Geen volledige terugbetaling

Op 20/01/2026 een wokpan gekocht bij Ikea van €29,99; betaald met een voucher van €5,02 en contante betaling van €24,97. Op 21/01/2026 teruggegaan naar klantendienst van Ikea met de melding dat de gekozen wokpan teveel specifiek onderhoud vroeg voordat deze kon gebruikt worden en dat wij deze wilden omruilen voor een ander type wokpan van Ikea. Ikea heeft de wokpan teruggenomen en de klantendienst meldde ons dat zij enkel het contant betaalde geld in rekening wilde nemen voor het omruilen en onze voucher van € 5,02 niet meer kon gebruikt worden voor de aankoop van een ander artikel. Op de voucher staat duidelijk op dat deze geldig is van 2/1/2026 tot en met 30/6/2026. Deze voucher hadden wij ontvangen bij een vorige aankoop bij Ikea van een ander artikel om te kunnen gebruiken voor aankoop van een artikel bij Ikea. Ik heb gemeld aan de klantendienst dat ik dit niet correct vond en hiervoor klacht zou indienen. Door dit feit heb ik de andere wokpan niet aangeschaft en de klantendienst meldde mij dat het gedeeltelijk bedrag van €24,97 onmiddellijk zou teruggestort worden op onze rekening. Tot dusver hebben wij dit geld niet ontvangen op onze rekening. Ik eis van Ikea een volledige terugbetaling van €29,99. In bijlage de aankoopbon + de retourbon.

Beste, Bedankt voor uw bericht. We hebben uw vraag ondertussen kunnen bekijken. Daar de VARDAGEN wokpan met een korting van 5,02 EUR werd aangekocht, werd het restbedrag terugbetaald op het oorspronkelijke betaalmiddel. Om deze reden kunnen we dan ook niet op uw aanvraag ingaan. Met vriendelijke groet, IKEA

Geachte, Indien het een "korting" was, had ik daarvoor niet gereclameerd. Het betreft een voucher die kon gebruikt worden voor de aankoop van eender welk product; het betreft geen korting, specifiek voor die pan! Dus het voucherbedrag willen wij terug ontvangen om een andere aankoop te kunnen doen wat ook onze intentie was. Wij hebben dit ook duidelijk gemaakt aan de Klantendienst. Deze zaak is voor mij een kwestie van eerlijk handelsprincipe en ik hoop dat Ikea de fout inziet en hier gepast op handelt zodat deze zaak snel kan afgesloten worden. Met de meeste hoogachting, Theo Verhaegen