Alle openbare klachten

Op 18.11.09 eerste contact met vertegenwoordiger van Pluimers, hier werd reeds aangekaart dat er vroeger een probleem was van opstijgend vocht in de binnenmuren. Volgens de vertegenwoordiger zou er geen probleem opduiken.Op 21.01.10 werd de opdracht uitgevoerd.In 2011 werd opstijgend vocht vastgesteld in de binnenmuren, op dat moment geen idee van waar het probleem afkomstig was.In de zomer van 2013 verricht ik een verbouwing aan de keuken en living waarbij de buitenmuur werd weggenomen, hierbij werd vastgesteld dat de Pur als spons werkte.Het regenwater werd door de onderste betonstenen via de Pur boven de waterkering van de binnenmuur getransporteerd.Hierdoor kregen we schimmel en zoutuitslag op de binnenmuren.Pluimers werd gecontacteerd, Mr. Philip De Smet kwam de toestand bekijken, nam foto's en gaf toe dat er een probleem was.Na een periode kwam Mr. Luc Schoonjans (verantwoordelijke Pluimers voor de schadegevallen), samen met een Nederlandse technicus de toestand bekijken. Zij gaven terug toe dat er een probleem was, ik kreeg als raad om de onderste betonstenen te voorzien van een coating. Ik kreeg zelfs mijn werkuren betaald aan 10 euro/u. Dit werd mondeling afgesproken.Na onderzoek op internet vond ik coating geen langdurige en esthetische oplossing. Ik koos voor de gevelplinten van Holonite, deze heb ik zelf geplaatst.Op 03.06.14 een eerste mail naar Pluimers met de facturen van de herstelling pleisterwerken en van de gevelplinten Holonite, werkuren werden niet aangerekend.Hier wordt niet op gereageerd, op 26.08.14 tweede mail geen reactie. Daarop meerdere telefoontjes naar Pluimers waar betrokkene telkenmale toegaf dat er effectief een dossier aanwezig is, maar dat Mr Schoonjans verantwoordelijk is en dat hij mij zou terug contacteren.Tot mijn spijt tot op heden geen reactie meer van Pluimers, hierdoor mijn klacht, hopelijk kunnen jullie mij helpen.

Wij kochten een party tent zoals op foto in bijlage bij Brico Ieper (België).Op 06/05/15 hebben wij die opgesteld in de tuin, maar 1 uur later plooide de hoofdbuis, waardoor alle andere buizen ook ineen zakten.07/05/15 ging ik terug naar de Brico met de volledige tent en aangezien ik het kasticket (bijlage 2) bij had alsook de doos waarop 3 jaar garantie staat vermeld, ging ik ervan uit dat dit gewoon zou gewisseld worden.Brico Ieper heeft nog 3 dezelfde partytenten op stock, maar ze wilden hem absoluut niet omruilen, want ze zeiden me op een heel onbeleefde manier dat het plooien en kapotscheuren van die buis niet onder garantie valt.Ik heb een mail gestuurd met mijn ongenoegen naar de hoofdzetel van Brico, maar deze reageren niet. Daarom heb ik de garantievoorwaarden nog eens goed gelezen op :http://www.centralpark.eu/nederlands/homeOok de verdeler DIYMAXEDA dient me niet op mijn wenken.Volgens ervaring metaalbewerkers zat er een zwakke plaats, dus constructiefout. Ik veronderstel dat dit weldegelijk onder de garantie voorwaarden valt.

Tijdens het plaatsen van vliegenramen, heeft een medewerker van dit bedrijf gepoogd onze terrasdeur te herstellen aangezien deze volgens hem was doorgezakt. Inderdaad, de deur opende en sloot zich moeizaam. De man in kwestie deed enorm zijn best, maar twee weken nadat de vliegenramen werden geplaatst, begaf de deur het, waardoor wij deze niet meer open kregen. Hierop belde ik de firma - ruim voor sluitingstijd - op om een oplossing te zoeken en om te vragen of een werknemer onze terrasdeur kon repareren, weliswaar tegen een vergoeding.Na een kwartier de wachttoon te hebben gehoord, nam de zaakvoerder, Jan De Graef, de telefoon op. Ik deed het relaas van het probleem, waarop ik meedeelde dat de medewerker zijn uiterste best had gedaan, maar er nu een klein probleem was opgetreden. De zaakvoerder, die reeds arrogant was zei op een denigrerende toon hoe lastig het wel niet is als men een terrasdeur niet openkrijgt. Hij herhaalde dit enkele malen.Daarop zei ik dat ik € 2300 heb betaald voor de vliegenramen. Hierop zei hij op arrogante toon: Hoe ontroerend. Dit sloeg mij met verstomming. €2300 voor 3 vliegenramen is niet weinig, dan verwacht men vriendelijkheid en een goede service, wat bij FMP Plus zeker niet het geval was.Hij merkte dat ik geprikkeld was en het niet kon appreciëren uitgelachen te worden. Hij stelde voor een medewerker door te schakelen die er meer over wist.Vervolgens kreeg ik de medewerker aan de lijn die zei dat de man die de deur kon herstellen enkel na half juni (het telefoongesprek vond plaats op 18 mei) zou kunnen langskomen om te kijken of hij iets kon oplossen. Meer dan een maand wachten vooraleer je je slaapkamer kan verluchten... Dit is een ongehoorde houding van deze firma.

Bestelling ALAL keuken op 16/12/2014.10 weken levertijd (maart/april)Ik moest niets meer doen en ging gecontacteerd worden voor opmeting begin januari.Voorschotfactuur en leidingplan ontvangen eind december, voorschot betaald begin januari.Opmeting: geen reactie, Alal zelf gecontacteerd en spoedige opmeting uitgevoerd in week 5 van 2015.Bestelling gaat in productie volgens opmeter.Begin maart krijg ik een telefoon van Alal brugge om de bestelling nog eens te overlopen ter plaatse voordat hij in productie gaat. Ondertussen effectief uitgetekende plannen ontvangen via mail.Na controle bleken er verkeerde opmetingen gebeurd te zijn. Communicatie loopt stroef tussen de commerciele zetel te Brugge en de tekenaar. Gevraagd of de tekenaar me telefonisch kan contacteren.Rechtzettingen gebeuren en er is doorgegeven dat de keuken nogmaals in productie kan gaan op 17/03/2015. 09/05/2015: Alal Brugge gebeld voor de datum van levering. Productieplanning kan bij haar niet teruggevonden worden. De hoofdzetel zal gecontacteerd worden en dinsdag zal ik worden opgebeld.12/05/2015: Kort telefoongesprek dat de levering zal plaatsvinden in week 29, net voor het bouwverlof.Dit is na nogmaals 9 weken.Dus is de keuken nog niet in productie gegaan.Er werd een leveringstermijn van ongeveer 10 weken beloofd.(maart/april)Er werd verzekerd in de voorschotfactuur dat men de beste zorgen zal besteden aan mijn order. De klant betaald voor de goede service.

Geachte,Op 21/03/2015 parkeerde mijn echtgenote met haar wagen volvo V40 1JER900 in de prinsenstraat in Turnhout. Gewoontegetrouw zoals ze al meerdere jaren doet, betaalde zij de parkeertijd per SMS. De betaling werd via haar GSM door APCOA bevestigd. Zij vond het daarom vreemd dat ze bij terugkomst aan haar wagen een parkeerretributie van 20 euro onder haar ruitenwisser vond. Na wat getelefoneer en ook het persoonlijk naar de APCOA winkel gaan in Turnhout, bleek deze straat omgevormd te zijn in een blauwe zone. Zij had dit bord niet gezien en aangezien zij een bevestigende SMS van uw bedrijf gekregen had, was zij zich ook van geen kwaad bewust. Aangezien zij een eerste keer voor een gesloten deur van de APCOA winkel heeft gestaan (jullie zijn enkel 's ochtend open), werd de betaling van 20 euro iets later uitgevoerd. Ondertussen heb ik een herinnering gekregen met een extra kost van 10 euro. Nu is voor mij echter de maat vol. Dit is niet mijn eerste probleem met jullie bedrijf. De vorige maal stond ik ook volledig in mijn recht en heb ik alsnog betaald aangezien ik geen zin had in al die ellende. Op de GSM van mijn echtgenote staat het bewijs van betaling en ook op uw elektronische factuur 10417939-005, betaald op 13/04/2015, staat de betwiste parkeerbeurt van 21/03/2015 als geregistreerd. Als niet inwoner van Turnhout kunnen wij onmogelijk weten dat de regels van betalen veranderd zijn en dit staat ook niet duidelijk aangegeven in de straten. Het is sowieso al vreemd dat er in een blauwe zone ook betalend geldt, maar dit is eerder een probleem voor de stad Turnhout.

Beste,Ik ben 126€ kwijt op mijn Sodexo card doordat Sodexo niet tijdig een nieuwe pincode kon leveren. Ik heb hiervoor met de klantendienst gebeld, maar er bleek geen enkele mogelijkheid te zijn om me het saldo dat toen nog geldig was nog op te laten gebruiken omdat de levertijd van een nieuwe pincode 3 werkdagen duurt (het was toen 2 dagen voor de vervaldag). Dit is onaanvaardbaar. De kaart was eerder gestolen bij een inbraak waarbij het wel mogelijk was om de geldigheidsduur 10 dagen te verlengen, alsook toen Sodexo de kaart zelf naar het verkeerde adres had opgestuurd. Dit heb ik overigens ook aan de klantendienst doorgegeven, maar zonder gehoor.Ik heb de 126€ dus moeten laten vervallen. De oude pincode was ik vergeten omdat ik tijdelijk in het buitenland woon voor werk. Hartelijk dank bij voorbaat voor uw begrip,Mvg,Stephanie Pelsmakers

Al jaren kochten wij (en ook heel veel familieleden) Miele producten omdat wij zeer tevreden waren over de kwaliteit en hun duurzaamheid: Wasmachine, droogkast, vaatwasser, frigo, diepvriezer, stofzuiger,…Op 27 mei 2010 kopen wij bij Krëfel een Miele condensatie droogkast T8927WP voor 1549€ omdat ons vorige Miele toestel, dat 17 jaar oud was, defect was.Een jaar later, op 8 januari 2011, vervangen wij ook onze Miele wasmachine, die dan 18 jaar oud was (maar nog steeds werkte), door een Miele wasmachine W825WPS voor 1169€, ook aangekocht bij Krëfel.In november 2013 komt er witte rook uit onze droogkast en blijkt er een condensator doorgeslagen te zijn. Omwille dat het toestel nog maar 3 jaar oud is, rekent de Miele technieker het defect stuk niet aan, maar de reparatie kost ons nog steeds 150€ aan werktijd en voorrijkosten.In april 2015, weigert onze wasmachine plots dienst. De Miele technieker heeft 1u30 nodig om het probleem te identificeren: dit keer is het een ontstekingsfilter die defect is. Kostprijs van de reparatie 181€Blijkbaar is de duurzaamheid van grote huishoudelijke apparaten van Miele niet meer wat ze vroeger geweest is. In de koopwijzer op test-aankoop staat Miele nochtans aangeschreven als het meest betrouwbare merk. Dat is dan toch niet onze ervaring en blijkbaar zijn ook andere leden van onze familie tot dezelfde conclusie gekomen: Miele is zijn veel duurdere aankoopprijs niet meer waard! Bij een volgend defect gaan wij dan ook over tot aankoop van een niet-Miele product.

Ik heb op 21 april 2015 een bestelling geplaatst op hun site voor een doosje imedeen aan 30,80 EUR + 4 EUR verzendkosten. Ik heb een bevestiging gekregen dat mijn bestelling in orde was en werd verzonden. Ik heb niets ontvangen. Via het tracking nummer kan ik deze bestelling opvolgen. Hier staat dat hun leverancier DPD meldt dat ik dit paket op donderdag 23 april heb ontvangen. Dit is helaas onmogelijk omdat ik dan niet thuis was. Ik heb helemaal niets ontvangen. Hierna heb ik gevraagd mij het bewijs te sturen van de levering met mijn handtekening. Na verschillende mails te sturen naar deze organisatie heb ik nog steeds geen antwoord of oplossing gekregen voor dit probleem.

Er werd 2x in de maand april 2015 lidgeld van onze rekening gehaald. Eenmaal op 13 april en een tweede keer op 28 april. Aangezien dit een rekening is van mijn minderjarige dochter en er nooit veel geld opstaat was er dus voor de tweede domiciliëring onvoldoende dekking. Ik word hierdoor geconfronteerd met bijkomende kosten, ING rekent € 7,26 aan waardoor de rekening in min kwam te staan en we hiervoor ook nog eens extra worden beboet. Ook Basic-Fit zal extra kosten van € 5 rekenen bij een niet-uitgevoerde domiciliëring. We zijn lid geworden in maart 2015, er werd ons gezegd dat de eerste maand gratis was maar toch moesten we direct ter plaatse € 19,99 betalen om te kunnen aansluiten. Het lidgeld moet maandelijks per domiciliering betaald worden. Aangezien er op 13 april al € 19,99 van de rekening werd gehaald was ik in de veronderstelling dat de volgende domiciliëring pas tegen 13 mei ging gebeuren en ik dus normaal gezien nog tijd genoeg had om geld op de rekening van mijn dochter te storten. In de overeenkomst staat niet vermeld dat het lidgeld tweemaal in dezelfde maand moest betaald worden. Waar we dus eigenlijk € 19,99 in april moesten betalen is dit al opgelopen tot 2 x € 19,99 + € 7,26 + € 5,00 = € 52,24. Dank bij voorbaat. Mvg, Marianne Heymans, Parochiestraat 9, 9472 Iddergem.

Op 14 april kreeg ik een telefoontje van een test aankoop medewerkster waarin mij wat uitleg werd gegeven over het tijdschrift Test Aankoop Invest.Er werd mij op het einde van het gesprek gevraagd of deze medewerker mij een exemplaar van Invest mocht opsturen, dat ik dit eens kon lezen en dat deze medewerker mij later zou contacteren om het eens over een eventuele screening te hebben van mijn financiele gegevens.Ik stemde toe dat dit tijdschrift mij werd toegezonden.Op 24 april (datum brief 21 april) ontvang ik van Test Aankoop een brief waarin dat ik tijdens het telefoongesprek van 14 april toestemde met een kennismakingsaanbod.En waarin duidelijk werd gemaakt dat ik slechts 13,75€ moest betalen voor Test Aankoop Invest en dat dit bedrag automtisch van mijn rekening zouden worden afgehouden.Dit was HELEMAAL niet de bedoeling:- Er werd tijdens het gesprek van 14 april niet gesproken over een abonnement, over over een bedrag dat dit zou kosten- Er werd mij zeker niet gevraagd of ik overeenstemde met een dergelijke overeenkomst- In de brief die ik ontving op 24 april staat dat indien ik het abonnement wil opzeggen dit kan 8 werkdagen voor het einde van de maandDaarom heb ik dan (ik denk 28 of 29 april) telefonisch contact opgenoemen met de dienst abonnementen om dit uit te klaren.Ik kreeg toen een behulzame medewerkster aan de telefoon die er absoluut geen probleem van maakte om het abonnement onmiddelijk te annuleren.Ik dacht, ok, geen probleem, dit was een administratief foutje, verder geen aandacht aan besteed ...Tot ik deze week mijn rekeninguitstreksels bekijken vasstel dat die 13,75€ toch van mijn rekening werden afgehouden.Daarop heb ik opnieuw contact opgenomen met de dienst abonnementen van Test Aankoop.Daar kreeg ik te horen dat dit normaal was.Dat ik mijn abonnement had moeten opzeggen 8 werkdagen voor het einde van de maand.Ik verklaarde nogmaals dat ik helemaal niet had toegestemd met een abonnement op dit tijdschrift.Bovendien kon ik zowieso nooit tijdig reageren aangezien ik deze brief slecht op 24 april in de bus kreeg.Daarop kreeg ik te horen dat het gesprek van 14 april werd opgenomen en dat er hiervoor bewijzen waren en dat het onmogelijk was om die 13.75€ terug te betalen.Dit vind ik onaanvaardbaar voor een organisatie die opkomt voor de rechten van de consument.