Alle openbare klachten

Goedendag,*Op 1 juli 2021 verdween de btw-vrijstelling voor de invoer van goederen met een waarde van niet meer dan 22 euro. De klant moet zelf niets doen voor goederen met een waarde tot 150 euro die u online buiten de EU koopt, als de verkoper geregistreerd is in het nieuwe btw-systeem en IOSS gebruikt.*Als consument kunt afleiden uit de kosten die de verkoper aanrekent bij het afhandelen van uw aankoop dat de verkoper geregistreerd is in het één-loketsysteem. Wordt de btw onmiddellijk in rekening gebracht, dan hoeft u deze niet meer te betalen bij de levering van de goederen en is de verkoper geregistreerd. (https://www.bpost.be/nl/faq/hoe-herken-ik-een-ioss-geregistreerde-webshop )*Op de site van AliExpress bevestigt: Vanaf 1 juli 2021 zal AliExpress over het algemeen BTW moeten inhouden op de verkoop van goederen die aan consumenten in de EU worden geleverd.Voor alle goederen die van buiten de EU worden verzonden en waarvan de BTW door AliExpress wordt geïnd, moeten onze verkopers en hun logistieke partners het Import One Stop Shop (IOSS)-nummer van AliExpress vermelden in hun aangifte ten invoer in de EU, zodat de goederen vervolgens in het vrije verkeer kunnen worden gebracht en aan u kunnen worden geleverd zonder dat de douane BTW of andere extra administratiekosten in rekening brengt. (https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=37&category=1000021915&knowledge=1060863305&language=en ) • Op 07/07/2021 plaatste ik een bestelling op AliExpress ter waarde van €2,39, verzendingskosten: €0,91, BTW: €0,69. • Op 27/07 ontvang ik een betalingsuitnodiging van Bpost voor het betalen van BTW + dossierkosten.• Op 4/08 neem ik contact op met de klantendienst van Bpost via Facebook en de Bpost app, zij raden me aan een herziening van de BTW aan te vragen. Ik dien onmiddellijk een herziening in met een kopie van de factuur waarop de betaalde BTW staat vermeld. De herziening zou maximum dagen duren. • Op 17 augustus neem ik contact op met de klantendienst van Bpost zowel via Facebook als de app. Dit om hetzelfde probleem over een andere zending aan te kaarten, waarbij er na een herziening opnieuw BTW wordt aangerekend. Ze raden me aan om opnieuw herziening van de in te dienen want 'ze hebben vermoedelijk een foutje gemaakt'.• Op 24/08, 3 weken later, is de herziening nog niet gebeurd. Ik contacteer de klantendienst via Facebook en de app. Bpost reageert het volgende: ' We vragen je om de bevestigingsmail door te sturen en te vermelden dat je al meer dan 14 dagen geen antwoord hebt ontvangen. • Op 24/08 stuur ik u een e-mail met de vermelding dat ik al 3 weken wacht op een herziening en voeg ik opnieuw de factuur, screenshots van de aankoop op de webshop met vermelding van de BTW & een betalingsbewijs toe.• Op 24/08 ontvang ik een mail van Bpost Custums team met de bewering dat de betaalde BTW geen Europese BTW betreft: De mail gaat als volgt: ‘De door u betaalde btw betreft geen Europese btw tenzij anders, neem dan contact op met de verkoper en houd ons op de hoogte om eventueel een berekening opnieuw uit te voeren.Het betalen van btw ontslaat u echter niet van de verschillende Europese douaneheffingen.U bent niet de enige in deze situatie wij hebben veel klachten ontvangen.In uw geval zullen wij een berekening uitvoeren op basis van de elementen die u ons heeft meegedeeld en ontvangt u een nieuwe betalingsuitnodiging.’ Ik beantwoord deze mail met screenshots als bewijs dat dit wel degelijk gaat om Europese BTW.• Op 24/08 neem ik contact op met de klantendienst via Facebook en de Bpost app. Ik vraag hoe ik een verantwoordelijke kan contacteren omdat mijn probleem niet wordt opgelost. Ze raden me aan een mail te sturen en te vermelden dat ik al 14 dagen wacht. Ik bevestig dat ik dit al deed en hierop een vreemde mail als antwoord kreeg. De klantendienst vindt de mail inderdaad ook vreemd. Ze vragen me de bewijzen van de betaalde BTW door te sturen. Ze bevestigen dat het er inderdaad in orde uit ziet wat betreft de betaalde BTW. Ze raden me aan om toch opnieuw een herziening aan te vragen van de inklaringskosten. Omdat dit via de Bpost app is moet ik nog wachten tot de status wordt gewijzigd alvorens ik een herziening kan aanvragen.• Op 25/08 ontvang ik een mail dat de ze een nieuwe berekening hebben gedaan op basis van het bedrag dat ik naar hun verzond. Ik krijg een betalingsuitnodiging, dit keer is het te betalen bedrag alleen maar hoger geworden! Ik zou nu maar liefst €3,74 BTW moeten betalen + €15 dossiers kosten. Let wel dat de extra kosten volgens FOD financiën max 21 % het zijn, en bij speelgoed mogelijks extra invoerrechten van 0 t/m 4,7 %. (https://financien.belgium.be/nl/douane_accijnzen/particulieren/pakketten/extra-kosten-verbonden-aan-mijn-pakje#q1) Ik betaalde al BTW, hoe in hemelsnaam komt Bpost aan die €3,74?? Ik betaalde €3,99 (incl. verzending én BTW), 21% van 3,99 is €0,84! 4,7% van het bedrag is €0,19 wat de echte máximum €1,03 maakt.• Ik neem contact op met de klantendienst ditmaal via de app. Ik vraag hoe ik in contact kan komen met een verantwoordelijke, iemand die me wél kan helpen of iemand die rechtstreeks verantwoordelijks is voor de import. Ik vermeld dat het probleem blijft aanhouden en niet wordt opgelost. De klantendienst zegt dat ik helaas hen op geen enkele andere manier kan bereiken dan opnieuw een betwisting in te dienen of dezelfde mail te sturen. Ze merken op dat ze inderdaad fouten maken sinds de nieuwe procedure. De enigste manier is om opnieuw een herziening aan te vragen. • Op 25/08 dien ik nóg maar eens een herziening van de inklaringskosten in met de factuur en screenshots, in de hoop dat het ditmaal wél correct wordt afgehandeld en niet eindeloos betwistingen hoef in te dienen.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar het probleem blijft aanhouden. Gelieve deze zending onmiddellijk te leveren zonder extra kosten of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt.

Beste, 17 April 2021 komt er een proximus technieker langs voor fiber te installeren.Na de installatie is mijn garage binnendeur beschadigd. Ik bel de klantendienst van proximus voor te melden dat de technieker per ongeluk met de ladder of zo mijn deur heeft geraakt. Klantendienst van proximus maakt een dossier aan voor dit te bekijken. Na lang wachten (aantal weken) toch gebeld naar proximus hoe het zat .Ze hebben dan een mail gestuurd voor foto's en daar heb ik meteen op geantwoord ,dan weer na lange tijd stil en weer terug gebeld naar de klantendienst. Toen zeiden ze dat de dossier was afgesloten.Ik heb nog veel moeten bellen en altijd moesten ze een nieuw dossier openen en dan werd het zonder mij te verwittigen afgesloten. Tot vandaag 24.08 2021 bel ik terug de klantendienst voor te vragen hoe het zit en ze wisten mij te zeggen dat het gaat om een betrouwbare technieker en dat hij dat niet heeft gedaan en dat mijn deur is geraakt door een ophangende stofzuiger en mijn stofzuiger komt zelf niet zo hoog als de beschadiging aan mijn deur. Ik vind dat het niet kan dat zo maar een technieker iets kan beschadigen bij iemand anders thuis zonder de deur te herstellen of te vergoeden. Het gaat trouwens om een nieuwe garage binnendeur dat vorig jaar geplaats is. Mvg.

Op 11/08 is er een vooraanleg fiber gebeurt in mijn woning. Fiber is op dat moment binnen gebracht via de kelder. De technieker heeft een vrije doorvoer opengemaakt en deze na het inbrengen van de fiber weer afgedicht met PU schuim. Vandaag 22/08 stond onze kelder blank en merkte we dat er water naar binnen komt via de doorvoer gebruikt door Proximus. (Vermoedelijk omdat PU nu eenmaal niet geschikt is voor deze applicatie.)Sinds deze ochtend hebben we verschillende malen met de klantendienst contact genomen, uiteindelijk was het advies wachten tot 14:30 omdat er dan een team coach zou aanwezig zijn (ondertussen bleef het water binnen stromen) Om 14:30 kreeg ik dan te horen dat ze geen technieker zouden sturen omdat dit een schade geval is en een technieker enkel mogelijk is bij storing… het advies morgen nog is proberen bellen naar de klantendienst! Ondertussen blijven wij het water bevechten om de schade beperkt te houden.

Beste,Enkele weken terug werd een smartphone opgestuurd om te herstellen met de smartphone omnium. Nu zeggen jullie dat er onherstelbare schade is, terwijl enkel het glas van de smartphone is gebroken (wat ook onder de omnium valt). Nu bieden jullie een voucher aan van €50, terwijl dit toestel wel hersteld kan worden. Ik wens een herstelling van het toestel

Beste,Ik heb in maart een 'gratis proefperiode' aangegaan. Net als vele andere gedupeerden zie ik pas maanden later dat jullie al maanden 12,5 euro van mijn rekening stelen. In de mail van de proefperiode staat er heel mooi beschreven op de 100ste regel, helemaal onderaan in de zone waar niemand kijkt dat dit proefabonnement automatisch wordt overgezet naar een betalend.Ik denk dat jullie zelf maar al te goed weten dat dit grijze zone maffiapraktijken zijn. Ik vraag toch eenmalig aan jullie het premium bedrag vanaf maart 21 tem augustus 21 terug te storen voor mijn account.Op geen enkel moment heb ik een mail ontvangen dat het abonnement omgezet is naar premium.Op geen enkel moment heb ik maandelijks een mail ontvangen dat mijn betaling geslaagd is.Graag asap een vergoeding van het teveel betaalde bedrag, jullie horen met schaamrood op jullie lippen dergelijke praktijken uit te voeren. Stefan Eeckhoudt

Beste,Op mijn laatste Proximus-factuur zie ik wekelijks een bedrag verschijnen van 4,99€ onder benaming Diensten van Derden, in dit geval Moxi Games. Ik neem contact op met de klantendienst van Proximus, en zij beweren dat ik had moeten ingaan op een GRATIS ?? SMS bericht van Moxi Games om dit te annuleren, terwijl ik niet eens die dienst op voorhand heb aangevraagd of als rechtspersoon heb ondertekend. Dit SMS-bericht had ik beschouwd als Spam, en derhalve was ik er niet op ingegaan. Proximus zegt dat ik moet klacht indienen bij Moxi Games en niet bij hen ?? Hoe kan het zijn dat malafide bedrijven via het SMS nummer 8838 Proximus- ondernemingsklanten bestoken met dergelijke onwettelijke praktijken, terwijl Proximus NOOIT op voorhand hier informatie van heeft verstrekt. Proximus zegt dat ik wel aan hen moet betalen, en het geld moet terugvorderen bij Moxi Games, maar dit is volgens mij niet correct !Graag uw advies. Met vriendelijke groeten, Peter Bruyneel

Geachte,Ik ben abonnee van de krant HLN en liet mijn krant gedurende 14 dagen op mijn vakantieadres bezorgen.Maar mijn krant is slechts 1maal toegekomen op zaterdag al de andere dagen GEEN krant bezorgd.Ben naar postkantoor in Middelkerke geweest om klacht neer te leggen maar dat ging blijkbaar niet.Ik kon dan toch een postbode aanklampen en vragen wat het probleem was waarom ik geen krant kreeg, het antwoord was ik denk dat de postbode die de kranten moet ronddragen ziek is.Ik vraag me af of de post geen vervanging kan inroepen om de kranten rond te dragen. WAT EEN AFSCHUWELIJKE DIENSTVERLENING BIJ BPOST.Dus gedurende 14 dagen geen krant moeten lezen dankzij bpost waarvoor hartelijk dank.Ik vraag me af of ik op dit bericht ooit antwoord zal krijgen.Ook de website van bpost trekt op niets denk dat het gemaakt is door amateurs.Mvg

Woensdag ging een pakje van C&A afgeleverd worden. Toen het niet afkwam keek ik naar het tracking-systeem van de post en zag dat het pakje 'Niet kon afgeleverd worden wegens een onvolledig adres' en dat het teruggezonden was naar afzender. Nochtans is het adres dat op het tracking-systeem staat een al jaren bestaand adres, is er niks hernoemd/hernummerd, en komt de familienaam overeen met de naam op de bel/bus. De Postbode weet het altijd te vinden voor gewone post. Maar ook al was het adres onvolledig, dannog was er ook een alternatief bezorgadres ingegeven op een afhaalpunt van de post. Het valt te noteren dat hetzelfde gebeurde met een levering in januari op hetzelfde adres. Ook toen was alles zogezegd teruggestuurd naar de afzender. Alles moest toen met spoed terugbesteld worden gezien het om medicijnen ging. En dan plots, twee weken later, wanneer de vervangbestelling al lang geleverd was, zonder de minste verwittiging/veklaring/excuus-nota, lag de zogezegd naar afzender teruggestuurde levering ineens in de inkom (zie klacht 1-33218797749. Nota : er kwam nooit een conclusie op die klacht ) ! Ik diende woensdag een klacht in dat dossiernummer 1-37517936516 kreeg. Op het trackingsysteem zag donderdag eerst dat mijn pakje 'onderwag was naar mijn regio' en dan toch geleverd zou worden. Op vrijdag was het dan weer 'Adres onbekend' maar er werd 'geprobeerd van het te corrigeren'. En dan kreeg ik vanavond een mail met ..'De afzender van deze zending, C&A is een contractuele klant. Daarom vragen wij u om de afzender te contacteren. Via hun contract met de postdiensten kunnen zij een versnelde procedure bekomen en u direct van een gepaste oplossing voorzien.' Dossier afgesloten. Geen mogelijkheid van repliek meer. Geen mogelijkheid van nog een andere klacht in te dienen met referentie naar de zending !Dit is toch niet te vatten ! Samengevat :1.De pakjesdienst kan geen adres/bestemmeling vinden die de postbode al jaren vind2.Er wordt geen rekening gehouden met de alternatieve leveringsplaats3.Het pakje wordt blijkbaar niet meer 2 weken bijgehouden in het plaatselijk postkantoor 4.Er wordt 'geprobeerd' van een juist adres te corrigeren, en daar slaagt men blijkbaar niet in.5.Het klachtendossier wordt Ex-cathedra afgesloten en het pakje teruggezonden naar afzender, zonder uitleg of excuses waarom het adres niet 'gecorrigeerd' werd, en opnieuw zonder rekening te houden met alternatief afleverpunt. 6.Een reply-mail sturen op de mail die het afsluiten van het dossier aankondigd lukt, maar wordt automatisch betantwoord met 'loop naar de pot'7. Het is onmogelijk nog een nieuwe klacht in te dienen over de manier waarop het dossier afgesloten werd.

Hallo,- Een bij Telenet aangekochte Iphone 11 64gb White vertoont plots softwareproblemen. Bepaalde apps lopen vast, of werken niet, herinstallatie helpt maar enkel maar voor een korte tijd. Soms loopt het hele toestel vast of herstart het spontaan, soms werkt het toestel wel een tijdlang zonder problemen.- In de analysegegevens zijn diverse ‘panic alerts’ te zien, wat volgens contactname met Apple wijst op een softwareprobleem. Bij Apple raden ze aan het toestel ter herstel aan te bieden bij de winkel van aankoop, dus Telenetshop.- Bij Telenetshop werd op 8 juni 2021 nogmaals het probleem uitgelegd. De winkel bevestigde dat het toestel nog in garantie was. Bijgevolg werd het ter herstelling aangeboden.- Enkele dagen later op 11 juni 2021 krijg ik plots bericht van Dynafix (blijkbaar stuurde Telenet het toestel naar die firma door) dat de iPhone in kwestie waterschade heeft opgelopen en dat de garantie niet meer telt. Dit is iets wat onmogelijk is. Het toestel heb ik altijd als een gewoon voorzichtig persoon behandeld. Het wordt hoofdzakelijk voor fotografie interieurarchitectuur gebruikt en is bijgevolg nooit ook maar in de buurt van water geweest.- Bovendien stroken de foto’s die wij ontvingen van Dynafix niet met het toestel dat we inleverden. De Telenetwinkel laat weten mij niet verder te kunnen helpen… Ofwel moeten we nu 533,95 euro betalen voor een ander (niet nieuw) toestel, ofwel 36,30 euro voor een door hen geopend en dus onbruikbaar gemaakt toestel waarmee bovendien ook de garantie geschonden werd.- Graag dus herstel binnen garantie van het softwareprobleem van de CORRECTE iPhone.

Beste, op 9 juli heb ik sandalen besteld via vinted voor mijn dochter van 7 jaar. Deze sandalen zou UPS leveren. De verkoper heeft het pakket op 10 juli 2021 binnen gebracht voor verzending. Sindsdien ontbreekt elk spoor van mijn pakket. Ik krijg mijn geld van vinted niet terug voordat ups toegeeft dat het pakket verloren is. Zelfs al word het terug gevonden over 2 weken of zelfs nu, voor mij is dit pakket waardeloos geworden. Ik kan niets meer doen met sandalen voor een kind van 7 jaar op het einde van de zomer. Ze weg zetten tot volgend jaar is geen optie omdat voetjes van kinderen nu eenmaal groeien. UPS blijft mij aan het lijntje houden dat ze nog op zoek zijn naar het pakket, op die manier krijg ik via vinted ook niet terug betaald. UPS levert niet zoals het moet, dus wil ik een schadevergoeding ter waarde van mijn pakket. Mvg Jody Scheers