hacking account - niet gemaakte reservering

op 5 januari stelde ik vast dat er een reservering werd gemaakt op mijn Airbnb account voor een hotel in Madrid, er werd ook onmiddellijk geld via mijn PayPal rekening afgehouden. Gezien ik die reservering niet heb gemaakt heb ik die onmiddellijk geannuleerd. Airbnb wil het afgehouden geld niet terugstorten. Ik heb het hotel the Social Hub in Madrid gecontacteerd, zij bevestigen de annulatie en dat ze geen geld van Airbnb hebben ontvangen. Klacht ingediend bij het Airbnb maar via het helpcentrum van Airbnb wordt ik niet verder geholpen, ze beschouwen de klacht als gesloten. ondertussen blijft PayPal een schuld van 296€ invorderen. dit is een onrechtmatige en niet geautoriseerde schuldvordering van Airbnb. Airbnb zal PayPal moeten berichten dat ik geen geld verschuldigd ben.