Alle openbare klachten

Klacht ivm zéér onvriendelijke klantendienst.Ik heb in februari van dit jaar een sectionale poort besteld bij Feryn. Een week voor plaatsing (15/04/15) hebben we echter aan Feryn gevraagd om de poort te herspuiten naar een andere kleur. Dit was geen probleem mits betaling van een meerprijs. We hadden deels het gevoel dat de kleurkeuze een gevolg van slecht advies was in de showroom van Feryn, maar tot daar aan toe.Na 8 weken wachten heb ik begin week 23 2x contact opgenomen. Na het 2de contact bleek de poort nog steeds in de oorspronkelijke kleur bij Feryn te liggen, er bleek dus 8 weken niets gebeurd te zijn. Het hoofd van de planning beloofde mij dan eind week 24 terug te bellen voor een plaatsingsdatum.Na opnieuw niets gehoord te hebben nam ik vandaag 15/06 opnieuw contact op. Deze keer met een andere persoon die ik nog niet eerder aan de lijn gehad had. Ik kreeg deze keer het standaard antwoord dat ik 8 dagen voor plaatsing zou gecontacteerd worden en dat ze geen mirakels kunnen verrichten. Toen ik mijn ongenoegen hierover begon te uiten, kreeg ik een aantal opmerkingen waar ik absoluut niet mee gediend ben.Eerst kreeg ik het verwijt dat ik zo dom was om te bellen zonder eerst mijn bestelbonnr bij de hand te hebben.Op mijn uitspraak klant is koning kreeg ik het antwoord: als u koning bent dan ben ik keizer. Gevolgd door zie maar dat ge u centjes klaar hebt, want u bent het type dat vergeet te betalen. Tenslotte heeft de persoon opgehangen.Ik heb tijdens de bouw van mijn woning zeer veel aannemers en leveranciers gesproken, maar de service en klantonvriendelijkheid van Feryn ben ik gelukkig nooit eerder tegengekomen.

Ik wou een abonnement cadeau geven aan mijn man en vond de actie met gratis iPad heel interessant.Maar dan ben ik gaan rekenen en als ik mij niet vergis is deze iPad helemaal niet gratis.Een gewoon abonnement weekend krant+DM digitaal kost 19.95 €/maand voor 12 maanden (promo 14.95 €/maand voor 24 maanden). Het abonnement met iPad (weekend + digitaal, dus identiek) kost wel 29.95€/maand plus nog eens 99€ extra. Hoe kan het dat hetzelfde abonnement ineens duurder is? En als je dan alles uitrekend, dus het verschil van 10 € tussen de 2 abonnementen, op 24 maanden, zit toch al aan 240 € plus de 99€ wat een totaal van 339€! Ik vraag mij dus echt af waar het voordeel van 464 € vandaan komt, wetende dat de iPad een waarde heeft van 499€.Dus, voor dat ik een abonnement neem en onnodig geld uitgeef, zou ik toch graag meer uitleg willen. Er is helemaal niets gratis hier, maar mss een voordeel van 100€.

na 2 jaar ( de huidige garantieperiode) werkt de batterij niet meer. We hebben ze geladen gestockeerd en om de 3 maanden tijdens de winter bijgeladen, zorgvuldig volgens de handleiding. De gebruiksduur is 500 keer opladen, dus met telkens een lege batterij en actieradius van minstens 50 km betekent dit dat je met de batterij 25.000 km zou kunnen rijden. We hebben de fiets gekocht met een promotieactie van de bank CERA en vermoeden dat we een oude batterij hebben gekregen. De handleiding kwam in ieder geval niet overeen met indicaties van de kapotte batterij, wel met de nieuwe batterij die we nu hebben aangekocht.Vermits het gaat om een duur product van 600 euro (aankoop nieuwe batterij) verwachten we een kwalitatief hoogstaand product. We vinden het niet kunnen dat hoewel correct gebruik de batterij heel vroegtijdig kapot gaat. Ik heb de firma Granville via 2 mails gewezen op de slechte kwaliteit van hun fietsbatterij en kreeg nog geen enkele reactie op onze mails.

Zaterdag 06/06/2015 omstreeks 10u30 ben ik naar de Base shop in Lier geweest. Op die moment was ik klant bij Proximus, maar door problemen met mijn factuur wou ik overstappen naar Base.Samen met de verkoper had ik een goed tarief gevonden waarbij ik betere voordelen heb dan Proximus, voor evenveel te betalen maandelijks.Vervolgens heb ik een nieuwe simkaart gekregen van Base. Ze hadden mij toen gezegd dat ik mijn oude (proximus) simkaart moest blijven gebruiken tot de verbinding uitvalt, vervolgens moest ik de nieuwe (Base) simkaart in het toestel plaatsen. Ze hebben wel gezegd dat dit enkele uurtje kon duren, maar vanaf ik de nieuwe simkaart zou plaatsen moest alles terug perfect werken zoals ervoor met Proximus.Zaterdag en zelfs zondag heeft mijn netwerk bij proximus nog perfect gewerkt (wat ik al raar vond). En Maandagmiddag 08/06/2015 rond de middag is mijn verbindin ineens uitgevallen.Toen heb ik onmiddelijk mijn Base simkaart geplaatst, maar vanaf dan is de miserie begonnen.Ik had wel verbinding met Base op mijn Iphone, maar ik kon niet bellen, niet sms'en, niet op internet, ik kon niets doen.1) Eerst heb ik via een ander toestel naar mijn mobiel nummer gebeld, hier kreeg ik altijd de melding dat het nummer niet in werking is.2) vervolgens heb ik naar de helpdesk van Base gebeld met een vast toestel. Hier moest ik mijn mobiel nummer ingeven omdat ik een bestaande klant was. Vervolgens kreeg ik de melding dat ze niet verder kunnen gaan omdat dit nummer niet actief is bij Base.3) Daarna heb ik teruggebeld naar de helpdesk, maar mij aangemeld als nieuwe klant. Hier kreeg ik iemand van facturatie aan de lijn, deze heeft mij uiteindelijk doorgestuurd naar de technische dienst. De persoon van de technische dienst heeft mij gezegd dat het nummer nog niet actief is bij Base, en dat mijn proximus simkaart nog altijd moet werken. Dit heb ik geprobeert, maar proximus was inderdaad afgesloten zoals het moest zijn.4) Daarna heb ik naar de Base shop in Lier gebeld waar ik mijn simkaart / tarief heb aangepast. De persoon dat mij aan de lijn had heeft gebeld naar de hoofdzetel om te informeren. Hij vertelde mij dat er een probleem is bij Proximus, waardoor het niet direct in orde komt. Ik heb gevraagd wat ze hier aan gaan doen en hoelang dit gaat duren. Ze hebbe alleen gezegd dat het probleem bij Proximus ligt en dat het 24u tot zelfs 48u kan duren. Maar ondertussen ben ik al van gisterenmiddag niet bereikbaar.5) Gisterenavond ben ik na men werk naar de Base shop geweest in het Wijnegem shoppingcenter, omdat deze nog langer open was. Daar vertelde ze mij dat er helemaal geen probleem was, maar dat de winkel in Lier iets fout heeft gedaan. Vervolgens zei de persoon daar dat ze niet wilt opdraaien voor fouten van haar collega in Lier, dat ze daardoor niets kan of wilt doen. De persoon daar was helemaal niet vriendelijk en wij zijn niet geholpen geweest.6) Vervolgens ben ik als laatste stap naar Proximus geweest, dit ook in het Wijnegem shoppingcenter. Hier hebbe ze mij het beste geholpen en eigenlijk de meeste moeite gedaan. Hier hebbe ze mijn nummer opgezocht, hier kon ik ook zien dat mijn nummer perfect is overgedragen naar Base zoals het moet. Maar Base heeft mijn nummer nog altijd niet geaccepteerd.Maar momenteel ben ik al onbereikbaar sinds gisterenmiddag, en niemand kan mij hiermee helpen.

Voertuig met chassisnummer WBAWM32090E136450(01) en nummerplaat 1ELO851 werd ingeschreven voor de datum van fabricage. Sinds een jaar geleden werden er al verscheidene emails gestuurd naar de heer Luc Van Vaerenbergh teneinde hierover een afspraak te maken om langs te komen op kantoor te Brussel, tot op heden zonder antwoord.

Beste,Op 08/05/2015 ben ik een bril gaan halen bij Hans Anders opticien te Beveren-Waas (9120). Er was die maand een promotie van 1 bril kopen 2de volledig gratis. De meneer aan de kassa die mij de bril verkocht Mr. Van der Eecken heeft mij gezegd dat ik recht heb op een tussenkomt van het RIZIV omdat ik een heel zware deoptrie heb nl. -8,25 en -10. En dat de papieren voor het RIZIV en ziekenfonds na 3 weken bij mij thuis zouden worden geleverd.Echter heb ik deze niet ontvangen. Ik heb enkel een bewijs van betaling en mijn afgeleverde voorschrift van mijn oogarts terug gekregen. Hiermee ben ik naar de ziekenfonds geweest en werd mij verteld dat ik geen recht heb op tussenkomst doordat bepaalde documenten ontbraken. Ik vind dit een zeer spijtige zaak omdat ik mijn vertrouwen in jullie heb gegeven en mij DUIDELIJK werd verteld dat ik recht had op een tussenkomst. Anders had ik zeker geen bril gekocht daar. Dit is in mijn ogen oplichting van de klant. U moet zich aan uw woord houden. Op mijn rekeningbewijs van voorschot staat er duidelijk in pen geschreven RIZIV door Mr. Van der Eecken want ik had dit aan men toen gevraagd en hij antwoordde dat ik duidelijk recht heb. Een promotie moet nl. een promotie zijn en niet een oplichting om meer te verkopen.

mijn zoon Gertjan Raskin heeft een maandelijkse domiciliëring voor betaling van de maandelijkse bijdrage voor een sportabonnement bij Basic Fit. Daar ie niet meer kan sporten wegens studies,stuurde ie zijn kaart begin februari op zoals in de closule terug op met de vermelding van annulatie. hij kreeg thans een mail terug dat ie gebonden is aan een jaarlijks abonnement tot oktober as. En dat ie maar moet zorgen dat iemand anders in het gezin het abonnement totdan moet gebruiken! dit is absoluut niet mogelijk, alsook is er nog 1 extra actief lid in t gezin. dus betaalt ie tot eind oktober elke maand 20euro voor niks! en dat terwijl ze in hun welbekende reclame vermelden: MAANDELIJKS OPZEGBAAR

Vooraleer over te gaan tot de aankoop, heeft Fritz mij via mail bevestigd dat de print zou functioneren.Eens de print geïnstalleerd, werkte het niet zoals voorzien.Na enkele mails om de oorzaak op te sporen en een eventuele oplossing te bieden, reageert Fritz niet meer op mijn mails.

Kort na levering (26/1/2011) van 2 relaxzetels, die uitgerust zijn met een aandrijfmechanisme op batterij, bleek dit mechanisme bij één zetels defect. Na verschillende telefoons met de Service Dienst van Heylen en bezoeken van technische staf, die zich beperkten tot het uitwisselen van batterijen, stuurde Heylen een technieker van de firma POS en werd het probleem opgelost door het vervangen van het aandrijfmechanisme zelf. Een stroomlek daar veroorzaakte het leeglopen van de batterij. Kort nadien vertoonde de tweede zetel hetzelfde defect. Opnieuw stuurde Heylen verschillende malen technische staf die zich beperkte tot het uitwisselen van batterijen. Dit ondanks het feit dat we telkens verwezen naar het probleem met de eerste zetel en de noodzaak eerder het aandrijfmechanisme te vervangen of de stroomlek op te lossen dan steeds en enkel batterijen te vervangen. Op 12 januari bevestigde Service Dienst Heylen dat ze de nodige onderdelen voor de tweede zetel verwachtten in diezelfde week. Na herinneringen, op 19 Februari 2015, kregen we een e-mail informatie van Service Heylen zeggende Inderdaad, van een spoedige levering (onderdelen) is geen sprake meer, het is nog afwachten als wij de batterijen (!?) gaat ontvangen. We wezen Heylen op het nog langer onaanvaardbare van deze situatie en op hun verantwoordelijkheid in een aangetekend schrijven dd. 1/4/2015. Na opnieuw twee maanden blijven we nog steeds zonder reactie van Heylen. Alle klachten werden binnen de waarborg periode ingeleid wat ook blijkt uit de beschikbare correspondentie. Na jaren hebben we nooit van onze dure aankoop kunnen genieten. Permanent was er één van de twee relaxzetels defect. Er zijn meer stavende documenten beschikbaar dan aangehecht.

Ik heb bofrost een mail gestuurd een poosje geleden om niet meer te leveren, dat ik geen klant meer wens te zijn. Geen antwoordt gekregen! Ik kreeg een paar weken geleden een kaartje in de bus met bedankt voor uw vertrouwen, er komt op...een verkoper op bezoek dan kunt u toch verder sparen voor de balsamico zegels(boven de 40euro krijgt men een zegel). Komen ze dus op één dag regelmatig aan de deur, ik heb gezegd tegen de verkoper dat ik dus die mail gestuurd heb dat ik niet meer wil kopen bij hen en daar wist hij natuurlijk niets van(wat ik niet geloofde) Vandaag krijg ik hier weer een kaartje in mijn bus Uw verkoper bezoekt u op donderdag 4 Juni tussen 13 uur en 15uur!!! Ik wordt dus totaal genegeerd door bofrost, ik heb niets getekend! Tlijkt precies of ik daar een abonnement ben aangegaan.