaste bundel zit tgv aanrekeningen door een bedrijf CM Telecom. Aan de telefoon werd me toen gezegd dat dit over multimedia-aankopen ging (terwijl ik deze niet deed) en dat men dit nummer voor mij ging blokkeren. Ik geef toe, door mijn geloof in de netwerkprovider heb ik dit niet meer verder opgevolgd en zonder nazicht van mijn facturen de domiciliering laten doorlopen.Maandag 19/10/2020 doe ik melding dat ik nog stééds buiten de bundel ga, en dit nog steeds tav CM COM, ik krijg antwoord dat men térug dit nummer gaat blokkeren. Ondertussen zie ik na afrekening van laatste factuur dat er terug een waarde van €3 buiten het abonnement zit. Ik neem het initiatief om rechtstreeks contact op te nemen met CM COM (want ik wil weten welke diensten zij me sinds jaren aanrekenen), na heel wat omwegen krijg ik het antwoord dat zij een technische partner zijn en zelf geen diensten aanbieden (met andere woorden trek uw plan) Echter kom ik wel te weten via een medewerker van CM COM dat de kosten aangerekend worden door één van hun klanten, met name GSMZOO. Dus neem ik contact op met dat bedrijfZij weten me te vertellen dat er met mijn gsm-nummer op 06/01/2004 een inschrijving was op naam van ELODIE. Na enkele mails/telefoongesprekken zegt men vanuit GSMZOO if you were not the owner of this number on 06/01/2004, you must contact your operator who wil probably have given you a number that belonged to someone elseVia Orange kom ik te weten dat ik eigenaar ben van mijn telefoonnummer sinds 26/02/2011.Dus Orange wijst de vinger naar CM.COM, CM.COM wijst naar GSMZOO, GSMZOO wijst terug naar Orange. Uiteindelijk maakt het mij niet uit wiens eindverantwoordelijkheid dit is, concreet is dat ik klant ben bij Orange, en dat Orange het bedrijf is die mijn betalingen int. Ik sprak in 2018 al van jarenlange opeenvolgende facturen, met bedragen van maandelijks €4 tot 11€ en dit tot op heden. Gisteren heb ik terug naar de klantendienst van Orange gebeld, ik wou de info delen die ik ondertussen verzameld heb vanuit CM COM en GSMZOO. Ik heb 40minuten aan de lijn gehangen met een medewerkster die hard haar best deed om het probleem te begrijpen (ook al was er reeds een dossier opgesteld dossiernummer 51330798) Maar het enige dat zij me kon vertellen was de beschuldiging dat ik maandelijks naar het betreffende nummer bel, terwijl het gehele dossier erom draait dat ik jaren aangerekend word voor een dienst waar ik geen gebruik van maak, noch iets voor in de plaats krijg. Wat me natuurlijk kwaad maakt. Er werd me van deze dame (genaamd Hazar) de belofte gemaakt dat ik gisteren of vandaag ging gecontacteerd worden door iemand van Orange zelf, tot op heden heb ik nog niemand gehoord. Het gaat hier om 3 bedrijven die op één of andere manier een samenwerking met elkaar hebben, allen schuiven de verantwoordelijkheid door naar de ander. Het spreekt voor zich dat ik dit alles gecompenseerd wil zien, naar mijn mening door Orange, want Orange ontvangt de betalingen. Orange op zijn beurt dient te compenseren bij CM COM, GSMZOO.Het gaat me ook dat er toegegeven wordt dat het hier over een louche zaak gaat, dat het niet aan mij 'de klant' was om dit alles te moeten uitzoeken.Echter wens ik wel mede te delen dat ik op 20/10/2020 een begripvolle en vriendelijke medewerkster aan de lijn heb gehad, zij wees me op mijn nalatigheid om dit in het verleden niet verder opgevolgd te hebben, wat op zich een terechte opmerking betreft. Vandaag gaat het over het nu, ik merk nu op dat deze facturaties nog steeds aanwezig zijn. Ik hoef niet te weten waar het probleem ligt met CM COM noch bij GSMZOO, ik ben zelf op onderzoek gegaan en heb deze info telefonisch gedeeld met één van de medewerkers van Orange op het nummer 5000. De medewerkster leek niet te snappen dat dit over fraude gaat, en zei me dat ik bij GSMZOO moet zijn voor verantwoording en compensatie. Ze vraagt me om de contactgegevens van GSMZOO te geven (het telefoonnummer waar ik naar gebeld heb) Vind ik ook best raar... Orange lijkt me een grote onderneming, GSMZOO blijkt een partner te zijn van hen... Ik heb haar gevraagd wie de persoon is die mijn huidig dossier opvolgt, de identiteit van die persoon blijkt top secret want deze moest eerst gevraagd worden aan de manager, wanneer ik vraag wie de manager is, is dit ook geheim.. Conclusie na mijn gesprek gisteren van +40 minuten geen stap verder. Ik hoop via deze weg een duidelijk en concreet antwoord te verkrijgen. In bijlage vindt u de weergave van communicatie (mail) met de bedrijven CMCOM en GSMZOOMvg,Debby Deblouwe

Beste,Ik bestel regelmatig zaken uit de US. De bedragen zijn evenwel zeer beperkt en steeds onder de € 22.Veel van de pakketten komen toe in het Sorting center BEBRUA van bpost. Hiermee begint de miserie. Het duurt altijd enorm lang voor je bericht krijgt dat een pakje is toegekomen. Dan moet je normaal een formulier invullen om gegevens omtrent het pakketje in te vullen.Ondanks de enorm lange periode die er altijd onnoddig overgaat, komen de meeste pakjes dan wel toe.In januari kreeg ik bericht voor het inklaren van een zendig (LX027377855US). Ik heb dit ingevuld en naar hen verstuurd. Na nog een maand te wachten vroeg ik naar een update. Toen kreeg ik dezelfde vraag dat ze gegevens van het pakje nodig hadden. Nogmaals dan maar gedaan? Na een volgende update te vragen liet men mij doorleuk weten dat ze het pakje terug gestuurd hebben naar de US. Ik heb achter de reden gevraagd, maar nooit antwoord ontvangen.Onlangs bestelde ik terug iets uit de US. Alweer ligt zo'n pakje van < €22 al meer dan een maand in Bebrua, zonder dat ik daar maar één bericht van ontvang. Ik eis 1) een terugbetaling van het pakje (€20) dat men zonder reden heeft teruggestuurd en 2) dat dit systeem van onnodig pakjes bijhouden en extreem slechte communicatie/administratie aangepakt wordt. Mvg,

Beste, ik ben vorige week vrijdag binnen gekomen in de Proximus winkel met 2 eenvoudige vragen:1) identificatie van een pay go kaart (na stopzetting abonnement door werkgever)2) activeren van een mobilus S full control abonnement op ditzelfde nummerDit was geen probleem voor de winkel. De identificatie van het nummer voor de pay go was snel in orde. De activatie van het abonnement zou de ochtend er op gebeuren.De zaterdag gebeurde er echter niks. Rond 13u heb ik dan maar gebeld naar de klantendienst, een zeer tijdrovende en enerverende bezigheid. Ik kreeg uiteindelijk iemand aan de lijn die blijkbaar nieuw in de job was en niet goed begreep over wat ik het had...? Hij zei dan maar dat ik best nog wat zou afwachten. Bon, dan nog maar een poging gedaan via de chatfunctie, eerst de robot passeren, dan werd ik doorgeschakeld met een medewerker. Echter, nadat ik alle gegevens, klantennummer, adres, geboortedatum, plaats etc... had ingetoetst en mijn vraag had gesteld was de chat plots “onderbroken” en kon ik weer opnieuw beginnen... zucht, zo heb ik nog 3 pogingen gedaan, telkens weer een andere medewerker uiteraard maar ben nergens geraakt... zucht! Gans het weekend zonder gsm doorgebracht, leuk is anders, dan de maandagmorgen een zoveelste poging ondernomen en naar de klantendienst gebeld, 52 min heb ik op wacht gestaan (!) maar goed, de aanhouder wint! En ik kreeg zowaar iemand aan de lijn die mij leek te kunnen helpen, oef, dacht ik, we geraken er nog. Hij liet weten dat de winkel een aanvraag voor een nieuw nummer had gedaan en vroeg of ik een simkaart had gekregen...? Neen, natuurlijk niet, ik HAD REEDS EEN SIMKAART en ik heb de winkel op het hart gedrukt HETZELFDE NUMMER voor het abo te gebruiken. Bon, winkel had duidelijk een fout gemaakt, de kerel van de klantendienst zou deze bestelling nu annuleren en een nieuwe correcte bestelling plaatsen. Ik kreeg zowaar een bevestiging hiervan in mijn mailbox. Over half uurtje zou alles actief staan, kreeg ik als afsluiter nog mee. Niets was echter minder waar, 7u later was er nog niks actief... zucht, vloek, vloek...!! Dan maar terug de auto in en weeral naar de winkel, 25 min rijden en ongeveer even lang aanschuiven, daar doe ik opnieuw mijn verhaal aan nog een andere medewerker. Deze begreep ook niet waarom de activatie zo lang duurde, maar ze zou alles annuleren en alweer een nieuwe bestelling plaatsen. Ik vroeg haar nog of ze zeker was dat dit zou werken en de snelste weg was...? Mss kon ze beter eens bellen naar de technische dienst of zo? Maar neen, ze bleef erbij. En je raadt het al, de annulatie haperde waardoor een nieuwe bestelling plaatsen ook niet lukte... diepe diepe zucht! Alsof dat nog niet genoeg was, kwam de shopmanager zijn medewerker zeggen dat ze “er niet teveel tijd mocht insteken”, en dat waar ik bij stond?? Blijkbaar mogen ze zich enkel bezighouden met verkopen en niet met zaken oplossen. Ik kreeg vervolgens als “oplossing” om mijn pay go kaart dan maar op te laden, en te betalen uit eigen zak, uiteraard. En verder zouden ze tussenin eens kijken wanneer de annulatie afgerond was en de nieuwe bestelling kon geplaatst worden. Maw, het zou dus niet voor direct zijn, wanneer het abonnement ooit wel zal geactiveerd worden...? Ik heb er het raden naar, de winkel weet het ook niet.... En zo was het aan de volgende klant, echt perplex sta ik van deze gang van zaken!! Diezelfde winkel waar ik overigens enkele weken tevoren een gsm toestel heb gekocht en 2 abonnementen voor mijn kinderen heb afgesloten, en dit is wat je krijgt in return...?

Beste,Na mijn verhuis naar een nieuw appartement heb ik op 24/8 installatie aangevraagd voor Proximus Internet Maxi. Na een week wachten heb ik jullie diensten gebeld op 31/8 om eindelijk teken van leven te krijgen. Zij hebben me dan per telefoon bediend en beloofd om binnen de 48 uur een afspraak te krijgen. De 48 uur passeerden, en ik kreeg geen voorstel tot afspraak. Ik heb nog een week gewacht, en uiteindelijk besloten om internet te bestellen bij een andere leverancier (Tadaam). Deze is de dag erna aangekomen (!!!!). Uiteindelijk heb ik op 14/09 een voorstel gekregen voor afspraak, per email. Ik heb op die email geantwoord dat we geen afspraak meer nodig hebben.Op 16/09 heb ik weer per email gestuurd om mijn order te annuleren, met de vraag of jullie hiervan ontvangst willen bevestigen. Geen antwoord van jullie..Op 17/09 kreeg ik weer antwoord van Proximus met de vraag voor afspraak, ik heb wéér geantwoord, met verwijzing naar 2 eerdere van mijn mails, dat mijn order geannuleerd was.Uiteindelijk kreeg ik bericht op 18/09 dat jullie mijn annulatie hebben verwerkt.Op 16/10 kreeg ik via Zoomit factuur van 59 euro voor laattijdige annulatie???? Na ik lang heb zitten bellen, valse beloftes heb gekregen, en 3 emails moest sturen vooraleer ik bevestiging kreeg!Ik vind dit totaal onaanvaardbare en sluwe oplichterij. Ik ben juist verhuis na mijn trouw op 12/09 en hier moet ik mij dan mee bezig houden de week na mijn trouw..Mijn 'klant'nummer: 617916473 Documentnummer: 7050588433

Ik checkte mijn proximus rekening en zag dat ik ineens geabonneerd ben op een voetbaldienst Livefootbal, wat me bijna 25 euro per maand heeft gekost. De dienst blijkt te komen van Demon Games, eigendom van een Brits bedrijf PMconnect uit Birmingham.Ze werken met een externe klantendienst hier in Belgie, tel 080020567. Daar willen ze echter geen fysiek adres geven, noch namen van hun medewerkers, noch de naam van de firmaZe konden me wel vertellen dat de dienst geactiveerd was door op 17 augustus op een pop up te klikken op de site Metrotime.nl.Er is echter geen kennisgeving geweest, noch bedenktijd, noch informatie over de dienst waarop ik een abonnement nam. Ik heb bij mijn weten van de dienst ook nooit gebruik gemaaktIk kon wel het abonnement stopzetten. Na veel ambras heeft men mij beloofd 4 weken te crediteren. De rest moest ik terugvragen via het emailadres 'help.be@pmconnect.co.uk'.Op internet regent het klachten hierover, Porimus stelt op hun website dat ze enkel provider zijn en er niets kunnen aan dien, maar dat is bullshit want op de site van PM connect staat proximus als trotse partner/klantHet is gewoon een gigantische rip-off waar ze bij Proximus en anderen veel geld aan verdienen. Proximus laat maw oogluikend toestaan dat derden hun klanten bestelen terwijl ze er een dikke percent op nemen.Het probleem is niet nieuw ( zie artikel in bijlage) maar er is gewoon niemand die er werk van maakt blijkbaar.Het is nochtans niet moeilijk om op basis van het consumentenrecht enkele flagrante inbreuken te vinden.

Heb sinds 1,5 ne nieuw abonnement afgesloten bij Telenet : Yugo , hierbij was een zender pakket van 22 zenders waar ik mij in kon vinden . Gisteren verwijdert Telenet 6 zenders zonder boe of ba , zonder verwittiging ! Dit is niet het abonnement dat Telenet me heeft verkocht !