Cadeaubonnen probleem

Beste, Ik heb op de website van coolblue een tv willen kopen met cadeaubonnen. Na het ingeven van de bonnen en toevoegen van ecocheques waren de toegevoegde bonnen ineens weg en kon ik ze ook niet meer toevoegen. Dan maar besloten om naar de winkel te gaan en vervoer geregeld voor de tv. In de winkel kreeg ik te horen dat de bonnen al gebruikt waren, door een fout in hun systeem. De tv die eigenlijk al volledig betaalt is kunnen ze niet meegeven. Ze hebben een case geopend en kon wel een week duren. Nu 3 werkdagen later en na contact te hebben via chat, telefoon en mail. Krijgen we te horen dat dit een gekend probleem is en dat het nog zeker 8 werkdagen kan duren en dat ze verder niks kunnen doen. Waarom duurt dit zo lang en waarom is dit nog altijd een probleem en niet opgelost. We hebben vinden dit geen service en voelen ons aan het lijntje gehouden en kunnen ook nergens anders meer heen aangezien de tv al betaalt is.

Hi, Wij hebben de klant reeds rechtstreeks beantwoord. Hi Lindsey, Het spijt me oprecht dat je in deze vervelende situatie zit en dat de nieuwe tv hierdoor langer op zich laat wachten dan gehoopt. Ik begrijp dat dit erg frustrerend is. Ik heb zojuist nogmaals geprobeerd om de cadeaubonnen handmatig aan je bestelling toe te voegen, maar helaas blokkeert het systeem dit nog steeds. We zijn op dit moment echt afhankelijk van onze administratie. Door een tijdelijke storing is dit helaas geen op zichzelf staand geval, waardoor de verwerkingstijd langer is dan normaal. Een mogelijke oplossing om de levering te versnellen Om het proces te omzeilen en de tv zo snel mogelijk bij je te krijgen, kan ik je een betaallink sturen voor het resterende bedrag (het deel van de bonnen). Zodra dit is voldaan, wordt de order direct vrijgegeven voor levering en kunnen we dit op de eerstvolgende vrije datum inplannen. Het bedrag van de cadeaubonnen storten we dan achteraf als shoptegoed terug op je account. Ik besef dat dit niet de meest ideale oplossing is, maar het is op dit moment de enige manier om de tv direct te laten verzenden.Laat je me even weten of je van dit voorstel gebruik wilt maken? Dan stuur ik je de link meteen toe. Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak. Ondanks alles wens ik je een fijn weekend toe. Met vriendelijke groet, Jana van Coolblue Backoffice medewerker Alles voor een glimlach Heb je een vraag? Regel het zelf via Mijn Coolblue Of bezoek onze klantenservicepagina Het beste Assortiment binnen jouw handbereik On January 21, 2026 at 8:00 :PM GMT+1 klachten@test-aankoop.be wrote:

Beste, Het gaat hier wel over 900 euro aan tegoed, het lijkt wel alsof jullie het voor express uitstellen zodat we het betalen en jullie hier extra op kunnen cashen. Ook via telefonisch contact werd ons vertelt dat we dit konden betalen en dat het dan achteraf via bancontact werd teruggestort. Zo te zien werken jullie systemen niet en geven jullie werknemers foute informatie door. Denk dat het wel begrijpelijk is dat er geen vertrouwen is dat dit goed gaat lopen. We hebben dan ook geen keus om verder af te wachten aangezien dit geen gepaste oplossing is. Dit is al de 5de werkdag, onbegrijpelijk voor een defect product (kadobonnen).