Klachtmelding ondeugdelijk product en gebrek aan correcte dienstverlening door De Abdij

Geachte heer/mevrouw, Via deze weg willen wij een klacht indienen over de firma Keukens De Abdij, bij wie wij eind 2022 een keuken hebben aangekocht, inclusief een ingebouwde koel/vriescombinatie van het merk AEG. Goed om te vermelden is dat wij tijdens de installatie ook al veel problemen hebben ondervonden, ze onbereikbaar waren en zeer slechte service verleenden. Nu hebben wij een nieuw probleem en wederom laat de service ons in de steek. Samenvatting van het probleem: Reeds niet lang na installatie (november 2022) hebben wij binnen garantieperiode melding gemaakt van abnormale geluiden afkomstig van de koelkast. Ondanks onze klacht werd dit destijds weggewimpeld als normaal. In juni 2025, dus nog geen 2,5 jaar na levering, is het toestel volledig defect geraakt (gasblokkade – onherstelbaar, aldus een technieker). Wij hebben zelf reeds €129 aan techniekerkosten betaald en zijn daarnaast voor minstens €100 aan etenswaren kwijtgeraakt. Wij hebben herhaaldelijk contact gezocht met Keukens De Abdij, maar stuitten op volledig afwijzende reacties waarbij zij zich beroepen op het verstrijken van de wettelijke garantietermijn van 2 jaar. Maar ze reageren ook niet eens op het feit dat we al problemen eerder hadden gemeld. Zij schuiven hun verantwoordelijkheid onterecht af op AEG, terwijl onze koopovereenkomst met Keukens De Abdij is gesloten en niet met AEG. AEG heeft inmiddels een commercieel voorstel gedaan (vervangtoestel aan €199,99), maar wij zijn van mening dat wij volledig recht hebben op kosteloze vervanging en vergoeding van de gemaakte kosten, gezien het gebrek aan conformiteit van het geleverde toestel en het feit dat we al hebben geklaagd binnen garantieperiode . Het is gewoon een ondeuglijk product, zo'n toestel kan en mag niet defect geraken binnen deze periode. Volgens het Europees consumentenrecht moet een product voldoen aan de legitieme verwachtingen die men ervan mag hebben. Voor een ingebouwde koelkast van een A-merk zoals AEG mag men uitgaan van een levensduur van minstens 8 à 10 jaar bij normaal gebruik. Dit toestel is dus duidelijk non-conform, zeker gezien de eerdere meldingen van defect gedrag binnen de initiële garantieperiode. Het is niet aanvaardbaar dat de servicemanager van een firma zoals Keukens De Abdij: -Niet luistert naar ons probleem en niet eens reageert op het feit dat we al eerder gemeld hebben en er gewoon overheen praat -Een vergelijking maakt met een dure auto die kapot gaat na 105.000km defect is terwijl de garantie 100.000km is. Ik heb hierop gereageerd dat dit vergelijk compleet irrelevant is gezien een auto onderhevig is aan andere slijtage -Na alle slechte service in het verleden nu weer niet kiest om wel iets voor de klant te doen om hen bij te staan. -De verantwoordelijkheid afschuift op derden; Wij verwachten: -Een kosteloze vervanging van het defecte toestel en dan zonder vriezerdeel -Een vergoeding van de kosten: €129 (technieker) -Een duidelijke erkenning dat de verkochte koelkast niet voldoet aan de wettelijke vereisten van duurzaamheid en conformiteit. We hebben gevraagd om derving voedsel a 100 euro te vergoeden maar zijn bereid om dit te laten vallen. Wij zullen de gehele e-mailcorrespondentie niet bijvoegen, maar hieronder een voorbeeld hoe de servicemanager reageert: Beste, Wij begrijpen dat het zeer jammer is dat een toestel van een externe leverancier (AEG) na amper 2,5 jaar (buiten garantie) onherstelbaar is. Helaas kunnen wij vanuit Keukens De Abdij hier niet in tussenkomen. Wanneer u een dure wagen aankoopt, met garantie 100.000km en deze na 105.000km defect blijkt, valt dit ook buiten garantie en dienen deze kosten betaald te worden. Dit voorbeeld komt eigenlijk op hetzelfde neer als uw geval met de koel/vriescombinatie. Ik heb begrepen dat AEG u reeds een zeer mooi voorstel heeft gedaan (199,99 EUR) om het toestel te vervangen tegen een sterk gereduceerde prijs. Wij raden dan ook aan om hier tijdig op in te gaan. I.v.m. de verloren gegane goederen, kan u dit mogelijks inbrengen in uw brandverzekering, indien uw polis dit vergoedt. (een mail die we ontvingen van de servicemanager)

Geachte, Wij nemen kennis van de klacht zoals overgemaakt, maar wensen hierbij formeel te stellen dat deze volledig ongegrond is ten aanzien van Keukens De Abdij. De melding betreft een defect aan een koel-vriescombinatie van het merk AEG. Conform de wettelijke bepalingen wordt op dit type toestel een garantie van 2 jaar geboden, verleend door de fabrikant – in dit geval AEG. Hoewel het toestel inmiddels 2,5 jaar oud is en zich dus buiten de wettelijke garantieperiode bevindt, hebben wij op 7 juli proactief contact opgenomen met de vertegenwoordiger van AEG, omdat wij van mening zijn dat een dergelijk defect niet normaal is voor een toestel van deze prijsklasse. AEG heeft naar aanleiding hiervan een bijzonder klantvriendelijk voorstel geformuleerd, namelijk de vervanging van het toestel door hetzelfde model voor de prijs van € 199,99. Wij benadrukken dat dit voorstel uitsluitend mogelijk is gemaakt dankzij de tussenkomst van onze dienst na verkoop, en het getuigt van onze inspanningen om ook buiten garantie tot een redelijke oplossing te komen voor de klant. Gezien het voorgaande kan in geen geval worden gesteld dat Keukens De Abdij in gebreke is gebleven. Integendeel, wij hebben in het belang van de klant bemiddeld en met succes een gunstige regeling bekomen. Wij verzoeken u dan ook om deze klacht onverwijld af te sluiten en als ongegrond te seponeren in uw systeem. Wij rekenen erop ten laatste op 21 juli 2025 van u een formele bevestiging te ontvangen dat deze klacht is afgesloten. Onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkentenis noch verzaking.Met vriendelijke groeten, Armani Van de Schoot Legal Departmentarmani.vandeschoot@keukensdeabdij.be 054 34 19 98 0470 72 00 82 WebsiteInstagramFacebookPinterest Van: klachten@notify.test-aankoop.be klachten@notify.test-aankoop.be Namens klachten@test-aankoop.be Verzonden: zaterdag 12 juli 2025 11:15 Aan: Info - Keukens De Abdij info@keukensdeabdij.be Onderwerp: Klachtmelding ondeugdelijk product en gebrek aan correcte dienstverlening door De Abdij ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Beste Armani, Wij nemen kennis van uw antwoord, maar we wensen hierbij formeel te stellen dat u hiermee onwaarheden heeft verkondigd. 1. Ten eerste heeft u helemaal niet ''proactief contact opgenomen met de vertegenwoordiger van AEG''. Op vrijdag 4 juli is geconstateerd dat het toestel defect was door de technieker zelf. Meteen na constatatie hebben wij een aanbod gekregen van 199 euro van AEG. Met andere woorden: zonder dat jullie enige kennis hadden dat het toestel volledig defect was, en VOOR 7 juli. Dat u zelfs nog durft te beweren bemiddeld te hebben in deze zaak laat echt zien hoe jullie omgaan met klanten. Het lijkt er zo op dat jullie ons voor de gek proberen te houden... 2. In gesprekken met AEG is bevestigd dat zij voor toestellen buiten garantie standaard-prijzen hanteren, specifiek bedoeld om klanten tegemoet te komen. Het voorstel van € 199,99 kadert in dit beleid en is absoluut géén uitzonderlijke regeling bekomen via UW bemiddeling. Daarnaast beginnen jullie steeds over het mooie voorstel, maar uiteindelijk moeten wij 199+129= 328 euro betalen. Zonder te beginnen over de boodschappen die we hebben moeten weg gooien... 3. Nogmaals reageert u, wederom als in vorige mails niet op de verborgen gebreken die al eerder meermaals gemeld zijn We hebben op 2 december 2022 al gemeld dat de koelkast ongewone geluiden vertoont. Op 12 maart 2023 hebben we wederom dit probleem gemeld dus in tussentijd is hier door jullie niets mee gedaan. Uiteindelijk hebben jullie een technieker laten kijken naar het probleem en hij heeft gezegd dat het normaal was. Wij hebben toen wederom gemeld dat we er niet akkoord mee waren. Uiteindelijk is nu de koelkast defect en praten jullie er weer overheen zonder er ook maar op in te gaan. Er is een toestel geleverd met (verborgen) gebreken en dit zal door jullie opgelost moeten worden, los van het aanbod van AEG. Wij wensen geen 328 euro te betalen voor een toestel met verborgen gebreken en ook nog eens derving aan 100 euro van boodschappen. Keukens de Abdij heeft tijdens de installatie vrijwel alles verkeerd gedaan en jullie weten dit heel goed. Als jullie zoals u hierboven schrijft echt geven om de klant, kunnen jullie nu eindelijk wel eens iets terugdoen in plaats van te verkondigen hoeveel ''er gedaan is'' en alleen maar in de verdediging te schieten. Jullie quote ''levenslange servicegarantie'' hebben wij tot op heden zeker niet gemerkt, en uw bericht van hierboven maakt dit gevoel zeker niet beter. Wat ons betreft krijgen jullie zeker nog een kans om te doen wat jullie constant beweren te doen, namelijk de klant helpen en service bieden. Wij rekenen erop ten laatste op 21 juli 2025 van u een formele bevestiging te ontvangen dat deze klacht is behandeld en ons een passende tegemoetkoming heeft gedaan. We horen van u.

Geachte, Wij nemen kennis van uw reactie, maar wensen nogmaals formeel te stellen dat uw klacht ongegrond is ten aanzien van Keukens De Abdij. Uw opmerkingen zijn gebaseerd op foutieve aannames en herhaalde beweringen die in het verleden reeds voldoende beantwoord en afgehandeld werden. 1. Er is wél degelijk een tussenkomst geweest van onze dienst na verkoop. Zoals eerder meegedeeld, hebben wij – ondanks het feit dat het toestel buiten garantie valt – het initiatief genomen om contact op te nemen met de vertegenwoordiger van AEG, met als doel een constructieve oplossing te bekomen. Of AEG zelf reeds een voorstel deed of niet, doet geen afbreuk aan het feit dat wij als keukenspecialist buiten onze verplichting zijn gegaan om hierin te bemiddelen. U verwijt ons leugenachtig gedrag, terwijl het enige doel was om u – als klant – zo goed mogelijk verder te helpen, ook al vallen productgebreken onder de verantwoordelijkheid van de fabrikant. Het voorstel van €199,99 is dan ook geen verplichting noch een uitzonderlijk cadeau, maar een correct voorstel dat past binnen de voorwaarden van AEG zelf. 2. U haalt opnieuw de spreekwoordelijke oude koeien uit de gracht, met betrekking tot eerder gemelde, zogenaamde, gebreken. Deze “gebreken” zijn destijds onderzocht door een technieker, die duidelijk heeft vastgesteld dat het toestel geen abnormale gebreken vertoonde en in correcte staat functioneerde. Dat u achteraf niet akkoord ging met de technische vaststelling, verandert niets aan het feit dat de evaluatie professioneel en volledig was uitgevoerd. Het feit dat u nu het toestel als “vanaf het begin gebrekkig” bestempelt, is een subjectieve herinterpretatie achteraf, en geen objectieve vaststelling van een structureel probleem. Wij aanvaarden dan ook niet dat u hiermee tracht een ander beeld te schetsen van onze service of van de staat van het toestel bij levering en gebruik. 3. Laat het duidelijk zijn: de verantwoordelijkheid voor een productiefout of defect van een toestel van AEG ligt bij de fabrikant. Dit is conform de geldende wetgeving. Het feit dat het toestel buiten de wettelijke garantieperiode valt, betekent dat u zich hiervoor rechtstreeks tot de fabrikant moet richten – wat overigens ook reeds gebeurd is. Uw verwijt dat wij niets zouden doen, terwijl wij kunnen aantonen dat u in het verleden steeds bent verder geholpen en dat de keuken volledig werd afgewerkt. U kreeg hiervoor zelfs een extra compensatie, dit nu aanhalen om uw punt kracht bij te zetten is dan ook onterecht en disproportioneel. Gelet op het voorgaande stellen wij dan ook – opnieuw - formeel dat deze klacht ongegrond is. De door u genoemde “verborgen gebreken” zijn eerder beoordeeld, beantwoord en afgesloten. Uw huidige betoog is dan ook een herhaling van reeds afgehandelde elementen, en wij zien geen grond om hierin verder te treden. Wij verzoeken u vriendelijk doch uirukkelijk om zich – voor verdere tussenkomst inzake dit toestel – rechtstreeks te wenden tot AEG. Voor ons is dit dossier afgehandeld. Wij wensen u te informeren dat wij dit standpunt zullen behouden, en verzoeken u geen verdere onterechte of lasterlijke uitlatingen te verspreiden over onze firma of werkwijze. In tegenstelling tot wat u beweert, hebben wij ons steeds correct opgesteld, inspanningen geleverd die buiten onze contractuele verplichtingen vallen, en u in dit dossier bijgestaan waar mogelijk. Wij verzoeken dan ook dat de klacht uiterlijk op 21 juli 2025 als ongegrond wordt afgesloten en uit het klachtenbestand wordt verwijderd. Onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkentenis noch verzaking.Met vriendelijke groeten, Armani Van de Schoot Legal Departmentarmani.vandeschoot@keukensdeabdij.be 054 34 19 98 0470 72 00 82 WebsiteInstagramFacebookPinterest Van: klachten@notify.test-aankoop.be klachten@notify.test-aankoop.be Namens klachten@test-aankoop.be Verzonden: dinsdag 15 juli 2025 22:30 Aan: Info - Keukens De Abdij info@keukensdeabdij.be Onderwerp: Nieuw bericht van JOOST B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌