Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Dit is de tweede keer dat bepaalde artikelen uit mijn retourpakket niet aankomen, terwijl ik van bpost een bewijs heb van het gewicht van het pakket. Deze keer betreft het een retour naar Bestseller, waarbij twee artikelen (twee kledingstukken) in één zak werden geretourneerd. Het pakket woog 1400 gram, zoals je kunt zien in de bijlage. Ik ontving echter een e-mail op 30 december 2024 waarin werd aangegeven dat er maar één artikel als retour is aangekomen. Dit klopt niet, dus ik heb Zalando hiervan op de hoogte gesteld. Helaas krijg ik gewoon te horen dat ze het verder niet zullen onderzoeken. Dit kan toch niet? Moet ik nu betalen voor iets dat ik niet heb ontvangen en waar ik geen schuld aan heb? Dit kan toch niet de bedoeling zijn?
 Tot op heden, na 31 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 49,99€. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Bewijs gewicht Bpost + afgeleverd

0489 18 68 72 Go Plus Geachte mevrouw/heer, Vandaag heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 10. Dat moet echter een vergissing zijn. Ik stel immers vast dat u mij € 10 en vorige maand €6 aanrekent voor betaaldiensten van derden waar ik nooit om heb gevraagd. Ook zie ik dat er voor volgende factuur ook reeds €2 klaar staat. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Vriendelijke groeten,

Beste, Op 22 oktober 2024 heb ik bij jullie een knieband besteld, echter heb ik nooit iets ontvangen van knieband. Zelfs geen bevestigingsmail gehad (zou blijkbaar een fout in hun systeem zijn?) maar het geld is wel van mijn rekening gegaan! Nog eens een email gestuurd maar nooit meer reactie op gehad. Lijkt wel pure fraude te zijn...

Beste, Ik had op 26/08/24 een bestelling gedaan op Shein (bestelnummer GSONVB44S00ML18). Deze zou dan geleverd zijn op 03/09/2024, echter heb ik hier nooit een bericht van aangekregen (sms/email) dat deze geleverd zou zijn. Op 11/09/2024 is deze retour gegaan naar Shein maar daar is blijkbaar wat verkeerd gelopen. Er zou volgens de koerier Mondial Relay wel een retour gescanned zijn maar geen retour tracking aangemaakt. Zij raadden me aan contact op te nemen met Shein om dit te laten onderzoeken maar zij weigeren hierin mee te werken. Het enigste dat ze zeggen is dat de processing time overschreden is en ze hier niet meer mee kunnen helpen. Ik heb verschillende mails naar Shein en Klarna gestuurd maar deze kunnen mij niet helpen. Ook via de site kan je blijkbaar geen klacht indienen en het is heel moeilijk om daar mensen te bereiken...

Beste, Sinds begin vorig jaar tot eind november was is klant bij octa+. Ze hebben me opgebeld vanuit aan ander bedrijf (dat waarschijnlijk betaald wordt door octa+) om me het goedkoopste energietarief voor mijn regio aan te bieden. Ze deden een schatting van 130 euro per maand op het verbruik dat ik had door gegeven. Dit leek mij een voordelig tarief. Na 1 maand hebben ze op eigen initiatief het voorschotbedrag verhoogd naar 180 euro. Ik heb hiervoor gebeld waarom ze dit deden en dat ik hier niet mee gediend was. Ze hadden me op zijn minst op de hoogte kunnen stellen. Daarnaast was het ook onmogelijk om terug te gaan naar het voorschotbedrag van 130 euro. Ik beslag graag over mijn eigen geld wat daarmee gebeurd. In november ben ik overgestapt naar een andere leverancier (Totalenergies) en kreeg dan ook een eindfactuur. Ik moet nog eens 300 euro bijbetalen op een half jaar terwijl mijn verbruik ongeveer de geschatte waarden bedraagt. Het komt dus naar op +/- 230 euro per maand dat ik heb betaald. De kosten per kwh bedraagd 0.33 cent wat ver boven het gemiddelde ligt van het gemiddelde tarief in België terwijl ze het me als het 'goedkoopste' tarief hebben verkocht. Ze hebben na een kwade mail zelf contact opgenomen maar dit was een waardeloos gesprek. De man aan de andere kant wist niet wat te zeggen en gaf me eigenlijk gelijk. Hij zou het voorleggen aan een meerdere of er een tegemoetkoming mogelijk was of ze zouden nog eens contact met me opnemen. Wel wist hij met te vertellen dat ik in een duurder groen tarief zat. Hier heeft niemand me ooit van op de hoogte gebracht en heb dus ook niets getekend omtrent een duurder 100% groen tarief. Ten slotte heb ik een e-mail terug gekregen van octa+ dat ze hebben besloten niets te doen. graag schakel ik jullie hulp in want ik voel me (en ik ben) opgelicht. Mvg, W-J L

Beste, op 08 oktober 2024 heb ik tickets geboekt voor de eurostar van Amsterdam naar Antwerpen voor 19 januari 2025. De dag voordat ik vertrok keek ik op het internet en mijn tickets waren niet meer geldig en de trein stopte ook niet meer in Antwerpen. Ik ben nooit verwittigd geweest. Omboeken naar Brussel ging ook niet omdat trein reeds vol zal. Ik wil tenminste mijn tickets terug betaald zien. Dus ik stond daar in Amsterdam en heb hemel en aarde moeten verzetten om thuis te geraken. Ik heb reeds klacht ingediend maar als reactie krijg ik dat ik mijn klacht moet indienen naar de NMBS omdat ik mijn tickets samen kocht met andere tickets van de NMBS. Klachtnummer #0977754. . Mvg

Geachte mevrouw/heer, Op [28/09/2024], [Bril voor een 10-jarig kind met 2 jaar verzekering van 35 euro. ] Ik stel echter vast dat [In september kocht ik een bril voor mijn 10-jarige zoon in de winkel in het centrum van Brugge. Op dat moment zei de medewerker dat ik 35 euro extra kon betalen om een garantie van twee jaar te krijgen die alles dekt en directe vervanging omvat. Ik stemde toen in en betaalde omdat het voor een kind is en hij op school zit, is er een grote kans dat hij valt en het risico op breuk mogelijk is. In november kwam mijn zoon thuis en zijn bril had een klein schroefje verloren dat de arm van de bril aan het montuur bevestigt. Ik ging naar dezelfde winkel en vroeg hen het te repareren. De medewerker zei dat het eenvoudig was, maar na enkele minuten verzamelden drie medewerkers zich en begonnen te overleggen. Toen voelde ik dat er iets aan de hand was. Een andere medewerker kwam en zei dat de bril niet gerepareerd kon worden en als ik hem wilde vervangen, zou ik 35 euro moeten betalen. Ik vertelde haar dat ik een garantie heb, maar ze zei dat de garantie hier slechts 80% dekt. Ik zei dat ik had betaald voor het hoogste garantieniveau, wat volledige vervanging omvat. Toen kwam een andere medewerker die zei dat het lijkt alsof de bril op de grond is gevallen en gebroken is. Ik zei haar dat de lens niet gebroken was en dat de bril alleen maar een schroef nodig had. Haar toon was provocerend en onrespectvol, waardoor ik me voelde alsof ik iets schandelijks had gedaan. Ik vroeg haar om de gebroken bril terug te geven, maar ze weigerde. Ik verliet de winkel omdat ik voelde dat ik mijn geduld zou verliezen als ik langer zou blijven. Daarna stuurde ik herhaaldelijk e-mails naar hun bedrijf en elke keer herhaalden ze hetzelfde wat hun medewerkers zeiden. Uiteindelijk stopten ze met antwoorden. Zo verloor ik een bril ter waarde van 254 euro en 35 euro voor de garantie, en een kind dat al meer dan drie maanden geen bril heeft gebruikt. Uiteraard zijn alle correspondenties per e-mail gegaan en heb ik kopieën van alles en de facturen.]. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen Teruggave van de bril van mijn zoon, intact en zonder extra kosten, binnen een week. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

We gingen een huurkoop contract aan bij Otovo Belgie voor 18 zonnepanelen. We betalen dus maandelijks een bedrag. In het begin waren ze heel goed bereikbaar en kregen we altijd heel vlot antwoord. In September 2024 kregen we een mailtje dat er een marktpauze is in Belgi¨maar dat alles gewoon blijft doorlopen. Oké dachten we. Nu krijgen we al twee weken aan een stuk telefoon van een nederlandse dame dat de facturen niet betaald zijn. De eerste telefoon over factuur van mei en juni 2024 . Ik probeerde hen de betalingsbewijzen te bezorgen op het emailadres sun@otovo.be , hierop kreeg ik een out of office met action requise. Ook het emailadres van vorig jaar van de iemand van de facturen bestaat niet meer. Vandaag kreeg ik terug een telefoon van een andere nederlandse dame. Toen sprak ze over de facturen van september en oktober 2024. Toen ik aanhaalde dat haar collega vorige week belde voor mei en juni zei ze dat dit niet in het dossier staat van onbetaalde facturen. Nu zit het zo dat al onze facturen betaald zijn. Enkel de laatste die moet tegen 05/02 betaald worden. Het probleem is dat deze dame niets op mail kan zetten naar ons want dat dit niet mag van otovo wegens markt pauze in België. Wij kunnen niemand meer bereiken , ook niet bij technische problemen. Er is niemand meer die ons kan helpen. Kunnen jullie ons verder helpen om contactgegevens te ontvangen? Ook nu deze problemen met de facturen. De dame zei als we vandaag niet gingen betalen alles naar het incasso gaat. We kunnen zelfs geen bewijzen doorsturen dat alles betaald is? Door de marktpauze in Belgie lijkt dit meer en meer op een dubieus bedrijf

Beste, Op 14 januari belde ik met een vriendelijke dame via 015/666666 om meer informatie over een eventuele goedkoper abonnement. Ze stelde ONE voor, we hadden WIGO. Hierop vroeg ik als er een promo opliep, maar op dat moment was er geen promo. De vrouw vertelde me dat dit geen probleem was als ik nu zou overstappen zonder promo, ik moest de week nadien eens terugbellen om te horen als er een promo lopende was en deze zal dan toegepast worden. Ik ging mee in het verhaal en tekende in op het ONE abo... Zoals eerder werd gezegd belde ik nadien eens in , daar ik al had gezien dat er een promo lopende was op de ONE. Echter deze keer een heel ander verhaal... We kunnen deze promo niet toekennen (van 180€ op 6 maanden). Er werd me wel een voorstel gedaan van 10€ per maand gedurende 6 maanden, maar dit is niet zoals beloofd was. Daar ik weet dat er geregeld promos , meer wel dan niet, zijn bij het aansluiten van een nieuw product en ik gerust wou wachten tot een nieuwe promo ( amper 1 week later ) werd ik totaal foutief ingelicht door de klantendienst! Ik hoop alsnog op een rechtzetting van telenet op de juiste promo, na meer dan 20jaar trouwe klant en correcte betaler.

Beste, Op 21/11/2022 Gingen wij akkoord om onze gebarste venster te herstellen door jullie. Deze werd ook uitgevoerd waarna we kort al even gemaild hadden rond de tocht die duidelijk merkbaar was na het plaatsen van het nieuw glas. Het stopte niet met 1 mail.. ondertussen 2 jaar later heen en weer gemail ben ik het meer dan beu. Ik heb jullie meermaals vriendelijk uitgenodigd om het euvel te bekijken maar de problemen werden niet serieus genomen. Het Kan niet zijn dat we 10 jaar lang, bij het vorig glas, geen tocht hadden , en na het plaatsen van nieuw glas er duidelijk tocht en zelfs een fluit toon bij harde wind te horen en te voelen is! Dit kan niet goed afgekit zijn! Ik vraag bij deze om de situatie te herbekijken.