Alle openbare klachten

Besteik kreeg tijdens mijn vakantie een herinnering van betaling in de brievenbus twv 43.67 euro voor 2 facturen (zonder beschrijving, wel met vermelde factuurnummers 79751692 en 797517374 en factuurdata 4/6/2021 en 7/6/2021). Ik heb echter niets besteld bij FedEx en wil deze kosten dus ook niet betalen. Ik heb ook nooit eerder zo'n factuur ontvangen...

Beste, onlangs ging mijn dochter van 10 jaar op kamp (in België). Vanop dat kamp stuurde ze een briefje naar ons. Blijkt dat ze de postzegel in de linker bovenhoek gekleefd heeft. Bpost stuurde ons hiervoor een briefkaart onvoldoende gefrankeerd. We moeten dus nogmaals betalen voor diezelfde brief, dit terwijl bpost heel goed weet dat er wel een geldige postzegel op de brief kleeft. De postzegel is immers afgestempeld en er staat een extra stempel op de envelop dat de postzegel aan de verkeerde kant kleeft. Ik begrijp dat het vervelend is dat de postzegel langs de verkeerde kant kleeft, maar in essentie in een postzegel toch niks meer dan een betalingsbewijs voor het versturen van een brief? Naast heel klantonvriendelijk is dit bovendien verschrikkelijk inefficiënt van bpost. Ipv de brief na manuele actie te laten doorgaan (er is tenslotte voor deze dienst betaald), kiezen ze er voor om een heleboel extra, onnodige acties uit te voeren. Jammer genoeg heeft onze dochter bovendien 3 brieven op dezelfde manier verstuurd.Wij moeten dus €3.30 extra betalen en de briefkaart gaan posten om de brief te ontvangen nadat onze dochter al lang terug is van kamp. Bpost zelf heeft een hoop extra werk en dit enkel om één of ander principieel punt te maken?

Geachte,Met dit schrijven wil ik u mede delen dat ik graag mijn abbonnement met klant nummer 1626520624540 met onmiddelijke ingang wil stopzetten.U kan mij via mail een retourlabel bezorgen om de modem en tv box terug te sturen.Graag wil ik toch ook even melden dat ik het bijzonder jammer vind een modem van jullie te hebben ontvangen zonder sim-kaart.Hierdoor hebben wij nog niet kunnen genieten van tadaam internet en tv.Bovendien betalen wij deze periode dubbel omdat wij nog een lopend abbonement hebben bij een andere provider.Bijgevoegd in deze mail kan u enkele foto's vinden van de problemen die ik ondervond.Op 17/07/2021 betaalde ik 50€ voor tadaam en op dag van vandaag 27/07/2021, 11 dagen later hebben wij nog altijd niet kunnen geniet van jullie diensten (internet + tv).Graag had ik het volledige abonnements geld dat ik betaald heb (50€) terug ontvangen van jullie aangezien wij betaald hebben voor diensten waar we niets aan gehad hebben.Op datum van 27/07/2021, opgemaakt te Denderbelle

Ik kreeg een kaart van Bpost met een kortingscode voor mijn volgende bestelling in de Mobile Postcard app. Toen ik credits wou kopen vond ik nergens een venster waar ik die kortingscode kon invullen. De FAQ of hulppagina op het internet gaf geen resultaat. Ik heb 5credits aangekocht maar wil alsnog mijn 20% korting

De mailbox van ons 2 wekelijks magazine, cleiren@scarlet.be wordt gehost bij scarlet. Onlangs merkten we dat de mails niet meer toekwamen. Na onderzoek bleek dit te komen omdat de mails werden geforwarded naar een ander adres, dat plots geblokkeerd is en waar we nooit meer aankunnen. Geen probleem, eenvoudigweg de forward afzetten zou voldoende zijn. Nu blijkt dat er grote problemen zijn met de mailmanager van scarlet. We krijgen niet te horen wat de oorzaak is, maar geen enkele klant kan al maanden niet meer aan zijn mail instellingen. Wel aan zijn webmail, maar daar zijn we niets mee want de mails komen daar niet in wegens de forward zonder kopie. Tientallen telefoons, het enige wat ik hoor is dat het ticket is aangemaakt om de forward manueel uit te zetten. Dit ticket (waar ik niet aankan, geen info over krijg) staat nu ook al meerdere weken open. Ik krijg geen enkele indicatie van wanneer ze dit gaan oplossen. Ondertussen verdwijnen onze mails onherroepelijk in een zwart gat, afzenders krijgen geen foutmelding. Stilaan is dit een ramp voor ons magazine. Als deze klacht niets opbrengt ga ik naar de media.

Goededag,Daar ik de zomer op een boot (in Nederland) doorbreng, en alleen TV kan kijken via internet, heb ik een paar maanden geleden mijn abonnement bij Telenet geupgrade naar One Up for 4. Dit gebeurde via de telefoon nadat de verkoopster van Telenet mij ervan verzekerd had dat ik in gans de Eurozone zou kunnen genieten van onbeperkt snel internet via 4G. Dit is trouwens ook wat de publiciteit, die Telenet maakt voor One Up, vertelt. Sinds begin juli vertoef ik op mijn boot en maak ik via een mini router ZTE van Telenet gebruik van mijn One Up abonnement. Na ongeveer 10 dagen kreeg ik al een bericht dat ik voor 53 euro meerkosten heb voor mijn mobiel internet en ik verder kon surfen aan 0,0036 euro per MB, dus 3,60 euro per GB. Dit was toch onbeperkt? Na een zestal telefoongesprekken met Telenet, waarbij ik steeds een ander verhaal te horen kreeg, ben ik zelf in de voorwaarden van Telenet (One Up) gaan kijken (de kleine lettertjes!). Tot mijn verwondering moest ik vaststellen dat onbeperkt toch wel degelijk sterk beperkt is. One up geeft 40 GB per simkaart wat België betreft (daarboven wordt de snelheid beperkt, maar je kan wel verder surfen) en slechts 20 GB per simkaart wat de rest van de eurozone betreft, daarboven blijf je op normale snelheid maar betaal je 3,60 euro per GB. Is dat onbeperkt? Misschien moet de betekenis van het woord 'onbeperkt' herzien worden.Nadien terug een zevende telefoongesprek gehad met een verkoopster van Telenet. Haar eerst reactie was: waarom maak je je zorgen, je hebt toch onbeperkt internet in de eurozone. Toen ik uitlegde dat dit onjuist was geloofde ze mij niet en heb ik haar zelf doorverwezen naar de kleine lettertjes van de Algemene voorwaarden voor One/One Up. Haar antwoord was dat ze een opleiding gekregen had waarbij ze de klanten mochten voorhouden dat een abonnement op One Up onbeperkt internet inhoud voor gans de eurozone. Dit is duidelijk bedrieglijke verkoop.Aangezien ik 4 simkaarten heb moet ik, volgens de algemene voorwaarden voor One Up for 4, In Nederland kunnen beschikken over 80 GB. Maar reeds bij een dataverbruik van 74 GB kreeg ik een SMS dat ik al voor 53 euro boven mijn limiet verbruikt had. Sindsdien betaal ik elke GB aan 3,60 euro.Na 7 telefoongesprekken met Telenet heb ik nog steeds geen duidelijke uitleg gekregen. Niemand kan mij zeggen van waar de supplementen komen en hoe ze berekend worden. Ik moet wachten tot ik een factuur gekregen heb en dan zullen we wel zien. Aangezien ik, op het ogenblik van dit schrijven, nog 10 dagen moet wachten vooraleer de teller van dataverbruik op 0 gezet wordt, durf ik op vakantie geen gebruik meer te maken van mijn duur (165 euro/maand) One Up for 4 abonnement met ONBEPERKT MOBIEL INTERNET (4G) IN DE EUROZONE.

Wat met het eerlijk speelveld voor de consument?Onterecht aangerekende pakjes aan absurd hoge kosten! (https://1drv.ms/w/s!At3ydQGcZAglhecaMHdAEqeTM3Wp8Q)Referenties :Tracking numberLT804941108NLLT800276824NLLT798373207NLLT801099241NLLT800128352NLRV563468955CNLT799870358NLUU074662783CNUU133271216CN LT800183345NLLT800933945CN Bpost weigert mijn pakjes te leveren en rekent woekerprijzen aan voor deze ongevraagde diensten.Deze kosten zijn voor hun administratieve (douane)diensten.Het gaat hier over de pakjes in het vrije verkeer te brengen waarop de import BTW moet hierop worden berekend. Sinds 1 juli is de nieuwe regel van kracht in Europa. Pakketjes onder 22€ zijn nu ook btw-plichtig. Het idee erachter is om alles eerlijker te maken in de Europese Unie … Volledig mee eens. Echter zijn er een paar addertjes onder het gras , in België dan toch!De bijkomende kosten te betalen voor de diensten van de vervoerder of het postbedrijf (Bpost) bedragen in België( 15€ )18,15€ incl.BTW. Deze 18,15€ gaat volledig naar Bpost voor de berekening van de BTW op je pakje en de betaling van de verschuldigde BTW door te storten aan de overheid.De laatste dagen van juni rekende men hier( 24€)29,04€ incl. BTW voor aan per pakje, , toen betaalde je dit voor een pakje tussen de 22€ en 150€.Hier werd heel wat paniek gezaaid in de media over 1 juli!Dit resulteerde in onnodige aankopen , aangezien de media ( kranten ,Bpost , oneindige lijst van artikelen )overduidelijk stateerde dat dit voor de Belgen onbetaalbaar zou worden na 1juli……Echter het tegendeel is waar!Er ontbrak hier iedere transparantie in de mogelijke kosten!Als je de wayback machine gebruikt, kan je zien dat Bpost in mei nog niet zeker was voor hoeveel ze je wouden oplichten.https://web.archive.org/web/20210415075956/https://www.bpost.be/nl/shoppen-buiten-euHier zien we deze grafiek: https://web.archive.org/web/20210509095004im_/https://www.bpost.be/sites/default/files/table-desktop-nl.jpgKomt het je bekend voor? Je kan bijna dezelfde grafiek terugvinden op hun huidige site: https://www.bpost.be/nl/shoppen-buiten-euhttps://www.bpost.be/sites/default/files/Wall-E_Desktop_Tabel_NL.jpgAlleen hebben ze nu fijntjes die 5€ verwijderd.Er is nog meer!Bpost verwachte kosten mei 2021:(ook voor de pakjes die voor 1 juli besteld zijn!!!)Bpost verwachte kosten juni 2021:(ook voor de pakjes die voor 1 juli besteld zijn!!!)Laten we even een kijkje nemen in onze buurlanden: AdministratieKost aangerekend door vervoerder * / per pakket BELGIE NEDERLAND DUITSLAND FRANKRIJK ROEMENïE LUXEMBURGVoor 1 juli 29,04 13€ Na 1juli 18,15€ 4€ / 7€* 5€ 8€ 4€ 5€ /15€* In België kan je alleen nog online betalen .* In Nederland betaal je 3 € online en 7€ in het postkantoor.* In Frankrijk krijg je 2 € tot 5 € korting als je online betaalt .* In Luxemburg heeft een pakket onder 22 € een administratieve kost van 5 €.Nederland: https://www.postnl.nl/campagnes/aankopen-buitenland/Daar kost hetzelfde pakketje onder de 150€ je 4€ als je online betaalt en betaal je in een postnl punt betaal je 7€Is je pakje meer dan 150€ waard, dan betaal je 10€ online of 13€ in een postpunt.Note: nu weet ik eerlijk gezegd niet of je hier in België meer dan 15€ moet betalen voor een pakje boven de 150€, staat nergens expliciet vermeld Frankrijk: https://www.laposte.fr/comment-payer-frais-de-douane-colis-internationalDaar kost hetzelfde pakketje je 8€ en betaal je online krijg je 2€ tot 5€ korting Duitsland: https://www.zoll.de/DE/Privatpersonen/Postsendungen-Internetbestellungen/Sendungen-aus-einem-Nicht-EU-Staat/Zoll-und-Steuern/Aenderungen_ab_01072021/aenderungen_ab_01072021_node.htmlDaar kost hetzelfde pakketje je 5€. Luxemburg: https://www.post.lu/en/particuliers/colis-courrier/fomalites-douanieresDaar kost een pakketje onder de 22€ maar 5€, maar boven de 22€ kost het je 15€ Roemenië: Hier zou het naar het schijnt 4€ zijn.Inklaringskosten* voor 1 juli 2021: DHL (€10,00) FedEx (€10,50) PostNL (€13,00) UPS (€10,50) USPS (€13,00) Bpost Belgium (29,04€)Online artikel, citaat:“Vanaf nu wordt dus ook btw in rekening gebracht bij bestellingen van producten die slechts 10 euro kosten. Er lijkt nog wel een uitzondering te zijn voor producten waarbij de btw onder 1 euro uitkomt, omdat dat bedrag dermate laag is dat de douane dat niet zal innen.” Opnieuw dit geld niet voor België. Hier betaal je 19-20€ voor een pakje van 2€In het verleden bestond hier nogthans een wet voor:Ook vind je op verscheidene plaatsen zowel op hun website als online dat je zelf mag instaan voor het inklaren van je pakje.Men vermeld erbij je recht om zelf te kiezen bij welke postdienst .Doe je aanvraag hiervoor,word dit onmiddellijk geweigerd, zonder ook maar enige uitleg. Deze vraag was met betrekking tot de pakjes waarvoor ik een rekening kreeg gepresenteerd op de laatste dagen van juni.Zo werd mij hier nog snel 3 x 29,04€ incl BTW voor hun diensten per pakje aangerekend. Voor deze 3 pakjes komt de rekening net onder de 100€ voor de BTW importkosten om de goederen in het vrije verkeer te brengen.Hier geld blijkbaar geen vereenvoudigd systeem in België zoals in de rest van de EU. Er zijn overal berekeningen gemaakt online over de miljoenen die de overheid misliep aan BTW,De overheden rekeningen zich hier al letterlijk rijk.Maar nergens vind je de berekeningen van de teveel betaalde kosten die de Belgen al meer dan 15 jaar neertelden t.o.v. de buurlanden?Nu men na tientallen jaren de knoop doorhakt voor de invoering van de nieuwe wet ,met als doel een eerlijk speelveld te creëren , zit er toch een klein addertje onder het gras.Zo vergeet de EU precies dat België hier ook deel van uitmaakt. Om de absurdheid aan te tonen heb ik hier een voorbeeld van 1 van de pakjes met een aankoopprijs van 2,16€ waar Bpost 19,48€ extra kosten voor aanrekent.

Beste,We kochten op 02.04.2019 een TVV-ontvanger bij Muyshondt te Bornem. Bij de installatie in Frankrijk bleek de ontvanger niet te werken. Dit werd bevestigd door 2 (twee) techniekers ter plaatse. We hadden 1 maand Vakantieabo genomen voor juli 2019. Geen factuur gekregen voor de activering. Hebben contact opgenomen met TVV over de niet-werking van de ontvanger. hebben na een paar weken onaangekondigd een vervangtoestel gekregen, wat we door corona nog niet geïnstalleerd hebben. (augustus 2019). De 29,95 eur werd aangeboden per domiciliêring. hebben NUL minuten plezier gehad van TVV. Na vele telefoons en mails: NUL resultaat. In oktober hen schriftelijk in gebreke gesteld over de niet-werking van het toestel. Van in het begin werd onze telefoon geblokkeerd en kwamen we terecht bij INTRUM Incassobureau. We kunnen de klantendienst van TVV niet meer contacteren. Ook inloggen met ons klantennummer gaat niet, zodat we ook niet kunnen betalen, mochten ze nog eenopenstaande schuld kunnen bewijzen. Intrum heeft verscheidene malen aan TVV laten weten dat bij hen het dossier afgesloten is omdat de activeringskosten van 29,95 eur betaald werden. TVV houdt vol dat er nog schulden openstaan maar kunnen dit niet bewijzen. Ze geven wel toe dat de 29,95 eur betaald zijn, maar dat er nog dossierkosten openstaan bij Intrum, Intrum heeft voor de zoveelste keer hen en ons gemaild dat er bij hen niets meer openstaat. Bij TVV houden ze voet bij stuk en moeten we nog iets betalen. De situatie zit muurvast. Ze doen alsof we van slechte wil zijn.We hebben in totaal al voor 450 EUR aan kosten gemaakt en hebben nog NUL resultaat (geen seconde tv kunnen kijken en veel miserie en onmacht ondervonden. Het komt heel raar over dat als iemand klant wil worden, hij op deze manier wordt behandeld. Onze vraag is : kunnen jullie de deblokkering vragen zodat de activering kan gebeuren? Waarvoor dank.

Er is iets vreemds aan de hand. Het lopend abonnement gaat over Scarlet Mobil Red en de optie Extra Mobiel Internet 5GB. Op 22 juli komt er een bericht van scarlet op de telefoon dat de basisprijs van het abonnement met 30 euro overschreden is en meteen volgt een tweede bericht dat de basisprijs met 60 euro overschreden is. De scarletapp toont daarentegen op hetzelfde moment dat er nog 1,5 GB resterend is. Werkt de app fout? Kwam de melding van 30 en 60 euro onterecht? Hebben we iets verkeerd ingesteld?

Bij Dagbladhandel in Grobbendonk wist de zaakvoerder te vertellen dat die luierik die voor jullie rond rijdt, zelf gezegd heeft dat hij de omleiding van de werken werken niet wil volgen. Ik moet dus tot de vaststelling komen dat jullie een onbetrouwbaar bedrijf zijn, met personeel dat ze loon niet waardig is.Ik betaal verzendkosten en jullie sturen een stel luierikken de baan op die niet langs komen. Bedankt