Alle openbare klachten

**Verweer tegen de Naamloze Vennootschap Proximus** Aan de vrederechter van het kanton Merelbeke, Geachte heer/mevrouw, Hierbij willen wij, Reybroeck Christian en Notebaert Marina, ons verweer indienen tegen de dagvaarding van de Naamloze Vennootschap Proximus, vertegenwoordigd door Meester Armin Wintein. Wij worden beschuldigd van een vermeende betalingsachterstand van € 87,88, opgebouwd uit verschillende aanrekeningen tussen 18 augustus 2023 en 18 november 2023. Wij willen hierbij onze standpunten uiteenzetten en verzoeken om onze vrijspraak. Ten eerste willen wij benadrukken dat wij begin januari 2023 zijn verhuisd van Gaversesteenweg 742, Melsen, naar Kapellenhof 9, Melsen. In de overgang van onze internetprovider Telenet naar Proximus hebben wij op 22 augustus 2023 een contract (Pack Flex S) afgesloten, waarbij domiciliëring voor de betaling van de facturen werd gekozen. Dit contract en de bijbehorende GSM-nummers zijn opgenomen in bijlage 1. Tijdens het bekijken van de aanrekeningen is ons opgevallen dat er verschillende onregelmatigheden zijn. De aanrekeningen van 18 augustus en 18 september 2023 vermelden een GSM-nummer (0471175807) dat ons niet toebehoort. Dit geeft aan dat er mogelijk fouten zijn gemaakt in de administratie van Proximus. Bovendien hebben wij gedurende de periode van de niet-betaalde aanrekeningen onze betalingen voor het contract Pack Flex S via de App en domiciliëring tijdig uitgevoerd. Dit bewijst dat wij ons niet schuldig hebben gemaakt aan enige betalingsachterstand voor de diensten waar wij wel voor verantwoordelijk zijn. Daarnaast willen wij erop wijzen dat wij nooit aanmaningen hebben ontvangen voor de aanrekeningen in kwestie. Proximus heeft nooit de moeite gedaan om ons een aangetekend schrijven te sturen, wat getuigt van een gebrekkige communicatie en een falende administratie. Het is voor ons onbegrijpelijk dat een groot bedrijf als Proximus in deze situatie geen gebruik heeft gemaakt van de gebruikelijke klantvriendelijke benadering, maar in plaats daarvan ons heeft gedagvaard. Het is ook belangrijk te vermelden dat het GSM-nummer van mijn vrouw, 0497458303, als een standalone product is gedefinieerd en niet correct is opgenomen in ons globale pakket. Deze administratieve fouten zijn niet onze verantwoordelijkheid en zouden niet tot een juridische procedure moeten leiden. De emotionele impact van deze gang van zaken is voor ons zeer belastend. Wij hebben in het verleden een tragische gebeurtenis meegemaakt, en de herhaling van een juridische procedure veroorzaakt bij ons onnodige angst en stress. Wij zijn van mening dat Proximus deze situatie had kunnen vermijden door adequaat te communiceren en hun administratie correct te voeren. Samenvattend verzoeken wij de vrederechter om ons vrij te spreken van de beschuldigingen van Proximus. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de onbetaalde aanrekeningen die voortkomen uit een falende organisatie en gebrekkige communicatie van Proximus. Verder verzoeken wij dat alle kosten die wij tot nu toe hebben betaald, worden gedragen door Proximus. Hoogachtend, Reybroeck Christian Notebaert Marina Bijlagen: - Bijlage 1: Contract Pack Flex S - Bijlage 2: Aanrekeningen - Bijlage 3: Dagvaarding van de gerechtsdeurwaarder - Bijlage 4: Bewijs dat GSM-nr 0497458303 als standalone product is gedefinieerd

Beste Op 23/7/2024 verstuurde ik een T-shirt, dewelke ik verkocht had via het platform 'Vinted'. De koper verkoos de dienst 'DHL Home'. Hierbij had ik de keuze een pakketpunt te kiezen. Ik koos een bpost kantoor, te Beveren-Waas. Ik zal als bijlage het afgifte bewijs voegen. Nadat ik het pakket had verzonden, werd al snel duidelijk dat er iets mis was gelopen. Het pakket vekreeg geen enkele scan en is nooit overhandigd aan DHL. Ik heb op dit moment Vinted gecontacteerd op 25/7/2024 met de melding dat het pakket geen scan meer had gekregen. Hierbij kreeg ik een automatisch bericht dat het tot 2 weken kan duren voordat het pakket overgedragen wordt aan DHL. Dit is een eerste discrepantie bij Vinted. Mijn verkoop werd binnen de 2 weken geannuleerd, terwijl ze zelf meedelen dat het tot 2 weken kan duren vooraleer mijn pakket werd overhandigd. Op 29/7/2024 neemt er een echte contactpersoon van Vinted, contact met mij op. Deze meldt mij dat ik het afgifte bewijs moet meedelen. Dit had ik in mijn oorspronkelijk bericht al gedaan. Ik heb dit opnieuw toegestuurd. Het volgende antwoordt van Vinted kwam op 5/8/2024. Op dit moment had Vinted mijn verkoop al geannuleerd, zonder ook maar enige communicatie te voeren over mijn veloren pakket. In deze communicatie, (communicatie van 5/8) deelde Vinted mij mee dat ze geen enkel gevolg kunnen geven aan mijn vermist pakket. Ik heb zelf contact gezocht via Bpost en DHL, dewelke mij meedeelde dat ik zelf niks kan doen, enkel Vinted heeft het recht om een onderzoek te openen. Vinted heeft geen onderzoek geopend. Ze hebben geen hulp geboden om mijn pakket terug te vinden. dit zijn malafide praktijken! Ik heb alle screenshots van het gesprek, als het afgiftebewijs alsook een video waarin het pakket getoond wordt. Ik heb nadien niks meer vernomen van Vinted, ze hebben mijn chat afgesloten en ik ben mijn pakket kwijt. Ik wens de totale aankoopsom van mijn t-shirt terug te krijgen. Ik zal de factuur van het t-shirt mee toevoegen. Met vriendelijke groeten Stijn Van Coppenolle

Geachte mevrouw/heer, Op 25/7/2024, bezorgde u mij een factuur 10194. Ik stel echter vast dat hier geen details op staan. Zoals oa prijs per geleverde dienst, werkuren, gebruikt en aangerekend materiaal, verplaatsingskosten ed. Daarom verzoek ik u onverwijld en zo snel mogelijk een gedetailleerde factuur te bezorgen. Waarna er tot betaling kan overgegaan worden. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte heer/mevrouw, Op [03/01/2024] kocht ik in uw winkel [wasmachine]. Het betreft een [samsung ww11bb944agbs2]. Op mijn aankoop als consument is de wettelijke garantie van toepassing. In bijlage vindt u een kopie van de [aankoopfactuur, het kasticket, de leveringsbron]. Op [datum] hebt u mij laten weten dat het toestel in garantie genomen wordt. U stelt voor dit te regelen met een waardebon. Ik deel u mee dat ik hiermee niet akkoord ga. De garantiewet stelt dat de verkoper moet overgaan tot een terugbetaling als geen herstelling of vervanging mogelijk is. U mag mij ook niet verplichten mijn aankoop opnieuw bij u te doen. Ik beroep mij hiervoor op de wettelijke garantie van 2 jaar. Ik verzoek u vriendelijk om het bedrag van uw waardebon terug te betalen op mijn bankrekening. Ik reken erop dat u uw wettelijke garantieverplichtingen nakomt. Ik wacht op een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Aankoopfactuur - Leveringsbron

Korte beschrijving van uw probleem

2 jaar geleden hebben we een condenserende gaswandketel van het merk Itho-Daalderop laten plaatsen door de firma Noten. Toen het tijd was voor het 2-jaarlijks onderhoud bleek de CV-tak van de firma Noten failliet te zijn, spouwmuurisolatie en vochtbestrijding doen ze wel nog. Een andere installateur (Peter Timmers) is dan het onderhoud komen doen en heeft vastgesteld dat de installatie niet reglementair uitgevoerd werd (zowel naar wettelijke vereisten als naar vereisten van de fabrikant) en heeft een offerte opgemaakt van €352 om de rookgasafvoer te vervangen. Zolang dit niet in orde is heb ik geen recht op de verlengde fabrieksgarantie van 5 jaar en kan ik problemen krijgen met de wetgever vermits de CV-ketel nu een herkeuring moet krijgen binnen 3 maanden. De correcte onderdelen van de fabrikant zelf zouden (volgens de fabrikant) meegeleverd zijn met de CV-ketel, maar de firma Noten heeft deze niet gebruikt en een ander merk gebruikt.

Naar aanleiding van uitgevoerde werken werd een factuur toegestuurd die - vrij hoog was- voor niet conforme werken- en een nog uit te voeren werkzaamheid.Daarop heb ik dit gemeld en gewacht met het betalen van de factuur. Ik heb geen reactie meer ontvangen tot plots begin dit jaar, een aanmaning van een advocaat van de firma Fisack.Ik heb Test-aankoop een eerste keer om raad gevraagd. In mijn antwoord (bijlage) vindt u de reactie die ik met uw input heb opgesteld. Helaas kan tegenpartij zich er nog niet in vinden. U beloofde te willen tussenkomen indien onze reaktie zonder succes zou zijn. Via deze mijn vraag om me te helpen en te reageren op de tweede brief van advocaat Roggeman. Vr groet.cfr document antwoord op eerste brief

Geen informatie over uitvoering besluiten van de Algemene Vergadering Mede-eigenaars. O.m. afwerking en registratie nieuwe basisakte. Geen opvolging klachten van mede-eigenaars: vb. aangifte brandpolis van waterschade. Gevolgen: extra kosten voor advocaat die vermijdbaar zijn. Ontevreden medebewoners wegens gebrek aan service Meerdere klachten bij dossierbeheerder, meerdere onbeantwoorde mails.

Tijdens onze verbouwingen zijn we op een aantal tekortkomingen van Sack gestoten: - het plan voor het leggen van de vloerverwarming voldeed niet aan de informatie die wij op voorhand doorgegeven hadden, we hebben nooit een werkbaar aangepast plan gekregen en hebben alles zelf moeten uitwerken- voor de installatie van onze badkamer hebben we enkel technische fiches van de verschillende onderdelen (kranen, bad, douche enz.) opgestuurd gekregen maar geen technisch plan over de plaatsen waar de leidingen moeten komen. We hebben dit dus ook allemaal zelf uitgerekend, maar uiteindelijk bleek onze oplossing niet te passen met de configuratie van ons badmeubel waardoor we hier een volledig stuk hebben moeten uitzagen- Sack was vergeten onze glazen wand en douchedeur te bestellen waardoor deze niet kon geleverd worden op de afgesproken datum. Na levering 2 maand later bleken de afmetingen niet te kloppen. We wachten nu op de installatie door de firma zelf en hebben ondertussen nog een bedrag van 150 euro openstaan dat we niet willen betalen voordat we zeker zijn dat de installatie volgens onze wens is. Sack is hiervoor zeer lastig en dreigt met aangetekend schrijven. Voor al deze zaken hebben wij regelmatig contact opgenomen telefonisch, per mail en ter plaatse maar wij werden telkens afgescheept. Op onze eerste klachtenmail werd pas geantwoord nadat we na 2 weken nog eens een herinnering hadden gestuurd, onze tweede klachtenmail is pas na een maand beantwoord omdat de factuur niet betaald werd. De gevolgen zijn dat we ondertussen al 3 maand onze douche niet kunnen gebruiken aangezien deze nog steeds niet is afgewerkt. We hebben ook ettelijke keren extra naar Temse moeten rijden wat ook kosten met zich mee brengt. We hebben ook zelf extra materialen moeten aankopen om de problemen op te lossen terwijl in het pakket van Sack alle materialen én begeleiding voorzien is. We zijn steeds redelijk en constructief geweest in onze melding van de klachten, hebben ook een gesprek met de zaakvoerder gevraagd maar daar hebben we nooit antwoord op gekregen tot nu. Dit antwoorden vinden wij vrij brutaal en absoluut geen teken van klantvriendelijkheid.