Geachte,
Op dinsdag 1 april kregen wij te maken met een lek in de kelder. Hiervoor kwam Technipro Services langs, die ongeveer 2 meter buis vervingen. Het lek leek daarmee gedicht.
De volgende dag merkten we echter dat er geen druk meer was op het watersysteem, waardoor we geen gebruik konden maken van kraanwater, douche, enzovoort. Na contact met Technipro gaven zij aan een offerte op te maken, maar nadat ik verwees naar de wettelijke garantie van 2 jaar, bleef verdere communicatie volledig uit.
We schakelden de ombudsdienst in, maar ook zij kregen geen enkele reactie van Technipro.
Na een maand zonder stromend water zijn we genoodzaakt geweest een tweede loodgieter in te schakelen. Deze constateerde het probleem snel en loste het vakkundig op. Volgens hem had Technipro dit probleem tijdens hun interventie moeten detecteren en voorkomen.
Technipro bracht ons voor hun interventie een bedrag van €2.072,30 in rekening. Gezien de aard van de werken (maximaal 3 uur, geen breekwerk, eenvoudige vervanging van 2 meter buis) achten wij dit bedrag buitensporig hoog. Er werd bovendien geen optie tot gespreide betaling of factuur vooraf aangeboden; betaling moest ter plaatse met bankkaart geschieden.
Op basis van de gebruikelijke marktprijzen en omstandigheden is een reële kost voor deze werkzaamheden eerder rond de €500. Daarnaast hebben wij een maand lang geen toegang gehad tot water, een essentiële basisbehoefte, wat een aanzienlijke overlast veroorzaakte.
Wij vragen dan ook dat Technipro:
De factuur van de tweede vakman volledig terugbetaalt,
En een bedrag van minimaal €700 tot €1.200 compenseert ter vergoeding van de buitensporige factuur en de overlast van een maand zonder water.
Wij rekenen op uw tussenkomst om tot een rechtvaardige oplossing te komen.
Met vriendelijke groet,
M.L.
