Alle openbare klachten

Beste Op 25/1 kocht ik online de samsung s25 in promotie aan. Promotie was 300€ klantenkorting + samsung smartwatch. Deze promotie liep tot 26/1. Ik betaalde via een mastercard. Bedrag werd van mijn rekening gehaald maar ik kreeg geen bevestiging van Telenet. Ik belde de telenet klantendienst op op 25/1 met de vraag hoe het kwam dat ik geen bevestiging per mail had ontvangen. Hierop zei men dat dit kwam omdat het weekend was en moest wachten tot maandag 27/1. Maandag 27/1 nog steeds geen bevestiging mogen ontvangen. Meerdere malen teruggebeld in week 5. Op woensdag 29/1 kreeg ik de vraag om een kleine week geduld te hebben. We zijn vandaag 3/2 en nog steeds heb ik geen oplossing gekregen. Via de telenet reclame op facebook zag ik dat er meerdere mensen op die dag een smartphone hadden besteld en die hetzelfde probleem als ik hadden. Dus is er een technische fout gebeurd bij Telenet. M.a.w. geld is van de rekening, ik heb geen smartphone en geen smartwatch. Vandaag 3/2 heb ik nogmaals met de klantendienst gebeld en een onvriendelijke dame wist me te vertellen dat ik gewoon maar geduld moet hebben voor 1 week, 2 weken, 1 maand of 3 maanden... Ze zetten mij dus met de rug tegen de muur. Ik vermoed dat de uiteindelijke oplossing zal zijn om mijn geld terug te storten, en zal ik uiteindelijk geen recht hebben op de promotie . Kan iemand me hierbij verder helpen aub? Mvg

Geachte mevrouw/heer, Op 6 januari 2025 kocht ik een aantal kledingsstukken (bestelling #PNL45414) in uw online winkel en betaalde ik €183,80. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tussen de 7 à 14 werkdagen zou plaatsvinden. Ondertussen werd slechts 1 item (Marvoen)van de bestelde items geleverd binnen de opgegeven termijn. Maar niet volgens de bestelde maat, ik ontving een small terwijl ik een large had besteld! Het retourneren kost me blijkbaar €40/item! De vertraging van de rest van de bestelde goederen heeft mij als klant ernstige schade berokkend: de levertermijn wat betreft de andere goederen is duidelijk overschreden. Bijgevolg wens ik deze niet meer te ontvangen. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van €138,85 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Serge Moreel Bijlage: bestelling.

Ik ben al even klant bij Trixxo, tot we verhuisden. Dan kwam onze vaste poetshulp wel nog aan (om 8u) op het afgesproken uur, maar vertrok steeds rond 11u30, terwijl we wel steeds voor 4u betaalden. Hier kan Trixxo geen vergoeding voor geven, lijkt me raar. Verder kregen we dan wel een vervanghulp, deze kwam vanaf november tem januari in totaal 3 keer, terwijl we normaal een poetshulp om de 2 weken krijgen. Dit is voor ons onaanvaardbaar. Zeker met een kleine baby in huis, rekenen we meer dan ooit op onze poetshulp. Verder werden de uren van de poetshulp dus wel vaak aangerekend ookal kwam deze niet opdagen. Lijkt me vrij crimineel! Ten slotte kregen we ook nog is een mooie rekening voor de vaste kosten van Trixxo, terwijl dit dus helemaal niet inorde is. Helemaal niet tevreden dus!!!

1. 07/10/2024 -->Levering zetels 2. Klacht persoonlijk in de winkel: Boomsesteenweg 123, Aartselaar - 09/10/2024 Jullie zeggen dat wij moesten wachten op jullie technieker Gilles. 3. 15/10/2024 Wij hebben mail verzonden --> Vernietiging aankoop saloon Joseph - bestelbon 519190 + Aangetekende schrijven verzonden 14/10/2024 -ontvangen door jullie. Geachte heer, mevrouw, Op 07/10/2024 hebben jullie saloon Joseph geleverd bij ons in Vilvoorde. Deze aankoop heb ik tegen mijn zin gedaan, want u heeft mij geen juiste informatie gegeven tijdens bestellen van deze saloon over mogelijke afwijkingen: - dat 3 zit zal geen 1 geheel vormen maar wel 3 losse elementen die aan elkaar geklikt worden - waardoor er openingen kunnen zijn tussen de elementen - dat er 2 cm verschillen kunnen zijn tussen de elementen - dat het schuine stiksels kunnen zijn want dat het ambachtelijk product is en dat het zo kan zijn - dat er afwijking van de structuur van het leer kan zijn Deze informatie hebben wij van u past gehort toen wij kwamen in de winkel 09.010.2024 om klacht in te dienen. Tijdens bestelling hebben wij duidelijk gezegd dat wij willen zetels zoals hebben wij in jullie toonzaal gezien – zonder openingen en zonder hoogte verschillen. Wij hebben afwijkend product ontvangen – niet zoals het toonzaalmodel! Kwaliteit en uitzicht van deze geleverde zetels zijn ver van de modellen welke hebben wij gezien in jullie winkel: - enorme! openingen tussen zitplaatsen in 3 zit, verschillende hoogtes - het middelste gedeelte van 3zit: rug - is hoger dan andere 2 zij plaatsen, en zit plaats is lager, achterkant steekt uit/is groter dan 2 zij zetels - kwaliteit van het leer in rechtse zit plaats is ondermaats - andere structuur - glanzend, glad en niet zoals Buffalo leer moet zijn of is bij andere zetels - bij 2 zit is linkse hoofdkussen en rug kussen niet gelijk zoals rechtse – schuin gestikt Wij hebben 3 zit besteld en geen 3 losse elementen die zelf niet bij elkaar passen! Er is sprake van dwaling want u heeft ons te weinig info gegeven omtrent deze saloon. U hebt ons ondeugdelijk saloon geleverd, afwijkend van toonzaal model. Als wij dit allemaal op voorhand wisten bij de bestelling zouden wij deze saloon nooit kopen! Ik vernietig daarom de overeenkomst. Ik verzoek u binnen 14 dagen mijn geld terug te geven. U kunt het bedrag van € 6190.00 overmaken op BE50 .... .... ....op naam van P.V.H. (rekening nummer is jullie bekend) Ik ontvang graag binnen 14 dagen een schriftelijke bevestiging van de vernietiging aankoop saloon Joseph - bestelbon 519190. Als ik niets hoor, neem ik juridische stappen. De kosten daarvan zal ik op u verhalen. Ik vertrouw erop dat het niet zover hoeft te komen. 4. Van: "Chateau-d'Ax Aartselaar" [aartselaar@chateau-dax.be] Aan: "patrickvanhoylandt" [patrickvanhoylandt@telenet.be] Cc: "Nathalie Vrancken" [nathalie@chateau-dax.be], "g vdschrieck" [g.vdschrieck@hotmail.com] Verzonden: Woensdag 16 oktober 2024 12:27:54 Onderwerp: Re: Vernietiging overeenkomst aankoop saloon Joseph - bestelbon 519190 Beste, zoals eerder vermeld komt onze technieker eerst bij U de nodige vaststellingen doen. Wij wachten dan ook eerst zijn technisch verslag af, alvorens conclusies te trekken. We kunnen U al wel meedelen dat U wel degelijk een grote driezit in drie aparte elementen hebt besteld, zoals U op de tekening van uw bestelbon kunt zien. Met vriedelijke groeten, Fred voor Chateau d’Ax Aartselaar. 5. Op 13/11/2024 is hun technieker Gilles langs gekomen en heeft gezegd dat dit EVIDENT EEN FABRICAGE FOUT IS en hij er niks aan kan doen. 6. 22/11/2024 Omdat wij nog steeds NIKS GEHOORT hadden hebben wij een nieuwe mail naar jullie verzonden. Beste Fred Jullie technieker Gilles is op 13/11/2024 langs geweest. De zetel voldoet niet aan de verwachting en is door hem ook niet te bewerken. De geleverde zetel is totaal niet te vergelijken met de zetel in de winkel. Heeft totaal een andere constructie en het gaat hier wel degelijk om een fabricagefout – deze is bevestigd door Gilles. Ook wil ik nog eens benadrukken dat er geen sprake was van drie losse elementen, aangezien dat zetel in de winkel te lang was voor ons heeft u een voorstel gedaan om middelste stuk kleiner te maken. De zetel moet toch een geheel vormen? Gilles heeft ons gezegd dat er binnen de tien dagen een oplossing ging komen. We zijn nu reeds 10 dagen verder en nog geen antwoord! De levering is gebeurd op 07/10/2024 en nog steeds is het probleem niet opgelost. Moeten wij echt verdere stappen ondernemen voor het probleem wordt opgelost? Hoelang moeten wij nog wachten op een antwoord van jullie? Het lijkt ons best dat de zetels gewoon teruggenomen worden en ons geld teruggestort wordt. Wij aanvaarden deze zetels nog altijd niet! Tot snel P.V.H. 7. Op 04/12/2024 kregen wij volgend antwoord van jullie: Van: "Nathalie Vrancken" [nathalie@chateau-dax.be] Aan: "patrickvanhoylandt" [patrickvanhoylandt@telenet.be] Cc: "ANVERS" [aartselaar@chateau-dax.be] Verzonden: Woensdag 4 december 2024 11:14:56 Onderwerp: Re: Vernietiging overeenkomst aankoop saloon Joseph - bestelbon 519190 Beste Mijnheer, We hebben een beslissing aan onze directeur gevraagd en een herinnering vandaag gestuurd maar het neemt tijd om een antwoord te krijgen , vooral momenteel. We zullen u op de hoogte houden. Met vriendelijke groeten, Nathalie Chateau d’Ax België 7. 17/12/2024 hebben wij opnieuw geïnformeerd en duidelijk gemaakt dat wij het hier niet bij laten. From: patrickvanhoylandt@telenet.be Sent: Tuesday, December 17, 2024 12:17 PM To: Nathalie Vrancken Subject: Re: Vernietiging overeenkomst aankoop saloon Joseph - bestelbon 519190 Beste Het is al weer een tijdje geleden dat wij van jullie iets vernomen hebben in verband met onze aankoop. Als wij begin volgende week geen antwoord hebben ontvangen wordt er een dossier geopend bij de consumentendienst. Ik denk dat wij genoeg geduld hebben gehad . Het is zeker niet plezant als er mensen op bezoek komen dat die steeds vragen stellen over het salon. En dat zijn zeker geen positieve vragen en reacties. Wij zijn nog steeds niet akkoord met het geleverde salon en blijven eisen dat dit terug genomen wordt. En ons geld terug gestort wordt. P.V.H. 8. 19/12/2024 Opnieuw was jullie antwoord niet veel zeggend Re: Vernietiging overeenkomst aankoop saloon Joseph - bestelbon 519190 19 december 2024 11:57 Van: "Nathalie Vrancken" [nathalie@chateau-dax.be] Aan: "patrickvanhoylandt" [patrickvanhoylandt@telenet.be]Beste Mijnheer, We komen terug op uw mail hieronder en we hebben nog geen antwoord van de directie en fabricant gekregen dus we hebben dus een herinnering vandaag gestuurd. Steeds tot uw dienst. Met vriendelijke groeten, Nathalie Chateau d’Ax België 9. 02/02/2025 Zij jullie echt tot onze dienst??? Wij hebben sinds 19/12/2024 NIKS MEER VAN JULLIE GEHOORD! Ons geduld is op daarom beginnen wij langs deze weg. Wij zijn 4 MAANDEN VERDER!!! Wanneer komen jullie deze zetels ophalen en ons geld terugbetalen??? Op de bijgevoegde foto's zetels die we besteld hebben. Foto's genomen in de winkel, en de zetels die we ontvangen hebben - ter vergelijking. Om de kwaliteit en het vakmanschap van uw producten te tonnen. Wij hebben jullie vertrouwen en hadden verwacht super kwaliteit zetels te ontvangen zoals jullie beloften--> 75 jaar ervaring, Chateau d’Ax weet heel goed wat ware schoonheid is en heeft aandacht voor detail - iemand is duidelijk vergeten zijn bril op te zetten!!!!. P.V.H

Ik heb al verschillende keren gebeld met testaankoop met de vraag om mijn contract op te zeggen . Telkens als ik telefonisch contact heb valt de lijn weg of wordt ik lange tijd aan de lijn gehouden . Bij deze gelieve mijn abonnement stop te zetten!!!!!!!!!

Geachte mevrouw/heer, Onze ervaring met booking op 27/12 was verschrikkelijk. Wij boekten in Kaprijke een kamer voor één nacht en kregen bevestiging. Bij aankomst bleek het hotel volgeboekt te zijn en hadden jullie een dubbele boeking gedaan. Een alternatief was er niet. Wij dienden opnieuw te boeken en moesten uitwijken naar Gent. (Hotel Van der Valk. Gast STEEMAN Tony – verblijf voor 2 personen op 27/12/2024 – bedrag 293.70€ + 107€ in het restaurant.) Een uur nutteloos rijden en een te dure kamer als alternatief voor één nacht. Graag een commerciële compensatie te waarde van onze overnachting in Van der Valk Gent. Te storten op rekening BE02 0637 4284 5940 van Steeman Tony. Met een vriendelijke groet, Tonnie Steeman 0475/579385.

Telkens we tijdschriften ontvangen van buiten de E.U. moeten we douanetaxen betalen, wat we nog enigszins begrijpen. Maar het is steeds een ander bedrag. Nu moeten we €32,13 douanetaksen betalen voor een tijdschrift wat jaarlijks £33,00 (= €40,58 op 03-01-2025) kost. De vraag is waarom er telkens BTW moet betaald worden terwijl de Belgische Overheid vermeldt dat de basistarief btw op periodieke publicaties = 0% is. We hebben dit in het recent verleden ook al gemeld bij de Ombudsman welke vermeldt dat dit correct is. Telkens vragen we een herziening maar steeds moeten we een ander bedrag betalen. We zijn van mening dat we al die tijd veel te veel betaald hebben en vragen daarom info/hulp via Testaankoop.

Geachte mevrouw/heer, Gewone zending middelgrote envelop met trackingnummer verzonden naar Nederland meer dan een week onderweg , uitbesteed aan DHL , kan het echt niet beter ?

Beste, Op 31/12/2024 hebben we als abonnee telefonisch contact opgenomen, omwille van beloofde kortingscodes bij Kinepolis die niet beschikbaar waren. Er werd ons verzekerd dat dit snel in orde ging komen. Jammer genoeg kregen we toch de melding dat we inderdaad wel recht hadden op deze korting, maar door een technisch probleem dit niet mogelijk was. De persoon die dit in orde kon brengen, was namelijk met verlof dus moesten we dit mailverkeer aan Kinepolis zelf voorleggen. Aangezien Kinepolis van deze ‘oplossing’ niet op de hoogte was, hebben wij onze korting niet ontvangen. Voor Plopsa leek er geen probleem want we konden onze betaalbewijzen doorsturen en dan gingen ze intern bekijken voor een gepaste oplossing. Ondanks meerdere reminders hebben we tot op vandaag nog steeds geen reactie ontvangen. Inmiddels gaat het ons niet eens meer om de beloofde oplossing, maar om het principe: een klant verdient op z’n minst een antwoord, maar we worden volledig genegeerd. Op elke reminder wordt gewoon niet meer geantwoord. Bovendien vielen onze twee laatste bezoeken ook tegen: op 01/11 was het park overvol waardoor we amper drie attracties op een hele dag hebben kunnen doen en greep het personeel niet in wanneer er werd gerookt in de wachtrijen en op 28/12 was door weersomstandigheden bijna geen enkele attractie open. Dit stond jammer genoeg niet op hun website vermeld. Gewoon al door een antwoord op onze communicaties, zouden we ons al op een meer respectvolle en beleefde manier behandeld voelen.