Alle openbare klachten

Beste, Bij deze stel ik vast dat ik 2x elke dag gebeld wordt daar de klantendienst van luminus. Meer bepaald volgend nummer 011 46 91 49. Dit vindt ik stalking. Ze maken misbruik van de klanten om nieuwe energie contracten te verkopen. Doe er iets aan want veel personen lopen in de val.

geen ontvangst afrekeningsfactuur van oude meter, ontvangen van enig afrekening/correctiefactuur voor plaatsing digitale meter

Na telefonisch contact een afspraak gemaakt voor een schoorsteenreininging. Tijdens het gesprek werd vermeld dat de prijs rond de 90 euro zou liggen. Op de website staat een vanaf prijs van 49,50 eur dus dat kon wel kloppen. De reiniging heeft ongeveer 30 minuten geduurd waarna een factuur van meer dan 50O euro werd voorgelegd met als uitleg dat de prijs van 49,50 eur de prijs per meter is! Uiteindelijk werd de prijs verlaagd naar 365,70 euro, wat nog steeds waanzinnig hoog is. Omdat de technieker onze woning niet wilde verlaten alvorens we betaalde hebben we dat dan maar gedaan. Toen ik achteraf de kachel aandeed hing onze woning vol rook. Bleek dat de kachelbuis vol roet zat, dus in plaatz van te reinigen hebben ze de roet gewoon door de schou naar beneden geduwd. toen ik dit telefonsich melde aan het bedrijf werd de telefoon gewoon dichtgelegd. aangezien de gevraagde dienst niet geleverd werd en er tevens sprake is van oplichting wil ik het betaalde bedrag terugvorderen.

1. In september 2024 bespreken we met EDI de installatie van een laadstation. Dit gaat als volgt: online formulier invullen om onze concrete situatie te schetsen, inclusief uploaden van een foto van de gewenste plaats van installatie hoort. De foto toont duidelijk dat het laadstation niet tegen het huis moet komen. Nadien een telefoongesprek van 18 minuten met een medewerker van EDI, waarin deze medewerker voorstelt om onder onze oprit door te boren naar de plaats waar ikzelf een kleine wand voorzie om de laadpaal op te monteren. Ik vraag door over - en we bespreken uitgebreid - het risico op beschadiging van een afvoerleiding bij het boren: er ligt immers een septische put in het midden van de oprit. EDI kiest ervoor om op geen enkel moment iemand ter plaatse te sturen. 2. We krijgen daarna een offerte toegestuurd, waarmee we akkoord gaan, en plannen een afspraak in met een door EDI aangestelde onderaannemer. Eens ter plaatse (op 12 november 2024) blijkt deze onderaannemer niet uitgerust te zijn om onder de oprit door te boren. Bij een telefoon met EDI krijg ik te horen dat ze een oplossing zoeken. 3. De dag nadien krijgen we een mail, van de EDI medewerker die de offerte gemaakt heeft, dat de werken uitvoeren 'niet mogelijk' is. Daarop bel ik met hem en leg ik hem uit dat hij gewoon een onderaannemer moet selecteren die zijn voorstel kan uitvoeren. Op een bepaald moment geeft de EDI medewerker in het telefoongesprek ook toe dat hij een "ergens fout gemaakt heeft". 4. Vanaf dat moment is EDI grotendeels onbereikbaar. De algemene klantendienst blijkt gewoon een muur te zijn. Meerdere beloften om "ten laatste morgen" gecontacteerd te worden bleken compleet hol. Zelfs het nummer dat ze afficheren met '24/7 bijstand bij problemen met laden' blijkt na herhaaldelijke pogingen onbereikbaar - de lijn werd na doorlopen van een keuzemenu gewoonweg afgesneden. 5. Vanaf eind november probeert EDI ons richting extra kosten te duwen, bovenop het gefactureerde bedrag, alhoewel dat duidelijk in strijd is met hun eigen algemene voorwaarden. De EDI medewerker blijft hierbij zelf onbereikbaar - hij heeft enkel zelf verschillende mails gestuurd waarin hij niet reageert op onze klacht (vooralsnog ook niet na ingeven van de klacht op de website van EDI, en na een uitgebreide brief die we op aanraden van onze advocaat al doorgestuurd hebben). Hij herhaalt hierbij gewoon onze zogenaamde 'keuze' om ofwel 732 EUR + BTW extra te betalen voor de door hem voorgestelde boring, ofwel om 582 EUR + BTW extra te betalen voor opbreken van onze oprit. Dit terwijl het van in het allerbegin duidelijk was (ook voor EDI, als een medewerker van EDI de factuur met enige tegenwoordigheid van geest opgesteld heeft) dat we naar de overkant van onze oprit moesten geraken, en dat er geen wachtbuis voorzien was. Wij vinden het uiteraard niet correct om een duidelijke afspraak te maken voor installatie van een laadstation en nadien (na formeel onderling akkoord en in strijd met eigen algemene voorwaarden) extra kosten te proberen doorrekenen, zelfs zonder enig deftig voorstel tot tegemoetkoming. Dat EDI in heel dit verhaal, ondertussen gedurende maanden, slechts selectief bereikbaar is gebleken, en op een heel aantal van onze pogingen tot gesprek van ons niet reageert, beschouwen wij uiteraard als een uiterst slecht voorteken over wat betreft de nadien nog te leveren service. De reviews op google bevestigen ons wantrouwen hierin trouwens overtuigend: https://nl-be.trustpilot.com/review/edi.be De 283 google beoordelingen over "EDI - Electric by D'Ieteren" komen op een gemiddelde van 2,5/5, zie bijlage. De eerste reactie die ik daar zie, zegt: "De offerte gaat snel. Alles erna is rampzalig". Dit is tot nu toe ook onze ervaring. De overeengekomen offerte vormt - ook volgens de algemene voorwaarden van EDI - een contract wat de prijs betreft, het is dus aan EDI om die gemaakte afspraak ook uit te voeren zoals overeengekomen. Hun keuze om in heel het bestelproces geen bekwame medewerker ter plaatse te sturen, zal hen waarschijnlijk vaak aanzienlijke bedragen uitsparen. Als ze dan eens een fout maken, zouden wij het slechts als volwassen beschouwen dat ze daar dan ook op een correcte manier mee omgaan. Onze ervaring, die ik natuurlijk niemand aanraad, is tot nu toe het omgekeerde.

Beste, Ik ben klant bij Orange voor thuis internet en mobiele telefoon. In juni ‘24 is mij een bedrag van €60 aangerekend voor gebruik van mobiele data buiten bundel. Voor ik mijn factuur ontving, heb ik in de applicatie gezien dat ik verbruik buiten bundel had, ik controleer regelmatig om niet meer surfvolume te gebruiken dan ik krijg. Het was niet te wijten verbruik buiten bundel, want ik had nog data in overschot. Ik belde onmiddellijk en aan de telefoon zei men dat ik naar speciale nummers had gebeld en/of multimedia aankopen had gedaan. Wat het precies was konden ze pas na de factuur zien zeiden ze. (Op de factuur staat dat ik extra data heb gebruikt, dus niet één van de bovenstaande redenen) Het bedrag steeg met de tijd, terwijl ik mijn verbruik bleef monitoren. Volgende werkdag belde ik opnieuw, en men zei dat er een systeemfout was en dat ze het gingen rechtzetten. Ze hebben mij wijsgemaakt dat mijn gewone oproepen onterecht werden aangerekend. Ik bleef mijn app raadplegen tot einde facturatieperiode omdat ik schrik had voor een extreem hoge factuur. Op een gegeven moment had ik geen extra verbruik meer, maar dan steeg het weer naar €60 en daar bleef het vast. Op mijn factuur is dit bedrag ook verschenen. Na de betaling ging ik normaal gezien een creditnota krijgen. Volgende factuur was dat niet het geval. Uit frustratie ben in overgestapt naar een andere provider hey! Telecom. In oktober ben ik terug overgestapt naar Orange. Toen ik weer belde naar de klantendienst over mijn creditnota zeiden ze dat ik een ander klantnummer had en dat mijn dossier afgesloten was, dus mij niet verder konden helpen. Mijn klantnummer toen was 1.7899901 Factuur ontvangen via mail kan ik niet meer openen (te veel tijd verstreken) maar ik heb een schermafbeelding.

Hi! In short: Manager from Zara Hasselt doesn't want to accept a purchase back assuming that that the label was taken off, but with the closer look you can see that it's not broken, just one string of rope out of two was worn out, that made whole rope twisted, but one string is still whole and lock is not broken, so its clear that the label was not taken off. Two official customer supports from Zara confirmed that they should accept it back, but manager from Zara Hasselt doesn't listen even to them, saying it's up to them to decide. I can describe in more details if necessary. Thank you in advance!

Beste, Onderstaande mail werd vandaag door mij verstuurd naar Museum-Pass. Ik vroeg mij af of dit een vorm van (indirecte) discriminatie is? Mensen uitsluiten op basis van een domicilie / postcode en deze dus niet laten genieten van een korting, ook al kom je hier in principe voor in aanmerking. Heb ik hier een punt? En zo ja, op wie richt ik mijn pijlen om mijn klacht hard te maken? Of leg ik mij neer bij de situatie? Alvast bedankt voor de info. (aansluitend volgt hun antwoord) ------------------------------------------ Beste, Graag had ik een Museumpas aangekocht met voordeeltarief. Ik geniet momenteel Verhoogde Tegemoetkoming. Ik heb mij laten vertellen dat dit enkel kan door eerst een Uitpas aan te schaffen. De gemeente waar ik gedomicilieerd ben echter (3290 Diest) kent dit systeem van Uitpassen niet. Ik kan in een andere gemeente een Uitpas aanvragen, maar dan kan daar niet op vermeld worden dat ik Verhoogde Tegemoetkoming geniet, en kan ik bijgevolg ook geen voordeeltarief genieten tov de Museumpas. Kan u mij vertellen wat ik moet doen om deze onrechtvaardigheid recht te zetten? Vriendelijke groet, Jan Vandevenne janvdvenne@hotmail.com 0473/235.636 --------- antwoord --------- Beste, Bedankt voor je bericht. Het is enkel mogelijk een museumpas aan kansentarief te kopen op vertoon van een UiTPAS / Paspartoe met kansentarief, of tickets van Article 27 of een A-kaart met kansentarief. De museumpas wordt verdeeld via meer dan 200 musea in België via museummedewerkers die niet opgeleid zijn om documenten te screenen of financiële situaties te onderzoeken. Om die reden is gekozen om het kansentarief toe te kennen via het uniform systeem van UiTPAS, Paspartoe (UiTPAS in Brussel), Article 27 (Franstalige gemeenschap) en de A-kaart in Antwerpen. We kunnen hier helaas geen uitzonderingen op maken, het is niet mogelijk dit via een ander document te verkrijgen. Een UiTPAS met kansenstatuut kan je verkrijgen wanneer je gedomicilieerd bent in een UiTPAS-stad of -gemeente. Hier wordt dan lokaal bepaald of je al dan niet recht hebt op het kansenstatuut. Met vragen over UiTPAS kan je ook steeds terecht bij het vrijetijdsbestuur van je stad of gemeente. Met vriendelijke groeten, Cordialement, Lianne

Beste, In de loop van het jaar 2023 hebben ze de analoge meters vervangen door digitale meters.Het gebouw heeft twee appartementen en een meter voor de gemene delen elektriciteit. Ze hebben de 3 analoge meters weggenomen en slechts 2 digitale meters geplaatst voor de woningen. De meter voor de gemene delen elektriciteit werd NIET vervangen. Nu heb ik fluvius gevraagd om een digitale meter voor de gemene delen te komen plaatsen. Onder bovenvermelde referte laten ze me weten dat ze op 24/1 in de namiddag de werken komen uitvoeren en vragen om mijn aanwezigheid. Ik neem een vlucht heen en terug uit vakantie maar wat blijkt. Op 24/1 zou er iemand langs zijn gekomen en waarschijnlijk zijn binnen gelaten door mijn buur en heeft gewoon mijn gasmeter en elektriciteitsmeter bekeken zonder bij mij aangebeld te hebben. om 16.30 ongeveer bel ik met Fluvius om te vragen of er nog iemand langskomt om de meter te plaatsen. Groot was mijn verwondering toen ze zeiden dat er iemand langs geweest was maar er was geen digitale meter voor de gemene delen geplaatst. Ik ben dus uit vakantie gekomen voor niks en heb een terugbetaling/schadevergoeding gevraagd omdat ze de werken niet hebben uitgevoerd zoals me werd gemeld. Tweemaal heb ik een klachtenformulier ingediend maar ook zonder resultaat. Uit het mailverkeer dat er gevoerd werd blijkt dat ze niet echt lezen waarover het precies gaat en daarom heb ik meermaals met fluvius telefonisch contact genomen. Ik zou graag mijn digitale meter voor de gemene delen zo snel mogelijk willen geplaatst zien vanaf 13 maart 2025 want dan kom ik terug uit vakantie.

Geachte mevrouw/heer, Referentie: 0-13054783-22-003133 Op 16-01-2025, heeft Reds immo u de nodige documenten verzonden voor de terugbetaling van mijn huurwaarborg. Op 21-01-2025, heb ik een bevestiging gekregen dat jullie de documenten goed ontvangen hebben. Op 21-01-2025, heb ik jullie gecontacteerd met de vraag wat de termijn van terugbetaling zal zijn, daar komt echter geen reactie op. Graag had ik van jullie vernomen wanneer jullie mijn dossier zullen behandelen? Met vriendelijke groet

Beste Op 7 januari vroeg ik Orange om op 31 januari onze modem te installeren op ons nieuwe adres. We maakten toen de afspraak dat de technieker tussen 8 en 12u zou langskomen. Echter: kort daarna werd deze afspraak door Orange geannuleerd wegens technische redenen. Ondertussen zijn er al 17 (zeventien!) nieuwe afspraken gemaakt en die werden telkens weer geannuleerd door een fout in de systemen van Orange. Vele telefoontjes, een aangetekende brief én een interventie van Testaankoop én de ombudsdienst voor telecommunicatie later is er nog steeds geen afspraak. Gisteren beloofde Orange mij nog dat er morgem 31 januari zeker een technieker zou langskomen. Vandaag kan Orange enkel zeggen dat de achterliggende dienst mij zo snel mogelijk gaat opbellen... Ik reken er nog steeds op dat er morgen 31 januari een technieker langskomt. Wie zorgt hier aub voor?