Traag internet en bijzonder trage helpdeks

Beste,Op donderdag 22/09 werd er Mobile vikings internet geïnstalleerd.Sindsdien is het internet in geen jaren zo traag geweest en valt het geregeld weg. Normaal werken en betalingen uitvoeren is onmogelijk.De klantendienst in bijzonder slecht bereikbaar. Via 4 wegen al 4 dagen contact proberen zoeken. Op twee reacties na die de algemene tips doorgeven (herstart uw modem etc) wordt er niet snel gehandeld om dit opgelost te krijgen.De klantendienst zou zogezegd binnen 20 minuten reageren via chat.Ik begrijp dat het druk kan zijn maar dit is ongehoord, instappen gaat moeiteloos maar vanaf je klant bent en probleem ervaart, is er geen deftige opvolging. Ik sta bijna op het punt om terug te keren naar telenet indien dit niet snel opgelost wordt.Mvg

Hi Klachtenbox,Bedankt voor je bericht. We hebben je vraag goed ontvangen en gaan ermee aan de slag. Omdat het een stuk drukker is dan normaal, kan het wel wat langer duren. Sorry daarvoor! Een tip: kijk eens in de Help and Support van onze website, daar staat mogelijk ook een antwoord op je vraag. Bedankt voor je begrip!Viking-groeten,De Mobile Vikings crew--------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Mobile Vikings.[WVZ6OD-6MWMY]

Beste, Ondertussen heb ik het abonnement stopgezet omdat er geen oplossing is. Dit was na circa een week op en af gechat met de klantendienst en prutsen met een slechte verbinding. Tot mijn verbazing dien ik wel nog een factuur van 23 euro te betalen?? Gelieve dit te crediteren. Vanaf dag 1 is reeds aangegeven dat het internet niet deftig werkte, de respons daarop was ook enorm traag anders had ik het wel eerder stopgezet, het is dan ook niet correct om dit te factureren. mvg