Alle openbare klachten

Er kan slechts 35 km met de fiets gereden worden op de laagste stand en versnelling op 4.De fiets is aangekocht in februari 2014 en heeft sindsdien al meer in de fabriek en bij de fietsenmaker gestaan dan er mee gereden is.Na reeds verschillende malen de fiets terug naar de fabriek gestuurd te hebben, waarbij de laatste maal, ook de batterij opnieuw vervangen is, blijft het probleem nog steeds hetzelfde.We zijn het beu nu en gaan nu verdere stappen ondernemen, via de pers en indien nodig de vrederechter, als er geen definitieve oplossing gevonden wordt.

Het niet-opleveren van de keuken in perfecte staatToch al eindfactuur ontvangen laatste schijf 10 % maar:- kast boven spoelbak hangt door - plafond-en plintlijsten niet geleverd volgens de prijsofferte - 11 maanden durende lijdensweg

Wat vooraf ging:Ik bestel bij HBB een radiator op advies van HBB omtrent de afmetingen. Deze heeft me 850€ gekost. Wat bleek bij levering dat deze te groot was om in mijn berging te plaatsen. En dit na professioneel advies van HBB. De firma kon deze niet terug nemen daar het om een specifieke kleur ging. Dus was ik genoodzaakt om een een nieuwe (kleiner) te bestellen. Nogmaals 624€. De te grote kon ik dan wel ophangen in een andere plaats, maar toch.Daar de zaakvoerder inzag dat hij in fout was besloot hij om de twee radiatoren kosteloos te plaatsen. Wat bleek na het ophangen van het kleiner model dat deze beschadigd was. Ik verwittig de firma HBB diezelfde dag nog en ze beloven mij een nieuwe. Tot daar geen probleem. Totdat deze werd geleverd bij HBB en ik honderden euro zou moeten betalen om de beschadigde radiator te laten vervangen. Na contact te hebben opgenomen met de juridische dienst van testaankoop en op hun advies heb ik HBB gemaild dat ik hiermee niet kan akkoord gaan. Intussen had ik ook een technieker gevraagd om de kamerthermostaat (geplaatst door HBB) juist te komen afstellen daar de CV bleef opwarmen, zelfs al was het buiten 25 C°. Hiervoor kreeg ik een factuur aangeboden maar in eerste instantie ging de zaakvoerder dit factuur crediteren daar HBB de thermostaat dadelijk correct had moeten instellen en geen 3 maanden na oplevering. Daar ik nog steeds weiger om zelf op te draaien voor de kosten van de radiator heeft HBB nu maar besloten om toch maar een factuur naar mij te sturen voor het zogezegd kosteloos plaatsen van de 2 radiatoren en voor het afstellen van de thermostaat.Ik protesteer nogmaals factuur Nr: 1191 - 2015, waarop u op 1/7/2015 reeds hebt geantwoord en ik citeer:Dag Joris, Ik zal onderstaand factuur laten crediteren. Tevens protesteer ik nogmaals factuur 015/0001/66589 (1.665 - WB150095) waarin ik schreef en ik citeer: Beste,Ik protesteer dit bovenvermeld factuur gezien er toen een te grote radiator werd geleverd en dit wel te verstaan na uw professioneel advies. U bent namelijk hier in de woning de opmeting komen doen om zo de juiste radiator te kunnen bestellen. Hierop heb ik een andere moeten bestellen bij de firma HBB daar u de te grote radiator niet terugnam! Deze affaire was een meerkost van 624,12 euro.Daar u zelf besefte dat dit te wijten was aan uw professioneel advies, zijn we toen tot een akkoord gekomen dat u de beide radiatoren kosteloos zou komen installeren. Hierbij refereer ik naar bonnummer WB150095. Hierop schrijft u, en ik citeer: Opgelet er zijn enkele uren gratis beloofd, na te kijken met BHE.Zodoende is dit factuur volledig onterecht!Tevens is het wel vreemd dat u nu pas, 24/6/2015, mij dit factuur opstuurt. Natuurlijk weet ik wel beter. Het zit je namelijk diep daar ik niet kan opdraaien voor de kosten voor het vervangen van de beschadigde radiator. Zowel de groothandelaar Lambrechts, alsook de juridische dienst van testaankoop zijn van dezelfde mening.Alvast dank voor uw begrip en medewerking.Tot op heden hebt u mij nog geen antwoord gegeven op dit schrijven, enkel stuur je mij nu een aanmaning tot betaling van deze beide facturen. Ik kan hier gewoon niet op ingaan en ik verzoek u nogmaals om deze facturen te crediteren.Tevens eis ik het verschuldigd bedrag terug van de Geberit blokjeshouder die jullie mij nog steeds niet hebben terugbezorgd!!Alvast dank.De Krock Joris,

Ik ben reeds vele jaren lid bij Argenta bij en mijn kantoorhouder heeft me altijd voor 100procent goede service verleend . Sinds 10 jaar woon ik niet meer in Belgie maar in Thailand.In Thailand heb ik nu een huis gekocht en daarvoor moet ik geld overschrijven van Belgie naar Thailand. Ik heb daarom vrijdag laatstleden mijn bank verwittigd en die hebben dezelfde dag nog gereageerd. Ik moest een speciaal overschrijvingsformulier invullen en terug mailen en zij zouden het nodige doen. Zo gezegd zo gedaan en maandagmorgen Belgische tijd hadden ze alles in hun bezit om de transfer te laten doorgaan.Op dinsdag kreeg ik een nieuwe email met de vraag waarom ik dat geld nodig heb. Volgens mij zijn dat niet echt hun zaken want het gaat hier wel degelijk over MIJN geld maar toch heb ik beleefd geantwoord en gezegd dat het over de aankoop van een woning gaat.Woensdag was er dan weer een mail waarin gevraagd werd om dit te staven met documenten. Ondertussen was de euro reeds zover gezakt ten opzichte van de Thai Bath dat ik een verlies lijd met een tegenwaarde van ongeveer 700 euro. Ik heb die documenten dan onmiddellijk doorgestuurd met daarbij een brief waarin ik geeist heb dat de overschrijving dezelfde dag zou gebeuren. Ook mijn agent heeft het hoofdbureau aangespoord om werk te maken van de overschrjving om te voorkomen dat ik nog meer verliezen lijd.We kwamen echter bedrogen uit. Ik heb tot op heden mijn geld nog niet ontvangen maar wel heb ik nu een nieuwe mail gekregen met daarin de vraag om te bewijzen dat het opgegeven rekeningnummer in Thailand wel degelijk van mij en mijn vrouw is. Heb daarom nogmaals een document opgestuurd wacht nu af wat er verder gaat gebeuren.Blijkbaar zijn er geen vastgelegde regels bij Argenta want iedere dag komen ze met een nieuw document dat ze willen zien. Het lijkt er echt dat ze maar doen wat op dat moment opkomt in hun hoofd. Indien er toch duidelijk vastgelegde regels zouden zijn, dan valt hen te verwijten dat ze me zeer slecht hebben ingelicht omdat ik oorspronkelijk enkel maar dat overschrijvingsbewijs moest invullen. Nu komen ze echter druppelsgewijs met bijkomende voorwaarden af. Al deze documenten had ik hen vorig weekend kunnen bezorgen als ze alles op tijd hadden gevraagd en de overschijving had al lang kunnen uitgevoerd zijn. Door nu echter druppelsgewijs steeds maar de overschrijving uit te stellen, verlies ik veel tijd,geld en het vertrouwen van de persoon van wie ik mijn woning gekocht heb.Ik wens dan ook dat de overschrijving vandaag wordt uitgevoerd en dat ik vergoed word voor het geleden verlies als gevolg van de koersdaling die had kunnen vermeden worden indien Argenta de transfer had uitgevoerd op de dag dat ze de oorspronkelijk gevraagde documenten in hun bezit hadden.

firma RADITEL ADINKERKE komt kijken naar wasmachiene blijkbaar waren rollementen stuk wat ik al wist firma 2 minuten binnen later krijg ik een factuur van 48 euro te betalen vinden jullie dat nog normaal

Geachte,Begin Maart 2013 werd ik slachtoffer van een diefstal. Mijn toenmalige Iphone werd uit mijn broekzak gestolen. Op dat moment was ik in het bezit van een verzekering waardoor ik gedekt was voor zakkenrollers. Mijn verzekering loopt bij Mobistar, de Iphone was oorspronkelijk aangekocht bij The Phone House. Door een defect aan de homebutton binnen het eerste jaar na aanschaf gaf ik de iphone binnen bij The Phone House. Zij gaven mij een refurbished model terug. Dit toestel werd achteraf dus gestolen. Mijn verzekering vroeg mij naar het imei nummer van het gestolen toestel dus ik gaf hen het nummer dat ik van The Phone House ontving bij het refurbished toestel. Bleek dat dit nummer niet overeenkwam met het nummer van het gebruikte toestel. Aangezien ik thuis alle imei nummers en dergelijke van alle gsm's noteer (van de toestellen zelf) kon ik inderdaad bevestigen dat het opgegeven nummer (gekregen van The Phone House) niet overeenkwam met het nummer op het toestel.Om gebruik te kunnen maken van de verzekering heb ik echter een betalingsbewijs nodig met het correcte imei nummer. Dus ik ging (meerdere keren) terug naar The Phone House (in het Zuidcomplex in Gent). Daar konden ze mij echter niet verder helpen. Welke piste ze ook probeerden, geen enkel imei nummer kon getraceerd worden. Daardoor heeft mijn verzekering niet willen inspringen in de vergoeding van mijn gestolen gsm.Ik kan mij echter moeilijk inbeelden dat mijn Iphone spontaan van imei nummer veranderd is. Het niet correct bijhouden en documenteren van jullie transacties heeft mij meer dan €1000 gekost (aankoop Iphone én betaling verzekering van een aantal jaren). Ik begrijp dat de verzekering gebonden is aan bepaalde regels waardoor ze mij niet konden helpen. Maar de oorzaak daarvan ligt bij jullie. Als studente kan ik mijn geld goed gebruiken en vind ik het schandalig dat ik zo werd behandeld.

Ik kocht een inductiekookplaat die ik bij ALDI Merk QUIGG gekocht heb maar na 1 jaar defect is en naar mijn garantie papier heeft geen zin mijn e-mails en tel komen niet meer overeen surfen op internet heeft mij ook niet veel opgelever en ALDi laat mij naar meer dan 5 mail in het donker. wat zijn mijn eventuele opties opdat deze nu kan herstel/vervangen of mijn geld terug of kan ik klacht indienen zo ja waar en hoe gaat dat te werk

Geachte,Mijn naam is Mvr. Maria B en ik en mijn zus hadden een reis geboekt op 21 juni tot 26 juni 2015 zoals U kan zien in de bijlage.Door onverwachtse omstandigheden hebben wij op 21 juni 2015 deze reis moeten annuleren.Wij zijn 's morgens nog meegereden tot in Groot Bijgaarden toen ik plotseling een telefoon kreeg van mijn dochter dat ze moest binnen gaan in het moederhuis in Brasschaat om te bevallen doordat de navelstreng helemaal rond mijn kleinzoon zat en ze moest daarom ,3 weken te vroeg dan uitgerekend,dringend bevallen van de gyneocoloog voor de veiligheid van de baby.Ik heb dat ter plaatse bevestigd op 21 juni 2015 aan 3 chauffeurs en doordat ik een annulatieverzekering heb genomen, stelde ze mij gerust dat ik mijn geld van die reis wel zou terug krijgen maar ik moest nog wel naar Lauwers bellen.Diezefde dag 21 juni 2015 heb ik nog gebeld naar het noodgevalnummer en daar kreeg ik te horen dat ik naar Lauwers moest bellen en dat heb ik ook gedaan op 22 juni 2015.Ik heb ook naar de verzekering gebeld van mijn annulatieverzekering en daar kreeg ik te horen dat de verzekering dat niet dekt en ik mijn geld niet kan terug krijgen.Terug gebeld naar Firma Lauwers om te vragen dat we onze reis van Beieren Kastelen en Munchen niet konden verwisselen met dezelfde reis die ook nog is op 23 augustus 2015 tot 28 augustus 2015 want er zijn nog 4 kamers vrij in dat hotel.Ik kreeg te horen dat dat niet mogelijk is .Dus ben ik mijn geld kwijt.Nu moet ik wel zeggen dat ik al jaren klant ben bij Lauwers en altijd tevreden ben geweest .Maar nu in dit geval ben ik wel erg geschockt dat zoiets gebeurd.Mijn dochter die moest bevallen uit noodzaak heeft haar vader (mijne man) al verloren over 2 jaar (zoals je kan zien in bijlage) en nu zou ook haar moeder er niet kunnen bij zijn.Uit liefde voor mijn dochter en ook om haar te steunen en bij te staan vond ik het normaal dat ik de reis annuleerde zodat ik bij haar kon zijn als ouder.Ik vind het gewoon schandalig .Zelfs is er nog niet gesproken van een compensatie.Ik begrijp best dat de reis van mijn zuster ,die ook had geboekt ,niet terug word betaald maar in mijn geval had ik dat toch wel gehoopt.Met spijt moet ik zeggen dat ik dit toch ga melden bij testaankoop want ik vind dit niet kunnen !!!!

Betreffende de factuur denk ik wel dat er iets is mis gegaan.Ik heb jullie gebeld met de melding dat mijn brander stuk was, er duidelijk een onvolledige verbranding was en er rook langs alle gaten uitkwam (niet enkel langs de schouw maar ook langs het kijkgat).Dit was in dergelijke maten dat ik de zekering van de brander heb afgezet gezien alles vol rook kwam te hangen en het er niet veilig uit zag.Nu vind ik een factuur (VK 151357) van €258,64 overdreven veel om te bevestigen dat de brander onherstelbaar stuk is.Bij het nalezen van de omschrijving merk ik opdat er verschillende elementen niet kloppen waardoor ik zou kunnen denken dat jullie per ongeluk een verkeerde facturatie hebben gemaakt:Jaarlijks reinigen van de mazoutketel-> was niet gevraagd, gezien de brander stuk was en is ook niet gebeurd (dit is opgemerkt bij de installatie van de nieuwe brander een week later).Jaarlijks reinigen van de schouw-> Kan ik à la limite mee leven.Jaarlijks reinigen van de brander-> Kan niet gezien deze overduidelijk stuk was.Nemen van rendementsproeven-> Is al helemaal overbodig gezien de brander overduidelijk stuk was en de zwarte rook langs overal ontsnapte.Afleveren van wettelijk attest-> Indien ik jullie bel omdat mijn brander stuk is en jullie me laten weten dat deze moet vervangen worden wegens onherstelbaar, lijkt het mij ook meer dan overduidelijk dat het niet nodig is om voor deze een wettelijk attest te proberen af te geven (wat uiteraard niet gaat en dus resulteert in een afkeuring) voordat de brander gemaakt wordt.Ik had ook duidelijk gevraagd om me te bellen als de technieker onderweg was zodat ik ter plaatse kon zijn tijdens het nazicht van de brander. De dag zelf moest ik jullie om 16u opbellen om te vragen of jullie die dag nog zouden langskomen gezien ik niets gehoord had en kreeg ik te horen dat de technieker al weg was. Achteraf krijg ik te horen dat de brander stuk is en er geen wisselstukken voor dit model meer zijn met als gevolg er een nieuwe brander op moet. Had de technieker me gebeld, zoals afgesproken, zou er nu geen ruimte voor discussie zijn.Ik heb jullie een 5tal keer gebeld en 5x gemaild in verband met deze factuur met de vraag naar een juiste en eerlijke factuur maar mijn verhaal werd genegeerd en ik kreeg telkens als antwoord dat de factuur blijft gelden.

Op 10-02-2014 koop ik bij uw filiaal Van Eyck Sport Aalst een e-bike Thompson 14 Voltage Lite.Ik betaal voor de fiets de totale som van 2714 euro. Als bewijs voeg ik een kopie van de bestelbon en het kasticket, dat dient als garantiebewijs, bij.In november 2014 is de fiets voor de eerste maal defect. Het volledige aandrijfsysteem valt zonder enige reden uit. Het kan terug opgestart worden maar na een paar honderd meter rijden valt het terug uit.De fiets wordt zo snel mogelijk terug naar Van Eyck Aalst gebracht. Na een tweetal weken, op 25 november 2014, krijg ik de melding dat de fiets hersteld is en dat ik die mag afhalen. Gezien de wintermaanden december en januari rijd ik sporadisch met de fiets , vooral korte afstanden. Eind februari 2015 begin ik terug met de fiets te rijden voor woon-werk verkeer. Begin maart 2015 is de fiets terug defect. Het volledige aandrijfsysteem valt terug uit. De fiets wordt terug naar de winkel gebracht. Daar zegt men bij de hersteldienst dat de fiets terug naar Thompson moet. Pas na een 7- tal weken mag ik mijn fiets terug afhalen. Nadat ik een paar weken met de fiets rijd, valt het aandrijfsysteem voor de derde keer uit.De fiets wordt op 19 mei 2015 terug naar de winkel gebracht. Op 11 juni 2015, nadat ikzelf contact opgenomen heb, verneem ik dat ik de fiets hersteld zou zijn. Op 12 juni 2015 haal ik de fiets af. Gezien de voorgeschiedenis, maak ik een kleine testrit voor ik bij de winkel vertrek .Na een paar meter rijden valt het systeem terug uit. Een medewerker van de winkel doet daarop ook een testrit en moet vaststellen dat het aandrijfsysteem uitvalt zonder enige aanwijsbare reden. De fiets moet voor de vierde maal in de winkel blijven. Ik dring onmiddellijk aan op een definitieve oplossing. De medewerker begrijpt dat ik misnoegd ben en zegt zelf dat er een vlugge oplossing moet komen. Hij geeft mij de raad om begin van de volgende week terug contact op te nemen. Hijzelf zou niet aanwezig zijn maar ik krijg een naam van een contactpersoon bij de hersteldienst. Op 15-06-2015 neem ik contact op met de opgegeven contactpersoon. Die zegt eerst van niets te weten. Wanneer ik voor de zoveelste maal mijn probleem uitleg, wijst hij elke verantwoordelijkheid van de winkel af. De contactpersoon zegt mij dat de fiets van het merk Thompson is en dat het Thompson is die ervoor moet zorgen dat het fiets hersteld wordt of dat er een andere oplossing komt. De fietsenhandel Van Eyck draagt volgens de contactpersoon hierin geen enkele verantwoordelijkheid.Hij kan de fiets alleen terugzenden en afwachten tot die hersteld is.Wanneer ik de contactpersoon erop wijs dat ik de fiets al weken heb moeten missen en dat hij nu terug weg moet met een onbekende herstelperiode, maakt hij daarvan geen punt.Gezien hij elke verantwoordelijkheid afwijst, vraag ik naar een contactpersoon bij Thompson. Die wil hij niet geven met het argument dat niet alle klanten met Thompson moeten contact opnemen.Ik voel mij hierbij van het kastje naar de muur gestuurd. Daarom blijf ik aandringen op een oplossing en tracht uw medewerker ervan te overtuigen dat de werkwijze en het afwijzen van de verantwoordelijkheid niet gepast is. Ik vraag uitdrukkelijk een oplossing op korte termijn. Ik krijg geen gehoor noch enig begrip van de medewerker. Ik breng hem dan op de hoogte dat, indien nodig, ik een consumentenvereniging zal contacteren. Hierop zegt hij dat de conversatie ten einde is en legt de telefoon neer. In tegenstelling tot wat de medewerker van Van Eyck Sport beweert, is het volgens de consumentenwet van september 2004 wel degelijk de verantwoordelijkheid van de verkoper om, binnen de garantieperiode, naar een oplossing te zoeken. Indien een apparaat niet binnen een periode van twee weken kan hersteld worden bieden zich maar twee oplossingen meer aan:Ofwel geeft de winkel een nieuw apparaat (in mijn geval zijnde een nieuwe identieke fiets)ofwel betaalt de winkel het apparaat terug.Bij beide oplossingen moet rekening gehouden worden met een compensatie voor de derving van het toestel tijdens de (te lange) herstelperiode.Als redelijk mens wou ik wel mijn goodwill tonen. Na de tweede herstelperiode van ettelijke weken heb ik niet gereageerd. Om geen conflicten te krijgen heb ik ook geen stappen ondernomen bij de derde herstelperiode. Ik heb toen wel al aangedrongen op een adequate en definitieve oplossing voor het probleem. Dat de fiets nu voor de vierde maal hersteld moet worden is een stap te ver. Zeker door de houding van de medewerker op de hersteldienst van Van Eyck is mijn vertrouwen geschaad. Ik heb ook geen vertrouwen meer in het merk Thompson. Ik wil een wettelijke en definitieve oplossing op korte termijn zijnde binnen één week.Na het telefoongesprek en deze klachtenbrief vrees ik ten stelligste dat ik als klant niet meer welkom zal zijn bij de hersteldienst van de fietsenwinkel.Ik vraag daarom de terugbetaling van de fiets. Indien de aankoopsom van 2714.9 euro terugbetaald wordt, zie ik af van enige compensatie voor de derving van mijn fiets gedurende de herstelperiodes.