Terug

Service & levering

In behandeling Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

P. T.

Naar: EMMA Matelas

21/01/2026

Zeer slechte service die de vertragingen in leveringen en klantenservice reeds jaren afdoet als "het is zeer druk". De kwaliteit van de producten is twijfelachtig. Ik stel me verder serieuze vragen over de positieve reviews. Het bedrijf heeft ook wereldwijd te kampen met rechtszaken. Ook bij de niet aflatende zogenaamde kortingen stel ik me vragen. Het bedrijf leidt aggressieve marketingcampagnes. Zeer vreemd is het feit dat hun matrassen/kussens als zeer goed worden bevonden door cosumentenverenigingen die verder in alle talen zwijgen over erbarmelijke service van het bedrijf. Tot slot: opvallend is ook hun gespreide leveringen. Bijv: matras & matrasbeschermer worden in meerdere leveringen verstuurd. Als je ze al ontvangt (zie de vele klachten hierover). Hun voorgekauwde standaard reacties op de vele negatieve reviews zijn verder ronduit belachelijk.

Berichten (1)

EMMA Matelas

Naar: P. T.

22/01/2026

Beste Piet, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt ons oprecht om te lezen dat je zoveel zorgen en frustraties hebt rondom onze service, communicatie en leveringen. We begrijpen heel goed dat dit je vertrouwen aantast, zeker wanneer je tegenstrijdige informatie ervaart of wanneer leveringen niet verlopen zoals beloofd. We nemen je feedback serieus. Het is duidelijk dat jouw ervaring niet aansluit bij de service die we willen bieden. Ook het feit dat je vragen hebt over gespreide leveringen en de manier waarop reviews en communicatie worden ervaren, begrijpen we volledig. Onze excuses voor de teleurstelling en het ongemak dat je hebt ervaren. Met vriendelijke groet, Team Emma Heeft u nog vragen? Krijg hier hulp 💻www.emma-matras.be Deze e-mail bevat vertrouwelijke informatie. Wanneer je deze mail ten onrechte ontvangen hebt, neem contact met ons op en verwijder deze e-mail. Het doorsturen van deze e-mail aan derden is niet toegestaan. %%[ConversationId: 6970f86ea991955fe02aba4e]%% %%[msConversationId:6970f86ea991955fe02aba4e]%%


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform