Geachte mevrouw/heer,
Op 13 december 2025 heb ik in uw online winkel een product gekocht, met name “Chaussons Style UGG Tasman” (maat 36), waarvoor ik het bedrag van €59,90 heb betaald.
Na ontvangst van het product heb ik, binnen de wettelijke termijn, besloten gebruik te maken van mijn herroepingsrecht. Ik heb u hiervan op 26 december 2025 per e-mail formeel op de hoogte gebracht (bestelling 9446).
Op 26 december 2025 antwoordde u mij dat mijn verzoek tot herroeping werd aanvaard en dat er, na ontvangst van het bestelnummer en de reden van retour, een voorafbetaald retourlabel zou worden bezorgd. Deze informatie heb ik u diezelfde dag bezorgd.
Vervolgens werd door u gesteld dat de terugbetaling reeds zou zijn uitgevoerd. Deze terugbetaling heb ik echter nooit ontvangen, noch werd er een betalingsbewijs of transactiereferentie verstrekt. Evenmin heb ik het aangekondigde retourlabel of duidelijke retourinstructies ontvangen.
Tot op heden is het mij daardoor onmogelijk gemaakt het product terug te sturen en heb ik geen terugbetaling ontvangen, ondanks het feit dat mijn herroeping werd aanvaard.
Ik verzoek u mij uiterlijk binnen 5 dagen na ontvangst van deze brief schriftelijk te bevestigen:
• hetzij de effectieve uitvoering van de terugbetaling (met bewijs van betaling),
• hetzij de onmiddellijke bezorging van het voorafbetaalde retourlabel of volledige retourinstructies.
Bij gebrek aan reactie of oplossing binnen deze termijn zal ik verdere stappen ondernemen via de bevoegde instanties.
Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.
Met vriendelijke groet,
KB
