Terug

Niet gewenste activatie van de 'Daily Roaming Pass'

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

P. G.

Naar: Proximus

26/09/2022

Toen ik in Kirgizië op reis was kreeg ik op 13/9/2022 volgende mededeling via SMS:Beste Proximus-klant, prettig verblijf in Kirgizië! Zodra je gsm’t binnen dit land of naar België (surfen, sms, mms, uitgaande of inkomende oproep) wordt een Daily Roaming Pass geactiveerd voor een vast tarief van 11,95€/dag. Zo kan je voor deze communicatie 24 uur lang je nationale tariefplan gebruiken. Daarna kan volgens hetzelfde principe weer een nieuwe Pass geactiveerd worden. Gsm’en naar andere landen kost 3€/min voor een uitgaande oproep, 0,70€ per verzonden sms en 0,54€ per verzonden mms. Als je de surflimiet voor roaming nadert (60€ of 121€) wordt geen Pass meer geactiveerd en gelden deze tarieven ook voor gesprekken binnen dit land en naar België. Ook betaal je dan 1,50€/min voor een inkomende oproep, 0,54€ om een mms te ontvangen en 14,52€/MB om te surfen. Sms’jes ontvangen blijft gratis. Meer info: https://myproximusapp.page.link/pass of bel 6000 (gratis). Fijne dag nog!Ik was niet van plan om deze 'Daily Roaming Pass' te gebruiken, ik wilde enkel een nood oproep van mijn moeder (86 jaar) via telefoon kunnen beantwoorden eventueel aan 1,50 € per minuut. Je krijgt de keuze niet zo blijkt, de 'Daily Roaming Pass' wordt onmiddellijk aangerekend (11,95 €) ook al bel je minder dan een minuut.Ik ben niet akkoord met deze praktijken en wens dit dan ook niet te betalen. De gebruiker moet toch zelf kunnen kiezen welke services hij kiest.Vriendelijke groet,Peter Gijsemans

Berichten (1)

P. G.

Naar: Proximus

27/09/2022

U had mij gebeld met de bewering dat dit bedrag niet op de factuur stond. Dit klopt het gaat op de komende factuur staan. in Bijlage 2 screenshots van de MyProximus app.


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform