Alle openbare klachten

Beste Test Aankoop, Ik richt mij tot u met een klacht over Nissan Belux betreffende mijn Nissan Navara (bouwjaar 2021), waarvan ik sinds 7.000 km te maken heb met aanhoudende motorstoringen. Dit probleem herhaalt zich om de 4.000 km en wordt telkens afgedaan als een "softwarefout" door Nissan en hun erkende garages. Ondanks herhaaldelijke communicatie met Nissan en bezoeken aan de garage blijft het probleem bestaan. Telkens wordt er een tijdelijke oplossing geboden zonder de onderliggende oorzaak structureel aan te pakken. Op dit moment heeft mijn wagen 90.000 km op de teller en nog één jaar garantie. Ik vrees dat zodra de garantie verloopt, Nissan mij zal laten opdraaien voor de kosten, terwijl dit een gekend probleem is binnen hun netwerk. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met Nissan, maar hun standaardreactie is dat ik me moet wenden tot de garage, die vervolgens enkel de fout reset zonder een definitieve oplossing te bieden. Dit is niet acceptabel voor een voertuig van deze prijsklasse en betrouwbaarheidsgarantie. Bijgevoegd vindt u het volledige e-mailverkeer met Nissan waarin mijn klachten en hun ontoereikende antwoorden worden gedocumenteerd. Ik vraag hierbij uw hulp om druk uit te oefenen op Nissan zodat zij hun verantwoordelijkheid opnemen en een definitieve oplossing bieden, zonder dat ik hiervoor na de garantieperiode zelf moet opdraaien. Ik kijk uit naar uw reactie en mogelijke verdere stappen. Met vriendelijke groet, Jodie Kusi

Sinds enkele weken klant. Overstap verliep stroef, activatie kwam maar niet in orde. Nu in orde. Eerste factuur al gekregen, nog ruime week om te betalen. Toch kan ik geen sms/oproep doen, omdat ik “openstaande facturen” heb. Ik heb geen openstaande facturen, die over datum zijn. Zie bijlage. Nog nooit problemen gehad, sinds overstap non stop problemen. Ik hoop dat u begrijp dat ik uw factuur niet van plan ben om te betalen, zo lang mijn diensten niet werken. Ik kan bijna niemand sms’en, bijna niemand kan mij sms’en. Klantendienst was een super onsympathieke meneer, precies een vrouw, en ging met de tegenwoordige queer uitspraken tegen mij praten. Ik apprecieer dit niet. Als dit probleem niet binnen enkele werkdagen opgelost wordt, zeg ik alle diensten op en ga ik terug naar mijn vorige provider. Ik wil de diensten die mij contractueel beloofd waren, en deze belofte komt u niet na. Het is niet normaal dat mensen ons niet kunnen bereiken, omdat jullie een probleem hebben, niet wij. Ik kan mijn Mastercard niet activeren, vrienden niet sturen of bellen, … noem maar op. Maar ik betaal wel een flink prijs voor een fiber up abonnement met ALLES onbeperkt en zogezegd extra technische ondersteuning (binnen 6h) werd mij beloofd? En nu? “We weten niet wanneer dit in orde komt”. Wet een grap is mij dit.

Geachte, Ondanks meerdere contacten schriftelijk en telefonisch slagen wij er niet in om terug te storten bedrag te recupereren. Betreft: jaargang 2024 volgens onderstaand detail tegoed van 810€ Josee Mathues Heelblok 36 3300 Tienen • Kaartnummer : 592-5193006-95 • Rijksregister : 46.01.07-328-47 Willy Schepers Heelblok 36 3300 Tienen Kaartnummer:592-5192895-81 • Rijksregister: 45.08.11-259-24 Onderwerp .•Fwd: 01362596 - Mijn bestellingen 190193659372 Ontvangen Dienstencheques 2024 : • 03 januari 2024 ............... 48 stuks • 05 maart 2024 .............. 48 stuks • 11 juli 2024 ............ . 30 stuks • 20 november 2024 . . 40 stuks • 20 november 2024 . 40 stuks • Totaal 206 stuks Ontvangen voor een totaal bedrag van 206 x 9€ = 1854 € Betalingen Dienstencheques 2024 : 1. 03-01-2024 ......................432,00€ 2. 05-03 - 2024 ....................432,00€ 3. 18-06 - 2024 . .. . .............270,00€ 4. 11-07 - 2024 ......................270,00€ 5. 26-08-2024 ......................270,00€ 6. 12 - 09 - 2024 ............ ....... . 90,00€ 7. 28 - 09 - 2024 .....................180,00€ 8. 20 - 11 - 2024 ............ ........360,oo€ 9. 20 - 11 - 2024 .....................360,oo€ Totaal van de negen betalingen ......2664,00€ Verschil in ons voordeel 2664,00€ - 1854,00€ = 810,00€ Gelieve dit bedraq te storten op rekening BE19 734026529812 Beleefde groet, Willy Schepers

Beste, ik probeer al enkele dagen de test aankoop abonnement dienst telefonisch te contacteren. Na in totaal meer dan 2u in de wachtrij te vertoeven, probeer ik het maar via deze manier.. Bij deze wil ik graag mijn test aankoop abonnement stopzetten. Dit is ook reeds op 30/01/2025 verzonden via het contactformulier. Gelieve de bevestiging van annulatie te bevestigen via mail.

Aan de hand van een artikel van Testaankoop over het stopzetten van de vaste lijn heb ik contact opgenomen met Proximus om de vaste lijn stop te zetten en mijn factuur aan te passen. Antwoord van Proximus: wij kunnen dit stopzetten maar dan vervalt de toegewezen korting en stijgt onze huidige factuur van 93 € (dus normaal 81 € zonder vaste lijn) naar 115 € (bedrag zonder vaste lijn - normaal 127 met vaste lijn). Na ontvangst van antwoord van proximus kreeg ik eigenlijk het gevoel dat ik dus eigenlijk een korting heb gekregen voor de vaste lijn. Ik zou graag hebben dat dit openbaar wordt gemaakt want dan chanteert de provider de klant. Ik heb het signaal gegeven aan proximus dat ik mijn contract niet zal verlengen en dat ik naar een andere provider op zoek zal gaan.

Beste Ik boekte twee vluchten via Lufthansa voor bijna 2000€: - Heenvlucht: Brussel-Frankfurt, Frankfurt Bogota (2 vluchten) - Terugvlucht: Cartagena-Bogota, Bogota-Frankfurt, Frankfurt-Brussel (3 vluchten). Gisterenavond kreeg ik bericht dat mijn laatste vlucht Frankfurt-Brussel door Lufthansa zelf geannuleerd werd en 2 uur verlaat werd. In mijn mail kreeg ik alle opties te zien: wijzigen accepteren, aanpassing aan het reisschema of refund (zie foto in bijlage). Ik wilde al mijn opties afwegen en klikte op refund. Onmiddellijk verscheen er ‘refund aangevraagd’. Ik had verwacht eerst informatie te krijgen en dan nog te moeten accepteren, maar neen, de refund werd onmiddellijk aangevraagd. Ik belde naar Lufthansa, maar niks meer aan te doen. Ze konden de refund niet wijzigen. Ondertussen kreeg ik een mail met het bericht dat mijn refund van 340€ binnen 7-10 werkdagen op m’n rekening zou staan. Ik ging er van uit dat dit bedrag overeen kwam met de gecancelde Frankfurt-Brussel vlucht. Ik vond dit al heel vervelend, maar ik dacht gewoon een nieuwe vlucht van Frankfurt naar Brussel te boeken. Ik wilde alles even in m’n online-omgeving van Lufthansa checken, waar ik tot mijn grote verbazing erachter kwam dat er niks meer terug te vinden was, ook niet van de 4 andere niet-geannuleerde vluchten. Weer een telefoontje met de klantendienst, die mij wisten te zeggen dat ik enkel de extra kosten (340€) zou terug krijgen, maar het overige bedrag van bijna 1600€ niet, omdat deze vlucht zogezegd ‘non-refundable’ is. Ik vind dit een zeer onwaarschijnlijk verhaal: ik ben al mijn vluchten kwijt, om nog maar te zwijgen over de 1600€. Er was geen enkele transparantie toen ik op de ‘refund-knop’ drukte dat ik 1. Al mijn vluchten kwijt zou zijn en 2. Maar 340 van de 1900€ zou terug krijgen. Anders had ik dit uiteraard nooit gedaan! Na meerdere contactmomenten is nu heel duidelijk dat Lufthansa zich hier vanaf wil maken. Ik heb al een aanvraag tot terugbetaling gedaan én al klacht neergelegd. Maar het ziet er niet naar uit dat ze me zullen helpen. In de bijlage vindt u de bevestiging van mijn boeking. Verder ook nog mijn chatverkeer met de klantendienst. En de mail die ik kreeg met de annulatie. In die mail zal u zien dat de optie ‘refund’ wordt aangeboden op een manier die gelijkwaardig is als de vluchtwijziging accepteren. Het is op geen enkele manier duidelijk dat er veel geld wordt ingeohuden én dat je alle vluchten kwijt bent als je daar op klikt. Bovendien hoef je maar één keer te klikken en is de refund al meteen in werking gesteld. Ik vind dit echt schandalige praktijken en voel me bestolen. Ik hoop echt dat jullie mij kunnen helpen of advies kunnen geven. Hartelijk dank. Groeten Pauline Verrydt +32 471 58 07 68 (PS: sorry, ik kreeg het niet korter uitgelegd, ik wil het volledige verhaal kunnen schetsen).

wij reserveerden 2 plaatsen voor een optreden van Frans bauer op 29 dec 2024 120 euro. we werden ontvangen (was volledig uitverkocht ja grote naam natuurlijk) maar na het eten stond er opeens Frank Galan op de bune met de melding frans is ziek. er werd beloofd dat er een andere datum zou gekozen worden en we zouden op de hoogte gebracht worden dus we vertrokken . we bleven niet voor galan want die kenden we niet en we waren teleurgesteld. frank galan had de dag ervoor ook daar een optreden maar koste uiteraard maar de helft . Nadien kregen we te horen dat Frans buaer dan toch niet kwam voor een vervangoptreden en ons geld waren we kwijt want we hadden frank galan toch gehad; maar echt 120 euro is toch een pak geld (2 personen ) ik stuurde een mail met de vraag om terug te betalen maar kreeg geen antwoord en ik vermoed consumentenbedrog, met een grote naam pronken en dan afzeggen .

Op 25/01/2025 kocht ik via de website Mediaplaza365.nl met adres Anthonetta Kuijlstraat 49B te 3066 GS ROTTERDAM een tablet SAMSUNG Tab S9 FE 256GB aan. Deze stond in promotie voor 293 euro. Het nummer van dit bestelorder, betreft #35108. Toen ik de bestelling had ingegeven, kreeg ik onmiddellijk een bestelbevestiging in mijn mailbox. De betaling gebeurde via overschrijving naar het rekeningnummer NL96REVO9552627052. Onmiddellijk nadat de overschrijving uitgevoerd werd, kreeg ik een aankoopbevestiging. Op beide bevestigingen, stond het PostNL-punt vermeld die ik aangeduid had voor levering. Daarbij stond ook al het leveringstijdstip vermeld, nml. 27/01/2025 om 15.00 uur. Aangezien ik op 27/01/2025 geen melding kreeg dat de bestelling geleverd was en ik deze mocht afhalen, heb ik via de site van Mediaplaza365 nagezien om de track&trace te checken, doch daar kreeg ik enkel te zien dat de bestelling in de status “afgerond” stond. Daarop stuurde ik een mail naar het contactemail-adres, info@mediaplaza365.nl , om meer info te verkrijgen inzake de geplaatste bestelling. Als antwoord kreeg ik te horen dat er een kleine vertraging zit op de levering van mijn bestelling, en dat er me een track&trace ging toegestuurd worden vanaf het moment dat ze de bestelling verwerkt en opgestuurd hadden. Aangezien ik na enkele dagen nog altijd niks ontvangen had, heb ik op 30/01/2025 nog een mail verstuurd voor meer info, maar daar kreeg ik geen reactie meer op. Vervolgens nam ik telefonisch contact via het telefoonnummer die bij de contactgegevens op hun site vermeld stond ( +31 (0)85 800 1618 ), en kwam ik op een keuzemenu uit. Wanneer ik de keuze nam voor het onderwerp “bestellingen”, kreeg ik te horen dat er geen medewerker beschikbaar was, en werd ik doorverwezen naar hun website, om zo contact te nemen via hun email. Als ik nadien een andere keuze nam, verliep alles identiek. Graag had ik jullie tussenkomst gewenst om ofwel mijn bestelling te ontvangen of mijn geld teruggestort te krijgen.

We gaan met een groep van 15 personen naar Turijn van 27/03/2025 tot 30/03/2025. We hadden met een aantal mensen een aantal kamers geboekt. Iemand heeft er 5 geboekt, iemand heeft er 4 geboekt, iemand heeft 1 kamer geboekt en dan nog een laatste persoon ook 5. De laatste persoon had de pin gedeeld met de groep, waardoor dat bij sommige andere boekers deze reservering bij hun eigen boeking stond. Nu heeft iemand die in zijn boeking 2 reservaties zag staan, een reservatie verwijderd. Bij contact met booking was er niets meer mogelijk, behalve opnieuw de kamers te boeken. Maar deze keer aan 50€ extra per kamer. Dus extra prijskaartje van 250€. Dit is niet normaal. Waarom zien we het verschil niet tussen eigen boeking en andere boeking?

Geachte mevrouw/heer, Op 22/01/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 129,32. Dat moet echter een vergissing zijn: er is mij nooit verteld geweest dat ik kosten zou moeten betalen bij het terugsturen van defecte apparatuur. Wij zijn overgeschakeld van Telenet naar Orange sinds mei 2024. Wij hadden toen ook een Wifi-booster besteld @ 3 EUR per maand en deze waren ze vergeten. Enkele dagen later werd deze dan toch opgestuurd en moesten we deze zelf installeren. Het ding heeft nooit gewerkt, al zaten we in dezelfde kamer; amper Wifi. Daarop besloten wij na 6 maanden (januari) de booster terug te sturen. Ik reed hiervoor met de booster naar de fysieke Orange-winkel in Schoten. Daar vertelde men mij dat ik hem enkel kon opsturen en dat ik dit telefonisch via de klantendienst moest regelen. Hier kreeg ik geen waarschuwing van extra kosten bij het terugsturen van een defecte Wifi-booster. Enkele dagen later gebeld met de klantendienst die dan de Wifi-booster uit ons pakket haalde. Wederom geen waarschuwing van de extra kosten. De booster werd opgestuurd via B-Post op 06/01/2024 en geleverd op 08/01/2024. Toch kreeg ik hiervoor een waarschuwing dat deze nog niet ontvangen was en ik 40 EUR zou moeten betalen indien deze niet werd teruggestuurd. Ik ging er van uit dat dit opgelost zou geraken tot ik plots op de nieuwe factuur een bedrag van 50 EUR extra zag. Ik belde direct naar de klantendienst en deze vertelde mij dat dit lag aan het feit dat de booster nog niet was teruggestuurd. Als ik kon bewijzen via tracking dat deze was geleverd zou de 50 EUR gecrediteerd worden. Via mail heb ik dan het bewijs gestuurd maar van de kant van Orange bleef het stil. Een week later nogmaals de klantendienst gebeld en deze vertelde mij nu dat de booster inderdaad werd geleverd maar dat de 50 EUR een boete was omwille van het vroeger terugsturen van een !defecte! booster. Wij wouden 3 EUR maandelijkse kost besparen omdat de booster toch niet werkte en nu worden wij opgezadeld met meer kosten dan wat we de komende 6 maanden nog hadden moeten betalen van huur. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 79,32, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,