Alle openbare klachten

Geachte,Wij hebben sinds begin 2021 een vast jaarcontract bij jullie voor afname van zowel gas en elektriciteit met een maandelijkse vaste factuur van 133,60 euro en een jaarafrekening.Op 17 november ontvangen wij een mail van jullie met de boodschap dat dit contract afloopt einde januari 2022 en dat omwille van hoge energieprijzen er hogere prijzen zullen afgerekend worden. In deze mail echter zijn er verschillende mogelijkheden nl: Ofwel reageer je niet en dat het huidige vast contract over in een variabel TipContract ofwel reageer door op een link te klikken en dan blijf je bij een vast TopContract ten belope van 332,38 euro per maand , een zeer aanzienlijke verhoging van meer dan 100 procent. Wij kiezen bewust voor de optie om toch bij het vaste TOPContract te blijven en drukken op de desbetreffende bijgevoegde link en krijgen op het scherm een bevestiging te zien dat we inderdaad niet wensen te veranderen.Tot onze verbazing ontvangen wij op 24 januari 2022 de eerste nieuwe factuur ten bedrage van 395,94 euro en dit is echter geen vast TopContract maar een variabel TIp contract.Na verschillende constructieve gesprekken deze week met jullie klantendienst kan men niet terugvinden waar dit is misgelopen noch is Lampiris bereid om dit aan te passen. Het antwoord was “jullie zullen wel vergeten zijn op de link te duwen en je zal deze tarieven moeten accepteren”. Met deze argumentatie kunnen wij natuurlijk niet akkoord gaan gezien er ook vanuit Lampiris geen enkele bevestiging is gekomen na 17 november 2021 dat er een aanpassing van vast naar variabel contract zou worden uitgevoerd behalve dan het doorsturen van de nieuwe factuur op 24 januari 2022 vlak voor einde contract.Wij blijven bij ons standpunt dat wij op een correcte manier hebben aangegeven bij een vast TOP contract te blijven en zullen dus de extra kosten bovenop de 332,38 euro per maand niet accepteren. Wij betreuren dat we als individuele klant hier voor een voldongen feit geplaatst worden en het is spijtig te moeten vaststellen dat Lampiris de schuld hiervan volledig in onze schoenen tracht te schuiven en helemaal niet bereid is om hier op een constructieve manier een oplossing tracht na te streven. BIj deze vragen wij formeel op het Tipcontract aan te passen naar het door ons geaccepteerde Topcontract op 17 november 2021Afhankelijk van jullie antwoord zullen wij dit schrijven overmaken de ombudsdienst van Energie om zo tot een oplossing te komen

Beste, Op dinsdag 19 april werd een digitale meter geïnstalleerd. Nu stel ik vast dat de warmwaterboiler niet meer opwarmt op nachttarief. De contactor, die voor de plaatsing normaal reageerde op het signaal van dag/nachttarief, reageert nu niet meer. Op stand 1 warmt de boiler op, op stand auto warmt de boiler niet op tijdens de nacht of het weekend. Op 24/4 heb ik naar Fluvius 078353500 gebeld. Er werd mij gevraagd alle elektriciteit af te zetten en nadien alles terug op te zetten. Indien het dan nog niet werkt bel je maar terug. Het werkte inderdaad niet en dus bel ik terug. Een andere mevrouw zegt, na informatie te hebben ingewonnen het is ons probleem niet, je moet dit laten oplossen door een privé elektrieker. Op mijn vraag wie de kosten gaat betalen zegt zij dat ik een klacht kan indienen bij Fluvius die dan wel zal zien wat er kan gebeuren. Een schriftelijke bevestiging kan ik niet krijgen. Ik vind het niet kunnen dat er na een ingreep van Fluvius een bepaald onderdeel niet meer werkt en dat Fluvius weigert na te gaan wat er misgelopen is. Via de website van Fluvius heb ik een klacht ingediend, maar krijg een automatisch antwoord dat het verschillende weken kan duren voor ze mijn klacht beantwoorden!!!!Zolang ga ik niet wachten. Ik ben bereid dit te laten onderzoeken door een privé elektrieker, op voorwaarde dat Fluvius mij eerst schriftelijk bevestigt dat ze de kosten zullen terugbetalen als zou blijken er een fout gemaakt werd door hun technieker. klantvriendelijker zou natuurlijk zijn dat Fluvius zijn verantwoordelijkheid opneemt en zelf nagaat wat er misgelopen is.

Op 14/03 LL zijn we verhuisd naar de St-Jansstraat 16/201 te 3800 St-Truiden. We hebben ons contact van ons oud adres overgenomen en zijn terug met jullie in zee gegaan.We vroegen (op 14/03) om op ons oud adres te kunnen genieten van het tarief LEEGSTAND maar daar wensten jullie niet op in te gaan.Ondertussen ontvingen we aan afrekening gebaseerd op vermoedens (meterstanden). Bedrag 2264,08€. Als brave burgers hebben we dit betaald.Heden ontving ik van fluvius een brief geen contract voor elektriciteit en gas op ons oude adres.We wensen dit zo snel mogelijk in orde te krijgen zodat we in orde zijn op beide adressen. Zolang onze woning niet verkocht is hebben we gas en elektriciteit nodig.

Beste, in augustus 2021 werd ik klant bij Lampiris met een contract met vast tarief voor gas en elektriciteit, met een maandelijks voorschot van €100,75 in totaal. Na het betalen van de voorschotfactuur van oktober 2021, werd er een mystery switch vastgesteld. Hierbij werd er zonder actie van mezelf een contract voor gas en elektriciteit bij een andere leverancier afgesloten. Vanaf oktober 2021 kreeg ik geen facturen meer. Sinds dan heb ik deze fout van het bedrijf proberen recht te zetten, zodat ik mijn contract toch kon verder zetten aan de tarieven van toen. Dit leek in orde, ik kreeg een aantal weken geleden facturen van oktober 2021 tot april 2022. Maar op deze facturen werd mijn voorschot opgetrokken naar ongeveer €160 per maand voor gas en elektriciteit. Ik wens dat alle facturen herwerkt worden naar mijn oorspronkelijk maandelijks voorschot (€100,75) en een annulering van de factuur van oktober 2021 want die heb ik reeds betaald ik september 2021.

Beste, ik heb bewust gewacht met installeren van zonnepanelen tot na 1/01/2021 omdat ik deze niet wilde betalen voor prosumententarief .... ik ging er dan ook vanuit dat Fluvius snel en op haar initiatief een digitale meter zou plaatsen wat me ook in een mail van 9/03/3021 werd bevestigd ... in deze gedachte heb ik ook mijn omvormer ruim en toekomstbestendig gedimensioneerd (er komt trouwens deze zomer 5500 KwP¨aan panelen bij ) .Het is in mijn ogen fundamenteel unfair dat ik door een vertraging van Fluvius 650 €/jaar prosumentenvergoeding zou moeten betalen. Ik heb ondertussen ook klacht via Fluvius website ingediend, maar geen antwoord gekregen binnen de beloofde 14 dagen.Groeten Jan Lenaerts

Beste, wij hebben sinds 01/03/2022 geen energiecontracten meer bij Luminus en wij betalen reeds vanaf maart dan ook voorschotten bij onze nieuwe leverancier. Toch blijft Luminus ons voorschotten voor gas aanrekenen. Wij hebben reeds meerdere malen gebeld en gechat, maar niets helpt. Zij excuseren hen voor het ongemak maar uiteindelijk wordt dit niet opgelost. Wij hebben via onze bank de domiciliering geblokkeerd. Vandaag kregen we een mail van Luminus dat ze reeds 4 X het bedrag hadden aangeboden maar steeds geweigerd werd, ze hebben daardoor de dom. gedeactiveerd. Toch blijven ze het voorschotbedrag van maart 2022 -€ 64,68 met boete van 8€ opeisen. Wij zijn ten einde raad, en kunnen niet bij 2 leveranciers voorschotten betalen.

Beste SVEA SOLAR, We hebben jullie bijna 2 maanden geleden laten weten dat we onze zonnepaneleninstallatie in zijn huidige vorm niet kunnen aanvaarden, omdat de panelen die geplaatst zijn er volledig anders uitzien dan ons voorgesteld was en in de offerte vermeld stond (wij hebben gekozen voor volledig zwarte panelen), en de plaatsing bovendien onafgewerkt gebeurd is (ijzeren profielen steken te ver uit en standaard Wifi wachtwoord van omvormer dient nog aangepast te worden gezien dit een veiligsheidslek is). We zijn blij dat jullie deze fouten snel ingezien hebben na ons contact via e-mail, maar hadden wel gehoopt dat jullie deze klachten serieuzer zouden nemen en dit conflict geen maanden laten aanslepen. Het is intussen namelijk weer maar eens bijna 2 weken geleden dat ik een reactie op mijn laatste e-mail gekregen heb, waardoor we ons nu genoodzaakt voelen om contact via andere kanalen op te nemen. Om jullie nogmaals de mogelijkheid te geven om jullie fouten recht te zetten, lijst ik hier al onze voorstellen opnieuw op:1) plaatsing van volledig zwarte panelen van (minstens) hetzelfde vermogen, dezelfde kwaliteit en garantievoorwaarden, en dezelfde afmetingen (of eventueel kleiner, want groter past niet op het dak) voor de afgesproken prijs van €11.445. 2) plaatsen van Trina Vertex 385Wp panelen tegen een correcte prijs, wat in onze ogen een prijs is die in lijn ligt met de offerte die jullie ons eind vorig jaar bezorgd hebben. In dit geval zouden we graag 22 panelen geplaatst zien tegen een prijs van €0.98/Wp, wat neerkomt op €8.300,60. Wij zijn ons bewust van inflantie en mogelijk bijkomende productiekosten sinds die periode, maar we wensen niet op te draaien voor deze bijkomende kosten aangezien ze voortkomen uit tijdverlies en fouten van jullie kant. 3) behoud van de huidige panelen + aanpassing van standaard Wifi wachtwoord + inkorten van ijzeren profielen + keuring tegen 50% van de voorop afgesproken prijs. Eigenlijk staan we zelfs hier niet voor te springen aangezien we voor dat bedrag met een kleine opleg al een grote installatie volledig zwarte panelen zouden kunnen laten plaatsen, maar aangezien dit conflict al zo lang aansleept en jullie vrij duidelijk gemaakt hebben dat jullie deze panelen niet terug willen, willen we jullie deze optie toch ook aanbieden als dit een snelle oplossing kan bieden. Graag vernemen wij of jullie akkoord gaan met 1 van bovenstaande oplossingen. Indien niet, verzoeken wij jullie om jullie installatie onmiddelijk te komen deïnstalleren, ons voorschot terug te storten, en doorgeboorde pannen te vervangen zodat we de rest van onze 10 jaar waterdichtheidsgarantie op ons nieuw dak niet verliezen als gevolg van fouten die jullie vedrijf gemaakt heeft.

Beste, op 17/2 heeft de meteropnemer zowel de meter voor Gas als voor Electriciteit komen opnemen bij mij thuis. Voor Gas heeft Eneco wel een jaarafrekening gemaakt, maar voor Energie heeft Eneco dit nog niet gedaan. Hiervoor heb ik al diverse malen gebeld. De klantenservice heeft steeds aangegeven dat dit binnen een termijn van 5 dagen in orde zou komen, hetgeen nog altijd niet is gebeurd. Op dit moment kan ik mijn voorschot bedrag niet aanpassen, mijn verbruik niet inschatten en daardoor heb ik schrik aankomend jaar veel te moeten bijbetalen. Zeker gezien de huidige prijscrisis op de energiemarkt kan voor mij zeer nadelige gevolgen hebben. Als Eneco mij een factuur stuurt, moet ik dat binnen 14dagen betalen of anders. Ik ben eigenlijk zeker dat ik over het afgelopen jaar terug zal krijgen, dus ik verdenk Eneco van vertragingstactieken om het geld zo lang mogelijk te houden. Dit kan niet zo moeilijk zijn. Als het voor het gas kan, dan kan dit ook voor de elektriciteit. mvg,

Beste, ik ontving vanwege Eneco een voorschotbedrag van 244,85€. Het afgesproken bedrag door hen goedgekeurd bedraagt 180€ (februari 2022). Ik trachtte meermaals telefonisch en via klantendienst Eneco contact te nemen (melding van klacht) maar krijg geen antwoord. Op hun website staat dat de klant de voorschotfactuur kan aanpassen, maar ik geraak niet op My Eneco. Communicatie met Eneco lukt niet welke weg je ook bewandeld. Wat kan ik ondernemen? Ik kan me niet voorstellen dat ik de enige klant ben met dit probleem. Ik heb ook via een andere PC (van een vriend en in de openbare bib) getracht op My Eneco te geraken, zonder succes. Vriendelijke groeten en dank om mijn vraag te bekijken.

Beste,Al reeds enkele jaren klant bij Lampiris en nooit problemen ondervonden.Sinds kort werd lampiris overgenomen door Total energies.Bij mijn afrekening gas en elektriciteit dien ik een bedrag van 135,18 euro voor gas en 832,50 voor elektriciteit terug gestort te krijgen.In mijn klantenzone kan ik zien dat op 23/03 de terugbetaling in orde zou gebracht zijn, helaas is het geld niet op mijn rekening terug te vinden.Ik besloot contact op te nemen met een medewerker. de 1 ste maal werd mij verteld dat ik tot 18 dagen na overschrijving moest wachten. na het verstrijken van de 18 dagen nam ik opnieuw contact op en deze keer werd mij verzekerd dat ten laatste de vrijdag het geld op mijn rekening zou staan, dit was niet het geval.de Zaterdag nam ik opnieuw contact op met de klantendienst. ik kreeg een medewerker aan de lijn en ik legde het probleem opnieuw uit.De dame zette mij gedurende 10 minuten in de wacht en vroeg mij nadien of ze mij mocht terugbellen tussen 14 en 15 uur om in tussentijd te onderzoeken wat er misgelopen was.Na 15 uur en nog steeds niets gehoord te hebben van de medewerkster besloot ik opnieuw contact op te nemen met de klantendienst. Jammer maar helaas de klantendienst sluit om 14 uur.Hoe kan de dame mij beloven om mij terug te contacteren tussen 14 en 15 uur als de klantendienst sluit om 14 uur??Ondertussen het geld nog steeds niet terugbetaald gekregen en blijkbaar ben ik niet het enige geval. mensen groeperen zich op fb met klachten waar ik verhalen hoor dat na 5 maand het geld van de afrekening nog steeds niet terug gestort zou zijn.Ik hoop dat dit jullie deze problemen aanpakken.Dat ook jullie net als wat jullie verwachten van jullie klanten op tijd betalen.