Alle openbare klachten

Beste,Ik laat mijn aangetekende zendingen en pakjes bezorgen op het Postpunt.De bovenstaande aangetekende zending heb ik niet ontvangen.De dienst requisitory heeft aan derden geïnsinueerd dat ik thuis was en de postbode heb gezien. Ik ben dus niet alleen de zending kwijt, Bpost legt ook nog eens valse verklaringen af zodat ik negatieve gevolgen ondervind, en dat terwijl deze zending niet thuis maar op het postpunt moest worden afgeleverd.De handtekening voor ontvangst die Bpost liet zien aan de derde is niet mijn handtekening, en ik kan bewijzen dat ik op het werk was. Groeten.

Beste, ik bestelde bij Fnac een electrische step die op woensdag 4 november geleverd zou worden. 's ochtends kreeg ik een email van de track and trace dat het pakje tussen 9:21 en 13:21 zou aankomen. Om 12:29 heb ik de busje van de postbode gezien maar hij was doorgereden zonder een pakje voor mij te hebben. Daarna verscheen er opeens op de track and trace de volgende melding: Je pakje kon niet geleverd worden door de postbode op 4 november om 12:29. De levering was niet mogelijk door onvoorziene omstandigheden. Hij probeert je pakje de volgende werkdag opnieuw aan te bieden. Vervolgens heb ik B-post gebeld en ze hebben mij verteld dat mijn pakje meegegaan is met de foute ronde en dat mijn pakje alsnog zou kunnen geleverd worden op donderdag 5 november. Deze heb ik ook kunnen zien op de track and trace want er stond dat mijn pakje op 5 november tussen 9:21 en 13:21 geleverd zou worden. Jammer genoeg is dit ook niet gebeurd dus ik heb treug gebeld en nogmaals was het mij verteld dat het pakje eerst opnieuw gesorteerd moeten worden en daar dus een vertraging kan oplopen. Ik heb een vermoede dat B-post mijn pakje heeft kwijt geraakt want sinds woensdag heb ik eigenlijk nooit een duidelijk antwoord gekregen over waar mijn pakje zich bevindt. De status van de track and trace staat sinds donderdag 5 november op Verwerking door bpost en meer informatie krijg ik niet. Het is ondertussen al 7 november en ik heb mijn pakje nog altijd niet. Ik heb Fnac ook gebeld maar ze willen eerst zeker van zijn dat het pakje inderdaad kwijt is, voor dat ze mij verder kunnen helpen. Ik zou graag hebben dat B-post hier een onderzoek kan starten want mijn pakje is niet goedkoop en zeker ook omdat de communicatie zo slecht was verlopen. Met corona begreep ik dat het wat drukker is maar op een simpele vraag over waar mijn pakje zich bevindt, vind ik toch wel dat B-post hier een antwoord op moet hebben. Ik kan een vertraging aan van een paar dagen maar dan moeten jullie mij toch wel kunnen zeggen dat mijn pakje nog heel is en dat die niet kwijt is of een of ander.

Wij hadden een verhuis aangevraagd bij Telenet van onze oude naar nieuwe adres (nieuwbouw) deze stond gepland op 03/11/2020.30/10/2020: Ik zieop Mijn Telenet 2 afspraken staan: eentje op 29/10/2020 en eentje op 29/12/2020.Ik bel naar de klantendienst: de afspraak van 29/10 is afgewerkt (ik veronderstel dat dat het aansluiten van de klaarliggende buitenkabel op de gevel van de overbuur is, maar bij Telenet zelf weten ze het niet) en de andere is inderdaad op 29/12. Men ziet wel dat de afspraak van 03/11 geannuleerd werd, maar weet niet door wie of waarom. Eerste afspraak die we kunnen krijgen is 10/11, maar daar ga ik niet mee akkoord. Ik krijg iemand anders aan de lijn, maar die kan bij de planning niemand meer bereiken. De planning zou me een sms sturen... Niets ontvangen.02/11/2020: ik bel opnieuw naar de klantendienst: blijkbaar hebben we nu een afspraak op 05/11.05/11: technieker begint de installatie te plaatsen, maar stopt er al gauw mee. Hij kan de coax die van buiten komt niet aansluiten deze is te dik (Coax type PE14 is voorzien, zoals in de brochure van Telenet zelf). Ook mijn UTP-kabels zijn verkeerd (deze zijn F/UTP cat. 6 in 2008 heb ik op een ander adres zelfs STP cat. 6 gebruikt zonder problemen). De technieker vertrekt, maar zou ons binnen een half uur contacteren voor een afspraak met een andere technieker... Niet meer gehoord.Na anderhalf uur wachten, bellen we zelf naar de klantendienst: nieuwe afspraak staat genoteerd voor 09/01/2021! Ze kunnen wel een dossiertje aanmaken voor nog een andere dienst die me zo snel mogelijk zal contacteren voor een eventueel vroegere afspraak.06/11/2020: Mijn vrouw belt naar de klantendienst en krijgt uiteindelijk een nieuwe afspraak voor 19/11/2020.Ik ontvang een sms dat men de installatieafspraak helaas niet kan veranderen en deze op 19/11/2020 blijft. Men zet ons doodleuk nog eens 2 weken zonder tv en internet. Ik had ondertussen zelf nog eens gebeld, ook al om te vragen of men onze 4G-data op onbeperkt kon zetten tot zolang de installatie niet afgewerkt was, maar dat kon ook niet. Ik moest terugbellen als onze limiet bereikt was. Dat we moeten telewerken, dat begrijpt men wel, maar een oplossing kan men niet geven.

Beste, op 11/08/20 wijzigde ik via de BASE shop in Waver mijn gsm abonnement. De eerste facturen van 6,98 EUR (8911783920) en 32,55 EUR (8918512820) heb ik tijdig betaald - resp. op 24/8 en 22/9 - op de aangegeven rekening BE42 3101347589 54 en met de aangegeven mededeling 001/3260/26776. Begin oktober krijg ik een sms met de melding dat de factuur van 6,98 EUR nog niet is betaald. Ik ben de BASE klantendienst die op 14/10 per sms bevestigt de betaling te hebben gevonden. Op 17/10 krijg ik echter opnieuw een sms et melding van onbetaalde facturen (30,53 EUR dus incl. het bedrag van 6,98 EUR waarvan Base net had bevestigd dat betaald) ! Idem 22/10. Ik stuur dus een email met alle details en met bewijs van betaling. Op 30/10 zie ik via mijn klantenzone op base.be dat de factuur van 6,89 EUR eindelijk is geregistreerd als betaald, maar de factuur van 23,55 EUR nog niet. Ik stuur een mail naar payments@telenetgroup.be en de Base shop Wavre met de vraag dit asap in orde te brengen. Vanmorgen krijk ik een sms met melding dat mijn gsm nr is geblokkeerd. Ik bel naar de Base klantendienst - dat is nog een uur mogelijk - die mijn nr deblokkeert. Tot overmaat van amateurisme lees ik dat daarvoor 10 EUR wordt aangerekend (dus voor het deblokkeren van een onterecht geblokkeerd nummer, nadat ik op nummer 1940 ongeveer 20 min heb moeten wachten om een medewerker te spreken!!!).Vanavond staat de factuur echter nog steeds aangegeven als 'niet betaald'. Inmiddels heb ik (toevallig??) de hele tijd onderbrekingen van mijn mobiele diensten. Volgens de Base shop Waver waren het op de beide facturen aangegeven rekeningnr en gestructueerde mededeling fout. Op de factuur van 18/10, eveneens tijdig betaald, zie ik overigens een heel ander factuurnr (204800035937) en ander rekeningnr. En deze betaling wordt wel direct juist geregistreerd. Het lijkt er dus op dat BASE op de 2 vermelde facturen nog een oud rekeningnr heeft vermeld maar ook niet in staat is om de betalingen manueel te matchen - ook niet nadat ik alle details heb doorgegeven. Klanten stalken met sms'en en ten onrechte de betaalde diensten blokkeren is blijkbaar wel mogelijk, maar even nakijken wat de eigen fout ligt - en deze corrigeren - is teveel gevraagd. Gelieve te noteren dat ik werk als freelance consultant en daarvoor de hele dag mijn gsm nodig heb. Het blokkeren van mijn nummer - nogmaals : ten onrechte want alle facuren zijn tijdig betaald - brengt dus een loonverlies waarvoor ik Base rechtstreeks aansprakelijk stel.Bovendien overweeg ik dit aan de grote klok te hangen. Sociale media zijn daartoe perfect en ik heb alle bewijsmiddelen beschikbaar. Hopelijk hoeft het zo ver niet te komen en wordt BASE eindelijk wakker.

Beste, op 23/07/2020 vroeg ik een contract aan bij Proximus voor een nieuwe aansluiting voor internet en TV. Omdat wij pas in de herfstvakantie zouden inhuizen (renovatie woning) vroegen we om de installatie eind oktober uit te voeren, wat geen probleem was voor Proximus. Op 30/07/2020 kreeg ik een datumvoorstel voor de installatie, namelijk 23/10/2020, waarvoor ik ruimte maakte in mijn werkschema. Die dag kwam effectief de technieker van Proximus, maar hij meldde direct dat hij niets kon doen omdat er een fietspad loopt voor ons huis waarvoor een vergunning nodig is om dit open te breken voor de nieuwe aansluitkabel. De vergunning was niet aangevraagd door Proximus en zodoende moest de uitvoering naar een latere datum doorschuiven. Ik heb toen op aanraden van de technieker direct gebeld naar de klantendienst om een nieuwe datum vast te leggen, namelijk 30/10/2020 (een week later), wat voor ons in orde was.Op 27/10/2020 kreeg ik zonder verder contact met Proximus opeens een nieuwe installatiedatum bevestigd, namelijk 12/11/2020. Hierop heb ik contact opgenomen met de klantendienst van Proximus met de vraag of dit niet vroeger kan omdat wij al eerder inhuizen en wij verplicht moeten telewerken owv COVID-19. Tijdens dit gesprek werd de installatiedatum vervroegd naar 04/11/2020.Op 02/11/2020 kreeg ik telefoon van de klantendienst van Proximus dat de vergunning voor de werken in het fietspad nog niet verkregen is en dat de installatiedatum verlaat wordt naar 25/11/2020. Omdat dit voor ons niet haalbaar is met oog op het verplicht telewerk, vroegen wij of er vanuit Proximus een oplossing mogelijk is om ons tijdelijk verder te helpen. De klantendienst gaf aan dat zij dit gingen bekijken en mij zouden terug contacteren.Op 04/11/2020 had ik nog niets gehoord van Proximus en heb ik de klantendienst zelf gebeld met de vraag wat Proximus kan doen om ons tijdelijk verder te helpen. Proximus gaf aan dat omdat wij nog geen vast aansluitpunt hebben, zij niets kunnen doen voor ons. Ik heb zelf voorgesteld of Proximus een modem kan voorzien met een 4G-antenne waarvoor geen fysieke aansluiting nodig is, maar dat was voor Proximus geen optie. Ik heb dan aangegeven dat wij het contract van onbepaalde duur wensen stop te zetten. Proximus gaf aan dat zij omwille van een laattijdige annulatie van onze kant ons een bedrag van 59,99euro moeten aanrekenen. Gezien de historiek, de nalatigheid van Proximus en het feit dat de installatiedatum pas binnen 3 weken valt, gaf ik aan dat ik deze kost betwist en niet wens te betalen. Proximus houdt echter voet bij stuk en net nadat het gesprek was afgelopen kreeg ik de bevestiging via mail dat het contract geannuleerd is, maar dat er een kost van 59,99euro moet betaald worden.Gezien de gehele historiek wil ik via deze weg mijn beklag doen over de werkwijze van Proximus en vragen dat Proximus zijn annulatiefactuur volledig crediteert.Bovendien vind ik in de algemene voorwaarden en op de support-pagina's van hun website geen artikelen terug waaruit blijkt dat Proximus ons een annulatiekost kan aanrekenen.

Geachte, Op 10 oktober 2020, heb ik mijn iPad geüpdatet naar IOS 14. Ik heb dit gedaan via mijn PC en iTunes op mijn PC. De verbinding was met USB-kabel van Apple.Op het scherm van mijn desktop PC (geen laptop) heb ik de nodige instructies gevolgd om de update te doen. Ik zag in iTunes ook de voortgang. ‘s Avonds ontving ik plots een aantal mails (6 in totaal), allemaal op hetzelfde tijdstip, nl. verzonden om 18.16u, 2 uur en 20 minuten na mijn update via PC, met volgende meldingen:Mail 1: (18.16u): €10 extra mobile verbruikMail 2: (18.16u): 90% van uw mobiel internet opgebruiktMail 3: (18.16u): €30 extra mobile verbruikMail 4: (18.16u): inbegrepen mobiel internet volledig opgebruiktMail 5: (18.16u): €25 extra mobile verbruikMail 6: (18.16u): €15 extra mobile verbruik Dit zijn de enige mails die ik ontvangen heb. Om 18.21u (2u20min na mijn update) ontving ik op mijn iPhone 12 berichten in 1 keer, dus 5 minuten na de mails. Zij kwamen in 1 geheel binnen met het nummer 1994 als afzender.Bericht 1: 90% van mobiel internet is opgebruiktBericht 2: 90% van mobiel internet is opgebruiktBericht 3: uw inbegrepen mobiel internet is volledig opgebruiktBericht 4: u verbruikte €25 extra buiten uw mobile abonnementBericht 5: u verbruikte €30 extra buiten uw mobile abonnementBericht 6: u verbruikte €15 extra buiten uw mobile abonnementBericht 7: u verbruikte €10 extra buiten uw mobile abonnementBericht 8: u verbruikte €15 extra buiten uw mobile abonnementBericht 9: u verbruikte €30 extra buiten uw mobile abonnementBericht 10: uw inbegrepen mobiel internet is volledig opgebruiktBericht 11: u verbruikte €10 extra buiten uw mobile abonnementBericht 12: u verbruikte €25 extra buiten uw mobile abonnementIn totaal via berichten dus € 160.In totaal via mail: € 80.Bij controle via de app van Telenet – mobiel verbruik – verbruiksdetails: 4,8GB op 10/10/2020-15.59u: € 429,73. Raar maar waar zie ik op mijn iPhone via instellingen – mobiel netwerk het volgende:Persoonlijke hotspot 4,7GBTer info: mijn persoonlijke hotspot staat niet aan! En mijn iPad heeft geen sim-kaart, enkel WiFi. En mijn WiFi staat sowieso altijd automatisch aan wanneer ik thuis ben, ik hoef daar niets voor te doen.1. Ik heb geen hotspot aanstaan, niet op mijn iPad, niet op mijn PC2. Ik heb de update via mijn PC (geen laptop) gedaan en via mijn programma ITunes op mijn PC de verbinding tussen iPad en PC was via de USB kabel van Apple, aangezien ITunes anders uw iPad uiteraard niet ziet3. Ik ben met mijn PC steeds verbonden via kabel wifi staat wel aan maar is niet in gebruik wanneer ik naar mijn verbinding kijk het is altijd een ethernet verbinding4. De verwittiging kwam via mail om 18.16u, twee uren en 16 minuten na de bewuste update5. De berichten via iPhone kwamen zelfs nog 5 minuten later6. Wanneer ik nu op mijn iPad kijk in mijn wifi verbinding, zie ik bij “Mijn netwerken”: iPhone: 4G, en dit terwijl hij op wifi staat.7. Het bedrag dat ik via mail ontving: €80Het bedrag dat ik via berichten ontving: €160Het werkelijk bedrag via app Telenet: €431,96 !!!8. Wanneer er dan toch iets mis zou zijn gelopen, en ik de berichten tijdig had ontvangen (op het ogenblik bijvoorbeeld dat ik op 90% van mijn verbruik zat), dan had ik nog tijdig kunnen ingrijpen en eventueel de update kunnen stoppen. Aangezien ik de meldingen pas meer dan 2 uren te laat kreeg, heb ik die mogelijkheid niet gehadOp 12/10/2020 (14:56u) nam ik telefonisch contact op met de technische dienst van Telenet (015 66 66 66)Volledige uitleg gedaan aan een dame, nadien aan een andere dame (Nederlandse).Zij kon het ook niet goed begrijpen wat er gebeurd is. Zij heeft contact genomen met een collega, en nadien is ze teruggekomen met de melding dat men het pas volledig kan nakijken op 20/10 wanneer de rekening wordt afgesloten. Zij heeft mij beloofd om mij op 20/10 terug te bellen nadat alles onderzocht is. De dame heeft mij nooit teruggebeld. Op 21/10/2020 (10:20u) nam ik opnieuw contact op met Telenet (Dhr. Dominique Svennen). De man heeft het volledige dossier bekeken en heeft mij verteld dat een bedrag van € 436,3502 zal gecrediteerd worden. Er kan 1 keer per klant een overdreven bedrag worden kwijtgescholden. Dit kan slechts éénmalig! Hij heeft hiervoor de procedure opgestart terwijl ik nog aan de telefoon was.Dhr Svennen raad mij aan om de domiciliëring tijdelijk te blokkeren bij de bank, aangezien de verkeerde factuur zal worden aangeboden, maar nadien zal een correcte factuur worden opgesteld. Dit kan tot 5 dagen duren. Ik heb mijn domiciliëring voor Telenet geblokkeerd op 21/10/2020 om 11:00u. Ik nam opnieuw contact op met Telenet op 27/10/2020 (10:52u).Ik zal nog even moeten wachten tot einde van deze week (vrijdag 30/10). Ik nam opnieuw contact op met Telenet op 03/11/2020 (Laura om 11:42u). De dame aan de telefoon vertelde mij dat het onmogelijk is dat er bij Telenet iets verkeerds gebeurd is. Ik moet blijven wachten tot ik (misschien) iets van Telenet verneem. We zijn intussen meer dan 3 weken verder en ik weet nog steeds niets. De factuur is uiteraard nog niet betaald. Ik kreeg vanmorgen ook een mail met verzoek de factuur van € 539,32 te betalen om herinneringskosten te vermijden, aangezien mijn bank de betaling geweigerd heeftOm problemen en extra kosten te vermijden, zal ik de factuur betalen. Ik bevestig bij deze evenwel dat ik niet akkoord ben met het gefactureerde bedrag.Vriendelijke groeten,Luc De Beckker

Best, ik bestelde een miniatuur voertuig die vanuit Frankrijk geleverd moest worden. Wat ik kreeg was een doos met langspeelplaten De bestemmeling was nog duidelijk te zien (Kugler uit Mannheim in Duitsland) maar Mondial Relay had op de zending een etiket gekleefd met mijn naam en adres.Dit pak werd terug aan de Post bezorgd en hopelijk bereikt het nu de juiste bestemmeling. Vraag is waar mijn pak zit. Onderweg naar Duitsland ?

Beste, ik bestelde bij Coolblue een smartphone die een dag later geleverd zou worden. 's Morgens zag ik via track and trace dat het pakje 31/10 zou geleverd worden tussen 8 en 17u.Ik ben thuis gebleven omdat ik het pakje dringend nodig had. Om 12.53u verscheen ineens op de track and trace de volgende melding: Verwachte leveringsdatumGeschatte Leveringstijd: 2 november 10:15 - 14:00Je pakje kon niet geleverd worden door de postbode vandaag om 12:53. De levering was niet mogelijk door onvoorziene omstandigheden. Hij probeert je pakje de volgende werkdag opnieuw aan te bieden.De post komt de afspraak niet na en wil 3 dagen (!) later leveren dan Coolblue beloofd heeft. Uiteraard is de klantendienst van B-post niet beschikbaar op zaterdag dus kon ik enkel terecht bij Coolblue, die hier niets aan kunnen doen. Ik heb de bestelling bij Coolblue meteen laten annuleren en ik ga zelf naar de winkel om een ander product te kopen want dit is dringend. Maar ik vind niet dat B-post hier zomaar mee weg kan komen. Dit is schandalig, hoe druk het ook is. Als ze een afspraak hebben, dan moeten ze die nakomen. En anders moeten ze geen levering beloven van 1 dag later.

Klantnummer:1.7267484Beste, om een lang verhaal ‘kort’ te maken : Ik ben sinds 14/02/2020 klant bij orange (flybox), er werd mij terplaatste (Orangeshop Veldstraat Gent) gevraagd of ik evt interesse had in een volledige aansluiting bij orange (Tv+internet+telefonie) waarmee ik akkoord ging. Er werd mij meegedeeld dat ik de volgende dag zou worden gebeld om een installatieafspraak vast te leggen. Na 3dagen gewacht te hebben op het nooit ontvangen telefoontje, ontving ik de simkaart voor het mobiele abonnement waardoor ik de indruk had dat alles goedgekeurd was of maw in orde was. Echter besloot ik (gelukkig) wegens eerdere ervaringen om de ontvangen simkaart (mobiel abonnement orange) niet te gebruiken alvorens ze langs zijn geweest om de rest v/h pakket te installeren.Na talloze telefoontjes , beloftes kreeg ik te horen dat ik op mijn adres niet kon aangesloten worden op het orange netwerk ondanks dat ze beweren dat ze ALTIJD kunnen leveren zolang er een coax aansluiting aanwezig is (die er bovendien ook is). Na lang discussiëren en mijn ongenoegen te uiten werdt er besloten dat er mij een creditnota zou worden opgestuurd voor een korting van €65! Zogezegd zo gedaan wachtte ik de nieuwe factuur af (van €95) waarvan ik de creditnota (€65) heb afgetrokken en de overige €30 keurig betaald heb zoals van mij verwacht wordt.Echter werd mijn internetverbinding daags na het verlopen van de factuurdatum afgesloten. Na contact opgenomen te hebben met de klantendienst werd mij medegedeeld dat de creditnota (€65) pas wordt afgetrokken van de volgende factuur wat betekent dat ik toch de volle €95 dien te betalen terwijl ik technisch gezien maar €30 van deze factuur moet betalen.Na wederom lang discussiëren en uit te leggen dat ik mij niet in de financiële positie bevindt om zomaar €65 extra te betalen terwijl dit niet nodig was werd er mij een geste gedaan om mij een uitstel van 22dagen (de tijd dat er nodig was om een nieuwe factuur te ontvangen.) met als bedoeling dat het systeem geruime tijd heeft om alle facturen/creditnota(s) te kunnen verwerken om zo tot de constatie te komen dat ik €0 verschuldigd ben aan Orange.Na deze 22dagen kon ik zien via mijn klantenzone account dat ik €6,94 te goed had dus ging ik er van uit dat alles was opgelost! Echter werdt 22dagen mijn verbinding weer afgesloten waardoor ik weer de klantendienst diende te bellen om voor de duizendste keer mijn verhaal te moeten doen. Bij dit telefoontje wordt mij meegedeeld dat de klantendienstmedewerker ipv van een creditnota een “cod” heeft ingepland wat betekent dat bij elke factuur er een bepaald bedrag in mindering zal gebracht worden op elke factuur tot wanneer ik het bedrag dat ik tegoed heb bereikt heb, terwijl ik reeds een mail van orange had ontvangen dat de CREDITNOTA (dus niet een “cod”) werdt goedgekeurd en verekend zou worden met het openstaande bedrag zoals mij reeds meerdele malen werd meegedeeld door de klantendienst. helaas kwam ik op 3/10/2020 tot de constatering dat ik mijn internet weer eens werd afgesloten waardoor ik genoodzaakt was om ALWEER contact op te nemen met de klantendienst. Na (+/-) 1uur aan de lijn te hebben gezeten, werdt mij doodleuk meegedeeld dat ik nog een openstaande factuur heb van €58 en ik aangezien niet op tijd de facturen betaal ik op een zwarte lijst voor wanbetalers terecht ben gekomen waardoor ik mij niet zomaar bij een andere provider kan registreren. Bij nazicht van de ontvangen facturen en de gemaakte betalingen ben ik tot de constatering gekomen dat ik in totoal €.... aan orange heb overgemaakt terwijl het totaal van de facturen slechts €..... bedraagt wat dus wil zeggen dat ik een tegoed heb van €...Tevens ontving ik ook een factuur van €30 aangezien ik het contract vroegtijdig zou stopgezet hebben terwijl ik dit nooit heb gevraagd! Ondanks al deze nare ervaringen wil ik nog steeds klant blijven bij orange met als reden dat Telenet mij niet kan aansluiten aangezien er in het volledige apartement niemand bij Telenet aangesloten is, ik ook soortgelijke ervaringen heb opgelopen bij proximus en ik echt afhankelijk ben van een provider om internet te hebben thuis. Naar aanleiding van het (onterecht) blokkeren van mijn toegang op internet, zijn zowel ik als mijn vriendin genoodzaakt om onze prepaidkaart te herladen indien wij op internet willen/moeten. Wij hebben sinds Orange onze verbinding heeft afgesloten meerdere keren moeten herladen om überhaupt op internet te kunnen. Ik zou het liefst zoveel mogelijk afstand nemen van bedrijven zoals orange maar aangezien dat ik toch op zn minst nood heb aan een internetverbinding zie ik mij genoodzaakt om klant te blijven! Wat verwacht ik nu van Orange?- Een overzicht van alle facturen en betaalbewijzen van de door mij gemaakte betalingen. - Oprechte excuses ivm het geleden ongemak, de talloze telefoontjes waar werdt beweerd dat ik mijn facturen niet betaal- Compensatie voor de geleden schade : - 1) Geen toegang tot internet gedurende ..... dagen.- 2) Compensatie voor de herlaadkaarten die ik moest aanschaffen om enige toegang te kunnen hebben tot het internet.Ik zou dit probleem het liefst onderling regelen aangezien ik klant wil blijven maar zal indien nodig gerechtelijke stappen ondernemen aangezien ik voor 1000% overtuigd ben dat ik recht in mijn schoenen sta! mvg en hopend op een spoedige oplossing, Boughmari Yahya

Beste, we kunnen geen e-mails meer ontvangen op een iPhone toestel. Technische dienst van Scarlet houdt ons aan het lijntje en blijft verwijzen naar Apple. Oorzaak zou volgens hen een IOS update zijn. Nochtans kan ik op hetzelfde toestel (die iPhone) wel e-mails ontvangen en versturen via een telenet-account. Als oplossing stelt Scarlet voor om de mails te raadplegen via webmail of via de computer. Maar dat is niet het probleem, noch de oplossing. Wij willen de e-mails weer kunnen ontvangen op de iPhone en vragen dan ook een oplossing. alvast bedankt