Terug

DUPLICAAT FACTUUR AANVRAGEN BIJ PROXIMUS IS ONMOGELIJK

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

M. P.

Naar: Proximus

13/04/2022

Beste, Vorig jaar in juni hebben wij een GSM Samsung online gekocht. Deze is in panne en om deze binnen te brengen bij Proximus is de factuur nodig maar wij hebben enkel nog de bestelbon. Geen probleem dachten wij : we bellen gewoon naar Proximus om een duplicata te ontvangen. Dat blijkt niet zo simpel. Daarvoor moet een dossier geopend worden ??? Normaal gezien wordt dat binnen de 48h doorgestuurd. Pech voor ons want wij wachten ondertussen al een week op die factuur. Wij zitten dus met een kapotte GSM die niet kan binnengebracht worden. Reeds 4x gebeld maar ze vinden zelfs die factuur niet terug ?????

Berichten (1)

Proximus

Naar: M. P.

14/04/2022

Dag mevrouw,Hierbij bevestig ik dat alle nodige informatie werd gegeven tijdens ons telefonisch contact. Bedankt voor het vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Het Proximus-teamHebt u nog andere vragen of opmerkingen?Probeer onze online tools:www.proximus.be/supportwww.proximus.be/videowww.proximus.be/forumwww.proximus.be/vlottestartOm u zo efficiënt mogelijk te helpen vragen we u een factuur bij de hand te hebben. Hierop staat immers uw telefoon-/lijnnummer waarop internet en/of Proximus TV is geïnstalleerd.Proximus NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, BTW BE 0202.239.951 RPR Brussel, BE31 4354 1116 1155 KREDBEBBRef. [THREAD_ID:192986550737]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform