Alle openbare klachten

Beste,sinds begin dit jaar ben ik klant bij Eneco. Mijn vorige leverancier was Mega, maar door de hoog oplopende voorschotfacturen besloot ik om te veranderen. Via de website van de overheid kwam ik bij Eneco terecht. Mijn verbazing was groot toen ik mijn eerste voorschotfactuur kreeg... 560,75€ voor Gas en Elektriciteit. Dit was nog hoger dan mijn laatste facturen van Mega. Ik nam contact op met Eneco, wat na heel veel moeite ook lukte... Volgens hen lag het aan het feit dat januari een héél dure maand is wat stookkosten betreft en ik in februari mijn jaarafrekening ging krijgen, dat dit vastgelegd is door de netbeheerder. Daarna zou de voorschotfactuur wel minder worden. Wat ik er ook nog moet bij vermelden is dat ik via de site het voorschotbedrag ook niet kan veranderen, dat eerst de eindafrekening moet gepasseerd zijn. Ik heb net de derde factuur van 560,75€(voorschot) gekregen en er is nog steeds geen sprake van een jaarafrekening, dus ik kan het bedrag nog steeds niet aanpassen. Ik liet ondertussen over het hele huis nieuwe ramen plaatsen, het verbruik zou in vergelijking met vroeger zelfs minder moeten zijn. Het is enorm frustrerend dat ik die facturen van 560,75€ steeds ontvang zonder dat ik er inspraak in heb of overleg mogelijk is. Ik betaalde één keer bewust niet en kreeg onmiddelijk 8€ extra kosten te betalen. Het opstellen van facturen en aanmaningen loopt heel vlot. Maar hun zogezegde afrekening of contact opnemen zodat er iets aan het hoge bedrag kan gedaan worden lijkt heel wat moeilijker te lukken.Ze stellen de afrekening precies met opzet uit zodat die 560,75€ maar blijft komen. Dat is op 3 maand al meer dan 1500€!

Beste, We hebben meermaals contact met Mega en Fluvius gehad, maar we botsen tegen heel hoge muren.Ter info: We hebben nog een terugdraaiende meter, wel jammer genoeg nog een dag en nachtteller.We hebben eind 2020 zonnepanelen geplaatst ( dus sowieso al spijt dat ineens de terugdraaiende meter al na 4 jaar zal stoppen).We waren klant bij Watz en zijn overgegaan naar Mega. Daar begon de ellende:Volgorde van de gebeurtenissen • 21/12 Meterstanden doorgegeven aan Mega: Dag: 9 963 kwh (stand meteropname 26 april 2021: 10 130kwh dus -167kwh)Nacht: 10 228 (stand meteropname 26 april 2021: 10153 kwh dus + 75kwh)• Mega negeerde onze meterstanden en gaf dit door aan Fluvius en Watz:Dag: 10 948 kwh (stand meteropname 26 april 2021: 10 130kwh dus – 818 kwhNacht: 11 146 kwh (stand meteropname 26 april 2021: 10153kwh dus – 993 kwh)Dat was hun geschat verbruik.• Totaal betaald door ons aan Watz van 26/04/2021 tot 21/12/2021: 784,80 euro (voorschotten) + 264,82 (eindafrekening) = 1049 euro (terwijl we eigenlijk geen verbruik hadden. We dachten toen nog dat we pas na een jaar opnieuw een meteropname kregen dus hoopten we op die manier nog wat te recuperen. Nu blijkt ineens dat Fluvius in april al meteropnames gaat doen.• Dan heeft Mega ons contract niet onmiddellijk in orde gemaakt dus hadden we zonder het te weten Fluvius als noodleverancier. Aan Fluvius betaalden we 110,08 euro voor elektriciteit van 21 december 2021 tot 11 januari 2022.Als er nu een meteropname gebeurt in april, krijgen we dan van Fluvius ook nog iets terug? Onze meterstand klopte toen ook al niet, ook weer door Mega!• Vorige week kregen we ineens een voorschotfactuur van 643 euro van Mega. In paniek heb ik gebeld en toen kreeg ik iemand aan de lijn en die zei dat we helemaal geen contract meer hadden bij hen. Toen was het helemaal erg. Ze zei dat ons contract afgesloten was sinds 21 februari. • Ik heb dan in de namiddag opnieuw gebeld en de mevrouw die ik toen aan de lijn had zei dat we wel een contract hadden, maar het klantennummer dat ik gaf was anders dat hetgene dat zij zag. Ze is dan gaan kijken hoe dat kwam en ze kwam tot de conclusie dat ons vorige contract opgezegd was en vervangen door een nieuw (ze zegt voordeliger tarief ‘Super’ heet dat). Wij hebben hier niet om gevraagd en we denken dat we hierdoor weer schade lijden.Mogen zij dat zomaar doen zonder onze toestemming? Van contract veranderen? Dat zou betekenen dat we 1 keer in de 3 maanden een factuur krijgen voor gas en elektriciteit. Vandaar het hoge bedrag van 643 euro op de voorschotfactuur. • Doordat Mega ons ineens van contract heeft verandert (zonder onze toestemming) hebben we nu weer een afrekening gekregen voor gas en elektriciteit voor de periode van 12 januari tot 21 februari (41 dagen). Voor gas bedraagt de afrekening 246,32 euro. Weeral maar eens geschat door Mega:Dag: 11 209 kwh terwijl we gisteren 28/03/2022 op 9 720 kwh zaten.Nacht 11 463 kwh terwijl we gisteren 28/03/2022 op 10 361 kwh zaten.Toch een erg groot verschil.We moeten dus WEER betalen terwijl we eerder zouden moeten terugkrijgen. Onze vraag: stel dat Mega niet met terugwerkende kracht ons vorige contract gewoon wil verder zetten tot aan de meteropname in april, zijn we dan het geld dat we nu moeten betalen (249,32 euro) kwijt? Of moeten ze dat ook teruggeven als blijkt dat we meer stroom hebben opgebracht dan gebruikt, ook al is dat eerste contract afgesloten?• We willen dus ons originele klantennummer bij Mega behouden zonder afrekening.• Fluvius zegt dat ze een controle kunnen uitvoeren waardoor onze juiste meterstanden worden doorgegeven aan Mega. Waarom kan Mega nu niet gewoon onze klacht lezen en in orde maken.

Bij de overstap naar Engie kreeg ik de Flow contracten aangeboden. Ik wil voor gas en afname elektriciteit het Direct Indexed 1 jaar contract. Voor afname elektriciteit wil ik het Easy Indexed 1 jaar contract. Volgens de Vtest van de VREG zijn het voor mij de meest voordelige contracten. Op 18/03/22 bevestigingsmail van Engie ontvangen van mijn vraag. Nadien niets meer van gehoord.

Beste, Wij bestelden via groepsaankoop provincie Oost-Vlaanderen zonnepanelen en thuisbatterijen. Aangezien de plaatsing van de batterijen een pak later was dan de zonnepanelen kon de definitieve keuring pas daarna doorgaan. Ook plaatsing digitale teller (uitrol lag al vast in de gemeente, daarom geen specifieke aanvraag gedaan) was pas maanden later voorzien. Daarna zonnepanelen aangemeld en G-code aangevraagd. Op deze G-code 2,5 maanden moeten wachten. Toen ik daarna aanvraag deed kreeg ik melding dat mijn installatie niet voldoet, zonder enige verdere uitleg. De enige reden die ik kan bedenken is dat er tussen datum plaatsing zonnepanelen en aanvraag teveel tijd tussen zit, maar uiteraard diende ik te wachten op volledige keuring en plaatsing digitale teller vooraleer aanvraag te doen. Indien men rekening houdt met die datums is er mijn insziens geen enkele reden voor weigering. Hieronder chronologische opsomming:13/07/2021: plaatsing zonnepanelen (zonder batterijen)13/08/2021: tussentijdse tijdelijke keuring zonnepanelen22/11/2021: plaatsing batterijen25/11/2021: eindkeuring zonnepanelen + batterijen30/12/2021: aanmelding zonnepanelen en batterij via website Fluvius10/01/2022: plaatsing digitale teller, niet aangevraagd, plaatsing in straat was al aangekondigd15/03/2022: mail van Fluvius dat zonnepanelen conform zijn, samen met de benodigde G-code om premie aan te vragen. In mail staat reeds dat ik niet in aanmerking kom, zonder verdere uitleg, ik denk op dat moment dat dit op een foutje berust bij Fluvius.20/03/2022: nu ik eindelijk mijn G-code heb vraag ik online premie aan, met weer de melding dat installatie niet in aanmerking komtVerder merk ik op dat inloggen op de website Fluvius niet altijd lukt waardoor ik ook reeds kostbare tijd verloren heb.Ik verwacht van Fluvius dat men mijn aanvraag opnieuw behandelt, rekening houdend met de vermelde data (oa defintieve keuring, plaatsing digitale meter) die ik heb aangebracht.

Beste,Ik ontving nooit een brief om mijn meterstanden door te geven. Toch hebben mijn nieuwe en vorige energieleverancier meterstanden van Fluvius ontvangen. Bij nazicht van deze meterstanden, blijkt dat deze absoluut niet overeen komen met mijn eigenlijke meterstanden. Die laatste liggen namelijk beduidend lager dan wat Fluvius opgaf. Het gevolg: - mijn voorschotfactuur bij mijn nieuwe leverancier ligt extreem hoog, omdat dit gebaseerd is op een veel te hoge, niet correcte, meterstand- mijn slotafrekening bij mijn vorige leverancier klopt niet, omdat dit gebaseerd is op een veel te hoge, niet correcte, meterstandIk wens daarom ASAP een rechttrekking, zodat ik een herziening van mijn slotfactuur kan krijgen, en een nieuw voorschotfactuur kan aanvragen.

Geachte, Vorig jaar maart (2021) werd een digitale meter bij mij thuis geplaatst. Bij de afrekening dit jaar merkte ik dat mijn waterverbruik maar liefst verdubbeld is! Dat klopt niet met de realiteit. Er is geen lek vastgesteld. Onze leefgewoonten zijn niet veranderd. Er is geen overmatig watergebruik, al dan niet per ongeluk geweest, eerder integendeel: doordat de stortbak van een toilet niet meer werkte, sloot ik de toevoer van die stortbak af en maandenlang spoelden we door met een emmer regenwater. Ik had dus een lagere factuur verwacht.Ik heb uw firma hierover al geschreven en kreeg als antwoord dat het verbruik inderdaad groter was dan de voorgaande jaren. Een bevestiging dus van mijn vaststelling, echter geen antwoord op mijn vraag of er iets mis gegaan is bij de installatie van de meter. Er rest mij blijkbaar geen andere keuze dan te betalen voor water dat ik niet heb verbruikt.Een snelle zoekronde op internet leerde mij dat het bij een ander waterbedrijf, Water Link, klachten regent over een overmatig 'verbruik' na het installeren van de digitale meter. Er is zelfs een parlementaire vraag over gesteld. Er van uitgaand dat het hier niet om bewuste fraude gaat, maar om een technisch mankement, zou ik tekst en uitleg willen en een herziening van mijn factuur. Met vriendelijke groeten,Sylvia Vanden Heede

Blijkbaar heb ik op 10 nov 2011 een wissel naar Luminus aanvaard. Logisch, want de wissel naar Eneco van 06-10-21 hebben jullie zelf geannuleerd omdat er een beter voorstel was (zou zijn) (alhoewel er staat dat ik het zou geweigerd hebben) (ik heb jullie e-mail nog die dat bevestigd)Ik heb echter nog geen enkele factuur van Luminus gezien, alleen de courante van Engie, zowel voor gas en elektriciteit.Bovendien worden mijn meterstanden NOG MAAR EENS NIET bijgehouden!!!!!Beste June, staan jullie op de rand van het failliet of gaan jullie nu weer een verhaaltje opdissen dat het soms “enkele” dagen kan duren eer alles verwerkt is?De optical character recognition voor iets zo simpel als cijfertjes lezen werkt al perfect sinds het jaar 2000 of zo. Ik kan het weten, want ik was als ingenieur ermee bezig!!!! En nog maar eens: ZET DE FOTO VAN DE VOOBIJE DAGEN ERBIJ!!!!!Het begint echt op mijn zenuwen te werken.KBC en Testaankoop steunen jullie. Ik vraag me af waarom.Ik ben lid van TA en klant van KBC.Ik denk dat ik beiden maar even ga contacteren…….Beter, ik zal KBC even in CC zetten. T-A werd via het online formulier met dezelfde inhoud gecontacteerd.T-A: Lidnr: 2595291-56KBC: gekend onder mijn naamMet steeds maar minder vriendelijke groeten,Ingmar Guillaume

Blijkbaar heb ik op 10 nov 2011 een wissel naar Luminus aanvaard. Logisch, want de wissel naar Eneco van 06-10-21 hebben jullie zelf geannuleerd omdat er een beter voorstel was (zou zijn) (alhoewel er staat dat ik het zou geweigerd hebben) (ik heb jullie e-mail nog die dat bevestigd)Ik heb echter nog geen enkele factuur van Luminus gezien, alleen de courante van Engie, zowel voor gas en elektriciteit.Bovendien worden mijn meterstanden NOG MAAR EENS NIET bijgehouden!!!!!Beste June, staan jullie op de rand van het failliet of gaan jullie nu weer een verhaaltje opdissen dat het soms “enkele” dagen kan duren eer alles verwerkt is?De optical character recognition voor iets zo simpel als cijfertjes lezen werkt al perfect sinds het jaar 2000 of zo. Ik kan het weten, want ik was als ingenieur ermee bezig!!!! En nog maar eens: ZET DE FOTO VAN DE VOOBIJE DAGEN ERBIJ!!!!!Het begint echt op mijn zenuwen te werken.KBC en Testaankoop steunen jullie. Ik vraag me af waarom.Ik ben lid van TA en klant van KBC.Ik denk dat ik beiden maar even ga contacteren…….Beter, ik zal KBC even in CC zetten. T-A werd via het online formulier met dezelfde inhoud gecontacteerd.T-A: Lidnr: 2595291-56KBC: gekend onder mijn naamMet steeds maar minder vriendelijke groeten,Ingmar Guillaume

Beste,Ik was klant bij jullie (essent.be) tot en met juli 2021. De reden hiervoor was dat essent geen energie meer levert in België. Ik werd dus automatisch klant bij Luminus volgens hetzelfde betalingsplan. Dus ben ik klant bij Luminus sinds augustus 2021 tot heden. Alle betalingen lopen ook zoals behoren.Nu kreeg ik op 19/03/2022 (afgelopen vrijdag) een e-mail met een factuur van Essent. Dit zou gaan om een creditnota over de periode van 03/2021 t.e.m. 07/2021 met het bedrag van 286,56 euro die ik dien te betalen.Wij vinden het dus heel vreemd dat wij pas 1 jaar later een creditnota ontvangen van een energieleverancier waar wij aldus geen klant meer van zijn. Hiernaast is dit een vrij onlogisch bedrag omdat wij in de geschiedenis bij essent nooit dergelijke facturen gekregen hebben. Ik heb gebeld naar essent maar werd automatisch doorverbonden met Luminus zelf (daar dat essent belgië niet meer bestaande is). Zij vertellen mij dat zij niks kunnen zien hiervan bij hen (omdat zij luminus zijn en dus niet essent). Maar ik kan dus ook geen contact krijgen met iemand uit Essent.Ik heb dan met Fluvius gebeld omdat mijn vraag door de eigen energieleverancier niet kan beantwoord worden en ik dus niet geholpen ben. Bij Fluvius konden zij mij ook niet helpen en dien ik contact te nemen met essent en Luminus, wat dus ook niet mogelijk is daar dat ik beide pistes geprobeerd heb en dit niet hielp.Vandaar dien ik dus een klacht in met de hoop een antwoord te vinden op deze situatie. Groeten,Clarysse Victor

Beste,Wij hadden een offerte aangevraagd voor het plaatsen van zonnepanelen.We hadden een contract getekend voor deze te laten plaatsen.Het zou volgens de verkoper in onze kruipkelder geplaats worden we hadden verwittigd dat er vocht was in de kelder maar geen probleem het kon volgens de verkopen.Ze zijn langs geweest voor de opmetingen en alles was goed gekeurd voor het plaatsen in de kelder.Op het moment van de plaatsing heeft de elektrieker vermelddat de batterij die wij besteld hadden niet door kon in de kelder en het mag niet geplaats worden waar er vocht is.Ze laten ons 2 weken wachten zonder antwoord of oplossing eens we bellen en we vragen iemand van de directie kan opeens de verkoper meneer Mommen ons bellen en dat dit onlangs aangepast is dat een batterij niet mag geplaats worden in de kelder.Wij moeten ook een oplossing zelf vinden voor het plaatsen van de batterij en dit moet ik een deel van mijn berging opofferen.Daar gaat ik niet mee akkoord er zijn water leidingen.Meneer Mommen had beloofd om ter plaatsen te komen woensdag 16-03-22 om te zien voor een oplossing dit ging bevestigd worden per mail, nooit gekregen hij belt de dag zelf om langs te komen.Meneer was agressief om dat we niet verder met hun willen werken we vragen het einde contract smijt mijn wild te keer er is glas stuk maar niet van mij deur.Ik vraag om dit verder binnen te bespreken hij weigert en zegt dat mijn contract geannuleerd gaat zijn.Nu vragen ze mij om 30% te betalen voor contract breuk.Zij maken fouten bij de opmetingen en ik moet daarvoor betalen.Ik dank u voor de hulp en informatie.Sylvie Verstraete